服务认证规范

『壹』 勘察服务标准须符合国家规范及相关认证是什么意思

楼主，你好
国家标准、国际标准、企业标准、行业标准
产品认证
产品认证制度起源于20世纪初的英国，随着时代的变迁，已成为国际上通行的、用于产品安全、质量、环保等特性评价、监督和管理的有效手段。
目录
简介
国家标准
产品认证的分类强制性产品认证制度
非强制性产品认证
产品认证的背景
产品认证的主要内容型式检验认可
质量体系(环境体系) 检查评定
监督检验
监督检查
电子产品认证大全CCC产品认证
CCEE产品认证
CCIB认证
CE认证
CQC产品质量认证
CSA认证
ETL认证
FCC简介
GS认证
UL认证
PCT认证
TUV认证
EMC认证
MPR II认证
TCO认证
典型产品认证的基本过程型式试验
工厂检查
获证后的监督
产品认证项目
全球各国产品认证发证机构简介
国家标准
产品认证的分类 强制性产品认证制度
非强制性产品认证
产品认证的背景
产品认证的主要内容 型式检验认可
质量体系(环境体系) 检查评定
监督检验
监督检查
电子产品认证大全 CCC产品认证
CCEE产品认证
CCIB认证
CE认证
CQC产品质量认证
CSA认证
ETL认证
FCC简介
GS认证
UL认证
PCT认证
TUV认证
EMC认证
MPR II认证
TCO认证
典型产品认证的基本过程 型式试验
工厂检查
获证后的监督
产品认证项目
全球各国产品认证发证机构展开 编辑本段简介
世界大多数国家和地区设立了自己的产品认证机构，使用不同的认证标志，来标明认证产品对相关标准的符合程度，如UL美国保险商实验室安全试验和鉴定认证、
CE欧盟安全认证、VDE德国电气工程师协会认证、中国CCC强制性产品认证和CCTP（简称萌芽）标志等。
国际标准化组织（ISO）将产品认证定义“是由第三方通过检验评定企业的质量管理体系和样品型式试验来确认企业的产品、过程或服务是否符合特定要求，是否具备持续稳定地生产符合标准要求产品的能力，并给予书面证明的程序。”
如果一个企业的产品通过了国家著名认证机构的产品认证，就可获得国家级认证机构颁发的“认证证书”，并允许在认证的产品上加贴认证标志。这种被国际上公认的、有效的认证方式，可使企业或组织经过产品认证树立起良好的信誉和品牌形象，同时让顾客和消费者也通过认证标志来识别商品的质量好坏和安全与否。目前，世界各国政府都通过立法的形式建立起这种产品认证制度，以保证产品的质量和安全、维护消费者的切身利益，这已经成为一种新的国际贸易壁垒。
编辑本段国家标准
国家标准是指由国家标准化主管机构批准发布，对全国经济、技术发展有重大意义，且在全国范围内统一的标准。国家标准是在全国范围内统一的技术要求，由国务院标准化行政主管部门编制计划，协调项目分工，组织制定（含修订），统一审批、编号、发布。法律对国家标准的制定另有规定的，依照法律的规定执行。国家标准的年限一般为5年，过了年限后，国家标准就要被修订或重新制定。此外，随着社会的发展，国家需要制定新的标准来满足人们生产、生活的需要。因此，标准是种动态信息。
国家标准分为强制性国标（GB）和推荐性国标（GB/T）。国家标准的编号由国家标准的代号、国家标准发布的顺序号和国家标准发布的年号（采用发布年份的后两位数字）构成。强制性国标是保障人体健康、人身、财产安全的标准和法律及行政法规规定强制执行的国家标准；推荐性国标是指生产、交换、使用等方面，通过经济手段或市场调节而自愿采用的国家标准。但推荐性国标一经接受并采用，或各方商定同意纳入经济合同中，就成为各方必须共同遵守的技术依据，具有法律上的约束性。
《中华人民共和国标准化法》将我国标准分为国家标准、行业标准、地方标准(DB)、企业标准(QB)
四级。截至2003年底，我国共有国家标准20906项（不包括工程建设标准）。 我国的国家标准主要由中国标准出版社出版。
工程建设国家标准的发布主要由中华人民共和国住房和城乡建设部发布。
编辑本段产品认证的分类
按认证的种类，我国目前开展的产品认证可以分为：国家强制性产品认证和非强制性产品认证。
强制性产品认证制度
