品牌与服务

A. 商场品牌差异化与服务哪个重要

差异化比服务重要
当然服务也一定不能比别的品牌差
现在的消费者
当然喜欢买东西的时候服务周到和服务态度好才会心情很好，本来不想买的东西可能也会买，但是差异在于哪个是他的风格

B. 品牌与服务孰轻孰重

谈品牌与服务
2008-9-3 金成报
办公室主任 白文莹
1、为何谈服务
本报编辑要求谈谈品牌与服务之后，我留意了一些知名企业的著论。结合现代企业的特点，在我脑子里一直有点模糊的概念和关系，逐渐清晰起来。我想还是谈服务。
科技飞速进步、信息高度透明的时代，产品的打造很容易被复制被同化，因此做到产品的高品质高质量只是企业生存的基础，而非企业制胜和恒久发展的法宝，因为很难在产品本身之间做出差异、做出优势。只能说，产品品质（或产品品牌）对于品牌建设是基石部分，而服务品质（或服务品牌）对于品牌建设的重要性是在于创造价值的过程。最终，卖产品实际上是卖服务的价值。
身边有很多企业可以做鲜活的例子。希尔顿用全员服务理念、沃而玛以挖掘和满足客户的潜在需求为长…。哪怕是杭州本土的几家高端房产企业，最终是在比服务。他们就算有瑕疵，却很容易获得客户的理解和信任，这也是服务所赋予的价值。企业吸取教训，得到良性发展。
所以谈品牌必谈服务。服务是庞大的系统工程，其步伐是循序渐进的，效果是逐渐显现的，而服务理念在思想和行动上是否统一起来、是否持之以恒是最关键的。
集团公司连续多年的年度主题均有提到服务内容，这是非常正确的经营思路。

2、态度和责任
当然，如办公室等二线部门的服务对于客户价值的提升不直接更看不到效果。那么，诸如此类的部门大可不必在服务上劳心费神，只要做好规范性的礼节便可大呼服务了吗？
以前有过这样的想法，事实是我的想法很狭隘。
改变是从公司提出提高企业内部服务质量、制定内部服务标准的那时起。今年的主题是“品牌与服务”，公司创新的增加了企业内部的服务概念，丰富服务内容。思路似乎一下子被打开了，认同感油然而生，在我们公司服务有了更宽泛的注解。
可以做的，就是每天在做的，但现在要有具体的标准。对本职工作要有明确的时效承诺，对部门之间的关联工作、边际工作要主动提示、主动补位、主动配合，这就是对服务工作的支持和支撑。服务工作，其实离我们很近，关键问题是如何理解。
虽然，少有机会直接参与客户服务工作，主动服务于公司其他各部门，让企业运营更顺畅，便是二线部门对服务的正确态度，更是责任所在。

3、让服务成为习惯
“服务成为习惯”是服务行为的高级追求。让服务工作如同给花儿浇水一样自然，每寸土壤都被悄无声息的滋润了。
习惯的培养，无法一蹴而就，需要服务体系的全面建立，全面实施，是不断总结的过程积累。
首先是建立完善的服务体系。直接对外的客户服务工作，还有内部各部门之间的服务工作，建立具体执行标准。其二是强有力的执行。每个人都清楚各自服务工作的标准和要求。在执行中不断修正、完善。其三是创新和坚持。
作为二线部门，虽然直接接触客户的机会不多，但同样要具备一线服务的能力。不仅仅只是迎面的问候、简单的问询。要基本具备首问能力，不让客户办事“迷路”。另外，区域消费特征明显的房产企业，都会强调全员营销。实际上，全员营销更是全员服务的概念，前提是全员对产品和营销状况时时关心和掌握，才能做好宣传促进销售。虽然工作比重很小，但却是服务工作不可或缺的重要部分。由此，我们要逐渐建立起学习和执行制度，并且坚持。
前面已经提到公司从新定义了服务的内容，要求提高企业内部服务质量，制定内部服务标准。我们要重视做好内部服务对客户服务的保障作用。建立具体标准，提出实施要求，认真地参与到品牌与服务年中去。
服务成为习惯是一座高峰，我们要努力地攀登。

