坐席外包合同

❶ 呼叫中心坐席外包业务合同提供方为哪方

提供方吧,具体细节你们两方商量后再决定。武汉新网祝您好运

❷ 外包电信是什么意思

哦 我估计 你朋友的工作 就是电信的客服啊 就是接10000号的那种 像这种没什么福利的单位电信一般是外包给其他单位做的 不会是骗子 就是接电话会很烦 福利也不是很好罢了

❸ 什么是呼叫中心外包

呼叫中心外包服务，是指企业将电话营销、售前售后服务、客户信息管理、市场调研、客服外包给专业呼叫中心外包商去做。需要支付一定的外包费用。

❹ 什么叫服务外包

企业为什么选择呼叫外包？
专业的人做专业的事情，业务外包让企业集中精力做主业，例如市场销售策划或产品研发创新等等，提高企业盈利能力。外包的概念一直以来已经潜移默化的被大家接受，大多和委托合伙伙伴相混合。二十一世纪是一个专业化分工越来越深入的社会，美国专业的服务外包企业有相关系统的培养人才的思想、方法、工具，将会大大提升公司呼叫中心的竞争力，将使“呼叫中心”更快地转变为真正地“利润中心”。

呼叫中心建设和管理绝不简单
不论是2个坐席，而是200个坐席。建立呼叫中心其实是很费精力的事情，也是一个有相当难度的事情。呼叫中心既是"技术密集型"，又是"劳动密集型"。而且，技术里不光是IT通信和电话管理系统的技术，是团队管理的软技术。没有专业管理能力及专业团队，想建立呼叫中心那是不现实的。

企业需要建立呼叫中心的成本概念
很多企业在没有任何成本概念的情况下，选择自己建立呼叫中心。结果建立后发现这是一个无底洞。首先企业需要明白建立呼叫中心成本，最后在自建与外包二种方式进行选择。
呼叫中心基本成本项目如下：
1. 物理坐席
也叫裸席，包括了场地，电脑，耳麦电话，场地保洁、分摊的水电费、服务器网络系统设备、以及系统设备的IT维护管理。
2. 呼叫中心软件系统
即为呼叫中心专业打造的客户关系管理系统。企业认为弄EXCEL表格就完成了，不需要投入系统.但如果没有系统，人员流动将为企业造成重大损失。系统也可以为企业在日常管理提供数字化的行为过程记录：（呼叫数量、通话时间、平均通话时长,录音等等日常行为） 提升管理效率。
3. 人员工资和福利
举个例子：企业聘一个员工，底薪在1500-3000元左右，企业花1000招来没有经验的新手，周期在3个月以上才基本胜任。算上福利费用，平均下来合格的呼叫中心员工全部工资和福利在要达到3000-5000。
4. 管理成本
团队管理人员的成本，呼叫中心团队的部门构成：呼叫中心/电话销售、培训部门、运营部门、数据库管理、IT部门。
5. 线路与通讯费用
通常一条线路的租用费用就是每月5000左右. 其他费用：400的号码费用,网络费用等。
建呼叫中心都不是“轻成本”运营中心。建议企业在没有把握的前提下，可以尝试与外包公司合作.省略大量的时间与精力。利用外包公司已有的平台和资源开展呼叫服务，是非常好的双嬴选择。

❺ 电话销售外包流程

项目
1、客户管理服务
2、呼叫中心外包服务
服务模式：
1、呼入服务
企业提交呼入相关回问题知识库，由专业客答服人员完成接听业务。
呼入结果、遇到的问题以及相关统计分析报表定期提交给企业，帮组企业市场分析，及时调整或优化营销模式，提高客户满意度，降低成本，减少变动费用，创造更高的价值
2、外呼服务
企业提供外呼客户数据和标准话术，由外呼团队完成呼出业务。
呼出结果、遇到的问题及相关统计分析报表将汇报给企业，进而对外呼业务进行及时调整与优化。

❻ 什么是呼叫中心外包

外包呼叫中心概念呼叫中心的软硬件平台、通信资源、日常维护、场地、人员以及运营管理全部由外包公司负责

外包呼叫中心的局限
小规模外包服务的价格昂贵很难应对专业性强和复杂性高的业务
适合企业外包座席规模较大知识管理好的非核心业务，外企居多阶段性业务，如问卷调查、邀会等

❼ 汉聪电商客服外包怎么收费

电商客服外包一般有3种收费标准方案：专职坐席固定薪资、底薪加提成收费方式、按咨询量收费方式。

专职坐席：根据店铺情况和要求，一般收费固定4500-5500元每月不等，可以约定绩效考核;

底薪加提成：一般每个班次1500元底薪+客服销售额1%-3%左右的提成;