强制性产品认证制度，是各国政府为保护广大消费者人身和动植物生命安全，保护环境、保护国家安全，依照法律法规实施的一种产品合格评定制度，它要求产品必须符合国家标准和技术法规。强制性产品认证，是通过制定强制性产品认证的产品目录和实施强制性产品认证程序，对列入《目录》中的产品实施强制性的检测和审核。凡列入强制性产品认证目录内的产品，没有获得指定认证机构的认证证书，没有按规定加施认证标志，一律不得进口、不得出厂销售和在经营服务场所使用。
根据国务院授权新成立的国家“认监委”的工作职能，实施强制性的产品认证制度。这一制度要求产品认证必须按照ISO/IEC导则65认可评定，并应得到政府的授权。认监委对产品强制性认证，将启用新的统一的“中国认证”标志（CCC标志），实行内外一致的新的认证收费标准，进一步整顿和规范市场。国家质检总局已授权中国进出口质量认证中心（CQC）开展产品认证（CCC标志）的有关工作。同时，CQC按照ISO/IEC导则65评定认可开展非强制性产品认证。CQC是国家质检总局根据《中华人民共和国进出口商品检验法》及其《实施条例》设置的具有第三方公正性质的专业认证机构。CQC分已加入了国际认证联盟（IQNET）和国际电工委员会电工产品合格测试与认证组织（IECEE）并成为中国国家认证机构（NCB）。
非强制性产品认证
非强制性产品认证是对未列国家认证目录内产品的认证,是企业的一种自愿行为，称为“自愿性产品认证”。最近由认监委批准的CECC（中电联认证中心）是代表电力行业进行机电产品自愿性认证的第三方机构，是中国电力企业联合会所属唯一能同时进行体系认证和机电产品认证的机构，产品认证范围涵盖20大类电力工业所需产品。
编辑本段产品认证的背景
全球化的趋势、瞬息万变的购买行为、日益激烈的竞争……在这不断发展的时代，当今的消费者在购买令人放心的商品时。除了考虑一定的性价比，他们的消费期望越来越与产品的安全、质量以及环境等方面的要求联系在一起。因此我们说，企业获得认证标志是通向市场的钥匙。
编辑本段产品认证的主要内容
产品认证评定的主要内容是：公正性；法律地位；能力（产品认证要求有专业能力）和质量体系。我国采用的产品认证制度主要包括四个基本要素:
质量体系(环境体系)检查评定; 型式检验;监督检验和监督检查。前面两个要素是取得产品认证资格的必备基本条件，后面两个要素是产品认证后的监督措施。
型式检验认可
为认证目的而进行的型式检验，是由认证机构对一个或多个具有生产代表性的产品样品,通过一系列试验及合理评价来证明受试样品是否符合其相应标准的过程。它是产品安全认证的第一个重要环节。型式检验的依据是产品的有关国家标准。检验所需样品的数量是由认证机构依据实验室检测的要求而确定的。取样地点是从制造厂的最终产品中随机抽取。型式检验必须由经国家或CQC认可的、独立的检验机构进行。如果有个别特殊的检验项目，检验机构缺乏所需的检验设备，可在独立的检验机构或认证机构的监督下，使用制造厂的检验设备进行检验。
质量体系(环境体系) 检查评定
企业要想保证产品质量并持续地满足标准的要求，则必须根据本企业的具体情况建立质量管理体系。仅仅依靠对最终产品的抽样检验来进行产品的认证是不完全的。即使是建立在统计基础上的抽样检验也只能证明一个产品批量的质量，不能证明以后生产出厂产品是否持续符合标准的要求。通过检验评定企业质量管理体系来证明企业具有持续稳定地生产符合标准要求的产品的能力，是被实践证明了的一种切实可行的方法。
监督检验
当申请认证的产品通过认证后，如何才能保持产品质量和安全的稳定性，保持生产厂的产品持续符合标准要求，就必须定期对认证产品进行监督检验。监督检验就是从生产企业的最终产品中或市场上抽取样品，由认可的、独立的检验机构进行检验。如果检验结果继续符合标准的要求，则允许继续使用标志；如果检验结果不符合标准的要求，则需根据具体情况采取必要的措施，防止在不符合标准的产品上继续使用认证标志。监督检验的项目不是按检验规定的全部要求进行，重要的是检查那些与制造有关的项目。特别是顾客反映意见较多的质量和安全等问题。监督检查的周期一般每年一次。
监督检查
监督检查是对生产企业的质量保证能力进行定期复查,使企业坚持实施已经建立起来的质量体系,从而保证产品质量的稳定。这是一项认证质量的监督措施。监督检查的内客要比首次体系检查简单一些,重点是查看前次检查的不符合项是否已经得到有效改正，质量(环境)体系的修改是否达到质量和环境指标的要求。
