crm认证

⑴ 赞比西CRM是一个什么样的系统

没听过的，但是目前市面上的CRM客户关系管理系统还是鱼龙混杂的，如专果你是想要属了解这方面内容，我可以跟你分享下哦~
1、企点客服
针对有客户咨询购买，客服接待的业务场景，企点客服有十万上限的客户库容量，对客户的分类管理也是十分精细化的，能搭载的平台也是多种多样的。对外，还有认证的企业形象，对小公司真的是很友好了。还能针对不同标签的客户进行不同的消息触达，帮助提升转化率，很贴心了。
2、励销CRM
员工可以将已入库的客户资料进行设置标签，并进行跟进，管理员也可以将相关客户资料分配到员工，并设置归属，功能和企点客服的标签功能稍类似，不过这个是基于企业微信的一小块去做的。
3、荣联7莫
针对客户提供了一个完善的客户信息库，不仅可以对用户进行精细化分类（普通用户、意向客户、VIP用户），还可以查看用户详细的轨迹信息，对于客户来源信息有比较详细的记录管理，方便企业知道哪个渠道的客户更有效，进行精准的渠道广告投放或是优化。
这是我了解到的一些客户管理软件啦，希望能对你有帮助哦~

⑵ crm资格证怎么考

客户关系管理师(CRM)考试：国际"最实用"的证书、世界强的选择、中国企业最需要的管理技术
目标学员：从事客户关系管理工作的在职人员，或是有志从事客户关系管理的相关人员。
培训目的：让学员系统、全面地掌握有关客户服务中心、客户关系管理工作的相关理论和实务操作技能，达到IEBMU规定的相关职业标准。
认证机构：国际电子商务联合会客户关系管理专业委员会、中国客户关系管理考试中心共同组织考试和认证。北京地区的认证工作由IEBMU北京管理中心，具体的培训和考试组织工作由IEBMU北京独家授权单位--北京同昌惠德科技有限公司负责实施。
报名条件：
助理客户关系管理师：1、大一以上，有志于从事客户关系管理相关工作者；
2、中专以上学历

客户关系管理师：1、具有大专以上学历，连续从事相关工作三年以上者。
2、具有大学本科学历（含同等学历），具有一年以上相关经验者。
报名资料：1、学历证书和身份证复印件及1寸免冠彩色相片4张
考核及颁证：完成学习并通过考试者可颁发IEBMU《客户关系管理师执业资格证书》中英文证书资格证书
同时可免试申请国家人事部全国人才流动中心《全国企业经营管理人才库资格证书》及信息产业部职业经理人证书。

什么是客户关系管理（CRM）?
客户关系管理，是企业为提高核心竞争力，达到竞争致胜，快速成长的目的，开展的判断、选择、争取、发展和保持客户需要的全部商业过程。客户关系管理是现代管理思想和现代计算机、通信、软件等技术相结合的产物，它的基本思想是以客户为中心，把有关市场和客户的信息进行统一管理，实现共享。客户关系管理通过数据仓库、数据挖掘、商务智能等技术处理大量的客户属性、交易记录、购买行为、习性偏好等数据，从中提炼出有用信息，为企业销售、营销、客户服务等工作提供全面支持。可以说随着越来越多的企业"从以产品为中心"全面转向"以客户为中心"，应用客户关系管理将成为企业应对新一轮激烈竞争的有效手段，也是企业无法逃避的课题。
为什么实施客户关系管理？
客户关系管理本身已经是企业的一种战略选择，因为在今天，客户已成为企业最宝贵的资源之一。管理好客户关系，不是保护资源最有效的战略，就是实现利润最大化的有效方法。
客户关系管理目的是通过企业不断改进与客户关系的流程，提高客户满意度和忠诚度，提高企业效率和利润水平。因为所有企业都离不开客户，没有客户一切都是空谈！
客户关系管理不仅帮企业从竞争对手那里争夺客户、留住客户，也帮助企业提高客户满意度，最大化客户价值，从而提高企业利润。
为什么你要学习客户关系管理技术？
越来越多的企业认识到客户关系管理的重要性，许多世界知名的大企业如HP、IBM等在上世纪九十年代后期就在企业内部全面推行客户关系管理，并取得了丰厚的回报。国内众多企业近两年也纷纷加入到这一行列中来，尤其是航空、银行、零售、汽车等行业的企业更是争先恐后，投下巨资推行客户关系管理，以此来建立自己在行业内的竞争优势。但是企业在实施的过程中发现，实施客户关系管理的最大瓶颈不在于资金，也不在于技术，而在于人才--既懂客户关系管理理念又能进行技术操作的复合型人才。客户关系管理师认证培训正是为了迎合企业的这一需求，通过严密的课程体系设计，时间经验丰富的讲师授课，加深学员对于客户关系管理思想的理解，培养学员对客户关系管理系统操作的全面技能，使学员真正成为受企业欢迎的希缺人才。