C. 请问您是怎么样处理品质，品牌，和服务这三个问题的

我认为这三者必须紧密结合，任何一项都不能忽略，品质和服务是打好品牌的最重要的企业诚信。

D. 品牌与服务之间的关系

服务能力是泥博士硅藻泥品牌的核心竞争力
有需求才有市场，有市场必然就有竞争，竞争导致了优胜劣汰。多年的市场经验告诉我们：光有好的产品是不够的，产品负载的不仅仅物质需求，还要满足消费者多方位的包括精神层面上的各种需求，这所有的需求综合在一起，体现出了一个品牌的服务能力来，服务能力决定着一个品牌的命运，服务能力是品牌的核心价值，也是一个品牌的核心竞争力。
“过度装修”带来的危害越来越严重，癌症、白血病、不孕不育等现象严重困扰着人们。据《新快报》的报道：全国每年因装修污染引发呼吸道感染死亡的儿童高达210万！！多么惊人的数字。这是中国标准化协会和中国儿童卫生保健疾病预防指导中心调查的结果。结果还显示：其中100万5岁以下儿童竟的死因竟然和医药室内空气污染有关！由此可见，室内污染必须引起高度关注。硅藻泥以其不但自身天然环保无毒无害，还具有良好的吸附并持续分解有害气体的能力和良好的装饰性应运而生，正在逐步替代乳胶漆、壁纸，甚至空气净化器，走向家居、幼儿园、医院、宾馆、ktv、高档会所等，成为了21实际装饰家居壁材首选。

装修污染引发儿童呼吸道感染致死
硅藻泥行业的兴起，催生了大量的硅藻泥品牌，同时导致了硅藻泥价格、硅藻泥质量的一种混乱，在缺乏硅藻泥国家标准的情况下，消费者有些眼花缭乱，无从下手。泥博士硅藻泥面对这纷乱的局面，坐怀不乱，从产品基础入手，建立和健全了泥博士品牌独特的服务能力，全力打造自己的核心价值：服务价值。
一、 产品服务。“泥博士”研发团队历经5年潜心研制，在日本北海道大学科研基础之上攻克了国内硅藻泥领域的若干技术难题，解决了“深层分解”和“多光谱利用”等课题，独创“纳米微孔翻倍技术”，分解有害气体、净化室内空气效率提高数倍！“泥博士”在产品上追求硅藻泥的本质不能变：天然、弱碱、环保，硅藻泥不能丢了“泥”自然属性。“泥”的自然属性是什么呢？首先是“天然弱碱”，其次是可以“还原的”，第三是“亚光”的，这是判断硅藻泥真假的三大基本属性。市面上很多小品牌把乳胶漆、腻子的生产工艺随便一改，添加了一些硅藻土就冒充硅藻泥，这是对消费者极大地不负责任！因为此类产品，不但没有吸附和分解有害气体的能力，而且自身强碱烧手、异味重不环保，大大危害了消费者的权益。泥博士硅藻泥的几十种组份均为天然矿物原料，可以直接放在鱼缸中，金鱼不但不会死，而且更有生命力，金鱼还会不断的啃食！
泥博士硅藻泥 “成品氨水分解试验”充分证明了产品高效的功能性：持续吸附和分解有害气体的能力，完全优越于空气净化器。
“泥博士”品牌为代理商提供的是有优势、有卖点、有差异化的产品，增强了代理商的市场竞争力；”泥博士”硅藻泥产品对消费者负责，切实保证了产品的天然性和功能性、装饰性，保障了消费者的满意度，提高了“泥博士”品牌的美誉度。这些就是“泥博士”的产品服务能力。
二、 设计服务：色彩，是硅藻泥最直观的美感表达形式，色彩在装修中占据着极其重要的地位，恰当的色彩搭配能够振奋人们的心情。“泥博士”硅藻泥在返璞归真理念的指引下，独创了《天然复合色色彩系统》，色彩饱和、温润、素雅，身在家中却仿佛置身于大自然中。”泥博士”硅藻泥色彩还会随着光线的强弱而变幻，让家居有限的空间展现出了无限的遐想。”泥博士”设计部推出的硅藻泥儿童房、硅藻泥背景墙、硅藻泥卧室、硅藻泥餐厅等装修风格，均是依据住户的性格、职业、爱好、阅历等量身定做，独具匠心，别具一格，独树一帜，充分体现出了泥博士品牌的设计服务能力。
三、 施工服务：泥博士施工讲究的是简单、实用，把简单发挥到极致。“细！细！细！”，注重细节是施工部遵循的不变法则，这是对消费者的一种责任和尊重。泥博士会不断的从市场需求的角度出发，持续开发具有自主知识产权的纹理和硅藻泥施工工艺来服务于代理商，从施工成本上降低硅藻泥价格成本，大大提高竞争优势，这是泥博士品牌的施工服务能力。
四、 生产服务：硅藻泥属于多种原料组方产品，生产过程中每个细节的把握极其重要，一个小小的疏漏可能会导致全批次产品出现不易察觉到的问题，只有到了消费者家里才能显现出来。“千里之堤毁于蚁穴”，“泥博士”深知细节的重要性，公司严把握生产中的每个细节，生产线全程监控，增加了质检部门的人力物力，每批货必须经过目测、手测、化验、试用四道程序后才能出厂，保证了出厂合格率为100%。产品质量好无瑕疵，客户满意，代理商无售后，这就是“泥博士”品牌的产品服务能力。
五、 推广服务：泥博士通过网络、专业杂志、电视、报纸等媒体多方位展示泥博士品牌形象和产品、装饰理念，让消费者对硅藻泥知识，对泥博士品牌更加了解和信任，让千家万户早日远离装修污染危害。“泥博士”冠名2104年硅藻泥十大品牌评选活动是泥博士品牌起航的重要标志。