编辑本段电子产品认证大全
现在世界上无论是何种行业，所使用的电子家电产品都通过了各种各样的安全认证(这当然不包括那些“地下工厂”生产的产品哟)。为什么要有安全认证呢？这也是各厂家对自己产品的一种安全承诺，有关辐射的，有关电气安全的，有关人身安全的等等。
你的显示器还有你的电脑电源(POWER)上是是否有好多标识呢？如果没有，可要小心了，那些产品是没有安全保障的。面对种种认证及其标示，你都明白是什么意思吗？这里就简单介绍一些电脑资讯行业里最常见的安全认证，希望对大家在以后的硬件采购会有所帮助。
CCC产品认证
中国强制性产品认证于2002年5月1日起实施，认证标志的名称为“中国强制认证”(英文China Compulsory
Certification的缩写“CCC”)。对列入国家质量监督检验检疫总局和国家认证认可监督管理委员会发布的《第一批实施强制性产品认证的产品目录》中的产品实施强制性的检测和审核。
凡列入目录内的产品未获得指定机构认证的，未按规定标贴认证标志，一律不得出厂、进口、销售和在经营服务场所使用。中国强制认证标志实施以后，将逐步取代原实行的“长城”标志和“CCIB”标志。原有的“长城”标志和“CCIB”标志自2003年5月1日起废止。
CCEE产品认证
CCEE的认证标志--长城标志中国电工产品认证委员会(CCEE)于一九八四年成立，英文名称为China Commission for Conformity
Certification of Electrical
Equipment(以下简称CCEE)，是代表中国参加国际电工委员会电工产品安全认证组织(IECEE)的唯一机构，是中国电工产品领域的国家认证组织，CCEE下设有电工设备、电子产品、家用电器、照明设备四个分委员会。现已废止。
CCIB认证
CCIB是中国国家进出口商品检验局(China Commodity Inspection
Bureau)的英文字头缩写。进口商品安全质量许可制度是国家进出口商品检验局(简称SACI)对进口商品实施的安全认证制度，凡列入SACI进口安全质量许可制度目录内的商品，必须通过产品安全型式试验及工厂生产与检测条件审查，合格后，加贴CCIB商检安全标志，方允许向我国出口、销售。常见于正宗的进口设备，电器上。现已废止。
CE认证
CE标志的使用现在越来越多，加贴CE标志的商品表示其符合安全、卫生、环保和消费者保护等一系列欧洲指令所要表达的要求。CE代表欧洲统一(CONFORMITE
EUROPEENNE)。CE只限于产品不危及人类、动物和货品的安全方面的 基本安全要求，而不是一般质量要求，一般指令要求是标准的任务。
产品符合相关指令有关主要要求，就能加附CE标志，而不按有关标准对一般质量的规定裁定能否使用CE标志。因此准确的含义是：CE
标志是安全合格标志而非质量合格标志。
CQC产品质量认证
CQC机构名称为中国质量认证中心，现中国强制认证CCC认证由其承担。
获得CQC产品认证证书，加贴CQC产品认证标志，就意味着该产品被国家级认证机构认证为安全的、符合国家响应的质量标准 。
CSA认证
CSA是加拿大标准协会(Canadian Standards
Association)的简称它成立于1919年，在北美市场上销售的电子、电器等产品都需要取得安全方面的认证。目前CSA是加拿大最大的安全认证机构，也是世界上最著名的安全认证机构之一
。它能对机械、建材、电器、电脑设备、办公设备、环保、医疗防火安全、运动及娱乐等方面的所有类型的产品提供安全认证。
ETL认证
ETL SEMKO提供了对产品安全性的检测和认证，EMC检测，产品
性能检测，任何电气、机械或机电产品只要带有ETL检验标志就表明它是经过测试符合相关的业界标准。其中ETL认证是一种产品安全认证，认证的内容与UL基本相同，只是费用较UL低，周期也较UL要短。
FCC简介
FCC：美国联邦通信委员会，由于FCC制定了不少涉及电子设备的电磁兼容性和操作人员人身安全等一系列产品质量和性能标准，并且这些标准已经广泛使用并得到世界上不少国家的技术监督部门或类似机构的认可。
