创造性倾听

『壹』 创造性思维的名言

创造力对于创新是必要的,公司文化应该提倡创造力,然后将其转变成创新,而这种创新将导致竞争的成功.——美国《未来学家》1995年10月号文章
美国哈佛大学校长普西曾经深刻地指出,一个人是否具有创新能力,是“一流人才和三流人才之间的分水岭.”——中国、朗加明着《创新的奥秘》第4页
科学技术史表明,过多的知识信息有时反倒会妨碍和限制创新.——中国、朗加明着《创新的奥秘》第14页
有效的创新开始时……要做的只是某件具体的事.但是,基于聪明设想的创新数量极大,哪怕成功的百分比较小,仍然成为开辟新行业、提供新职业、给经济增添新的活力方面的相当巨大的源泉.
这种创新代表着社会所需要的东西:首创性、进取心和创造精神.——佚名
人具有动物所没有的东西——创造性、想像力.——马克斯韦尔·莫尔兹
创新应当是企业家的主要特征,企业家不是投机商,也不是只知道赚钱、存钱的守财奴,而应该是一个大胆创新敢于冒险,善于开拓的创造型人才.——〖熊彼特〗奥地利经济学家
想像力能带领我们超越以往范围的把握和视野.——安东尼·罗宾斯【美】
我头顶的星空,和我心中的道德准则.——康德
即使日本人现在也不得不超越模仿、进口和采用他人技术的阶段,学会由自己来进行真正的技术创新……——〖彼得·德鲁克〗美国管理学权威《创新和企业家精神》第33页
创新有时需要离开常走的大道,潜入森林,你就肯定会发现前所未见的东西.〖贝尔〗美国科学家——中国、朗加明着《创新的奥秘》第265页
对于创新来说,方法就是新的世界,最重要的不是知识,而是思路.——郎加明《创新的奥秘》27页
创新思想不是那些专门从事开发创新思想的人的专有领地.——〖斯威尼〗美国管理学家《致未来的总裁们》第33页
在识别创新思想方面最成功的公司总裁,总是善于同有创新意识的人打交道的,善于倾听他们的意见,包括听来有点古怪的意见.……为了获取创新思想,作为公司总裁必须乐于承认和接受由创新思想带来的种种不愉快.——〖斯威尼〗美国管理学家《致未来的总裁们》第33页

