电话销售合同

1. 电话销售，没有签订合同想退款

建议协商处理的，协商不成的话可以诉讼解决的。

2. 电话销售外包流程

项目
1、客户管理服务
2、呼叫中心外包服务
服务模式：
1、呼入服务
企业提交呼入相关回问题知识库，由专业客答服人员完成接听业务。
呼入结果、遇到的问题以及相关统计分析报表定期提交给企业，帮组企业市场分析，及时调整或优化营销模式，提高客户满意度，降低成本，减少变动费用，创造更高的价值
2、外呼服务
企业提供外呼客户数据和标准话术，由外呼团队完成呼出业务。
呼出结果、遇到的问题及相关统计分析报表将汇报给企业，进而对外呼业务进行及时调整与优化。

3. 电话销售是什么

白度复制滴------
一、概念：
电话行销：也称“电话营销”，简称“电销”，就是通过先进的电话技术和计算机技术（包括：数据库技术和网络技术等），实现在多种情况下与客户的接触，从而与客户建立起信任关系，并在建立关系的过程中，了解和挖掘客户的需求，并满足其需求的过程。
占一部分比例的公司在电话行销中运用了不合时宜的方法，导致产生了公司负面，并且造成了业绩的低迷和不高。而一个成型的电话行销人员的成熟期在1-3个月，他们才可以灵活运用技巧和方法。至今，很多呼叫中心在电话行销方式上的运用更是精湛出色
二、
电话行销基础程序（略写）
1、分析信息
2、开发市场
3、建立关系
4、需求探索
5、介绍产品
6、解除抗拒
7、成单。
根据电话行销的呼出和呼入，在过程选取上有所删减和改动，而且方法运用上也未必100%遵守以上流程。、
三、其它相关需要
1、激励：
可以说这部分是电话行销过程中一个环境因素。大多数的事件的发生所需要的一个首要条件就是环境，常有人说，如果环境怎么怎么样，我就怎么怎么，也就是说，环境是影响人这个因素发挥自身能力的重要条件之一。那么在公司里，管理人员所要做的就是创建一个良好的环境氛围，也许人心都是本非善，但，要记得这一点：在这个环境中，让在这里的人，达到很好的心态和做事方法。如同职业病一样的状态。在这个氛围，这个环境，大家就可以职业病成这种做事行为和处事方式。
电话行销的管理和绩效，做法上秉持一种业绩首要之原则。我们所作的一切，是为了达成一个更高的辉煌和成就，而业绩是随之而来的结果。那么做法上，既要遵守人性化的管理方式，也要运用绩效规划。缺少任何一方，都会造成平衡失重。人性化管理会形成良好工作意愿和氛围，绩效规划会形成有效的事业进程和发展，这两方面一软一硬，共济调节。
激励，所作的属于软性调节，属于管理方法。
在工作中，通过（略写以下）：
1、沟通谈话
2、学习成长的运作
3、游戏
4、鼓励
5、卓越的奖罚手法
6、特殊的内部沟通方式（可归为企业文化的内容）
7、人性化处理事情
8、公外活动
9、个人个性与能力（想说魅力，怕转头满天飞）
以上9个方法属于不相联系的单独使用的方法，各有所长，运用时候起效也不尽相同。细节部分后续添加
2、数据
电话行销中的数据部分，是影响成单率的因素之一。对于数据的来源以及质量，需要根据业务性质做3-15天最少的判断分析，由数据中找出业绩低迷的部分原因
3、人员
首先，最重要的就是要分清，每个人的特点不尽相同，那么，在个人营销策略上所需要采用的方法也就不尽相同。有人需要采用激进式，有人采用低迷式，有人采用强硬，有人采用柔和，有人采用亲和，有人采用压迫。这样的不尽相同的方式，对于管理人员来说，也可能增大管理成本和精力，但，这也是很大程度上是值得的。