因此在各个厂家生产的电子产品技术手册中经常印有由FCC所签发的符合某项标准的认证书，或者声明符合FCC的某项标准。应用于电脑器件的FCC认证主要都是关于产品电磁兼容和辐射限制等标准的。
GS认证
GS认证以德国产品安全法(SGS)为依据，按照欧盟统一标准EN或德国工业标准DIN进行
检测的一种自愿性认证，是欧洲市场公认的德国安全认证标志。GS标志表示该产品的使用安全性已经通过公信力的独立机构的测试。和CE不同的是，GS标志并没有法律强制要求，但由于其安全意识已深入普通消费者，一个有GS标志的电器在市场可能会较一般产品有更大的竞争力。
UL认证
UL是英文保险商试验所(Underwriter Laboratories
Inc.)的简写，UL始建于1894年。UL安全试验所是美国最有权威的，也是界上从事安全试验和鉴定的较大的民间机构。它是一个独立的、非营利的、为公共安全做试验的专业机构。
它采用科学的测试方法来研究确定各种材料、装置、产品、设备、建筑等对生命、财产有无危害和危害的程度；确定、编写、发行相应的标准和有助于减少及防止造成生命财产受到损失的资料，同时开展实情调研业务。
PCT认证
依照俄罗斯法律，“进入俄联邦海关领土需出具强制认证的商品清单”中的商品只有获得俄罗斯国家标准计量委员会颁发的国家标准合格证书(GOST合格证)，才能进入俄罗斯市场。对于绝大多数中国商品而言，只要获得了俄国家PCT标准认证证书，就等于拿到了进入俄罗斯国门的通行证。
TUV认证
德国莱茵公司技术监督公司(TUVRheinland)是德国最大的产品安全及质量认证机构，是一家德国政府公认的检验机构,
也是与FCC、CE、CSA和UL并列的权威认证机构，凡是销往德国的产品，其安全使用标准必须经过TUV认证，所以TUV认证标志也和以上五种标志同样出现在各种IT产品和家用电器上。
PSE认证
PSE是日本电器安全认证,日本的电器产品市场极大，同时日本消费者对电器产品的安全性也非常的重视。从2001年4月1日起，在日本行之多年的电气用品取缔法(Electrical
Appliance and Material Control Law)，已被电气用品安全法(Electrical Appliance and Material
Safety
Law)所取代，于日本境内销售的大多数家用或商用电气产品及部分重要零、配件，均受新法的管制。新法旨在使旧法更加合理化，同时也更符合世界潮流。新法中，绝大部分之电气产品均采厂商自愿性的申报，让日本政府的介入最小化。执行检测的测试机构也由公益法人，放宽至政府认可的民间实验室，加入了市场自由竞争的机制。同时新法增加了危险品回收的相关规定，也加重了违规的罚则。
PSE产品认证发证机构名单：PSE认证机构，JET认证机构，JQA认证机构，CQC认证机构，TUV莱茵认证机构，UL认证机构。
EMC认证
电磁兼容标志，EMC(Electro Magnetic
Compatibility)指令要求所有销往欧洲的电器产品基本体所产生的电磁干扰(EMI)不得超过一定的标准，以免影响其它产品的正常运作，同时电气产品本身亦有一定的抗干扰能力(EMS)，以便在一般电磁环境下能正常使用。
该指令已于1996年1月1日开始正式强制执行。它以各类电子产品为主，是所有销往欧洲市场的电器产品的通行证，亦将在我国强制推行，对于产品占据国际市场具有重大意义。
MPR II认证
MPR－II是瑞典国家测量测试局(Swedish National Board for Measurement and
Testing)所制定的，主要是对电子设备的电磁辐射程度等实行标准限制。目前MPR－II仍然是显示器行业共同遵循的测试标准之一,
1990年，又重新制订了面向普通工作环境设计的MPRⅡ标准。
更进一步详细列出21项显示器标准，包括闪烁度、跳动、线性、光亮度、反光度及字体大小等，对ELF(超低频)和VLF(甚低频)辐射提出了最大限制，其目的是显示器周围的电磁辐射降低到一个合理程度。
TCO认证
TCO是由SCPE(瑞典专业雇员联盟)制定的显示设备认证标准，此标准已成为一个世界性的标准。快看一下你的显示器有没有TCO认证的标志哟。目前共有TCO92、TCO95和TCO99及最新的TCO03四项标准。TCO92标准主要对电磁辐射、电源自动关闭功能、显示器必须提供耗电量数据、符合欧洲防火及用电安全标准等方面提供的要求。