课程大纲：
课 程 CM01 客户关系管理CRM理念
课程简介 本课程旨在帮助学员了解CRM的概念、定义以及在企业中的作用，了解CRM发展历程,掌握CRM基本原理和功能，使学员从培育企业核心竞争力和企业文化的角度来理解CRM,了解利用CRM如何进行有效的客户资源管理；帮助学员重新认识客户资产，并了解如何应用CRM来评估和利用客户资产，开发客户资源，从而提高企业的客户满意度和忠诚度。 课程大纲：CRM基本理论、CRM发展现状与趋势、CRM与企业核心竞争力、客户向导的企业文化、客户资源开发、客户资产管理、客户满意度和客户忠诚度

课 程 CM02 客户关系管理CRM方法
课程简介 本课程旨在帮助学员掌握一对一营销和关联销售等专业技巧，掌握客户关怀在企业发展中的重要性以及如何进行客户生命周期关怀管理的方法；学习如何进行客户分类，降低企业客户的流失率，设计忠诚度计划，留住黄金客户，并良好地处理客户异议、投诉和抱怨，提高企业的营销服务水平和综合效益。
课程大纲：一对一营销、客户生命周期管理、客户关怀、关联销售、市场联盟与合作渠道管理、客户流失管理与客户重获、客户忠诚度计划的设计与实施、客户异议处理

课 程 CM03 客户关系管理CRM实务
课程简介 本课程旨在帮助学员掌握CRM需求分析的办法，学习CRM诊断的思路，为企业进行流程重新设计奠定基础；了解并掌握CRM的ROI量化分析的基本方法,开展CRM的定量和定性分析，提高企业CRM项目的投资回报率ROI；了解CRM管理系统与其他信息化管理系统之间存在的关系、着重点以及所起到的重要作用，了解CRM与ERP、SCM等系统在信息交换、数据结构等方面的关系；能够结合金融、电信、IT、制造物流等多个行业的经验，对CRM应用的成败原因进行客观分析，推进企业CRM的成功应用。
课程大纲：CRM的需求分析、CRM企业诊断步骤及内容、CRM的系统选型、CRM的业务流程设计、CRM的投资回报率（ROI）分析、CRM实施绩效评估、CRM与ERP、SCM、EAI

课 程 CM04 客户关系管理CRM关键技术与应用软件
课程简介 本课程旨在帮助学员系统地学习CRM应用系统的体系结构和技术原理，了解和掌握CRM系统中销售过程自动化、营销过程自动化和客户服务支持自动化的功能和组件，并通过呼叫中心、数据仓库、数据挖掘以及商业智能等关键技术原理的学习来帮助学员进一步认识CRM系统的技术实现方法，同时结合CRM应用系统的最新发展趋势，对国内外主要的CRM软件产品及其功能特点进行比较分析，为有效选择CRM软件产品提供帮助。
课程大纲：Internet环境下CRM应用系统的体系结构和特点、CRM系统中的业务流程重组、营销自动化的功能组件、销售自动化的功能组件、客户服务与支持的功能组件、呼叫中心的技术实现与管理、数据库与数据仓库技术、数据挖掘技术在CRM中的应用、CRM环境下的商业决策分析智能、国内外主要CRM软件介绍。

⑶ CRM认证怎么考啊

客户关系管理师(CRM)考试：国际"最实用"的证书、世界500强的选择、中国企业最需要的管理技术
目标学员：从事客户关系管理工作的在职人员，或是有志从事客户关系管理的相关人员。
培训目的：让学员系统、全面地掌握有关客户服务中心、客户关系管理工作的相关理论和实务操作技能，达到IEBMU规定的相关职业标准。
认证机构：国际电子商务联合会客户关系管理专业委员会、中国客户关系管理考试中心共同组织考试和认证。北京地区的认证工作由IEBMU北京管理中心，具体的培训和考试组织工作由IEBMU北京独家授权单位--北京同昌惠德科技有限公司负责实施。
报名条件：
助理客户关系管理师：1、大一以上，有志于从事客户关系管理相关工作者；
2、中专以上学历

