创造情感共鸣

『壹』 如何建立师生情感共鸣的心理磁场

告诉自己即使是岁月以刻薄和荒芜相欺，我也要在一片荒凉里走出繁华来。那些还未完的故事，就算了吧，那些旧心情，已在岁月里辗转，风味尽失，已经难辨真假，就这样，各自，奔天涯。

『贰』 与感性型客户挑起情感共鸣讲的是什么

一个感性的人往往内心丰富，且容易外露，寻求共鸣。对于这样的客户没有什么比与其产生情感上的共鸣更能令其满意和愿意信任的了。而且情感的共鸣直接会淹没掉理性的警惕。

“感人心者，莫先乎情”，现代营销理论指出，情感是客户和产品之间联系的纽带。传统营销理论中的“理性消费者”正越来越多地受到质疑，许多顶尖的销售人员已开始从“感性、体验、欲望”的角度重新思考客户需求。

对于感性型客户来说，建立良好的关系、挑起情感共鸣尤其重要。

要说服感性型客户，必须和他产生情感共鸣，而阻碍情感共鸣的因素之一是，对方认为“我和你是属于两个完全不同的世界”。此时销售人员必须让对方意识到，你们是属于同一个世界，同一个阵营才行。

与这种类型客户打交道时，在进入主题之前，不妨尽量谈谈和主题无关的事情，例如，彼此的经验，嗜好或家庭，让对方多了解一下你，这样一来，对方的心就像被熨斗熨过一般，服服帖帖，警戒心完全消失，这是造成轻松气氛的最好暖身运动。

成功的上门销售的销售人员一进入客厅，会立刻找寻与那位家庭主妇有关的事物为话题，例如看到花瓶里的康乃馨，就说：“我也很喜欢这种花”，来造成和对方的情感共鸣。

一对老夫妇选购彩电，他们看了几种品牌，始终拿不准主意。

销售人员通过交谈得知，两位老人是为将要出嫁的女儿买嫁妆。出于对女儿的怜爱，他们希望给女儿买一台功能全、价格贵一些的彩电。营业员又从两位老人那里了解到，女儿、女婿因为科研工作忙，连挑选彩电的时间都挤不出来。销售人员十分诚恳地说：“买电视机，按需求去买才划算。买功能多的，如果平时不用，等于白花钱。您要是信得过，我建议买这种品牌的，不但实用，剩下的钱还可以添置一组书柜，也许女儿、女婿更需要。”

这番话让两位老人十分感动，他们说：“难得你说出了这么中肯的话，我们完全相信你，你就帮助选一台电视吧。”在这位销售的热心帮助下，老人高高兴兴买了一台彩电。

这位销售与客户建立了良好的情感联系，也把握到了今后更多的成单机会。

【专家点拨】

在销售的过程中，我们能够深刻的体会到客户的情感直接影响成交效果。客户的情绪可以告诉我们他将采取什么行动，是引导企业的指南针。所以销售人员要针对不同客户进行管理和设计情绪、情感着力点，根据客户不同生命周期特点进行管理，在做好基础工作的同时，做好客户的情感管理工作。 第一，目标客户的情感管理：情感引发眼球注意力

销售人员有了清晰、明确的目标客户之后，必须找到各种方式吸引客户，了解他们的情感需求是什么，他们需要通过企业所提供的产品、服务来解决自己情感方面的什么需求。他们的喜好是什么，他们的生活习惯是什么，他们的行为模式是什么……有了这些基础认知之后，可以选择对其情感有突破作用的重拳出击。或者让目标客户觉得无比愉悦，或者挑战他的常识，引起他的关注，侧面抢占市场空白点。 第二，潜在客户的情感管理

医院从来是众多奶粉商家的必争之地。为什么？因为新生儿喝下的第一杯牛奶将决定他以后喝什么奶。即使更换，新生儿由于胃口等等原因，需要一个适应期。什么家庭愿意承受让孩子吃不舒服的风险来更换奶粉、降低成本呢？ 这就是客户使用中的“产品更换成本”。所以，如何通过情感引导你的客户喝下“第一杯牛奶”是情感营销必须着力策划与执行的。当客户有钱、有需求、有能力时，他凭什么要选择你的产品、服务？请给他一个强有力的理由。 世界上什么是最难替代、千金不易的？情感。优秀的质量、卓越的品质、低廉的价格、方便的购买渠道……它们都太容易被抄袭、超越了。只是情感是不会轻易更改的。与你的客户建立情感联系，让他们因为情感而选择你的产品、服务，你将会得到一份更加稳定的关系。 第三，加强情感维系，成为客户知冷知热的知己良朋