而TCO95标准，是在TCO92基础上，进一步对环境保护和人体工程提出了新的要求，要求制造商不能在制造过程和包装过程中使用有碍生态环境的材料。TCO95标准覆盖范围很广，主要包括显示器、整台电脑、键盘、系统单元、便携机。
TCO99标准，是在TCO95基础上进行了延伸和具体化，提出了更严格、更全面的环境保护与用户舒适度等标准，对键盘和便携机的设计也提出了具体的规定，并对传真机和复印机、打印机做出了具体规定，在显示器CRT方面，要求亮度不低于100流明。TCO99标准是当前最全面，也是最严格的认证标准。TCO99标准涉及到环境保护、人体工程学、废物的回收利用、电磁辐射、节能以及安全等多个领域。
TCO99标准严格限制了对人体神经系统及胚胎组织有害的重金属(如：辐射、汞等)及外壳含有溴化或氯化的阻燃剂的使用，以及CFCS(氯氟烃)或HCFCS(氢氯氟烃类)的使用。在节约能源方面，要求计算机和显示设备在一定的闲置后期能自动降低功耗，逐步进入节能状态的不同阶段，并且要求产品能在较短时间从节能状态回到正常状态。
TCO03则是最新的版本了，它的要求也更为严格，想通过TCO03认证的公司必须要先通过ISO14001和EMAS(生态管理和审核法案Eco-Management
and Audit
Scheme)认证，而且公司要签资源回收合约。TCO03要求CRT显示器的亮度不低于120流明，同时还对色温，色彩，三基色设定，灰暗度等指标提出要求，所以目前来说通过TCO03认证的显示器才是当前最健康的显示器。
16、SAA认证是澳大利亚产品安全认证。 17、SASO认证，SASO即沙特阿拉伯标准组织。
18、CB体系CB制度是国际电工委员会（IECEE）建立的一套全球性互认制度.
19、CNAS中国实验室管理机构，CNAS是中国实验室管理认可的机构,而不是认证机机构,每个国家都有自己的实验室管理机构.
CNAS也可以说是对中国实验室质量的监管.
CECC机电产品认证，这是中电联认证中心（中国电力企业联合会所属）代表电力行业所作的机电产品自愿性认证，范围涵盖20大类电力工业所需产品。
编辑本段典型产品认证的基本过程
型（产品型号、规格等）式试验、工厂检查和获证后的监督是三个基本过程，前面两个过程是产品取得认证证书的前提条件，最后一个过程是认证后的监督措施。
型式试验
选择具有代表性的典型型号规格的样品，按规定的数量送样，依据产品标准规定的和/或引用的方法和或标准进行检。
工厂检查
指对生产厂地按照规定的检查依据进行工厂质量保证能力检查和产品一致性检查，覆盖申请认证的所有产品和生产厂。
获证后的监督
包括工厂质量保证能力检查、产品一致性检查和产品抽测
编辑本段产品认证项目
支持内容为产品检验检测费用，其它费用不予支持，支持比例50%，最高金额为30000元/个。产品认证必须由国外认证公司或经我国认监委和工商行政管理部门审核、注册的分支机构并被授权的代理公司（仅限直接授权）进行。每个企业每种产品在一个国家只支持一次认证。
各类产品认证项目拨付递交材料 （1）发票、银行付款凭证; （2）项目申报单位与所委托的认证机构的合同； （3）产品认证证书；
（4）凡在国内的产品认证公司需提供国家认监委颁发的认证资格批准件、国外认证公司的授权书复印件
编辑本段全球各国产品认证发证机构
欧洲CE认证机构 TUV莱茵认证机构，TUV树德认证机构，TUV南德认证机构，VDE认证机构，BV认证机构，SGS认证机构，NPS认证机构
，ITS认证机构，北欧四国认证机构。 北美认证机构 UL认证机构，ETL认证机构，TUV莱茵认证机构，CSA认证机构。 中国CCC认证机构
CQC认证机构 CQC指令测试实验室 深圳电子检验中心，广州五所，广州家电所等国家实验室。 日本PSE发证机构 JET认证机构 ，JQA认证机构
，日本UL认证机构，TUV莱茵日本机构，PSE认证机构，NPS认证机构，CQC认证中心
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『贰』 商品售后服务评价体系认证标准关于“人员配置”有什么要求