『贰』 能举出一些孩子创造性方面的表现

肌肉动起来，创造力Update 2岁前的婴幼儿处于探索自己肢体的阶段。从学坐、爬、站立到会走路，是每个宝宝必经的基本过程。而手部的精细动作，我们可以看到1、2月大的婴儿在妈妈喂奶时，无法自己扶奶瓶，但到了3、4个月大，他就渐渐能自己用手去抓握奶瓶;到了1岁半，宝宝就进步到能自己抓握汤匙吃饭、拿蜡笔涂鸦、按压会发出声音的有声书，当妈妈要他帮忙拿东西过来时，他也能达成妈妈的期望。 当宝宝到了3、4岁的阶段，在小肢体的精细动作会比婴幼儿时期更加精细，能做更多难度较高的动作，比如画画、玩黏土、玩玩具、拿剪刀、作美劳、能自己进食、自行穿脱衣服等;在大肢体的动作上，这个阶段的孩子不仅走路走得很稳，还能攀爬、荡秋千、溜滑梯，这些都是因为宝宝随着生理年龄成长，大小肌肉动作也随之成熟的缘故。 心智技能发展好，创造力上升 除了大小肌肉的发展之外，宝宝的心智认知能力也与创造力紧密相依。宝宝的的心智认知能力包括记忆力、语言能力、对空间与方位的辨识能力、数字能力……等，会随着宝宝的成长而增长。 一般而言，婴幼儿的心智认知发展，会影响到宝宝未来的语言表达能力及学习能力，通常1岁多的孩子只能用单字或叠字沟通，3岁的宝宝，就可以讲出一连串有组织且有意义的语句；到了4岁，宝宝则已能表达出内容更充实且完整的话语。如：3岁的孩子在幼稚园放学后，能向爸妈简单表达他今天在校园里听到且记得的内容，在数字能力方面，能从1数到3;到了4岁的孩子，除了讲述今天发生过的事情之外，还能与父母进行讨论，在数字能力方面，也进步到能从1数到5，对于前、后、上、下、左、右的空间感基本概念，也较3岁时来得好。 生活能自理，创造力加分 在生活中，宝宝在食、衣、住、行的生活自理能力，也是影响日后发展创造力的要点之一。自宝宝4～6个月大开始，在饮食方面，父母可以开始为他补充副食品，到1岁半，则开始让宝宝尝试完全固体的食物，这都能提高宝宝的生活自理能力。 其他如如厕、穿衣等，宝宝出生后，从包尿布到1岁多，听话能力与自我控制能力逐渐发展，渐渐减少孩子包尿布的时间，固定每隔几小时如厕，或要宝宝想上厕所时，要告诉大人等，这都是宝宝学习生活自理的一环;3岁的孩子可能在上厕所时，能自己脱裤子，但却需要大人帮忙穿好裤子，但到了4岁，他就能自己穿脱自如，在生活行为中，各方面都愈来愈成熟、精准。 同样地，在幼稚园里的宝宝，3岁时自己吃点心，可能会吃得满地都是，到了4岁，他拿汤匙的技巧变好了，能够自行吃得很干净，并遵守用餐礼仪。 社会化行为，宝宝创造力大跨步 创造力的涵盖范围非常广泛，因此宝宝的社会化行为，也与之相关。婴儿在4～6个月大时，就能辨识大人的脸部表情，并随之作出情绪反应，若有人对他表现出很凶悍的脸，宝宝可能就会感到害怕并哭泣，也会影响到孩子的情绪发展。 在情绪发展方面，通常愈小的孩子自我意识愈强。以2岁前的宝宝来说，在此阶段仍尚未社会化，慢慢地，当他3岁上幼稚园后，踏入团体生活，虽然开始和别人接触，但仍比较自我，例如玩玩具时，会自己玩自己的，不想和别人一起玩，也较少和他人有互动、讨论;然而到了4岁之后的孩子，他们开始会喜欢和别人互动与分享、讨论、轮流、等待，过程中当然也可能伴随着争执，例如：玩具互不相让、破坏别人完成的成品……等，但在争执中，孩子就会有社会化的情绪发展，这时，老师与家长或照顾者，就应该扮演引导的角色，让孩子学习如何处理这样的状况，如：让孩子讨论是否能一起玩，或是轮流玩等概念，让宝宝在同侪中互动关系更加良好，也能促进激发孩子的创造力。22种特征表明孩子创造力高 1.在倾听、观察或做事时，精神高度集中，以至听不见别人的说话或忘了吃饭等。如“哦，我没听见你叫我吃饭。” 2.异常的活跃、难以安静。例如他会说：“我正在思考问题，我不能坐下。” 3.说话时喜欢用比喻，而且比喻又很别致。如“我觉得自己像一条即将变成蝴蝶的毛毛虫。” 4.有向权威思想挑战的倾向。如“为什么书上说的都对呢？” 5.有追根究底的倾向。如“妈妈，我查看了所有的参考书，也看了电视的特别节目，而且问过老师，可我还是不知道上帝在哪里!” 6.观察事物很仔细。如“嗨，这只蜈蚣只有41条腿。” 7.渴望把自己的发现告诉别人。 8.即使在闲暇的时间也不放弃创造性活动。如他会说“休息时，我做了样东西。” 9.把两个毫无关系的东西联系起来。如“嘿，妈妈，你的新帽子简直像个飞碟。” 10.坚持把自己的某种想法付诸实施。 1 1.对各种事情表现出好奇，并渴望了解它们。如“我就是想知道从这个院子的房顶上看出去是什么样子的，所以我就爬上了房顶。” 1 2.自发地运用实验检验自己的想法。如“我以为面粉加颜料就能做成橡皮泥，结果都发霉了。” 1 3.有做各种试验的习惯。如“我往洗鸟池里放过清洁剂，可是没有一只鸟来洗。今天我想试试泡沫洗衣粉。 1 4.忠实于真理并强烈地探求真理。如“我觉得世界上真的不存在什么妖精。” 1 5.有独立的行为。如“让我一个人想一会儿可以吗？” 1 6.敢于提出新观点。如：“我觉得应该允许儿童投票表决。” 1 7.不易分散注意力。如“我还不能出去，我必须等我的试验做完了才能和你出去。” 1 8.善于获得物体间的新组合。如“就用线和铅笔做圆规吧。” 1 9.具有敏锐的观察力的提出问题的能力。如“雪融化后，白色到哪儿去了呢？” 20.有寻求变通办法和探究新的可能性的倾向。如“这只旧皮鞋可以做个花盆。” 2 1.能自觉地独创性地学习。如“昨天我去图书馆把所有关于蚊子的书都查过了。” 2 2.乐于思考或提出一些调皮的问题。如“如果狗是主人而人是宠物，会怎样呢？” 虽然，家长不能指望以上22个特征会在同一个孩子身上表现出来，但只要经常细心地注意孩子的表现，就能不失时机地发现孩子身上随时闪现的创造性火花