咨询量收费方式：一般按咨询量情况收费价格在八九百到几千不等。这种方式目前比较受欢迎，性价比比较高。

不深入了解的话不能直接说哪家公司靠不靠谱，好不好，给您分享一下选择客服外包公司的技巧把。

要判断客服外包靠不靠谱，好不好，在选择客服外包公司时这四点必须关注：

1、公司规模不能太小，不是说没有小而美的团队，就目前来说客服行业确实是存在几个人的工作室，有太多做不好的例子，相对来说大品牌公司更有保障一些。

2、服务案例要多，最好有过同类目的服务经验。

3、对方公司市场对接人要好沟通，相信只有这样才能达成更好合作，只有前面顺利了后面的客服对接工作才可能更好，相信好的团队是有一致作风的。

4、有正规合同，正规的公司是很重视合同流程的，并且会把考核和重要指标写进合同。

❽ 呼叫中心外包有什么好处

当今每个公司最重要的任务之一就是控制成本。降低成本就相当于增加收入。而收入就是一切。它使得公司能够制定较低的价格，能够将更多的资金投向新产品，能够提供更好的顾客服务。公司怎样才能制定有竞争力的成本结构呢？业务流程外包（Business Process Outsourcing，BPO）正是一种应对策略。
BPO不再是一个功能问题，它已成为受到广泛讨论的战略问题。事实上，许多公司正考虑设一个专门的总裁级人员（CxO）负责流程外包战略和实施。
这个总裁级人员应该解决的问题有：
怎样从制造外包或软件外包转到业务流程外包？
哪些流程适合进行外包？
采用离岸外包供应商有哪些好处和坏处？
外包服务的业务计划是什么？
业务流程的架构正经历着一些结构性的变化。在以成本为中心的竞争环境中，全球化趋势进一步发展，Internet也广泛传播，这一切都推动了一个新的商业趋势——业务流程外包（BPO）。
BPO是一种极具创新意义的业务战略，它涉及到公司多个业务部门的外包，尤其是与客户相关的部门、人力资源部门、财务会计部门、物流部门和后勤服务部门，它可以帮助公司降低成本，提高顾客满意度。
1.BPO基本知识：每个经理都应该了解的
你可能听过BPO这个词，你可能知道财富500强企业和你的竞争者正在进行BPO，但你自己所在的组织是否已经为采用BPO做好准备了呢？
在进行更多的介绍之前，我们首先要定义一下什么是BPO？
BPO就是企业将一些重复性的非核心或核心业务流程外包给供应商，以降低成本，同时提高服务质量。由于进行BPO的流程是重复性的，并采用了长期合同的形式，因此BPO远远超出了咨询的范围。如果BPO做得成功的话，它能够增加公司的价值。BPO与传统的IT外包之间的区别在于，BPO能够帮助公司更快地完成外包。
在一个典型的BPO合同中，外包服务供应商将承担公司的某个特定职能。有效的BPO不仅仅是将流程外包出去，外包供应商还将对流程进行重组。流程重组包括实施一种新的技术或是以一种新的方式使用技术改进流程。要做到这种程度是比较难的。
正如维克多·雨果所说的：“一种思想的时代到来时，没有什么可以阻挡它的前进。”BPO的时代已经来到了。管理BPO关系是每个经理都需要掌握的技能。为了更好地理解这个管理问题，了解一些基本的BPO知识是必要的。
2.BPO：流行一时还是大势所趋
我们坚信，BPO和离岸外包是业务自动化的下一个大趋势，它利用外部供应商进一步实现业务流程和系统的自动化。
目前企业在职能和资源上正日益分散。在过去四十年里，企业IT部门的主要任务是实现“四面墙壁”内的运营单元的自动化，提高它们的效率。但现在，全球性的激烈竞争迫使企业专注于自己的核心业务，迫使企业寻找降低成本的途径。
要实现BPO，必须构建一个新的关系基础设施，建立一套新的应用，许多公司已经开始做了。BPO引起的变革将比呼叫中心外包引起的变革大得多。它包括建立相互依赖的基础设施网络、技术服务、多个应用部分以及市场。
考虑到BPO的深度和广度，我们相信BPO的市场将是ERP和CRM市场的10～20倍，也就是2000～4000亿美元。
我们的BPO增长理论包括6个主要的部分：
1) 在沉重的成本削减压力下，企业已做好进行业务流程和应用外包的准备。在过去四十年里，几乎所有的IT工作都围绕着实现业务流程自动化（如总帐、制造、人力资源）展开。有了这些IT基础设施，企业现在希望通过进一步实现业务流程自动化获得更多的回报，同时，要将核心业务流程与外包伙伴紧密结合起来。
2) 流程进一步自动化的驱动力从本质上来说不是技术，而是竞争的变化以及业务运作模式的变化。竞争的加剧和产品生命周期的缩短迫使企业将业务流程外包给外部供应商，以降低成本、提高效率、加快产品进入市场。