4. 电话销售保险合同

平安会打电话说送保险叫你提供资料的，不放心的话可以打95511咨询下

5. 电话销售的注意事项有哪些

1.通常的电话接听方式是：先自报家门，再询问对方，确认后，说明来意。比如：

我方：您好，我们是笔杆子公司，请问是***经理/先生/小姐/女士（最好称呼职务）吗？

对方：是，你有什么事？

我方：不好意思打扰您，我们笔杆子公司专业从事文案创作和平面设计，请问贵公司近期需要这方面的服务吗？

如果对方不需要，要尽可能让对方同意送（发）资料过去或建议其上我公司网站浏览。

当然，以上只是一个大概，要具体情况具体对待。

电话之前必须准备或清楚的内容：

1）报价单；

2）笔杆子的优势（以文案为主，辅以平面设计）；

3）笔杆子的工作模式（分3个创作小组，根据业务内容随时分配或组建）；

4）笔杆子的签单方式（一般是先签定合同，再提供作品。如果客户说到一些不确认我们实力的话，可建议其到我公司网站上浏览我们的成功案例）；

5）要基本了解我们在各行业的成功案例（比如对方是政府部门，就说我们曾给深圳中心区、罗湖团委、义工联等做过画册、策划过文案等）；

6）准备好纸和笔，随时记录；

7）其它。

2.如果牵扯到影响我公司声誉的业务，比如对方咨询是否帮助写毕业论文、代写作业等，一定要这样答复：

答：我们公司对这方面规定很严，是绝对不允许做的，不过你确实要得比较急的话，我可以帮你私下里问问我们创作部的人，看谁愿意在工作之余偷偷忙你写一写，但你绝对不要张扬出去，否则，我会受处分的。

这样一来，我们既得到了业务，又不影响笔杆子的名声，公司和个人完全分开。

3.如果客户问报价，而我们的报价单上又没有明确规定，如何回答？

答：你可以对客户说，我们要根据您的要求来报价，我们报价不是乱报的，要市场部和创作部（如果对方是做设计方面的业务的话就是设计部）协商，根据工作量等定一个合理价，然后再报给贵公司。我们会把你的要求（通过电话了解清楚对方的要求）反馈给创作部，然后再把我们公司的最终报价告诉您。这样的话，对方会觉得我们很重视这个业务，也很尊重他。

这种情况下，一定要记下对方的联系电话、邮箱（如果有的话）等，然后再根据情况和客户要求（比如对方要求打电话告诉价格还是通过邮件发）通知对方。

每次有新的业务形式并产生了新的业务报价后，要及时记录，以完善我们的报价单。

4.如果客户觉得价格有些贵，说他们的要求不高时，如何回答？

答：可以对客户说，对不起，我们笔杆子公司对任何业务，任何文案或设计都是一视同仁的，没有好与坏的区别。只要是我们笔杆子接手的业务，我们都会全力以赴把它做好，不会说有的业务故意做差，这会影响我们的声誉，也不符合我们笔杆子的经营原则，所以，我们不能满足你的要求。

如果这样说了，客户仍希望降价，你可以装做很犹豫的口气说，这个我做不了主，我们的定价都是由创作部根据工作量定下来的，我可以征询一下创作部，然后再答复您。然后你就挂电话，休息一会儿或做一些别的事情，然后再打电话过去，如果这笔业务有降价空间，就对他说，创作部可以给您***的价格（要降得很少）。如果这笔业务的价格已经很低，无法再降了，就说，对不起，创作部的同事说，做您的这个业务要求很精细，给您的报价已经是非常低了，无法降价。您可以咨询别的公司，绝对没有这么低的价格的。