根据行业特性，配置符合岗位要求并有相应资质水平的售后服务技术人员和业务人员。
根据行业不同，服务相关岗位的技术和业务人员的资质证书可以是国家、地方或行业协会颁发的证书，也可由组织培训合格自己颁发。在国家法律、法规对该行业的专业技术、安全方面有特殊规定时，应具备符合国家法律、法规要求的资质证书。
组织也应对外包的服务人员资质做出规定。

『叁』 清洁行业服务认证依据的标准是什么通过清洁行业服务认证对企业有什么好处

清洁行来业服务认证属于服务认源证类别，以SB/T10595-2011标准为认证依据，是对清洁服务企业的服务能力、专业水平所进行的评价。《SB/T10595-2011清洁行业经营服务规范》是清洁行业基础性标准文件，规定了清洁清洗行业的服务范围、领域的划分和管理办法，其构架的评价系统将客观有效地评价企业的专业水平和实力，引导市场有序竞争和发展。适用于建筑物、构筑物、设施及公共场所、 交通工具(如汽车，船舶等)、类泊、 河流的水草和水质清洁等卫生清洁（请注意不适用于家居保洁），该标准适用范围广，涵盖了几乎全部的日常清洁活动，也是清洁清洗行业唯一一 部关于本行业经营服务规范的标准。

对企业的好处：
认证范围涵盖多种清洁服务领域，可帮助清洁服务企业提高自身技术水平及管理、服务水平，扩展服务内容；
是针对清洁服务的大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求；
打造清洁服务企业自身品牌，赢得消费者认可，通过认证的企业能够客观、量化的展示自己的服务能力，凸显市场竞争力。

『肆』 五星级售后服务认证对企业有什么要求 wo

售后服务星级认证是国内第一部关于售后服务的资质认证，也是目前国内含金量最高的服务类认证，大部分企业需要服务认证时都会首选《商品售后服务评价体系》，而对于该类认证，目前还有很多企业存在误区，针对企业客户比较关心的问题，深圳方圆盛世总结回答，以供参考。
国标《商品售后服务评价体系》的核心内容是什么？
核心内容可分“5评价指标”和“6评价方法”两部分。“5 评价指标”部分主要是规定了用于商品售后服务评价的指标及其含义，具体分为“三个指标大类，十五个指标”。
三个指标大类有：售后服务体系评价指标、商品服务评价指标和顾客服务评价指标。
售后服务体系的指标，强调企业在售后服务的组织、管理、资源等基础条件方面所做出的努力；商品服务的指标，强调对企业在围绕“商品”所开展的有关服务活动和服务行为的规范；顾客服务的指标，强调对企业在与顾客的交往过程中，应注重的服务问题和服务行为的规定。
十五个指标包括：组织架构、人员配置、资源配置、规范要求、监督、改进、服务文化、商品信息、技术支持、配送、维修、质量保证、废弃商品回收、客户关系、投诉处理。每个指标设有分值，指标分值的划分，都是通过大量的调查研究和统计分析、评价实践。
而“6评价方法”部分主要规定了在售后服务评价活动执行过程中的基本程序和如何评分、如何计算评分值等问题。
国标《商品售后服务评价体系》规定在评价时采用何种方式进行，评分标准如何？
国标《商品售后服务评价体系》规定在评价时采用文件调查和现场调查的方式，包括查阅文件和记录、询问工作人员、观察现场、访问顾客等，评分依据，调查中发现的指标的实施情况。
满分为100分，具体分为：售后服务体系40分；商品服务35分；顾客服务25分。
标准根据评分值评定企业售后服务水平，并以不同级别区分优质程度。评分达到70分（含70分）为标准的最低要求。70分以下，为评价不合格。对于评分达到70分的企业，按照以下要求进行级别划分：达到70分（含70分）以上，达标级售后服务；达到80分（含80分）以上，三星级售后服务；达到90分（含90分）以上，四星级售后服务；达到95分（含95分）以上，五星级售后服务。
什么是认证？
认证是指由认证机构证明产品、服务、管理体系符合强制性要求、或国家标准、有关技术规范的合格评定活动。例如CCC认证、QS质量安全认证、绿色食品认证、ISO管理体系认证、售后服务认证等

