創造性傾聽

『壹』 創造性思維的名言

創造力對於創新是必要的,公司文化應該提倡創造力,然後將其轉變成創新,而這種創新將導致競爭的成功.——美國《未來學家》1995年10月號文章
美國哈佛大學校長普西曾經深刻地指出,一個人是否具有創新能力,是「一流人才和三流人才之間的分水嶺.」——中國、朗加明著《創新的奧秘》第4頁
科學技術史表明,過多的知識信息有時反倒會妨礙和限制創新.——中國、朗加明著《創新的奧秘》第14頁
有效的創新開始時……要做的只是某件具體的事.但是,基於聰明設想的創新數量極大,哪怕成功的百分比較小,仍然成為開辟新行業、提供新職業、給經濟增添新的活力方面的相當巨大的源泉.
這種創新代表著社會所需要的東西:首創性、進取心和創造精神.——佚名
人具有動物所沒有的東西——創造性、想像力.——馬克斯韋爾·莫爾茲
創新應當是企業家的主要特徵,企業家不是投機商,也不是只知道賺錢、存錢的守財奴,而應該是一個大膽創新敢於冒險,善於開拓的創造型人才.——〖熊彼特〗奧地利經濟學家
想像力能帶領我們超越以往范圍的把握和視野.——安東尼·羅賓斯【美】
我頭頂的星空,和我心中的道德准則.——康德
即使日本人現在也不得不超越模仿、進口和採用他人技術的階段,學會由自己來進行真正的技術創新……——〖彼得·德魯克〗美國管理學權威《創新和企業家精神》第33頁
創新有時需要離開常走的大道,潛入森林,你就肯定會發現前所未見的東西.〖貝爾〗美國科學家——中國、朗加明著《創新的奧秘》第265頁
對於創新來說,方法就是新的世界,最重要的不是知識,而是思路.——郎加明《創新的奧秘》27頁
創新思想不是那些專門從事開發創新思想的人的專有領地.——〖斯威尼〗美國管理學家《致未來的總裁們》第33頁
在識別創新思想方面最成功的公司總裁,總是善於同有創新意識的人打交道的,善於傾聽他們的意見,包括聽來有點古怪的意見.……為了獲取創新思想,作為公司總裁必須樂於承認和接受由創新思想帶來的種種不愉快.——〖斯威尼〗美國管理學家《致未來的總裁們》第33頁