『叁』 什么叫做“进攻型倾听”

倾听不该是被动的，“进攻性倾听”这种说法听起来似乎有些自相矛盾，但其实说的就是采访者必须努力抓住对方谈话的要点，还得以自己的反应，包括语言方式和非语言方式去鼓励对方。
调查显示，与花在其他交流活动中的时间相比，正常成年人花在倾听上的时间会更多一些，大致占有五成之高。从表面来看，倾听的关键似乎是人脑处理信息的速度。大脑吸收信息的速度是说话速度的三四倍。无论是谁，思维都是单向的，一次只能做一件事，所谓的“一心多用”经不起推敲。于是乎采访者需要在谈话中来回穿梭，利用多余的时间来记笔记，温习与先前谈话相关的细节，把谈话者的想法和其他的想法相比较，思考接下来该问的问题。当然还可以利用这段时间进行一些不相关的探索。但凡是亲身经历过新闻采访实践的人，都会觉得上述这些技能讲起来很简单，但要做到并不容易，或者说如果要写的是一篇不需要太大创意的内部刊物稿件，就会显得比较轻松，而都市类稿件就会让人觉得有些手足无措或者是时常思维短路了。
大脑的活动速度以及谈话者谈话速度之间的差距将倾听家与非倾听家区分开来，最优秀的倾听者的思维速度往往快于谈话者，有时甚至能率先领悟谈话的要点。优秀的倾听者往往具备一些其他人不具备的特点，他们愿意花时间思考自己听到的东西，而且愿意阶段性地回顾谈话者已经说过的和接下来要说的话。他们甚至还会使用其他论据来权衡谈话者的见解，从字里行间听出一些暗示过的但未直接表达出来的观点和态度。冲积扇感觉这就好像是高一时一个知己对我说过的话：我不喜欢和水平太高或者太低的人讲话，我只喜欢和与我水平差不多的人交谈。只不过新闻采访不是闲聊也不是情话，在于交流水平较低的人交流时固然会轻易地掌握主动，但更需要锻炼的是与交流水平高的人交流时的技巧。
相反糟糕的倾听者倾向于只听事实，有时还花很大工夫去记住事实，却不会考虑这些事实的深层含义。他们经常被一些小事分神，冲积扇能抵御车辆的声响，但对于观察说话者的个人特征有着特殊的爱好，也许这在写小说时会有用处，但在新闻中除了少部分地方用到外很少有用武之地。糟糕的倾听者的注意力容易被具有感情色彩的词分散，从而去想一些不相关的事情。调查表明这类倾听者不是觉得说话者无聊，就是觉得谈论的话题无聊，尽管冲积扇在出现在这些症状时并不觉得无聊，但始终觉得自己身上潜藏着类似的问题，为此很是有些无奈和烦恼。
倾听能被定义为从口述讯息中回忆信息的能力？应该说好的倾听者本身就是善于关心他人和以他认为中心的人，在乎采访对象的采访者，至少能够做到倾听或者陈述采访对象的观点，较之缺乏真诚的采访者，能够赢得更加真诚的回答。
在新闻采访中，重点在于收集信息，以便向观众陈述，倾听在此意味着关注采访对象提供的讯息，意味着为了更好地理解该讯息而提问，意味着大脑以短期记忆的方式介入采访的方方面面，如此提问就能特定地反映出所听到的一切，而这些问题多半不是采访前准备好的。离开的时候，适才被揭露出真相的一些事情以笔记、录音或者记忆的形式被记录在案。
事实证明，记忆是最不可靠的记录形式，采访过程包含了记忆的三个组成部分，短期记忆、再现和长期记忆。在采访的初期阶段，记者通常不会留意采访对象的言论，只有通过进一步的讨论才会显示其意义，但除非是被记录下来，否则有价值的言论最终会消失殆尽。
短期记忆在采访中显得尤其珍贵，关注谈话的进展程度能够帮助采访者把记忆中的谈话片段重新组合，并帮助形成新的问题，诸如“您之前说的话好像跟我们现在谈论的有关”，然后通过融合重组谈话片段，达到产生新见解的目的。花越多的时间在评价、比较、对照采访对象言论上，提问就会越具创造性。
如果记者能对采访对象表达的想法做出使其满意的总结，就会收到令人兴奋的效果，胆子大的采访对象会努力把自己的想法表达得更加简单明了，而胆小的采访对象一旦发现采访者在认真倾听自己讲话也会勇气倍增，如果记者能在采访中不断地把自己的理解反馈回去，也会有同样令人兴奋的事情发生。
倾听需要勇气。至少需要付出两个代价：
首先，需要冒险改变自己先前的观点。倾听中的收获能够改变倾听者的生活，若能全身心地倾听别人的观点，便会随时发现自己先前的一些想法是错误的。好的倾听者会发现一个全新的世界正在他们面前展开。羞怯和高傲都不复存在。改变观点对于写作并非坏事，但需要重组稿件却是件不容易的事情。
其次，需要冒卷入事件的风险。倾听的作用强大到使倾听者与被倾听者纠缠在一起，此时便需要有足够的自主性，否则在获取了大量的相关细节之后，很有可能失去了正常的判断能力。

