维保服务合同

『壹』 什么是维保合同

维保合同 就是 维修保养合同

一般涉及维修保养方和签订合同的另一方

下面是我查到的一些资料：
----------------------------------------
维保合同的由来
对于电信设备而言，一般在签订设备合同的时候，都会包含一定时期的质保期，半年到一年。一般来说，质保期是根据设备合同中的相关条款规定，通常的做法都是从PAC开始。

先看一个电信设备项目的完整过程。目前，在电信业，流行一个概念叫作turnkey，也就是所谓的交钥匙工程。作为运营商，他们不愿意在这些琐碎的事情，不能带给他们直接利润的事情上作太多的参与，因此他们希望设备供应商直接提供一张可运营的网络给他们。就算不是turnkey项目，他们也希望尽量减少在项目执行过程让自己员工的参与进来。因此，通常，一个完整的网络项目会包括以下一些过程：

在项目初期，设备供应商，诸如爱立信，西门子，诺基亚，摩托罗拉，北电，华为和中兴等，都会进行市场引导。由市场人员与局方的计划部门或者战略规划部门等进行沟通，游说。而一般来说，任何一个运营商都不愿意让一家设备供应商独家供货，这样，风险太大。一个是一旦存在某种设备故障，则可能全网瘫痪，另外一个是，如果这家企业存在问题，将直接导致运营商难以自拔。因此局方会进行公开招标。在此之前，vendor需要做大量的工作，包括初步的工程勘查，详细的网络设计和规划，因为标书中涉及到的文档包括各个方面的内容。举例如下：

1. Table of Content & Exum

2. Cover Letter

3. Non Disclosure Agreement

4. General Response

5. Technical Response

6. Partnership & Commercial Response

7. Service Level Agreement Response

首先局方会有自己的相关部门制作标书，其中包括一些运营商认为必须满足的一些条款和希望满足的条款，那么设备供应商必须买标书，而标书的价格也不便宜，有的单独一份标书的价格就高达10万美元以上。购买标书的Vendor（电信设备供应商）需要对所有条款进行应答，是同意还是不同意，而目前的竞争异常激烈，除非一些极端的条款，一般都会选择全部同意，否则很有可能在应标阶段就失去了机会。Vendor一般会组织售前技术支持人员、商务人员、法律人员等认真阅读标书相应章节，过多的承诺，则又可能掉进Operator（电信运营商）设置的陷进中。当所有Vendor应答完标书并提交给operator后，operator就会组织所有购买标书的vendor进行评标，也就是对要求每个vendor对其应答的标书进行宣讲，然后局方会拷问很多问题，为什么要这样，为什么要那样。完成这个阶段以后，就是宣布谁中标了。一种方式是组织所有vendor到一个地方（通常是一个宾馆）进行封闭，所有参与人员在此期间不得离开封闭的场所（例如宾馆），然后局方会组织一轮又一轮的单独询价，砍价，直到局方满意为止。最后会宣布中标结果。这是用的比较多的洽谈的方式。另外一种方式是电子竞标，英文为e-aution。这种方式是所有vendor最头疼，因为谁也不知道对家究竟出了什么价，因为洽谈的方式，毕竟有一个过程，互相总是能得到一些信息，而电子竞标所有vendor同时进行，同时出价，一旦判断失误，将全盘皆输。有些operator就非常喜欢这种方式。从这里也不难看出，标前的很多工作往往又受限于时间和人力资源，因此参与投标的市场人员，售前技术支持人员，商务技术人员等，经常都会熬通宵，有时候在一些重大的项目上，甚至于领导也会亲自参与进来，以保证投标工作的顺利进行。

宣标之后，接下来就要签订合同了。而电信合同设计到方方面面，尤其复杂，有些由于跨国运营商的关系，还会涉及到多个国家，多个地区，牵涉到不同的法律，不同的文化背景等等。这里我就不罗嗦了，也不是一句两句就能说清楚的。一个完整的合同会包括以下部分。我对其中几个作一个简单解释。

