創造情感共鳴

『壹』 如何建立師生情感共鳴的心理磁場

告訴自己即使是歲月以刻薄和荒蕪相欺，我也要在一片荒涼里走出繁華來。那些還未完的故事，就算了吧，那些舊心情，已在歲月里輾轉，風味盡失，已經難辨真假，就這樣，各自，奔天涯。

『貳』 與感性型客戶挑起情感共鳴講的是什麼

一個感性的人往往內心豐富，且容易外露，尋求共鳴。對於這樣的客戶沒有什麼比與其產生情感上的共鳴更能令其滿意和願意信任的了。而且情感的共鳴直接會淹沒掉理性的警惕。

「感人心者，莫先乎情」，現代營銷理論指出，情感是客戶和產品之間聯系的紐帶。傳統營銷理論中的「理性消費者」正越來越多地受到質疑，許多頂尖的銷售人員已開始從「感性、體驗、慾望」的角度重新思考客戶需求。

對於感性型客戶來說，建立良好的關系、挑起情感共鳴尤其重要。

要說服感性型客戶，必須和他產生情感共鳴，而阻礙情感共鳴的因素之一是，對方認為「我和你是屬於兩個完全不同的世界」。此時銷售人員必須讓對方意識到，你們是屬於同一個世界，同一個陣營才行。

與這種類型客戶打交道時，在進入主題之前，不妨盡量談談和主題無關的事情，例如，彼此的經驗，嗜好或家庭，讓對方多了解一下你，這樣一來，對方的心就像被熨斗熨過一般，服服帖帖，警戒心完全消失，這是造成輕松氣氛的最好暖身運動。

成功的上門銷售的銷售人員一進入客廳，會立刻找尋與那位家庭主婦有關的事物為話題，例如看到花瓶里的康乃馨，就說：「我也很喜歡這種花」，來造成和對方的情感共鳴。

一對老夫婦選購彩電，他們看了幾種品牌，始終拿不準主意。

銷售人員通過交談得知，兩位老人是為將要出嫁的女兒買嫁妝。出於對女兒的憐愛，他們希望給女兒買一台功能全、價格貴一些的彩電。營業員又從兩位老人那裡了解到，女兒、女婿因為科研工作忙，連挑選彩電的時間都擠不出來。銷售人員十分誠懇地說：「買電視機，按需求去買才劃算。買功能多的，如果平時不用，等於白花錢。您要是信得過，我建議買這種品牌的，不但實用，剩下的錢還可以添置一組書櫃，也許女兒、女婿更需要。」

這番話讓兩位老人十分感動，他們說：「難得你說出了這么中肯的話，我們完全相信你，你就幫助選一台電視吧。」在這位銷售的熱心幫助下，老人高高興興買了一台彩電。

這位銷售與客戶建立了良好的情感聯系，也把握到了今後更多的成單機會。

【專家點撥】

在銷售的過程中，我們能夠深刻的體會到客戶的情感直接影響成交效果。客戶的情緒可以告訴我們他將採取什麼行動，是引導企業的指南針。所以銷售人員要針對不同客戶進行管理和設計情緒、情感著力點，根據客戶不同生命周期特點進行管理，在做好基礎工作的同時，做好客戶的情感管理工作。 第一，目標客戶的情感管理：情感引發眼球注意力

銷售人員有了清晰、明確的目標客戶之後，必須找到各種方式吸引客戶，了解他們的情感需求是什麼，他們需要通過企業所提供的產品、服務來解決自己情感方面的什麼需求。他們的喜好是什麼，他們的生活習慣是什麼，他們的行為模式是什麼……有了這些基礎認知之後，可以選擇對其情感有突破作用的重拳出擊。或者讓目標客戶覺得無比愉悅，或者挑戰他的常識，引起他的關注，側面搶占市場空白點。 第二，潛在客戶的情感管理

醫院從來是眾多奶粉商家的必爭之地。為什麼？因為新生兒喝下的第一杯牛奶將決定他以後喝什麼奶。即使更換，新生兒由於胃口等等原因，需要一個適應期。什麼家庭願意承受讓孩子吃不舒服的風險來更換奶粉、降低成本呢？ 這就是客戶使用中的「產品更換成本」。所以，如何通過情感引導你的客戶喝下「第一杯牛奶」是情感營銷必須著力策劃與執行的。當客戶有錢、有需求、有能力時，他憑什麼要選擇你的產品、服務？請給他一個強有力的理由。 世界上什麼是最難替代、千金不易的？情感。優秀的質量、卓越的品質、低廉的價格、方便的購買渠道……它們都太容易被抄襲、超越了。只是情感是不會輕易更改的。與你的客戶建立情感聯系，讓他們因為情感而選擇你的產品、服務，你將會得到一份更加穩定的關系。 第三，加強情感維系，成為客戶知冷知熱的知己良朋

