涉企纠纷

Ⅰ 打12378可以全额退保吗

不可以的。

依据《12378保险消费者投诉维权热线管理办法》第二十条规定：各保监局和会机关相关部门应及时办理热线接受的投诉、举报事项，及时联系来电人，尽可能了解更多的详细信息，积极解决保险消费者的投诉、举报问题。最迟应在热线接受来电信息之日起15日内告知来电人是否受理或其他解决途径。

热线话务员应及时将来电信息录入热线信息系统，录入内容应详细完整、语句通顺、如实反映诉求。录入的基本内容包括：来电人姓名、电话、来电地区、来电日期、地址、被投诉/举报主体、主要诉求、事实和理由、承办单位等。

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12378保险消费者投诉维权的相关要求规定：

1、中国保监会负责热线的总体规划、平台管理、后台监控和呼叫总中心的运行管理，具体包括：管理热线信息系统、制定热线相关制度、确定座席数量、统筹话务员培训、知识库维护、后台监控管理、绩效考核及处理呼叫总中心话务等工作。

2、保监局负责辖区热线统筹规划，话务处理，完成保监会分配的任务，具体包括：制定本呼叫分中心管理制度、配备和管理本呼叫分中心的话务员、场地和设备，接听辖区话务和开展辖区热线的质量检查和应急预警，开展话务员培训和考核等工作。

3、保监会统计信息部负责热线信息系统的技术支持，维护热线信息系统的正常运行，确保热线信息系统的安全、畅通和稳定，制定热线信息系统运行维护的应急预案，实施热线信息系统功能调优和升级改造工作。