1. Executive Summary

2. SOC(statement of compliance)

3. BoQ(Bill of quantity)

4. System Design and Configuration. 这个文档其实展示了一个vendor的水平，vendor水平高，设计出来的网络就必然存在天生的优势，而且从网络设计中会节省出很多费用。举一个例子，同样是铁塔，如果一个厂家设计为40米高，而另外一个厂家设计为35米，但是同样都能达到要求。毫无疑问，后一个厂家就节省了很多费用。其实这是一个非常简单的例子，但是实际项目中还存在非常多的因素。

5. Key Performance Indicator(KPI) Proposal。KPI指标，对于新兴的运营商，可能会跟vendor一起讨论来制定，而一些有经验的operator都会自己制定KPI，让vendor来满足他们的要求

6. Project Management。项目管理也是现在不亚于MBA的一个热门，而电信项目尤其复杂，甚至可能涉及不同国家和地区，如果项目执行不利，将不仅给供应商带来高昂的费用，也直接影响运营商的商用计划。市场机会一旦没有把握住，运营商有可能就陷入财务危机。因此，越来越多的运营商对项目经理提出了严格的要求。例如和黄就要对项目经理进行面试，如果供应商提供的项目经理过不了和黄的面试，有可能就直接丢单。

7. Installation, Test and Commissioning Proceres

8. Project Reference。这个文档要求供应商提供当前在网运行的设备信息，如果没有相应的经验，运营商也不会轻易选择这个供应商。

9. Supporting Brochures

10. Training Plan for System Operator

11. Attachments

合同签订后，就是项目实施了。供应商就要开始组织仔细的工程勘查，排产，然后发货。有些运营商可能还要求厂验。由于是国际合同，必要存在清关，海运（或者空运）等阶段。接下来是分货，内陆运输到站点。这里面有一个很重要的合同条款需要注意，就是交货地点，在terms2000里面有很多术语，例如DDP，DDU等，要看具体情况而定了，当然一般是越往谁近，越对谁有利。而付款部分又会涉及到详细的付款条件和付款方式，其中用得很多的是信用证。如果采用信用证，将至少设计到四家银行。看起来都已经很复杂了。

在项目实施阶段，供应商首先会跟局方有一个项目启动会，实际上包括两个会议，一个是DRM，一个是kick off，但一些小项目可能就合而为一了。在这个会议上，双方会定下相关负责人，工作界面，责任矩阵，里程碑等等。设备到货后，根据合同条款，可能是供应商清关，也可能是运营商清关，然后是项目所在地的国内运输，把货送到相应站点。在清关的同时，或者在清关之前，供应商需要和运营商一起做RFI（Ready for Installation），也就是安装环境检查。通常要做两次，以确保交流电、UPS、传输等相应资源的准备情况。接下来就是工程安装调试阶段。按顺序包括开箱验货，硬件安装，设备上电，软件安装和调试，设备联调， RFS（ready for service），设备试运行，设备初验（PAT），运营商签发初验证书（PAC），设备进入合同维护期，一般为6个月（视合同条款而定）。目前很多供应商都把工程安装给外包了，因此工程安装可能是供应商的分包商来做，那么就存在分包商和供应商之间的验收，这就是ATP，而此过程一般发生硬件安装完毕的时候。当然有些供应商可能把软件调试也外包了，那么相应的时间就推迟了。接下来局方做设备终验（FAT），终验达到要求，运营商将签发终验证书（FAC）。到此时，设备进入质保期（长短视合同而定），供应商在质保期间，安装合同的SLA和责任矩阵提供相应的服务。质保期完毕，就自动进入维保合同阶段。通常，运营商都会采购供应商的维保服务，但是其中的相应服务条款，包括责任矩阵，工作界面和服务等级，都会有一个比较长时间的谈判过程，尤其是新兴运营商。

维保服务合同大概就是这样产生的，既存在着它的必然性，又存在诸多不确定因素。