『肆』 如何学会高层次的倾听

倾听对管理者至关重要。当员工明白自己谈话的对象是一个倾听者而不是一个等着做出判断的管理者时，他们会不隐瞒地给出建议，分享情感。这样，管理者和员工之间就能创造性地解决问题，而不是互相推诿、指责。

大概80％的人只能做到层次一和层次二的倾听，在层次三上的倾听只有20％的人能做到。如何实现高层次的倾听呢？

作为有效率的倾听者，通过对员工或者他（她）所说的内容表示感兴趣，不断地创建一种积极、双赢的过程。这种感情注入的倾听方式鼓励员工的诚实、相互尊重、理解和安全感，也鼓励员工建立自信，反过来促进他们的自尊。

——引自延边人民出版社《励志羊皮卷》

『伍』 为什么学会沟通中的倾听

[经典回顾]

“倾听”，也许是一名成功的管理者应该具备的最至关重要的素质。

“倾听”往往被认为当作“听见”，这是一种危险的误解，会导致“有效的倾听是一种与生俱来的本能”的错误看法。结果，管理者很少致力于学习发展倾听技巧，不知不觉地就忽略了这一重要的交流功能。平均而言，作为听者，人们只有３５％的效率。有效倾听的缺乏往往导致错失良机，产生误解、冲突和拙劣的决策，或者因问题没有及时发现而导致危机。

有效的倾听是可以通过学习而获得的技巧。认识自己的倾听行为将有助于你成为一名高效率的倾听者。按照影响倾听效率的行为特征，倾听可以分为三种层次。一个人从层次一成为层次三倾听者的过程，就是其沟通能力、交流效率不断提高的过程。 倾听对管理者至关重要。当员工明白自己谈话的对象是一个倾听者而不是一个等着做出判断的管理者时，他们会不隐瞒地给出建议，分享情感。这样，管理者和员工之间能创造性地解决了问题，而不是互相推诿、指责。