营销大师科特勒区分了企业与客户之间的5种不同程度的关系水平：基本型，销售人员把产品销售出去就不再与客户接触；被动型，销售人员把产品销售出去并鼓励客户在遇到问题或者有意见的时候和公司联系；负责型，销售人员把产品销售出以后联系客户，询问产品是否符合客户的要求，有保改进建议，以及任何特殊的缺陷和不足，以帮助公司不断地改进产品，使之更加符合客户需求；能动型，销售人员不断联系客户，提供有关改进产品用途的建议以及新产品的信息；伙伴型，公司不断地和客户共同努力，帮助客户解决问题，支持客户的成功，实现共同发展。 我们看到，伙伴型的关系是销售人员与客户双赢的最佳解决方案。我们必须通过情感上不断支持客户，共同努力，才能维系住彼此的关系。“客户的购买是销售的开始”与即得客户加强情感维系，成为客户知冷知热的知己良朋将让客户更加坚信自己选择是正确的，加强客户的情感归依，并愿意向更多的人宣传推荐企业产品、服务。 第四，老客户的情感管理

老客户对企业像金子一样珍贵。销售人员应持续创新，不断给老客户新鲜感，缩短老客户使用产品服务的心理需求周期，让他们不断有回来进行消费或购买新的产品，对他们的忠诚进行表彰和嘉许，在精神和物质两方面对他们进行感谢。 第五，流失客户的情感管理

计划外的客户流失，包括不正常的员工流动都必须引起销售人员足够的重视。“千里之堤，溃于蚁穴”。是什么原因让客户离开呢？是产品服务让客户觉得闷了吗？是竞争对手有新招式了吗？沉默离开客户也许将带来负面的口碑。从情感上影响他们，引导他们和企业一起回顾来时的风雨长路，谢谢他们曾提供的每一个服务的机会，请求他们再提供最后一次机会来帮助企业进行改进——创造这次机会，也许你将获得更多的机会。

【稳拿订单精要】

好心态养成精要

1．燃烧你的热情。它能够帮助你走出失落的心境，重新点燃你的激情，让你的特长有用武之地，使你很容易就能达到预定的销售目标。

2．控制惰性。惰性对人意志的损伤是极大的，你可以订下目标和达成奖励，以激励自己不断前进。

3．增加销售原动力。懂得如何聚集动力，如何节俭、集中地使用动力固然重要，但首先你必须具备动力。动力是一种积极、主动的力量，是一种去做的愿望。销售活动从本质上讲是一种探索未知的活动，探索性的特点决定了它有失败的可能，因此须不畏艰险，顶住压力，排除障碍，增强原动力。

4．摒弃悲观消极的思想。摘掉你用来看生活的“忧郁”的有色眼镜，能使你看清楚生活中友善的明媚阳光。把你的“铁锤”丢掉，停止敲打，因为生活中的大奖是颁给建设者，而非颁给破坏者的。

5．舒缓身心。每天工作结束后，用少许时间，回想自己做过的事情，以及为什么要这样做。静心分析这些原因，你就能清晰地知道自己的目标是什么，以及应该采取什么样的措施才能改变现在的境遇。

6．区分优先次序。重新定义自己做事的先后顺序，同时为每一件事情规定一个完成日期，把这些内容写下来，不仅可以使紧张的心情安静下来，还可以清晰地绘制出合理的计划。

7．描绘成功的场景。设想出成功的思路，在此基础之上推动销售进步，其中最为关键的一步是重新整理自己的思路，避免在思路上出现失误。

『叁』 如何运用“情感共鸣”说服下属

[经典回顾]

古人云：感人心者，莫先乎情。领导者的说服工作，在很大程度上，可以说是情感的征服。当你尝试说服下属时，必须先诱发对方与你交谈的兴趣，再经过一番深刻的对谈，才能让彼此更加了解。你不妨先避开对方的忌讳，从对方感兴趣的话题谈起，并且不要太早暴露自己的意图，等对方一步步赞同你的想法后，他们便不自觉地认同了你的观点。