『貳』 能舉出一些孩子創造性方面的表現

肌肉動起來，創造力Update 2歲前的嬰幼兒處於探索自己肢體的階段。從學坐、爬、站立到會走路，是每個寶寶必經的基本過程。而手部的精細動作，我們可以看到1、2月大的嬰兒在媽媽餵奶時，無法自己扶奶瓶，但到了3、4個月大，他就漸漸能自己用手去抓握奶瓶;到了1歲半，寶寶就進步到能自己抓握湯匙吃飯、拿蠟筆塗鴉、按壓會發出聲音的有聲書，當媽媽要他幫忙拿東西過來時，他也能達成媽媽的期望。 當寶寶到了3、4歲的階段，在小肢體的精細動作會比嬰幼兒時期更加精細，能做更多難度較高的動作，比如畫畫、玩黏土、玩玩具、拿剪刀、作美勞、能自己進食、自行穿脫衣服等;在大肢體的動作上，這個階段的孩子不僅走路走得很穩，還能攀爬、盪鞦韆、溜滑梯，這些都是因為寶寶隨著生理年齡成長，大小肌肉動作也隨之成熟的緣故。 心智技能發展好，創造力上升 除了大小肌肉的發展之外，寶寶的心智認知能力也與創造力緊密相依。寶寶的的心智認知能力包括記憶力、語言能力、對空間與方位的辨識能力、數字能力……等，會隨著寶寶的成長而增長。 一般而言，嬰幼兒的心智認知發展，會影響到寶寶未來的語言表達能力及學習能力，通常1歲多的孩子只能用單字或疊字溝通，3歲的寶寶，就可以講出一連串有組織且有意義的語句；到了4歲，寶寶則已能表達出內容更充實且完整的話語。如：3歲的孩子在幼稚園放學後，能向爸媽簡單表達他今天在校園里聽到且記得的內容，在數字能力方面，能從1數到3;到了4歲的孩子，除了講述今天發生過的事情之外，還能與父母進行討論，在數字能力方面，也進步到能從1數到5，對於前、後、上、下、左、右的空間感基本概念，也較3歲時來得好。 生活能自理，創造力加分 在生活中，寶寶在食、衣、住、行的生活自理能力，也是影響日後發展創造力的要點之一。自寶寶4～6個月大開始，在飲食方面，父母可以開始為他補充副食品，到1歲半，則開始讓寶寶嘗試完全固體的食物，這都能提高寶寶的生活自理能力。 其他如如廁、穿衣等，寶寶出生後，從包尿布到1歲多，聽話能力與自我控制能力逐漸發展，漸漸減少孩子包尿布的時間，固定每隔幾小時如廁，或要寶寶想上廁所時，要告訴大人等，這都是寶寶學習生活自理的一環;3歲的孩子可能在上廁所時，能自己脫褲子，但卻需要大人幫忙穿好褲子，但到了4歲，他就能自己穿脫自如，在生活行為中，各方面都愈來愈成熟、精準。 同樣地，在幼稚園里的寶寶，3歲時自己吃點心，可能會吃得滿地都是，到了4歲，他拿湯匙的技巧變好了，能夠自行吃得很乾凈，並遵守用餐禮儀。 社會化行為，寶寶創造力大跨步 創造力的涵蓋范圍非常廣泛，因此寶寶的社會化行為，也與之相關。嬰兒在4～6個月大時，就能辨識大人的臉部表情，並隨之作出情緒反應，若有人對他表現出很兇悍的臉，寶寶可能就會感到害怕並哭泣，也會影響到孩子的情緒發展。 在情緒發展方面，通常愈小的孩子自我意識愈強。以2歲前的寶寶來說，在此階段仍尚未社會化，慢慢地，當他3歲上幼稚園後，踏入團體生活，雖然開始和別人接觸，但仍比較自我，例如玩玩具時，會自己玩自己的，不想和別人一起玩，也較少和他人有互動、討論;然而到了4歲之後的孩子，他們開始會喜歡和別人互動與分享、討論、輪流、等待，過程中當然也可能伴隨著爭執，例如：玩具互不相讓、破壞別人完成的成品……等，但在爭執中，孩子就會有社會化的情緒發展，這時，老師與家長或照顧者，就應該扮演引導的角色，讓孩子學習如何處理這樣的狀況，如：讓孩子討論是否能一起玩，或是輪流玩等概念，讓寶寶在同儕中互動關系更加良好，也能促進激發孩子的創造力。22種特徵表明孩子創造力高 1.在傾聽、觀察或做事時，精神高度集中，以至聽不見別人的說話或忘了吃飯等。如「哦，我沒聽見你叫我吃飯。」 2.異常的活躍、難以安靜。例如他會說：「我正在思考問題，我不能坐下。」 3.說話時喜歡用比喻，而且比喻又很別致。如「我覺得自己像一條即將變成蝴蝶的毛毛蟲。」 4.有向權威思想挑戰的傾向。如「為什麼書上說的都對呢？」 5.有追根究底的傾向。如「媽媽，我查看了所有的參考書，也看了電視的特別節目，而且問過老師，可我還是不知道上帝在哪裡!」 6.觀察事物很仔細。如「嗨，這只蜈蚣只有41條腿。」 7.渴望把自己的發現告訴別人。 8.即使在閑暇的時間也不放棄創造性活動。如他會說「休息時，我做了樣東西。」 9.把兩個毫無關系的東西聯系起來。如「嘿，媽媽，你的新帽子簡直像個飛碟。」 10.堅持把自己的某種想法付諸實施。 1 1.對各種事情表現出好奇，並渴望了解它們。如「我就是想知道從這個院子的房頂上看出去是什麼樣子的，所以我就爬上了房頂。」 1 2.自發地運用實驗檢驗自己的想法。如「我以為麵粉加顏料就能做成橡皮泥，結果都發霉了。」 1 3.有做各種試驗的習慣。如「我往洗鳥池裡放過清潔劑，可是沒有一隻鳥來洗。今天我想試試泡沫洗衣粉。 1 4.忠實於真理並強烈地探求真理。如「我覺得世界上真的不存在什麼妖精。」 1 5.有獨立的行為。如「讓我一個人想一會兒可以嗎？」 1 6.敢於提出新觀點。如：「我覺得應該允許兒童投票表決。」 1 7.不易分散注意力。如「我還不能出去，我必須等我的試驗做完了才能和你出去。」 1 8.善於獲得物體間的新組合。如「就用線和鉛筆做圓規吧。」 1 9.具有敏銳的觀察力的提出問題的能力。如「雪融化後，白色到哪兒去了呢？」 20.有尋求變通辦法和探究新的可能性的傾向。如「這只舊皮鞋可以做個花盆。」 2 1.能自覺地獨創性地學習。如「昨天我去圖書館把所有關於蚊子的書都查過了。」 2 2.樂於思考或提出一些調皮的問題。如「如果狗是主人而人是寵物，會怎樣呢？」 雖然，家長不能指望以上22個特徵會在同一個孩子身上表現出來，但只要經常細心地注意孩子的表現，就能不失時機地發現孩子身上隨時閃現的創造性火花