大概８０％的人只能做到层次一和层次二的倾听，在层次三上的倾听只有２０％的人能做到。如何实现高层次的倾听呢？

作为有效率的倾听者，通过对员工或者他（她）所说的内容表示感兴趣，不断地创建一种积极、双赢的过程。这种感情注入的倾听方式鼓励员工的诚实、相互尊重、理解和安全感，也鼓励员工建立自信，反过来促进他们的自尊。

[案例分析]

美国知名主持人“林克莱特”一天访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当什么呀？”小朋友天真的回答：“我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问题：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了说：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”当在现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接著孩子的两行热泪夺眶而出，这才使得林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说：“为甚么要这么做？”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！”。

你真的听懂了手下的话了吗？你是不是也习惯性地用自己的权威打断手下的语言？我们经常犯这样的错误：在手下还没有来得及讲完自己的事情前，就按照我们的经验大加评论和指挥。反过头来想一下，如果你不是领导，你还会这么做吗？打断手下的语言，一方面容易做出片面的决策，另一方面使员工缺乏被尊重的感觉。时间久了，手下将再也没有兴趣向上级反馈真实的信息。反馈信息系统被切断，领导就成了“孤家寡人”，在决策上就成了“睁眼瞎”。与手下保持畅通的信息交流，将会使你的管理如鱼得水，以便及时纠正管理中的错误，制定更加切实可行的方案和制度。

[巧手点金]

“倾听”的三个层次：

层次一：在这个层次上，听者完全没有注意说话人所说的话，假装在听其实却在考虑其他毫无关联的事情，或内心想着辩驳。他更感兴趣的不是听，而是说。这种层次上的倾听，导致的是关系的破裂、冲突的出现和拙劣决策的制定。

层次二：人际沟通实现的关键是对字词意义的理解。在第二层次上，听者主要倾听所说的字词和内容，但很多时候，还是错过了讲话者通过语调、身体姿势、手势、脸部表情和眼神所表达的意思。这将导致误解、错误的举动、时间的浪费和对消极情感的忽略。另外，因为听者是通过点头同意来表示正在倾听，而不用询问澄清问题，所以说话人可能误以为所说的话被完全听懂理解了。

层次三：处于这一层次的人表现出一个优秀倾听者的特征。这种倾听者在说话者的信息中寻找感兴趣的部分，他们认为这是获取新的有用信息的契机。高效率的倾听者清楚自己的个人喜好和态度，能够更好地避免对说话者做出武断的评价或是受过激言语的影响。好的倾听者不急于做出判断，而是感同身受对方的情感。他们能够设身处地看待事物，询问而不是辩解某种形式。

『陆』 关与创造性思维的名言警句或格言

在创新活动中，只有知识广博、信息灵敏、理论功底深厚、实践经验丰富的人，才易于在多学科、多专业的结合创新中和跳跃性的创造性思维中求行较大的突破。
————中国、朗加明著《创新的奥秘》第11页

科学技术史表明，过多的知识信息有时反倒会妨碍和限制创新。
————中国、朗加明著《创新的奥秘》第14页

创新有时需要离开常走的大道，潜入森林，你就肯定会发现前所未见的东西。〖贝尔〗美国科学家
————中国、朗加明著《创新的奥秘》第265页

将来，先进国家生产的产品价值只有很少一部分是从蓝领工人的劳动及从资本物中得来，而主要是从设想和创新中得到的。
————〖吉福德·平肖第三〗美国咨询专家
《创新者与企业革命》第16页

创新时代实际上是信息时代的天然的伴随物。尽管我们掌握了新的信息，但仍然有薄弱环节，它不是出现在信息的创造上，也不是出现在信息的贮存上，甚至也不在信息的获取上，而是出现在利用新的信息去做新的事情上。
————〖吉福德·平肖第三〗美国咨询专家
《创新者与企业革命》第17页

作为一个未来的总裁，应该具有激发和识别创新思想的才能。
————〖斯威尼〗美国管理学家
《致未来的总裁们》第25页

为了产生创新思想，你必须具备：(1)必要的知识；(2)不怕失误、不怕犯错误的态度；(3)专心致志和深邃的洞察力。
————〖斯威尼〗美国管理学家
《致未来的总裁们》第29页