只有善于运用情感技巧，动之以情，以情感人，才能打动人心。感情是沟通的桥梁，要想说服别人，必须跨越这一座桥，才能到达对方的心理堡垒，征服别人。领导在劝说别人时，应推心置腹，动之以情，讲明利害关系，使对方感到领导的劝告并不抱有任何个人目的，没有丝毫不良企图，而是真心实意地帮助被劝导者，为他的切身利益着想。白居易曾写过这样两句诗：“功成理定何神速，速在推心置人腹。”今虽非古，情同此理。?运用“情感共鸣”是说服下属的一种好方法。它一般可分为四个阶段：导入阶段，即心理接触的初级阶段；转接阶段，即心理接触的中级阶段；正题阶段，即心理接触的高级阶段；最后是结束阶段。和不熟悉的人，或有对立情绪的人进行谈话时经常使用此方法。

[案例分析]

伽利略年轻时立志在科学研究方面有所成就，因此，他希望得到父亲的支持和帮助。

一天，他对父亲说：“父亲，我想问你一件事，是什么促成了您同母亲的婚事？”

父亲说：“因为你的母亲十分吸引我。”

伽利略又问题：“那您有没有娶过别的女人？”

父亲说：“没有，孩子。家人曾经要我娶一位富有的女士，可是我只对你母亲钟情，况且她当时可是一位风姿绰约、令人倾慕不已的姑娘。”

伽利略说：“您说得一点也没错，她现在依然风韵犹存。而您不曾娶过别的女人，因为您爱的是她，可是您知道吗？我现在也面临同样的处境！除了科学以外，我不可能选择别的职业，因为我喜爱的正是科学！其他事物对我而言，都毫无用途与吸引力！难道我要去追求财富或是荣誉？科学是我唯一的需要，我对它的爱，就如同对一位美貌女子的倾慕。”

父亲说：“像倾慕女子那样？你怎么会这样说呢？”

伽利略说：“一点也没错！亲爱的父亲，我已经18岁了！别的学生，哪怕是最穷的学生都会想到自己的婚事。可是，我却从没想过。因为别人都想寻求一位标致的姑娘当终身伴侣，我却只愿与科学为伴。”

父亲不说话了，只是静静地听。

伽利略继续说：“亲爱的父亲，您有才干但没有力量，可是我却能兼而有之。为什么您不能帮助我达成自己的愿望呢？我一定会成为一位杰出的学者，并能获得教授身份。如此，我便能以此为生，而且比别人生活得更好。”

父亲为难地说：“可是我没有钱供你上学。”

伽利略激动地说：“父亲，您听我说，很多穷学生都能领取奖学金，这些钱是公爵宫廷给的，所以我为什么不能去领一份奖学金呢？您在佛罗伦萨有许多朋友，交情也都不错，他们一定会尽力帮助您的。也许您能到宫廷去处理这件事，我们只需要请他们去问问公爵的老师奥斯蒂罗利希就行了，他了解我，知道我的能力！”

父亲被说动了：“嗯，你说得有理，这是个好主意。”

伽利略抓住父亲的手，开心地说：“父亲，求您尽力而为。我向您表示感激之情的唯一方式，就是保证自己成为一个伟大的科学家！”

伽利略最终说服了父亲，实现了自己的理想，成为世界著名的科学家。

伽利略之所以能够说服自己的父亲，是因为他巧妙地运用了“情感共鸣”的说话法，慢慢地让父亲不但理解了他的想法，而且支持了他的想法。由此可见，“情感共鸣”法在现实的沟通中是非常管用的。

[巧手点金]

多谈谈，感情是谈出来的：

根据马斯洛的人性需求理论，人的需求可以分为五大层次，它们分别是以下几个方面。

生存需要：这就是呼吸、吃饭、睡觉、生育、看、听以及感觉。

安全感需要：当然没有人感到完全安全，但是无论如何大多数人还是感到相对安全的。

社会交往需要：人们在氏族和部落的群体中就已经有了这种要求了。今天，人类群体的联系比以往任何时候都更加紧密。同人们其他需求一样，不同人的社会交往需求有着极大的不同，但是无论怎么样，这种需求在人身上发挥着极大的作用。

价值和尊重感需要：当一个人谈论自尊和尊严时，他就是在表达这种需要。在现在社会，其他很多需求都易满足，唯有价值感和尊重感却常常难以满足，因为它涉及到人与人相互间的关系，是一种互动的行为。

自我实现需要：这种需求是使很多不喜欢工作的人转向其业余爱好借以发泄的原因，同时也是使很多喜欢工作的人埋头于工作的原因。

其实我们要谈论到这些需求的原因很简单：因为这些需要的满足都涉及到一个团队中基本的问题，那就是沟通交流问题。除了人的最基本的生存需求以外，其他都必须是在团队中实现。作为员工来说，每个人都具有这些方面的需求，所以作为主管不妨多和他们聊聊，当然这种聊天式的沟通可以是比较随意的：