『伍』 什么是iso20000标准，it服务管理体系认证

ISO20000认证可以称为来IT服务管理体系认自证，目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系的模型，是金融机构、电信、高科技产业等管理运营风险不可缺少的重要机制。
那么做ISO20000的好处是什么呢？

1、获得业界普遍认同的国际证书ISO20000证书；
2、提高IT服务的可用、可靠、安全性；
3、提高市场竞争力；
4、促进跨部门协作，完善员工考核制度；
5、可以提高企业IT投资报酬率等。

『陆』 售后服务认证是什么有什么用

售后服务认证，又叫售后服务星级认证，其全名为“商品售后服务评价体系认证”内，由国容家商务部颁布的首个国家批准的全行业服务认证。根据各项评比得分，共分为4个等级，95分以上即评定为符合最高级别“五星级”要求。
五星级售后服务认证意义
1、权威认证，通过五星级售后服务认证的企业，证明其在全国全行业范围的服务领先性。
2、大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求。
3、消费者认可，通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志，具有说服力和证实性，供消费者放心选购。
4、企业服务达标，通过认证的企业服务能力达到国家标准，能强化服务管理水平及服务能力。
5、持续改进服务，完善服务体系，建立良好售后服务口碑，持续改进服务质量，增强服务利润链持续收益。

『柒』 标准和认证的区别

标准是衡量事物的准则；认证是指由认证机构证明产品、服务、管理体系符合相关技术规范、相关技术规范的强制性要求或者标准的合格评定活动。

『捌』 什么是标准化服务

服务标准化是以服务活动作为标准化对象，其研究范围包括国民经济行业中的全部服务活动。开展服务标准化工作，有利于规范各服务行业市场秩序、提高服务质量、增强服务企业核心竞争力，为构建和谐社会提供有利的技术支撑。

通过对服务标准的制定和实施，以及对标准化原则和方法的运用，以达到服务质量目标化，服务方法规范化、服务过程程序化，从而获得优质服务的过程，称为服务标准化。

应当指出的是，服务质量目标化、服务方法规范化和服务过程程序化三者是不可分割的整体，由它们共同实现服务标准化的功能。

(8)服务认证规范扩展阅读：

服务标准化研究领域重点开展服务标准化政策与理论、生产性服务业、消费性服务业、保护消费者权益、消费品使用说明等领域的基础应用研究和标准化研究；服务标准化信息共享机制、评价体系、认证体系、服务标准实施体系研究；

负责服务国家、国际标准的研究与制修订工作；承担全国服务标准化技术委员会（SAC/TC264）秘书处工作；承担国际标准化组织消费者政策委员会（ISO/COPOLCO）中国国家委员会秘书处工作，对口ISO/COPOLCO。

从上个世纪80年代中期开始至今，中国标准化研究院致力于服务标准化研究工作，是我国最早开展服务标准化研究的机构之一。

20多年来，共主持制定服务国家标准30余项，首次建立我国服务标准体系，编制完成我国第一个“全国服务标准发展规划”，多次为行业、地方和企业的相关部门提供服务标准化咨询与培训，全面推进我国的服务标准化工作。

参考资料来源：网络-服务标准化