在识别创新思想方面最成功的公司总裁，总是善于同有创新意识的人打交道的，善于倾听他们的意见，包括听来有点古怪的意见。……为了获取创新思想，作为公司总裁必须乐于承认和接受由创新思想带来的种种不愉快。
————〖斯威尼〗美国管理学家
《致未来的总裁们》第33页

有一件事情是十分清楚的：创新思想不是那些专门从事开发创新思想的人的专有领地。
————〖斯威尼〗美国管理学家
《致未来的总裁们》第33页

创新是企业家的具体工具，也就是他们借以利用变化作为开创一种新的实业和一项新的服务的机会的手段。……企业家们需要有意识地去寻找创新的源泉，去寻找表明存在进行成功创新机会的情况变化扩其征兆。他们还需要懂得进行成功的创新的原则并加以运用。
————〖彼得·德鲁克〗美国管理学权威

《创新和企业家精神》第19页
即使日本人现在也不得不超越模仿、进口和采用他人技术的阶段，学会由自己来进行真正的技术创新……
————〖彼得·德鲁克〗美国管理学权威
《创新和企业家精神》第33页

……基于聪明的设想出现的创新数量极大，哪怕成功的百分比比较小，仍然成为开辟新行业、提供新职业、给经济增添新的活动面的相当巨大的源泉。

『柒』 创造性的影响因素主要有哪些

1、知识包括吸收知识的能力、记忆知识的能力和理解知识的能力。吸收知识、巩固知识、掌握专业技术、实际操作技术、积累实践经验、扩大知识面、运用知识分析问题，是创造力的基础。

任何创造都离不开知识，知识丰富有利于更多更好地提出设想，对设想进行科学的分析、鉴别与简化、调整、修正；并有利于创造方案的实施与检验；而且有利于克服自卑心理，增强自信心，这是创造力的重要内容。

2、智力：智能是智力和多种能力的综合，既包括敏锐、独特的洞察力，高度集中的注意力，高效持久的记忆力和灵活自如的操作力，还包括掌握和运用创造原理、技巧和方法的能力等。这是构成创造力的重要部分。

3、人格：包括意志、情操等方面的内容。它是在一个人生理素质的基础上，在一定的社会历史条件下，通过社会实践活动形成和发展起来的，是创造活动中所表现出来的创造素质。优良素质对创造极为重要，是构成创造力的又一重要部分。

(7)创造性倾听扩展阅读：

创造性有两种表现形式：一是发明，二是发现。发明是制造新事物，例如瓦特发明蒸汽机，鲁班发明锯子。发现是找出本来就存在但尚未被人了解的事物和规律，如门捷列夫发现元素周期律，马克思发现剩余价值规律等。

理解创造力这一概念要把握以下几点：

①创造力是一种有别于智力的能力，创造力测验的内容是智力测验内容上没有的，是智力测验测不出来的能力；

②创造力指在各种创造性活动中的能力，既有科学创造活动，又有技术创造和艺术创造活动，还有其他方面的创造活动；

③新颖独特是指前所未有、与众不同，这是创造力的根本特征；④创造产品(包括物质的和精神的)有社会或个人价值。

创造力与人格特征也有密切关系，综合多人研究的结果表明，高创造力者具有如下一些人格特征：兴趣广泛，语言流畅，具有幽默感，反应敏捷，思辨严密，善于记忆，工作效率高，从众行为少，好独立行事，自信，喜欢研究抽象问题，生活范围较大，社交能力强，抱负水平高，态度直率、坦白，感情开放，不拘小节，给人以浪漫印象。

『捌』 高效人士的七个习惯倾听的类型

习惯一 · 积极主动

培训收益

自我意识、想象力、良知、独立意志是人类的四大天赋，也是职场人士天然具备的重要资源。但是，只有通过运用高效能的思维框架（例如区分关注圈与影响圈），才能将这些资源转化为成果。人的效能受情绪、心境、刺激和外在环境等外在因素的影响。本讲帮助学员掌握心态管理的技巧。