『叄』 什麼叫做「進攻型傾聽」

傾聽不該是被動的，「進攻性傾聽」這種說法聽起來似乎有些自相矛盾，但其實說的就是采訪者必須努力抓住對方談話的要點，還得以自己的反應，包括語言方式和非語言方式去鼓勵對方。
調查顯示，與花在其他交流活動中的時間相比，正常成年人花在傾聽上的時間會更多一些，大致佔有五成之高。從表面來看，傾聽的關鍵似乎是人腦處理信息的速度。大腦吸收信息的速度是說話速度的三四倍。無論是誰，思維都是單向的，一次只能做一件事，所謂的「一心多用」經不起推敲。於是乎采訪者需要在談話中來回穿梭，利用多餘的時間來記筆記，溫習與先前談話相關的細節，把談話者的想法和其他的想法相比較，思考接下來該問的問題。當然還可以利用這段時間進行一些不相關的探索。但凡是親身經歷過新聞采訪實踐的人，都會覺得上述這些技能講起來很簡單，但要做到並不容易，或者說如果要寫的是一篇不需要太大創意的內部刊物稿件，就會顯得比較輕松，而都市類稿件就會讓人覺得有些手足無措或者是時常思維短路了。
大腦的活動速度以及談話者談話速度之間的差距將傾聽家與非傾聽家區分開來，最優秀的傾聽者的思維速度往往快於談話者，有時甚至能率先領悟談話的要點。優秀的傾聽者往往具備一些其他人不具備的特點，他們願意花時間思考自己聽到的東西，而且願意階段性地回顧談話者已經說過的和接下來要說的話。他們甚至還會使用其他論據來權衡談話者的見解，從字里行間聽出一些暗示過的但未直接表達出來的觀點和態度。沖積扇感覺這就好像是高一時一個知己對我說過的話：我不喜歡和水平太高或者太低的人講話，我只喜歡和與我水平差不多的人交談。只不過新聞采訪不是閑聊也不是情話，在於交流水平較低的人交流時固然會輕易地掌握主動，但更需要鍛煉的是與交流水平高的人交流時的技巧。
相反糟糕的傾聽者傾向於只聽事實，有時還花很大工夫去記住事實，卻不會考慮這些事實的深層含義。他們經常被一些小事分神，沖積扇能抵禦車輛的聲響，但對於觀察說話者的個人特徵有著特殊的愛好，也許這在寫小說時會有用處，但在新聞中除了少部分地方用到外很少有用武之地。糟糕的傾聽者的注意力容易被具有感情色彩的詞分散，從而去想一些不相關的事情。調查表明這類傾聽者不是覺得說話者無聊，就是覺得談論的話題無聊，盡管沖積扇在出現在這些症狀時並不覺得無聊，但始終覺得自己身上潛藏著類似的問題，為此很是有些無奈和煩惱。
傾聽能被定義為從口述訊息中回憶信息的能力？應該說好的傾聽者本身就是善於關心他人和以他認為中心的人，在乎采訪對象的采訪者，至少能夠做到傾聽或者陳述采訪對象的觀點，較之缺乏真誠的采訪者，能夠贏得更加真誠的回答。
在新聞采訪中，重點在於收集信息，以便向觀眾陳述，傾聽在此意味著關注采訪對象提供的訊息，意味著為了更好地理解該訊息而提問，意味著大腦以短期記憶的方式介入采訪的方方面面，如此提問就能特定地反映出所聽到的一切，而這些問題多半不是采訪前准備好的。離開的時候，適才被揭露出真相的一些事情以筆記、錄音或者記憶的形式被記錄在案。
事實證明，記憶是最不可靠的記錄形式，采訪過程包含了記憶的三個組成部分，短期記憶、再現和長期記憶。在采訪的初期階段，記者通常不會留意采訪對象的言論，只有通過進一步的討論才會顯示其意義，但除非是被記錄下來，否則有價值的言論最終會消失殆盡。
短期記憶在采訪中顯得尤其珍貴，關注談話的進展程度能夠幫助采訪者把記憶中的談話片段重新組合，並幫助形成新的問題，諸如「您之前說的話好像跟我們現在談論的有關」，然後通過融合重組談話片段，達到產生新見解的目的。花越多的時間在評價、比較、對照采訪對象言論上，提問就會越具創造性。
如果記者能對采訪對象表達的想法做出使其滿意的總結，就會收到令人興奮的效果，膽子大的采訪對象會努力把自己的想法表達得更加簡單明了，而膽小的采訪對象一旦發現采訪者在認真傾聽自己講話也會勇氣倍增，如果記者能在采訪中不斷地把自己的理解反饋回去，也會有同樣令人興奮的事情發生。
傾聽需要勇氣。至少需要付出兩個代價：
首先，需要冒險改變自己先前的觀點。傾聽中的收獲能夠改變傾聽者的生活，若能全身心地傾聽別人的觀點，便會隨時發現自己先前的一些想法是錯誤的。好的傾聽者會發現一個全新的世界正在他們面前展開。羞怯和高傲都不復存在。改變觀點對於寫作並非壞事，但需要重組稿件卻是件不容易的事情。
其次，需要冒捲入事件的風險。傾聽的作用強大到使傾聽者與被傾聽者糾纏在一起，此時便需要有足夠的自主性，否則在獲取了大量的相關細節之後，很有可能失去了正常的判斷能力。