１、争取每天多次的交流：最好养成每天多打几次招呼的习惯。不管你的性格是怎么样的，但是为了你的工作的顺利开展，这样的行动是必要的。千万不要因为对此厌烦而放弃。没有必要寻求特定的场合和时间，在走廊、电梯一角都可以，有时候仅仅是打上一句招呼就足够了。如果一味地想找专门的时间和场合，反而可能与沟通的机会失之交臂。

２、发现问题要马上着手解决：有时通过聊天打招呼会发现问题，很多人最多是问问“你今天是怎么了？”但是事实上，这样还是远远不够的。下面这个姓李的主管的例子就能够说明这样的失误可能给以后的工作造成很大的麻烦。有一天，李主管发现有个员工显得有点萎靡不振，与他谈起新的工作计划也好像有什么事情欲言又止，虽然当时李觉得有些纳闷，但是一时之间，他也没有细想什么就和下属道了再见。然而不久以后传来消息，他的这个员工因为和另外一个员工有些摩擦，这位员工就选择跳槽了，而这位员工本来是一位很优秀的员工。

３、创造交流的机会：打招呼只是日常生活极其普遍的一个例子，更要的是要理解其中包含的进行沟通的实质含义。三井物产是日本一家经营范围广泛的公司，在世界上也拥有广泛的影响力，它在公司内部实行一项制度，即“星期五下午茶”制度。每个星期五下午公司各个部门的员工都会聚集在各自的休息室里喝茶。这里，喝茶是假，而交流才是真正目的。每位员工在这样的聚会上都可以畅所欲言，无论是工作还是生活大家无所不谈。很多员工在这样的交流中获得了其他场合得不到的信任的感觉和友谊。而很多的怨恨和误会也在这样的沟通中冰消瓦解。而最终的结果是，三井的主管团队非常团结，当他们的团队在工作时，人们形容为“就像一个人身体极其协调的人的运动”——这样的行动也才是真正顺畅的团队工作，自然而然，在这样的环境里，主管和下属的关系也拉近了，工作效率也提高了。

和下属多谈谈——一箭双雕的事情，何乐而不为呢？

『肆』 那些能瞬间打动人心的情感共鸣聊天技巧你知道多少

能够瞬间打动人心的情感话题，更多的是了解对方，这种情况才可以做到。因为每个人的情感点都是不同的。

足够的了解才会在一起谈得更开心。

『伍』 什么样的情感最能让人产生共鸣

情感抄共鸣在于一个“同”字袭，而情感共鸣这个词也体现出了一个“共”字。唐朝诗人白居易有句诗这么说：相知岂在多，但问同不同。这句诗就很形象地告诉了我们。每个人在感情里，总会有一种这样的感觉：这个跟我想的一样诶！这种时候就像两个人在某种感情上达成率一种共识，大致想法与感受相同。

就好像是“近朱者赤近墨者黑”一样。你是什么样的人，就会遇见什么样的人。你的朋友是什么样的人，你就会成为什么样的人。你的爱人是什么样的人，你就会过什么样的人生。我感觉这都跟共鸣有关系。但是希望这所有的共鸣都是建立在‘近朱者赤’的基础上，这样才会更完美不是吗？