客户关系管理师：1、具有大专以上学历，连续从事相关工作三年以上者。
2、具有大学本科学历（含同等学历），具有一年以上相关经验者。
报名资料：1、学历证书和身份证复印件及1寸免冠彩色相片4张
考核及颁证：完成学习并通过考试者可颁发IEBMU《客户关系管理师执业资格证书》中英文证书资格证书
同时可免试申请国家人事部全国人才流动中心《全国企业经营管理人才库资格证书》及信息产业部职业经理人证书。

什么是客户关系管理（CRM）?
客户关系管理，是企业为提高核心竞争力，达到竞争致胜，快速成长的目的，开展的判断、选择、争取、发展和保持客户需要的全部商业过程。客户关系管理是现代管理思想和现代计算机、通信、软件等技术相结合的产物，它的基本思想是以客户为中心，把有关市场和客户的信息进行统一管理，实现共享。客户关系管理通过数据仓库、数据挖掘、商务智能等技术处理大量的客户属性、交易记录、购买行为、习性偏好等数据，从中提炼出有用信息，为企业销售、营销、客户服务等工作提供全面支持。可以说随着越来越多的企业"从以产品为中心"全面转向"以客户为中心"，应用客户关系管理将成为企业应对新一轮激烈竞争的有效手段，也是企业无法逃避的课题。
为什么实施客户关系管理？
客户关系管理本身已经是企业的一种战略选择，因为在今天，客户已成为企业最宝贵的资源之一。管理好客户关系，不是保护资源最有效的战略，就是实现利润最大化的有效方法。
客户关系管理目的是通过企业不断改进与客户关系的流程，提高客户满意度和忠诚度，提高企业效率和利润水平。因为所有企业都离不开客户，没有客户一切都是空谈！
客户关系管理不仅帮企业从竞争对手那里争夺客户、留住客户，也帮助企业提高客户满意度，最大化客户价值，从而提高企业利润。
为什么你要学习客户关系管理技术？
越来越多的企业认识到客户关系管理的重要性，许多世界知名的大企业如HP、IBM等在上世纪九十年代后期就在企业内部全面推行客户关系管理，并取得了丰厚的回报。国内众多企业近两年也纷纷加入到这一行列中来，尤其是航空、银行、零售、汽车等行业的企业更是争先恐后，投下巨资推行客户关系管理，以此来建立自己在行业内的竞争优势。但是企业在实施的过程中发现，实施客户关系管理的最大瓶颈不在于资金，也不在于技术，而在于人才--既懂客户关系管理理念又能进行技术操作的复合型人才。客户关系管理师认证培训正是为了迎合企业的这一需求，通过严密的课程体系设计，时间经验丰富的讲师授课，加深学员对于客户关系管理思想的理解，培养学员对客户关系管理系统操作的全面技能，使学员真正成为受企业欢迎的希缺人才。

课程大纲：
课 程 CM01 客户关系管理CRM理念
课程简介 本课程旨在帮助学员了解CRM的概念、定义以及在企业中的作用，了解CRM发展历程,掌握CRM基本原理和功能，使学员从培育企业核心竞争力和企业文化的角度来理解CRM,了解利用CRM如何进行有效的客户资源管理；帮助学员重新认识客户资产，并了解如何应用CRM来评估和利用客户资产，开发客户资源，从而提高企业的客户满意度和忠诚度。 课程大纲：CRM基本理论、CRM发展现状与趋势、CRM与企业核心竞争力、客户向导的企业文化、客户资源开发、客户资产管理、客户满意度和客户忠诚度

课 程 CM02 客户关系管理CRM方法
课程简介 本课程旨在帮助学员掌握一对一营销和关联销售等专业技巧，掌握客户关怀在企业发展中的重要性以及如何进行客户生命周期关怀管理的方法；学习如何进行客户分类，降低企业客户的流失率，设计忠诚度计划，留住黄金客户，并良好地处理客户异议、投诉和抱怨，提高企业的营销服务水平和综合效益。
课程大纲：一对一营销、客户生命周期管理、客户关怀、关联销售、市场联盟与合作渠道管理、客户流失管理与客户重获、客户忠诚度计划的设计与实施、客户异议处理