『肆』 如何學會高層次的傾聽

傾聽對管理者至關重要。當員工明白自己談話的對象是一個傾聽者而不是一個等著做出判斷的管理者時，他們會不隱瞞地給出建議，分享情感。這樣，管理者和員工之間就能創造性地解決問題，而不是互相推諉、指責。

大概80％的人只能做到層次一和層次二的傾聽，在層次三上的傾聽只有20％的人能做到。如何實現高層次的傾聽呢？

作為有效率的傾聽者，通過對員工或者他（她）所說的內容表示感興趣，不斷地創建一種積極、雙贏的過程。這種感情注入的傾聽方式鼓勵員工的誠實、相互尊重、理解和安全感，也鼓勵員工建立自信，反過來促進他們的自尊。

——引自延邊人民出版社《勵志羊皮卷》

『伍』 為什麼學會溝通中的傾聽

[經典回顧]

「傾聽」，也許是一名成功的管理者應該具備的最至關重要的素質。

「傾聽」往往被認為當作「聽見」，這是一種危險的誤解，會導致「有效的傾聽是一種與生俱來的本能」的錯誤看法。結果，管理者很少致力於學習發展傾聽技巧，不知不覺地就忽略了這一重要的交流功能。平均而言，作為聽者，人們只有３５％的效率。有效傾聽的缺乏往往導致錯失良機，產生誤解、沖突和拙劣的決策，或者因問題沒有及時發現而導致危機。

有效的傾聽是可以通過學習而獲得的技巧。認識自己的傾聽行為將有助於你成為一名高效率的傾聽者。按照影響傾聽效率的行為特徵，傾聽可以分為三種層次。一個人從層次一成為層次三傾聽者的過程，就是其溝通能力、交流效率不斷提高的過程。 傾聽對管理者至關重要。當員工明白自己談話的對象是一個傾聽者而不是一個等著做出判斷的管理者時，他們會不隱瞞地給出建議，分享情感。這樣，管理者和員工之間能創造性地解決了問題，而不是互相推諉、指責。

大概８０％的人只能做到層次一和層次二的傾聽，在層次三上的傾聽只有２０％的人能做到。如何實現高層次的傾聽呢？

作為有效率的傾聽者，通過對員工或者他（她）所說的內容表示感興趣，不斷地創建一種積極、雙贏的過程。這種感情注入的傾聽方式鼓勵員工的誠實、相互尊重、理解和安全感，也鼓勵員工建立自信，反過來促進他們的自尊。