『陆』 什么是情感共鸣

准确的定义应该是：两个人活着一个群体在日常行为和生活上产生了一种灵魂上的和精神的无限延展和沟通。对事物的看法和理解基本一致，达到配合默契的交往。

祝好！

『柒』 情感共鸣广告词

现在的广告词一般都是为了广告而广告。而不像以前的广告，有一些公益广告是很能够触动人心的。比如说妈妈洗脚那一段。公益广告都是有其独特的内涵的。

『捌』 如何构建情感共振的课堂

1．建立平等尊重的师生关系，形成活泼宽松 的课堂氛围 学生都渴求老师的爱，都想使自己成为老师心目中的好孩子，往往喜欢哪位老师，也往往喜欢他所教的学科，在课堂上就会觉得老师讲的内容生动有趣，以一种积极兴奋的情感去学习，从而自觉主动地参与学习。因此，在教学中，我努力以朋友的身份和学生交谈，用亲切的眼神、和蔼的态度、热情的赞语来拉进师生间的距离。课堂上，带着良好的心境，信任的目光、和蔼的微笑、幽默的语言送给每一个学生，创造出一种宽松的课堂氛围。尊重学生，就要学会宽容。宽容即理解，是对学生人格自尊心的一种特殊尊重。 有人曾这样透视教师的宽容，很值得思考：教师对学生的内心深入的宽容，为学生提供充分表达自己的机会和空间，才能有针对性地开启顿悟，进行有效的教育，并培养他们的判断是非的能力；教师对学生思维方式的宽容，可以激发学生的个性思想火花，培养创造精神；教师对学生特殊行为方式的宽容，是尊重个性发展特点，使学生在宽松的环境中展示自我，发展自我；教师对学生情感的宽容，是对学生人格的尊重。教师尊重学生，还要学会欣赏学生，特别是对那些学习基础差、纪律松散的学生更要努力发现他们身上的闪光点，并把这闪光点放大，让每个学生都有展示自己才华的机会，让每个学生都在成就感中获得自信。当你面对”恨铁不成钢”的学生时，如果我们把指责、批评、抱怨，换成启发、表扬、激励会是另一种情景。
2．实施情感教学，实现师生心灵互动，形成和谐融洽的师生关系 课堂上，教师应该是一个公正的法官，对每一个孩子都是等同的：更应像一个无私的园丁，把爱的雨露洒入每个孩子的心田。“虚弱的禾苗”更需要阳光雨露。实施情感教学，在于能否面向一些“问题生”。一些“问题生”都有共同特点：不爱说话，上课不举手发言，说起话来含含糊糊，甚至课余也是单独玩耍，与同学很疏远，见到老师连忙低头。 究其原因，是因为这些学生自信心受挫，总认为自己什么都不行，在大众面前不敢说、不敢做，禁闭自己的心态。而老师的爱则是扬起学生自信风帆的灵丹妙药。老师的每一句赞语、每一次表扬、每一个鼓励的眼神，对学生都是一种激励。特别是对自卑的学生更要创造条件，使他们有机会表现自己，使学生在“表扬一一努力——成功——自信——再努力——取得更大的成功”的过程中形成学习上的良性循环，不断萌发上进的心理，扬起自信的风帆。 课堂上，我们要调整自己视线投向，让“问题生”也能天天看到老师亲切的目光，敞开心扉，实现心灵互动， 魏书生说过：“学生反复次，教师要做次转化工作。”第斯多惠指出：“教学的艺术不在于传授的本领，而在于激励、唤醒、鼓舞。”这句话道出了情感在教学中的重要作用。“亲其师信其道”，当学生对老师十分喜欢甚至崇拜时，就会实现师生心灵互动，形成和谐融洽的师生关系
3．构建“自主学习，探究创新”的课堂模式，达到师生之间情感共鸣 新的《课程标准》指出：“有效的数学学习活动不能单纯地依赖模仿与记忆，动手实践、自主探究与合作交流是学习数学的重要方式。”我校结合江苏“洋思经验”， “先学后教，自主学习，当堂训练，创建了“四环节导学一体”课堂模式， 通过创设、平等、和谐的课堂学习氛围，创造有利于学生自主探索学习的环境，主动参与，自主探究，从而在学习愿望、意识、知识、能力、习惯发生积极的变化，明显提升学生的获得和运用。 在课堂中，我们应该让学生真正成为学习数学的主人，教师成为学生学习的组织者、引导者与合作者，充分调动学生学习的积极性，把学习的时间和空间还给学生。而不是唯师之言而行。课堂上，教师应该以老师和学生的双重身份进入课堂，应该以合作者的身份，去最大程度地激发学生努力学习的热情和积极性，创造有利于学生学习的气氛和环境。教师应成为一个观赏者，一个欣赏者，一个评价者。学生对某个问题的观点，对某个题目的见解，也许是错误的，教师也应该是鼓掌者。只有这样，学生才能彻底的放开手脚，敞开心扉，大胆地进行，才能让学生感觉到：老师是自己的真正的朋友，才能达到师生间情感的共鸣。 以上仅仅是我对课堂中建立良好师生关系的重要性和主要途径的一点认识。平等尊重是师生课堂交流的基石，在这种平等与尊重关系的建立过程中，教师是起主导作用的，而美好的师德则是这种关系建立的基础。因为学生的心扉总是向那些他们认为值得敬重、品德高尚的老师敞开。所以，我们应当加强师德修养， 用我们热情、诚恳的胸怀，敞开心扉，大胆探索、创建良好的师生关系，优化我们的课堂，使学生获得多方面的满足和发展，使我们的课堂呈现出创造的光辉和人情的魅力。