5.如果说服对方？

答：和客户谈判的关键是要告诉客户，他们可以从我们这里获得许诺。也就是说，客户让我们做这个单可以得到让别的公司做更多的好处。而这些好处主要是：

1）我们做的好，比别的一般公司都好。如果是文案，我们是专业文案公司，而且我们给很多客户做过成功的文案，有些文案甚至被客户买断。比如给义工联的做的文案，对方就在合同中明确这些文字不能再在别的同类刊物上使用。如果是设计，我们有专门的设计部，更重要的是，设计中的创意不仅仅由设计人员组成，而且加入了很多创作部的同事，这样，客户的设计就会同时融入设计师和文人的思维，要知道，文人的思维在某种程度上是优于设计师的。而且，我们笔杆子曾得到过很多创意大赛的大奖，比如澳门卫视台的创意大奖等。如果对方文字和图形并茂，比如画册，就说，我们笔杆子曾经做过调查，很多客户对他们画册的配文很不满意，而我们的优势恰恰就在此，我们主要从事文案创作的，因此，在文字上比一般的设计公司有绝对的优势。而设计，说实话，现在各个公司的设计都大同小异，只不过我们在设计时还会融入文字的思维。

2）我们的价格很低。至于怎么低，一方面可以直接告诉客户我们的报价，另一方面也可以对客户说，你可以打电话问问别的相关公司，对比一下就知道我们的报价是非常合理的。

3）我们的服务好。随叫随到，注重细节。一个小的地方除了问题，就有可能被公司开除。我们的一个设计师，因为连续两次把客户的资料问字写错就被开除了。

4）我们有操作经验，笔杆子公司是专业从事文案创作和平面设计的公司，长期以来一直从事这方面的工作，积累了丰富的操作经验。

5）我们有品牌优势。笔杆子目前在全国同类公司中有相当的知名度，而且还在蓬勃发展，连杨澜都曾经赞许过我们。如果贵公司使用是我们的文案或设计，相信一定会对贵公司的业务产生积极的影响。

6.和客户进行交流或准备说服客户时，对象有没有选择？

答：要尽量和客户所在公司的主管交流，否则，您的努力可能白费。因为即便你说服了一般职员或不能起决定作用的职员，也不一定能拿到业务，因为最终要经过主管同意。我们经常遇到好不容易说服了一个客户，他也对我们的方案十分赞同，当我们费尽辛苦拿出方案后，才发现白忙一场，因为对方主管人员不喜欢这个方案。

7.如何对待比较刁蛮的客户？

答：方法之一是，对待某些刁蛮的客户，要善于绵里藏刀，您甚至可以说：我们笔杆子是深圳市质量监督报的固定赚稿单位，或许，我们可以在这上面为贵单位施加一定的影响。或者说我们在报界有很多关系，或许可以对您有所帮助。表面上是说，我们可以为客户写一篇表扬的文章，但同时也是一种警告，既然可以给你写赞美文章，那也可以写损坏你公司形象的文章。

——引自延边人民出版社《推销学全书》

6. 我在上海一家私营企业做电话销售，工作了半年，合同签的是一年，合同只有一份在老板手里

你是请假回家,还是自离回家?但有一点只要你有工作证,考勤记录,工资单,你可和老板沟通,如不行你可直接找当地劳动局投诉并要求赔偿节假加班费(必蠃)

7. 电话销售对白

这种情况下光靠电话销售机会不大哟，还是要见面谈的，就凭个电话谁版相信呀。所以先权用电话预约，然后上门拜访。如果合同大，就少不了其它方式，如果合同小，最起码你要给人家一个购买的理由嘛，那就是和你熟，光通过电话可能很难达到这个效果哟。