[案例分析]

美國知名主持人「林克萊特」一天訪問一名小朋友，問他說：「你長大後想要當什麼呀？」小朋友天真的回答：「我要當飛機的駕駛員！」林克萊特接著問題：「如果有一天，你的飛機飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會怎麼辦？」小朋友想了說：「我會先告訴坐在飛機上的人綁好安全帶，然後我掛上我的降落傘跳出去。」當在現場的觀眾笑的東倒西歪時，林克萊特繼續注視這孩子，想看他是不是自作聰明的傢伙。沒想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使得林克萊特發覺這孩子的悲憫之情遠非筆墨所能形容。於是林克萊特問他說：「為甚麼要這么做？」小孩的答案透露出一個孩子真摯的想法：「我要去拿燃料，我還要回來！」。

你真的聽懂了手下的話了嗎？你是不是也習慣性地用自己的權威打斷手下的語言？我們經常犯這樣的錯誤：在手下還沒有來得及講完自己的事情前，就按照我們的經驗大加評論和指揮。反過頭來想一下，如果你不是領導，你還會這么做嗎？打斷手下的語言，一方面容易做出片面的決策，另一方面使員工缺乏被尊重的感覺。時間久了，手下將再也沒有興趣向上級反饋真實的信息。反饋信息系統被切斷，領導就成了「孤家寡人」，在決策上就成了「睜眼瞎」。與手下保持暢通的信息交流，將會使你的管理如魚得水，以便及時糾正管理中的錯誤，制定更加切實可行的方案和制度。

[巧手點金]

「傾聽」的三個層次：

層次一：在這個層次上，聽者完全沒有注意說話人所說的話，假裝在聽其實卻在考慮其他毫無關聯的事情，或內心想著辯駁。他更感興趣的不是聽，而是說。這種層次上的傾聽，導致的是關系的破裂、沖突的出現和拙劣決策的制定。

層次二：人際溝通實現的關鍵是對字詞意義的理解。在第二層次上，聽者主要傾聽所說的字詞和內容，但很多時候，還是錯過了講話者通過語調、身體姿勢、手勢、臉部表情和眼神所表達的意思。這將導致誤解、錯誤的舉動、時間的浪費和對消極情感的忽略。另外，因為聽者是通過點頭同意來表示正在傾聽，而不用詢問澄清問題，所以說話人可能誤以為所說的話被完全聽懂理解了。

層次三：處於這一層次的人表現出一個優秀傾聽者的特徵。這種傾聽者在說話者的信息中尋找感興趣的部分，他們認為這是獲取新的有用信息的契機。高效率的傾聽者清楚自己的個人喜好和態度，能夠更好地避免對說話者做出武斷的評價或是受過激言語的影響。好的傾聽者不急於做出判斷，而是感同身受對方的情感。他們能夠設身處地看待事物，詢問而不是辯解某種形式。

『陸』 關與創造性思維的名言警句或格言

在創新活動中，只有知識廣博、信息靈敏、理論功底深厚、實踐經驗豐富的人，才易於在多學科、多專業的結合創新中和跳躍性的創造性思維中求行較大的突破。
————中國、朗加明著《創新的奧秘》第11頁

科學技術史表明，過多的知識信息有時反倒會妨礙和限制創新。
————中國、朗加明著《創新的奧秘》第14頁

創新有時需要離開常走的大道，潛入森林，你就肯定會發現前所未見的東西。〖貝爾〗美國科學家
————中國、朗加明著《創新的奧秘》第265頁

將來，先進國家生產的產品價值只有很少一部分是從藍領工人的勞動及從資本物中得來，而主要是從設想和創新中得到的。
————〖吉福德·平肖第三〗美國咨詢專家
《創新者與企業革命》第16頁

創新時代實際上是信息時代的天然的伴隨物。盡管我們掌握了新的信息，但仍然有薄弱環節，它不是出現在信息的創造上，也不是出現在信息的貯存上，甚至也不在信息的獲取上，而是出現在利用新的信息去做新的事情上。
————〖吉福德·平肖第三〗美國咨詢專家
《創新者與企業革命》第17頁