课 程 CM03 客户关系管理CRM实务
课程简介 本课程旨在帮助学员掌握CRM需求分析的办法，学习CRM诊断的思路，为企业进行流程重新设计奠定基础；了解并掌握CRM的ROI量化分析的基本方法,开展CRM的定量和定性分析，提高企业CRM项目的投资回报率ROI；了解CRM管理系统与其他信息化管理系统之间存在的关系、着重点以及所起到的重要作用，了解CRM与ERP、SCM等系统在信息交换、数据结构等方面的关系；能够结合金融、电信、IT、制造物流等多个行业的经验，对CRM应用的成败原因进行客观分析，推进企业CRM的成功应用。
课程大纲：CRM的需求分析、CRM企业诊断步骤及内容、CRM的系统选型、CRM的业务流程设计、CRM的投资回报率（ROI）分析、CRM实施绩效评估、CRM与ERP、SCM、EAI

课 程 CM04 客户关系管理CRM关键技术与应用软件
课程简介 本课程旨在帮助学员系统地学习CRM应用系统的体系结构和技术原理，了解和掌握CRM系统中销售过程自动化、营销过程自动化和客户服务支持自动化的功能和组件，并通过呼叫中心、数据仓库、数据挖掘以及商业智能等关键技术原理的学习来帮助学员进一步认识CRM系统的技术实现方法，同时结合CRM应用系统的最新发展趋势，对国内外主要的CRM软件产品及其功能特点进行比较分析，为有效选择CRM软件产品提供帮助。
课程大纲：Internet环境下CRM应用系统的体系结构和特点、CRM系统中的业务流程重组、营销自动化的功能组件、销售自动化的功能组件、客户服务与支持的功能组件、呼叫中心的技术实现与管理、数据库与数据仓库技术、数据挖掘技术在CRM中的应用、CRM环境下的商业决策分析智能、国内外主要CRM软件介绍。

⑷ 考CRM认证能做什么啊

就是能给人家交一些认证和考试费用，给人家创造些收入，其它的我想不出能有什么好处了。

⑸ 合伙人注册和认证用哪个CRM更好

用销售易CRM吧

⑹ CRM系统,是什么

CRM系统就是来客户关系管理自系统，是指利用软件、硬件和网络技术，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统。以客户数据的管理为核心，记录企业在市场营销和销售过程中和客户发生的各种交互行为，以及各类有关活动的状态，提供各类数据模型，为后期的分析和决策提供支持。

CRM系统可以帮助企业详细地了解客户的资料，促进企业与客户的交流，协调客户服务资源，给客户最及时和最优质的服务。同时能够帮助建立起与客户长久且稳固的互惠互利关系，对提高客户忠诚度和满意度作用明显。

更多相关问题可以咨询专业机构，速达软件技术（广州）有限公司天河分公司旗下拥有天耀商城作为中国著名的大型软件企业，是中国中小企业管理软件市场的领导者，由多家世界著名跨国公司投资组建的外资企业。20年来速达致力于进销存软件、ERP软件、财务软件、CRM软件等管理软件的研发和服务。

⑺ crm是什么意思啊

1999年，Gartner Group Inc公司提出了CRM概念（Customer Relationship Management 客户关系管理）。Gartner Group Inc在早些提出的ERP概念中，强调对供应链进行整体管理。而客户作为供应链中的一环，为什么要针对它单独提出一个CRM概念呢？
原因之一在于，在ERP的实际应用中人们发现，由于ERP系统本身功能方面的局限性，也由于IT技术发展阶段的局限性，ERP系统并没有很好地实现对供应链下游（客户端）的管理，针对3C因素中的客户多样性，ERP并没有给出良好的解决办法。另一方面，到90年代末期，互联网的应用越来越普及，CTI、客户信息处理技术（如数据仓库、商业智能、知识发现等技术）得到了长足的发展。结合新经济的需求和新技术的发展，Gartner Group Inc提出了CRM概念。从90年代末期开始，CRM市场一直处于一种爆炸性增长的状态。