本讲重点

1、人类四项独特的天赋。

2、消极被动对个人成长和人际关系的危害

3、面对工作压力和环境的变化：是什么决定了你的反应方式？

4、解决问题的第一步在于改变我们的习惯，改变我们的影响途径

5、积极主动的人专注于影响圈

6、如何扩大你的影响范围；

1）面对可直接控制的问题的处理原则

2）面对可间接控制的问题的处理原则

3）面对无法控制的问题的处理原则

7、管理工具：

-积极主动的“刺激与回应”模式

-影响圈

-时间线

习惯二 · 以终为始

培训收益

以终为始是一个人应有的职业习惯。以终为始的基础是想象力——设想的能力、看到愿景的能力、用自己的头脑创造目前无法用眼睛看到的事物的能力。以终为始意味着，每天、每个任务、每个项目开始之前，你都要对自己的方向和目的有一个清晰的构思（即愿景），然后再动员一切积极因素去实现它。任何机构和单位都需要具有“以终为始”素质的职业人。机构愿景或者企业愿景有赖于具有个人愿景的人去落实。本讲帮助学员建立个人愿景和制作个人使命宣言的技巧。

本讲重点

1、以终为始的思维优势

2、千里之行始于目标

3、什么是愿景？

4、所有的事物都经过两次创造

4、你有多少种角色

—你是谁？你从何得知你是个怎样的人？

5、心智创造需要善用你的左右脑

7、谁是你一生中最重要的领导

8、怎样编写个人的使命宣言

9、管理工具：

--see-do-get

--逻辑架构

--拟出个人愿景的模板

--拟出个人使命宣言的模板

习惯三 · 要事第一

培训收益

为了生活更加平衡，有些事情不做也是可以的。必要时也可以拒绝。但是哪些事情必须首先去做，哪些事情可以延后，判断的标准是什么？怎样把注意力集中于自己的优先事务？本讲帮助学员掌握优先处理要事的技能。

人们普遍的习惯是急事先做。本讲帮助学员理解这样的道理：“在多数情况下，愈是重要的事偏偏不紧迫。”

目前在培训市场上流行的时间管理课程，属于传统的第三代时间管理理念。传统时间管理的理论，以时间、规划、控制、效率为重点，讲求事半功倍，属于一种强调效率和控制的思维。七个习惯课程讲授的有关时间管理的全新思维方法，是一套讲求关系建立，不注重行事日程的思维方法，它属于第四代时间管理理念。

可以设想这样的情境：在以目标为导向的时代，当两个目标乃至数个目标同时存在时，那么这些目标的优先级该怎样安排呢？换句话说，有限的时间资源究竟该优先给予哪个目标呢？本讲会就这个问题给出明确的答案。

本讲重点

1、确定“要事”的原则是什么？

2、效能与效率的区别在哪里？

3、以原则和关系为导向的时间管理法则

4、怎样判断事情的“重要程度”？

5、时间管理的四个象限及其特点。

6、怎样将事情或任务有效分布在四个象限中？

7、要事第一的策略——有效授权

8、管理工具：

—第二象限工作法

—紧迫指数测试。

—要事第一的六步骤流程

习惯四 · 双赢思维

培训收益

双赢思维是在一切人际交往活动中不断寻求互利的一种思维模式。怎样在自己与他人之间建立互信关系？同事之间是否真心乐于分享？跨部门之间的协作是否以利人利己为目标？这些都是每个类型的组织给予高度关注的问题。这些问题正是本讲的重点。

本讲帮助学员认识到，双赢品格是双赢人际关系的基础。双赢品格特征是：正直，成熟和富足心态。任何有成就的组织，都焕发双赢品格的光芒。本讲还帮助学员建立“不同人际观的成熟度”的意识。

当对方缺乏双赢思维时，你怎样创造双赢局面呢？这也是本讲学习的重点。

本讲重点内容

1、六种人际关系模式的特点。

2、为什么说多数组织内部的人际关系模式是“赢输思维”而非双赢思维？

3、情感账户对双赢人际关系的意义

4、什么是情感账户中的存款与取款?