作為一個未來的總裁，應該具有激發和識別創新思想的才能。
————〖斯威尼〗美國管理學家
《致未來的總裁們》第25頁

為了產生創新思想，你必須具備：(1)必要的知識；(2)不怕失誤、不怕犯錯誤的態度；(3)專心致志和深邃的洞察力。
————〖斯威尼〗美國管理學家
《致未來的總裁們》第29頁

在識別創新思想方面最成功的公司總裁，總是善於同有創新意識的人打交道的，善於傾聽他們的意見，包括聽來有點古怪的意見。……為了獲取創新思想，作為公司總裁必須樂於承認和接受由創新思想帶來的種種不愉快。
————〖斯威尼〗美國管理學家
《致未來的總裁們》第33頁

有一件事情是十分清楚的：創新思想不是那些專門從事開發創新思想的人的專有領地。
————〖斯威尼〗美國管理學家
《致未來的總裁們》第33頁

創新是企業家的具體工具，也就是他們藉以利用變化作為開創一種新的實業和一項新的服務的機會的手段。……企業家們需要有意識地去尋找創新的源泉，去尋找表明存在進行成功創新機會的情況變化擴其徵兆。他們還需要懂得進行成功的創新的原則並加以運用。
————〖彼得·德魯克〗美國管理學權威

《創新和企業家精神》第19頁
即使日本人現在也不得不超越模仿、進口和採用他人技術的階段，學會由自己來進行真正的技術創新……
————〖彼得·德魯克〗美國管理學權威
《創新和企業家精神》第33頁

……基於聰明的設想出現的創新數量極大，哪怕成功的百分比比較小，仍然成為開辟新行業、提供新職業、給經濟增添新的活動面的相當巨大的源泉。

『柒』 創造性的影響因素主要有哪些

1、知識包括吸收知識的能力、記憶知識的能力和理解知識的能力。吸收知識、鞏固知識、掌握專業技術、實際操作技術、積累實踐經驗、擴大知識面、運用知識分析問題，是創造力的基礎。

任何創造都離不開知識，知識豐富有利於更多更好地提出設想，對設想進行科學的分析、鑒別與簡化、調整、修正；並有利於創造方案的實施與檢驗；而且有利於克服自卑心理，增強自信心，這是創造力的重要內容。

2、智力：智能是智力和多種能力的綜合，既包括敏銳、獨特的洞察力，高度集中的注意力，高效持久的記憶力和靈活自如的操作力，還包括掌握和運用創造原理、技巧和方法的能力等。這是構成創造力的重要部分。

3、人格：包括意志、情操等方面的內容。它是在一個人生理素質的基礎上，在一定的社會歷史條件下，通過社會實踐活動形成和發展起來的，是創造活動中所表現出來的創造素質。優良素質對創造極為重要，是構成創造力的又一重要部分。

(7)創造性傾聽擴展閱讀：

創造性有兩種表現形式：一是發明，二是發現。發明是製造新事物，例如瓦特發明蒸汽機，魯班發明鋸子。發現是找出本來就存在但尚未被人了解的事物和規律，如門捷列夫發現元素周期律，馬克思發現剩餘價值規律等。

理解創造力這一概念要把握以下幾點：

①創造力是一種有別於智力的能力，創造力測驗的內容是智力測驗內容上沒有的，是智力測驗測不出來的能力；

②創造力指在各種創造性活動中的能力，既有科學創造活動，又有技術創造和藝術創造活動，還有其他方面的創造活動；

③新穎獨特是指前所未有、與眾不同，這是創造力的根本特徵；④創造產品(包括物質的和精神的)有社會或個人價值。

創造力與人格特徵也有密切關系，綜合多人研究的結果表明，高創造力者具有如下一些人格特徵：興趣廣泛，語言流暢，具有幽默感，反應敏捷，思辨嚴密，善於記憶，工作效率高，從眾行為少，好獨立行事，自信，喜歡研究抽象問題，生活范圍較大，社交能力強，抱負水平高，態度直率、坦白，感情開放，不拘小節，給人以浪漫印象。

『捌』 高效人士的七個習慣傾聽的類型

習慣一 · 積極主動

培訓收益

自我意識、想像力、良知、獨立意志是人類的四大天賦，也是職場人士天然具備的重要資源。但是，只有通過運用高效能的思維框架（例如區分關注圈與影響圈），才能將這些資源轉化為成果。人的效能受情緒、心境、刺激和外在環境等外在因素的影響。本講幫助學員掌握心態管理的技巧。