8. 电话销售怎么做

我有一篇自己写的稿子希望能对你有帮助,我是搞展会销售的.
新人的会展销售话术
我是一个从事会展业刚一个星期的新人，由于过去有过从事广告业和电子商务销售的经验，加上一周以来对会展业的粗浅了解，总结了一篇关于会展业的话术稿，内容并不是很专业，希望能得到会展前辈们的指点和批评。
一、 开场篇
会展销售也是电话营销，所以在打电话上也需要有一定的技巧，但是它又不同与一般的电话销售，有它的特殊性（这一点会在后面的文章里一点点的说明）。所以需要销售人员必须比其他行业的销售更有耐心、更有亲和力。
会展的步骤分为前期策划——市场推广——招展——客户服务——布展——展出——展后几个部分，而对与一个销售人员来说，他要做的是招展、客户服务两个部分，所以，他必须对自己的客户有相当的了解。比如客户从事的行业，行业特征、行情，归属于本次展会的哪个项目，都要有很详细的调查。
二、 招展
这是个实际的营销过程，也是一个展会最大的收入来源。它也能从客观上分析出一个会展公司的业务水平的高与低以及市场竞争力的大小。
作为一个销售，要面对各种各样的公司，不同类型的客户，所以，对待他们不能完全呆板的采取同样的营销手段，而是要因人而异，采取与他们相适应的方式。
1． 突破前台
这是一个老生常谈的话题，各种销售类公司的销售最难过的也是这一关，我以前是在网络公司做过的，对此深有感触，网络公司在天津乃至全国，名声并不是非常好，很多公司都十分抵触网络公司，因此，一个声音甜美的前台小姐可能是你最大的障碍。但是，作为一个会展销售，这方面我想是应该有他的自信的，因为，几乎没有公司会抵触广告行业销售，尤其是提升本公司企业形象，联系更多客户创造更多价值的机会哪一个公司都不会放弃，所以，你只要抓住了这一点，前台对你来说，也会变得很亲切
情景：
销售：喂，您好，是某某公司吗？
前台：您好，是的，您是哪里？
销售：您好，我这里是天津双木广告，是本次中国广告节的组委会，我想和咱们公司负责展会业务的负责人谈一下。
前台：这样啊，好的，您稍等。
这是比较有修养、善于维护企业形象的前台。当然你也会碰到比较强硬的前台。
情景：
销售：喂，您好，是某某公司吗？
前台：对，您有什么事吗？
销售：您好。我是天津双木广告，本次中国广告节的组委会，我想和贵公司负责人谈一下关于本次中国广告节参展的事情。
前台：对不起，我们公司对这个不感兴趣。
销售：小姐。我姓于，您怎么称呼。
前台：我姓刘。
销售：刘姐，您看是这样的，这次展会中有广告器材行业的专门展会，与贵公司的业务十分对口，如果我能与贵公司相关的负责人把这件事情谈妥，肯定会对咱们公司的业绩提升有很大帮助，您也是想让自己公司的销售额有更大突破吧。
前台：这样啊，那您稍等，我帮您拨线。
还有一种前台，年纪比较大，观念和意识都跟不上潮流，而且说话比较简单，对付这种前台，态度上必须要谦和，拿出本公司的文化底蕴来。
情景：
销售：您好，是某某公司吗？
前台：对，你有嘛事！？
销售：您好，我是天津双木广告。我们……
前台：我们不需要这个。
销售：呵呵，您看，这么跟您说，我不是想向您推销什么，我公司是负责本次中国广告节的。
前台：跟我们公司好像没什么关系。
销售：您公司是做摄影器材的，我们这次办的展是全国性的，有跟您这个行业相同的展会要办，您可能对这个不太了解，所以不太关心。可是，您的老总未必不关心这个，您看是这意思吧。
前台：老总出差了。不知道什么时候回来。
销售：那公司还有其他负责这一块业务的经理吗？
前台：也不在。
销售：您看这样好吧，我给您留一个我的联系方式，您看好不好。
前台：好，你说吧。
销售：我公司是天津双木广告公司，我姓于，我的电话是135********。
前台：我记下来了。
销售：请问，您怎么称呼。