5、什么是双赢品格？

6、什么是富足心态?

7、什么是匮乏心态？

8、当对方没有双赢思维的时候，你如何创造双赢局面？

9、不同人际观的成熟度——高体谅与高勇气的平衡

10、构建双赢人际关系的策略——利人利己五要领

习惯五 · 知彼解己

培训收益

高情商员工的特点是什么？本讲帮助组织机构建立这样的标准。

另一方面，自传式回应是每个人都有的弱点，也是组织机构缺乏执行力的主要原因。本讲帮助学员建立“以寻求理解为宗旨去聆听别人的习惯”。通过学习，学员还将了解到，聆听的目的不是为了“回应”而是为了“理解”对方。本讲将训练学员掌握四种有助于聆听的管理工具。

本讲重点内容

1、完美沟通的标准；

2、人际交流的最大障碍是“自传式回应”。

3、自传式回应与同理心回应的区别

4、沟通的基本原则—知彼解己（先理解别人，再争取别人理解自己的习惯）

5、在聆听中需要扮演的两个角色；

6、倾听的五种境界；

7、管理工具：

—沟通中的回放技巧

—冰山模型

—印第安发言棒

—同理心回应的五步骤

习惯六 · 协作增效

培训收益

协作增效又称统合综效。

协作增效是建设性合作的习惯，意味着你能与他人共同创造一些个人单干时达不到的业绩。协作增效的实质是重视差异、尊重差异、建立优势并弥补弱点。人们一旦经历了真正的统合综效，他们就不再放弃。

本讲帮助学员掌握下列观点：在你能充分利用他人的优势之前，你首先要承认并尊重他们的差异。本讲将测试学员对待人与人之间差异的态度——排斥、容忍……还是尊重，或赞美？每一种态度都将对职业生涯产生重大影响。

珍视差异并不代表全盘接受或认同。本讲不但帮助学员理解“有分歧才有收获”的道理，还将向学员传授创造性的利用彼此差异、寻找第三替代方案的“解题模型”。

本讲重点内容

1、协作增效的精髓；

2、协作增效与集思广益；

3、协作增效的难点在于处理好“人与人之间的差异”；

4、高情商的人际关系模式是珍视差异；

5、协作增效就是发现第三替代方案。

6、管理工具：

—创造第三替代方案的解题模型

—水平思维（平行思维）

—九型人格模型

习惯七 · 不断更新

本讲重点

1、什么是持续更新的习惯

2、什么是人类的四大天赋才能

—身体才能

—智力才能

—情感才能

—精神才能

3、个人可持续发展的精力管理四大策略

『玖』 如何实现有效倾听

一、在适当的时候给说话的人一个示意。

首先要成为一名好的听众，不能只是盲目点头，而要根据对方说话的内容，主动的给予一些相对应的示意。也就是说在倾听过程中，要给予对方一个恰当的示意，比如说回答一个字或者做一个动作，一个点头，一个微笑，这样不仅能够表示你在听，而且能够表示你在很用心地听，这样对方能够感觉到你的的理解和尊重。同时，在跟别人交流的时候，眼睛要看着对方，但是千万不要用眼睛直接盯住对方的眼睛，这样会显得咄咄逼人。最佳的方法是用眼睛注视对方的鼻尖或前额，这样能让对方觉得你的眼神比较柔和。

二、要学会在别人讲话的时候集中自己的注意力。

当你在倾听的时候，尽量不要想其它的事情，眼睛看着对方，随时能够注意对方说话的重点，在对方说话得正兴奋的时候，可以用点头示意或打手势的方式鼓励他继续说下去，让对方知道正在倾听，这样对方也会很开心。如果当你心里想着其他事，那么一定会心不在焉地去听别人说话，他则一定会认为你在敷衍他，从而感到不满。

三、一定不要轻易的打断别人的讲话。

很多人在遇到问题的时候，是不会自我开导的，所以一般都会把自己的烦恼向说给朋友听。在这个时候，要多点耐心，要理解对方，给对方鼓励让他说下去。而且一定不要轻易的打断别人的讲话，打断别人讲话是一种没有教养的行为，是非常不礼貌的。