本講重點

1、人類四項獨特的天賦。

2、消極被動對個人成長和人際關系的危害

3、面對工作壓力和環境的變化：是什麼決定了你的反應方式？

4、解決問題的第一步在於改變我們的習慣，改變我們的影響途徑

5、積極主動的人專注於影響圈

6、如何擴大你的影響范圍；

1）面對可直接控制的問題的處理原則

2）面對可間接控制的問題的處理原則

3）面對無法控制的問題的處理原則

7、管理工具：

-積極主動的「刺激與回應」模式

-影響圈

-時間線

習慣二 · 以終為始

培訓收益

以終為始是一個人應有的職業習慣。以終為始的基礎是想像力——設想的能力、看到願景的能力、用自己的頭腦創造目前無法用眼睛看到的事物的能力。以終為始意味著，每天、每個任務、每個項目開始之前，你都要對自己的方向和目的有一個清晰的構思（即願景），然後再動員一切積極因素去實現它。任何機構和單位都需要具有「以終為始」素質的職業人。機構願景或者企業願景有賴於具有個人願景的人去落實。本講幫助學員建立個人願景和製作個人使命宣言的技巧。

本講重點

1、以終為始的思維優勢

2、千里之行始於目標

3、什麼是願景？

4、所有的事物都經過兩次創造

4、你有多少種角色

—你是誰？你從何得知你是個怎樣的人？

5、心智創造需要善用你的左右腦

7、誰是你一生中最重要的領導

8、怎樣編寫個人的使命宣言

9、管理工具：

--see-do-get

--邏輯架構

--擬出個人願景的模板

--擬出個人使命宣言的模板

習慣三 · 要事第一

培訓收益

為了生活更加平衡，有些事情不做也是可以的。必要時也可以拒絕。但是哪些事情必須首先去做，哪些事情可以延後，判斷的標準是什麼？怎樣把注意力集中於自己的優先事務？本講幫助學員掌握優先處理要事的技能。

人們普遍的習慣是急事先做。本講幫助學員理解這樣的道理：「在多數情況下，愈是重要的事偏偏不緊迫。」

目前在培訓市場上流行的時間管理課程，屬於傳統的第三代時間管理理念。傳統時間管理的理論，以時間、規劃、控制、效率為重點，講求事半功倍，屬於一種強調效率和控制的思維。七個習慣課程講授的有關時間管理的全新思維方法，是一套講求關系建立，不注重行事日程的思維方法，它屬於第四代時間管理理念。

可以設想這樣的情境：在以目標為導向的時代，當兩個目標乃至數個目標同時存在時，那麼這些目標的優先順序該怎樣安排呢？換句話說，有限的時間資源究竟該優先給予哪個目標呢？本講會就這個問題給出明確的答案。

本講重點

1、確定「要事」的原則是什麼？

2、效能與效率的區別在哪裡？

3、以原則和關系為導向的時間管理法則

4、怎樣判斷事情的「重要程度」？

5、時間管理的四個象限及其特點。

6、怎樣將事情或任務有效分布在四個象限中？

7、要事第一的策略——有效授權

8、管理工具：

—第二象限工作法

—緊迫指數測試。

—要事第一的六步驟流程

習慣四 · 雙贏思維

培訓收益

雙贏思維是在一切人際交往活動中不斷尋求互利的一種思維模式。怎樣在自己與他人之間建立互信關系？同事之間是否真心樂於分享？跨部門之間的協作是否以利人利己為目標？這些都是每個類型的組織給予高度關注的問題。這些問題正是本講的重點。

本講幫助學員認識到，雙贏品格是雙贏人際關系的基礎。雙贏品格特徵是：正直，成熟和富足心態。任何有成就的組織，都煥發雙贏品格的光芒。本講還幫助學員建立「不同人際觀的成熟度」的意識。

當對方缺乏雙贏思維時，你怎樣創造雙贏局面呢？這也是本講學習的重點。

本講重點內容

1、六種人際關系模式的特點。

2、為什麼說多數組織內部的人際關系模式是「贏輸思維」而非雙贏思維？

3、情感賬戶對雙贏人際關系的意義

4、什麼是情感賬戶中的存款與取款?