3) 尽管企业在应用上进行了很多投资，但实现BPO业务流程和外包供应商关系管理自动化所需的基础设施和应用还没有到位。实现BPO需要相互依赖的基础设施网络、服务、软件和门户，这些都代表了未来的投资方向。
4) 在架构层，BPO基本上是由集成合作伙伴的Web Services以及一些定义好的接口实现的。我们的分析主要集中在几个方面：
a. 企业应用是实现业务流程自动化的引擎；
b. 网络是实现客户与供应商关系自动化的最有效的工具；
c. BPO关系是集成的Web Services模块，通过Internet实现客户与供应商关系的自动化。
5) 目前，我们正处在BPO生命周期的起始阶段，它将通过以下三个步骤逐渐发展：
a. 基于IT项目的外包；
b. 基于任务的外包，如呼叫中心；
c. 业务流程外包，如人力资源外包。
每个阶段都会产生一些好处，开始是成本削减，然后是产品成本降低，长期还会产生全公司范围内的好处，包括提高能力利用率、增加收入。
6) 我们认为BPO是一个多阶段的投资循环，在未来几年内将产生巨大的经济效益。最主要的供应商有Accenture、IBM、Infosys、Wipro。这些公司都有可能成为BPO市场的领导者。
3. 怎样分清名目众多的术语
正确地理解术语是做好任何事情的前提。这部分将提供一份BPO的术语，并对每个术语做详细的解释。
1) 业务应用外包（Business Application Outsourcing） 公司A（供应商）将软件出租给公司B（使用者）。企业越来越多地通过租赁来获得像ERP、CRM、消息与协同工作、电子商务之类的软件。供应商提供重要的企业应用的主机服务和管理。这样做的目的是减轻企业的日常管理工作、降低总拥有成本（TCO）。供应商的主机服务保证了应用的性能和可靠性。这也称为ASP服务。
2) 业务流程外包（Business Process Outsourcing）
业务流程外包是指企业检查业务流程以及相应的职能部门，将这些流程或职能外包给供应商，并由供应商对这些流程进行重组。BPO是将职能部门的全部功能（比如事务处理、政策服务、索赔管理、人力资源、财务）都转移给供应商。外包供应商根据服务协议在自己的系统中对这些职能进行管理。一些BPO合同是根据服务水平进行支付的，将供应商的收入与业务绩效或成本节约程度练习起来。
3)业务流程离岸外（Business Process Offshoring） 业务流程离岸外包是将业务任务（如医疗转录）或业务流程（如呼叫中心）转移到低成本的国家（如印度、菲律宾）。供应商与企业之间的交互主要通过电话和网络进行。离岸外包通常包括的任务有会计处理、信用卡处理、呼叫中心、翻译、转录等。大部分任务不需要与人进行交互。支持职能的离岸外包还是相对较少的。离岸外包的风潮开始于80年代，在90年代加速发展，到2000年达到了颠峰。随着全球经济增长放缓，离岸外包成为节约成本的有效措施。
4) 企业转型外包（Business Transformation Outsourcing）企业转型外包是更加战术性的BPO模式的自然拓展，它涉及到所有后勤功能的外包，以及全面的企业转型管理流程外包。它的目的是实现BPO运作长期利益最大化，进行全面的企业转型。转型外包不是战术性问题，而是一种前瞻性的战略变革工具，它的理论基础是：只有通过企业转型才能获得大幅度的绩效提升。
5)多方外包（Multioutsourcing）多方外包是将不同的业务流程外包给多个BPO供应商。比如说，将人力资源流程外包给最擅长此道的供应商，而将物流外包给另一个供应商，IT开发与维护则又是一个供应商。多方外包主要是为了避免风险过高，防止套牢在一个供应商上，以达到最佳组合的优势。
6) 共享服务或“内包（SharedServices/Insourcing）
共享服务是某种形式的“内包”，它让企业通过创建独立的内部实体执行特定服务（如工资管理、应付帐款、差旅费处理）以达到规模经济。典型的共享服务能够利用公司的应用和其他技术帮助公司进一步提高流程（如财务、会计、采购、IT、人力资源）质量。
共享服务的核心思想是：
a. 更有效地利益稀有的技能资源；
b. 更有效地提供服务和信息；
c. 降低管理成本。
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YWWDYWWD：外包的好处从上面不言而喻，对于网站可以讲程序开发或者推广进行外包。最大的好处是节约成本。

❾ 客服外包都包括什么

客服外包主要是服务型的业务，有电话客服外包，电商客服外包，在线客服外包等。
拿电商客服外包来举例：电商网店客服外包分为售前和售后服务，同时也提供白班和晚班服务。白班一般是从早上8点开始，晚班一般是从下午四五点钟开始，一直到晚上12点。