客户关系管理简称CRM（Customer Relationship Management）。

CRM概念引入中国已有数年，其字面意思是客户关系管理，但其深层的内涵却有许多的解释。以下摘录国外研究CRM的几位专家对CRM的不同定义，通过这些定义让我们对CRM有一个初步的认识。从字义上看，它是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。如果企业拥有正确的领导、策略和企业文化，CRM应用将为企业实现有效的客户关系管理。
CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。CRM既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。
CRM的实施目标就是通过全面提升企业业务流程的管理来降低企业成本，通过提供更快速和周到的优质服务来吸引和保持更多的客户。作为一种新型管理机制，CRM极大地改善了企业与客户之间的关系，实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。
随着4G移动网络的部署，CRM已经进入了移动时代。移动CRM系统就是一个集3G移动技术、智能移动终端、VPN、身份认证、地理信息系统（GIS）、Webservice、商业智能等技术于一体的移动客户关系管理产品。移动CRM它将原有CRM系统上的客户资源管理、销售管理、客户服务管理、日常事务管理等功能迁移到手机。它既可以像一般的CRM产品一样，在公司的局域网里进行操作，也可以在员工外出时，通过手机进行操作。移动CRM主要实现了经常出差在外，以便随时随地掌握公司内部信息的所提供的手机版管理软件，客户只需下载手机版软件，然后安装在手机上就可以直接使用了，同时账户就用电脑申请的组织名和账户名就能直接使用该系统，这样客户不仅可以随时查看信息，而且也可以通过手机给公司内部人员下达工作指示，同时也可以使用平台所提供的所有功能了。
直到今天 ，云计算的全球化使得传统CRM 软件已逐渐被Web CRM（又称为“在线CRM”、“托管型CRM”和“按需CRM”）超越的杰出代表。越来越多的客户倾向于采用Web来管理CRM 等业务应用程序。
作为解决方案（Solution）的客户关系管理（CRM），它集合了当今最新的信息技术，它们包括Internet和电子商务、多媒体技术、数据仓库和数据挖掘、专家系统和人工智能、呼叫中心等等。作为一个应用软件的客户关系管理（CRM），凝聚了市场营销的管理理念。市场营销、销售管理、客户关怀、服务和支持构成了CRM软件的基石。

⑻ 注册风险管理师（CRM）与CERM有什么区别

• CRM一般为客户管理系统里的简写。而不是注册风险管理师的简写。你说的可能是CRMA的简写，由国际认证的

• CERM为的缩写，中文为注册企业风险管理师

CERM相关机构

国际认证机构：亚洲风险与危机管理协会（AARCM）

国家批准机构：中华人民共和国劳动和社会保障部（现人力资源与社会保障部）

中国执行机构：CERM中国考试认证管理中心

• 国际注册风险管理师（，简称CRMA）是由国际内部审计师协会（IIA）于近期推出的一项专业资格，计划于2013年开始启动面向全球的该证书的考试。目前，已经取得CIA/CCSA资格的申请者，可通过从业经验认证（PER）的方式直接向IIA申请获得该资格。国际注册风险管理师资格有助于证明申请者在如下领域所具备的专业能力：

1、在风险管理和公司治理过程中对核心业务流程提供确认；

2、为管理层和审计委员会提供更多有关风险和风险管理理念的信息；

3、关注战略性的组织风险；

4、为组织增加价值。

国际注册风险管理师（CRMA）资格考试拟于2013年正式开始。在此之前，申请者可通过从业经验认证（，简称PER）的方式直接向IIA申请获得该资格。选择以PER方式获得CRMA资格的，申请者需直接向IIA提交申请资料，说明有关教育背景、现有资格证书、在CRMA相关领域中的从业经验（所有申请材料均需用英文填写）。根据IIA对从业经验和职业资格证书的认可情况，申请者将得到由此形成的综合评分，评分合格的申请者方可免试获得CRMA专业资格证书。

⑼ 什么是商标CRM认证

企业实施CRM的实践来自,提出了适用于CRM环境的安全认证机制。该机制将指纹识别技术、IC 卡卡内交换技术及认证安全模式集成优化,对系统的体系结构、基本层次划分、基于指纹特征的识别方法、认证密钥托管及管理,进行了深入研究。同时,开发出相应的CRM 环境可伸缩的四级网型(GENER-SEC、CONTROL-SEC、ADMAIN-SEC和OP-ERA-SEC)安全认证系统。CRM环境下安全认证系统是对电子商务应用技术的重要补充,具有良好的可移植性和高度的可重用性。系统大大缩减了大型企业应用系统的开发周期和维护费用,可广泛应用于电子商务、虚拟企业、ERP与CRM 整合等领域,具有显著的社会和经济效益。

⑽ 求问合伙人注册和认证用哪个CRM更好

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