5、什麼是雙贏品格？

6、什麼是富足心態?

7、什麼是匱乏心態？

8、當對方沒有雙贏思維的時候，你如何創造雙贏局面？

9、不同人際觀的成熟度——高體諒與高勇氣的平衡

10、構建雙贏人際關系的策略——利人利己五要領

習慣五 · 知彼解己

培訓收益

高情商員工的特點是什麼？本講幫助組織機構建立這樣的標准。

另一方面，自傳式回應是每個人都有的弱點，也是組織機構缺乏執行力的主要原因。本講幫助學員建立「以尋求理解為宗旨去聆聽別人的習慣」。通過學習，學員還將了解到，聆聽的目的不是為了「回應」而是為了「理解」對方。本講將訓練學員掌握四種有助於聆聽的管理工具。

本講重點內容

1、完美溝通的標准；

2、人際交流的最大障礙是「自傳式回應」。

3、自傳式回應與同理心回應的區別

4、溝通的基本原則—知彼解己（先理解別人，再爭取別人理解自己的習慣）

5、在聆聽中需要扮演的兩個角色；

6、傾聽的五種境界；

7、管理工具：

—溝通中的回放技巧

—冰山模型

—印第安發言棒

—同理心回應的五步驟

習慣六 · 協作增效

培訓收益

協作增效又稱統合綜效。

協作增效是建設性合作的習慣，意味著你能與他人共同創造一些個人單干時達不到的業績。協作增效的實質是重視差異、尊重差異、建立優勢並彌補弱點。人們一旦經歷了真正的統合綜效，他們就不再放棄。

本講幫助學員掌握下列觀點：在你能充分利用他人的優勢之前，你首先要承認並尊重他們的差異。本講將測試學員對待人與人之間差異的態度——排斥、容忍……還是尊重，或贊美？每一種態度都將對職業生涯產生重大影響。

珍視差異並不代表全盤接受或認同。本講不但幫助學員理解「有分歧才有收獲」的道理，還將向學員傳授創造性的利用彼此差異、尋找第三替代方案的「解題模型」。

本講重點內容

1、協作增效的精髓；

2、協作增效與集思廣益；

3、協作增效的難點在於處理好「人與人之間的差異」；

4、高情商的人際關系模式是珍視差異；

5、協作增效就是發現第三替代方案。

6、管理工具：

—創造第三替代方案的解題模型

—水平思維（平行思維）

—九型人格模型

習慣七 · 不斷更新

本講重點

1、什麼是持續更新的習慣

2、什麼是人類的四大天賦才能

—身體才能

—智力才能

—情感才能

—精神才能

3、個人可持續發展的精力管理四大策略

『玖』 如何實現有效傾聽

一、在適當的時候給說話的人一個示意。

首先要成為一名好的聽眾，不能只是盲目點頭，而要根據對方說話的內容，主動的給予一些相對應的示意。也就是說在傾聽過程中，要給予對方一個恰當的示意，比如說回答一個字或者做一個動作，一個點頭，一個微笑，這樣不僅能夠表示你在聽，而且能夠表示你在很用心地聽，這樣對方能夠感覺到你的的理解和尊重。同時，在跟別人交流的時候，眼睛要看著對方，但是千萬不要用眼睛直接盯住對方的眼睛，這樣會顯得咄咄逼人。最佳的方法是用眼睛注視對方的鼻尖或前額，這樣能讓對方覺得你的眼神比較柔和。

二、要學會在別人講話的時候集中自己的注意力。

當你在傾聽的時候，盡量不要想其它的事情，眼睛看著對方，隨時能夠注意對方說話的重點，在對方說話得正興奮的時候，可以用點頭示意或打手勢的方式鼓勵他繼續說下去，讓對方知道正在傾聽，這樣對方也會很開心。如果當你心裡想著其他事，那麼一定會心不在焉地去聽別人說話，他則一定會認為你在敷衍他，從而感到不滿。

三、一定不要輕易的打斷別人的講話。

很多人在遇到問題的時候，是不會自我開導的，所以一般都會把自己的煩惱向說給朋友聽。在這個時候，要多點耐心，要理解對方，給對方鼓勵讓他說下去。而且一定不要輕易的打斷別人的講話，打斷別人講話是一種沒有教養的行為，是非常不禮貌的。