前台：我姓王。
销售：王姐，那先这样，咱们老板什么时候回来？
前台：一个星期吧。也没准。
销售：王姐，那打扰您了，一周后我再打过来。再见。
前台：好吧。
无论什么情况，与什么客户交流，一定要等客户先放下电话，然后你再放下电话，而且要轻放，与一个前台打交道，除了要转达自己想和她所在公司做业务的强烈意向，另一方面也要给她传达出我公司员工特有的道德素质修养，以便为日后的签单种下和谐的种子。
对与最后一个情景中的情况，一个销售应做好长期准备，但没有必要一门心思的专攻这家公司，因为从这个前台的态度上，说明这家公司的老板有可能已经叮嘱过，拒绝此类电话。所以这个客户不是自己的意向客户。作为销售，必须有这样一个精神，如果被客户拒绝，并不是你的错，而是你打错了电话，接着去打下一个。对于这种客户，可以一周后再跟进一下。如果能见到老板的话，就有希望谈成，如果还是被前台拒绝，那么，可以与前台通过套家常的方式聊上几句，会增加她对你的好感，促成与老板的见面
情景：
销售：您好，是某某公司吧？
前台：对，你有嘛事？！
销售：您是王姐吧，呵呵，我是小于啊，一个礼拜前给您打过电话，双木广告的。
前台：哦，有点印象好象。
销售：王姐，咱们老板回来了吧？
前台：老板回来了，开着会呢。
销售：我跟您说的那事，您向他转达了吗？
前台这时候会有两种回答，如她回答，没转达，那说明还有希望，如果说转达了，那就必须要问问老板的想法，如果是否定的，这个客户必须暂时放一放了，如果老板说要考虑，那就再过几天打过来。
前台：我还没说呢。
销售：对不起啊，王姐，您这一天也够忙的，经常接那种网络公司的电话吧
前台：是啊，天天打，烦死了。有时候一天打十多个。
销售：呵呵，我第一次给您打，您准以为我是网络公司的了。
前台：呵呵，有点那感觉。
销售：您也知道，通过网络能赚钱的毕竟只有少数公司，大多公司还都是靠广告和展览会宣传，靠这个来建立自己的渠道，咱公司也是这样吧。
前台：我们老板以前也做过广告，不过效果不明显。
销售：那展览会呢？
前台：没做过太大的，都是在河北省内参加。
销售：这次我公司是在青岛举行的，中国广告节，咱公司如果参加了，就等于是和全国同行业的有接触了，也正好看看整个市场的情况。您看您方便跟老板转达一下吗？
前台：那我回来跟老板说说。
销售：王姐，这事您多费心吧，那先这样，不耽误您了。
前台：好。
销售：再见王姐。
突破前台，对于会展公司来说，并不是很难的，因为人们的观念中，还是比较认同这种看的见摸的着的推广公司企业形象的方式。但是由于网络公司对中国公司每天10多次的地毯式轰炸，导致有很多公司的前台对于其他的销售公司也恨屋及乌。所以，一个会展销售要善于抓住会展的实际好处，简单扼要的说明情况来意，甚至可以适当的“诋毁”一下令前台恨之入骨的网络公司，大胆的与他们做比较，有时会取得不错的效果。
2． 与相关负责人沟通
如果过了前台这一关，你成功的几率就会有很大提高了。下面要做的就是要和公司的相关负责人进行沟通了。
一般来说负责人会是老板，也可能是专门负责企业宣传这一块的，所以与他们谈话，要把握好一个度。和老板谈，可以明确的表达要与他达成合作的意向，因为公司一切都是他说了算，如果与一个项目负责人谈，则要凭自己的知觉估计和审时度势，看对方是否有能力独自与你达成协议。
情景：
销售：喂，您好，是张总吧？
老板：您好，您是哪位？
销售：我是天津双木广告公司的。前台王姐已经跟您说了，传真也给您了。我公司是负责本次中国广告节招展工作的。
老板：哦，这事啊。
销售：张总，您的时间很宝贵，您看，我占用几分钟和您讲一下好吗？
老板：好吧，10分钟后我有个会。