六、 市场服务：泥博士营销团队贴合硅藻泥市场实际情况，推出的市场方案更具有人性化，把硅藻泥价格设计到了大众化、平民化，有利于硅藻泥市场的快速扩展。硅藻泥产品在消费者心目中是：“产品好价格贵”，泥博士精准的市场定位，全力突破了硅藻泥价格壁垒，这是“泥博士”市场服务能力的完美展现
泥博士企业始终坚信：服务价值能力是品牌的核心竞争力，企业要为员工提供良好的服务，让员工有安全感和幸福感，企业员工就会为代理商提供完美的品牌服务，代理商就会把“泥博士”品牌优质的服务理念输送给消费者，最终消费者的满意度决定了品牌发展的高度。

E. 贝莱康的品牌与服务

专注于妈妈产前产后健康护理:
专业致力于妇婴健康用品研发生产与销售服务。主营专妈妈妊娠、待产属、产后恢复使用的全套健康护理用品，进入中国市场以来，产品与服务不断提升。
采用医用标准生产关键产品:
公司引进国际先进的机械生产设备，拥有符合国家医疗器械卫生标准（10万级）的大型无尘、无菌生产车间，采用医用标准生产对妇婴健康关键的产品。
注重倾听妈妈的使用意见与心声:
公司每年定期参加全国大型母婴展会，注重听取妈妈的使用意见，不断改进现有产品；根据现代妈妈的新需求不断开发新产品。
多元化、宽广的合作渠道:
遍布全国的经销网点多达6000余家，方便各地的妈妈根据实际情况与个人需求通过多种渠道选购本公司的产品。并与淘宝天猫、京东、苏宁易购、亚马逊、当当网、一号商城等电子商务渠道、平台达成全面战略合作

F. 比较一下电脑三大品牌的产品与服务。

我在联想干过技术，说实话，服务是还行（与其他两个比）但联想的东西嘛……黑回死（答要比自己攒贵出1/3到一半），但质量我敢保

tcl 据说是Today China Lion(今日中国雄狮），但我看就是Tai Ci Le(太次了）

七喜吗……也不敢恭维

反正要服务，就是联想
要便宜，就是七喜
二者兼顾嘛--自己攒

但你要明确一点,即使联想，他服务也是有限度的，什么三年免费上门XX呀，人家是有条件的，总能变相的收费！！真的

G. 品牌和产品的区别

一、表达意思不同

1、品牌：指消费者对产品及产品系列的认知程度。品牌是人们对一个企业及其产品、售后服务、文化价值的一种评价和认知，是一种信任。

2、产品：产品是指能够供给市场，被人们使用和消费，并能满足人们某种需求的任何东西，包括有形的物品、无形的服务、组织、观念或它们的组合。

二、形态不同

1、品牌：形态是抽象化的、无形的、能识别的。

2、产品：包括有形的物品、无形的服务、组织、观念或它们的组合。

三、作用不同

1、品牌：产品或企业核心价值的体现；识别商品的分辨器；质量和信誉的保证；企业的“摇钱树”；卖得更贵+卖得更多，驱动生意；区分对手。

2、产品：为了满足市场需要，而创建的用于运营的功能及服务。

H. 服务品牌和产品品牌的区别是什么

服务商标是指提复供服制务的经营者，为了将自己提供的服务与他人提供的服务区别开来，而使用的文字、图形或其组合标志。服务标志通常也可称为劳务标志。如：中国民航的’CAAC"、"建设银行"及其图形、"大地"律师事务所、"扬声"剧院等。

商品商标是指商品的生产者或经营者为了将自己生产或经营的商品与他人生产或经营的商品区别开来，而使用的文字、图形或其组合标志。

I. 商标与品牌的区别

商标和品牌的区别在于：
1、商标是一个法律概念，由商标法对其进行保护，一经注册，权利内人就享有商容标专用权。而品牌是一个经济学概念。
2、对于企业来说，品牌通常只有少数几个，但是商标可以选择注册一系列商标。
3、商标的作用是将商品与企业，关联起来，起到标识作用。品牌关联的则是企业的整体形象但商标和品牌的关系也非常密切，企业通常将品牌注册为一系列商标之一。