销售：这次中国广告节是中国广告协会承办的，他委任我公司为广告节组委会，本届广告节已经是14届了，时间是9月21-23日，在青岛国际会议展览中心举行。三天内同时举办三个展会，咱们公司是生产摄影器材的，正好可以参加数码摄影技术与器材展览会。您也知道，咱们摄影器材行业竞争也很激烈，很多商家这次都参展了，包括了广东世恒。
老板：他们也参展了？
销售：呵呵，您也知道，他们是中国比较有名的摄影器材公司。但是，咱们公司做的也很好，咱们公司做的AEC-90我感觉比较好用。他们既然都参展了，为什么咱们公司就不去呢。、
老板：AEC-90你用过？
销售：我妈妈就在用这个型号，用了有一阵子了。
老板：看来你对我公司产品很熟悉啊。
销售：呵呵，就是因为您的产品好，我才希望您可以出展呢，
老板：这个，一个展位多少钱？
销售：一个9平方米的标准展位是6600。
老板：有点贵啊，能便宜点吗？
销售：张总，您知道我们的服务可都是超值的，这6600可是包含了我们公司对您公司的展位设计、还有展出服务的，您想啊，如果不是因为我公司服务到位，11、12、13届也不可能都交给我们公司来做。
老板：做了3届了。
销售：张总，我公司绝对有诚意与您合作，如果与您合作好了，以后还有要找您帮忙的地方呢！6600块，也就是一台高级摄影机的钱，您说是吧。
老板：小伙子你真会说啊。
销售：张总，您叫我小于就好了，听您的声音，兴许跟我父亲年纪差不多呢。
老板：我今年51了。
销售：呵呵，那我以后叫您张叔叔好了，叫您张总太见外了。
老板：也好啊。
销售：那，张叔叔，您看这业务咱们什么时候做？现在展位也不多了。有好位置我也不敢担保给您留住，您也知道，我们天天都要卖出10多个展位。很快就卖空的。
老板：这样吧，我稍微考虑一下。
销售：好的，我现在手里还有6个空位，有两个位置比较靠前，我给您留一个，您看好吧。
老板：恩，好吧。我下周一给你答复好吗？
销售：好的。张叔叔。那我不打扰您了。
老板：好的。
销售：再见张叔叔，您多注意休息，。
对待老板型客户，必须要拿出100%的热情和100%的诚心，但是，诚心并不等于诚实，一个完全诚实的销售是干不了多久的，其实你手中根本没有六个展位，也根本没有什么位置好的展位，但是这些客套话必须要说。但是，对客户必须诚实的是：展位的实际价格以及相应服务，因为这些东西如果你说谎被客户拆穿，你将永远失去这个客户。
对待老板型客户，一定要记住，即使达不成这次的交易，你也一定要和他保比较良好的关系，因为乔*杰拉德说过，一个客户背后永远站着大约250个客户！失去了一份合同，却得到了一个好的人脉，以后可以利用这个人脉去发展其他的客户。记住一句话。老板的朋友大多也是老板！
与专门的负责人沟通，也是技巧，他们并不是老板，但是，他们对会展的了解更专业。如果和他们谈，他们很容易就会理解你要表达的意思，这是你成功签单希望所在，但是，也会存在一个相当大的障碍：就是他们的权限！有一种可能是他们做的了主，因为有老板的授权。但另一种可能也非常大，就是，他们做不了主，因为他们不是老板，所以这件事情最终结果，他们不能盖棺下论。对于前者，我们很容易达成合同，但是后者，我们不仅要有销售技巧，还要有运气。这一种情况，我就不再举例了。
三、客户服务
有的时候，我们会随经理去参加一个展会，届时我们会遇到自己的客户，与他们之间的交流 非常重要的，你的态度一定非常热情，尽可能的满足客户的一切合理要求，这也是促成他下一次和你签单的重要环节。当然，我眼中的客户服务，不仅仅是这些，参展后对客户的回访也是非常必要的，客户对本次展览的满意度、意见大部分会留在你的笔记簿中，也给你今后的工作，带来更大的便利。多注意日常与客户的沟通，因为他不仅仅是一个人，他的身后有一个很大的关系网络。如果你有幸进入，将会硕果累累。
此上，是我对会展销售术语的一点小小的总结，希望各位能够在阅览后，多提一些宝贵意见