營銷大師科特勒區分了企業與客戶之間的5種不同程度的關系水平：基本型，銷售人員把產品銷售出去就不再與客戶接觸；被動型，銷售人員把產品銷售出去並鼓勵客戶在遇到問題或者有意見的時候和公司聯系；負責型，銷售人員把產品銷售出以後聯系客戶，詢問產品是否符合客戶的要求，有保改進建議，以及任何特殊的缺陷和不足，以幫助公司不斷地改進產品，使之更加符合客戶需求；能動型，銷售人員不斷聯系客戶，提供有關改進產品用途的建議以及新產品的信息；夥伴型，公司不斷地和客戶共同努力，幫助客戶解決問題，支持客戶的成功，實現共同發展。 我們看到，夥伴型的關系是銷售人員與客戶雙贏的最佳解決方案。我們必須通過情感上不斷支持客戶，共同努力，才能維系住彼此的關系。「客戶的購買是銷售的開始」與即得客戶加強情感維系，成為客戶知冷知熱的知己良朋將讓客戶更加堅信自己選擇是正確的，加強客戶的情感歸依，並願意向更多的人宣傳推薦企業產品、服務。 第四，老客戶的情感管理

老客戶對企業像金子一樣珍貴。銷售人員應持續創新，不斷給老客戶新鮮感，縮短老客戶使用產品服務的心理需求周期，讓他們不斷有回來進行消費或購買新的產品，對他們的忠誠進行表彰和嘉許，在精神和物質兩方面對他們進行感謝。 第五，流失客戶的情感管理

計劃外的客戶流失，包括不正常的員工流動都必須引起銷售人員足夠的重視。「千里之堤，潰於蟻穴」。是什麼原因讓客戶離開呢？是產品服務讓客戶覺得悶了嗎？是競爭對手有新招式了嗎？沉默離開客戶也許將帶來負面的口碑。從情感上影響他們，引導他們和企業一起回顧來時的風雨長路，謝謝他們曾提供的每一個服務的機會，請求他們再提供最後一次機會來幫助企業進行改進——創造這次機會，也許你將獲得更多的機會。

【穩拿訂單精要】

好心態養成精要

1．燃燒你的熱情。它能夠幫助你走出失落的心境，重新點燃你的激情，讓你的特長有用武之地，使你很容易就能達到預定的銷售目標。

2．控制惰性。惰性對人意志的損傷是極大的，你可以訂下目標和達成獎勵，以激勵自己不斷前進。

3．增加銷售原動力。懂得如何聚集動力，如何節儉、集中地使用動力固然重要，但首先你必須具備動力。動力是一種積極、主動的力量，是一種去做的願望。銷售活動從本質上講是一種探索未知的活動，探索性的特點決定了它有失敗的可能，因此須不畏艱險，頂住壓力，排除障礙，增強原動力。

4．摒棄悲觀消極的思想。摘掉你用來看生活的「憂郁」的有色眼鏡，能使你看清楚生活中友善的明媚陽光。把你的「鐵錘」丟掉，停止敲打，因為生活中的大獎是頒給建設者，而非頒給破壞者的。

5．舒緩身心。每天工作結束後，用少許時間，回想自己做過的事情，以及為什麼要這樣做。靜心分析這些原因，你就能清晰地知道自己的目標是什麼，以及應該採取什麼樣的措施才能改變現在的境遇。

6．區分優先次序。重新定義自己做事的先後順序，同時為每一件事情規定一個完成日期，把這些內容寫下來，不僅可以使緊張的心情安靜下來，還可以清晰地繪制出合理的計劃。

7．描繪成功的場景。設想出成功的思路，在此基礎之上推動銷售進步，其中最為關鍵的一步是重新整理自己的思路，避免在思路上出現失誤。

『叄』 如何運用「情感共鳴」說服下屬

[經典回顧]

古人雲：感人心者，莫先乎情。領導者的說服工作，在很大程度上，可以說是情感的征服。當你嘗試說服下屬時，必須先誘發對方與你交談的興趣，再經過一番深刻的對談，才能讓彼此更加了解。你不妨先避開對方的忌諱，從對方感興趣的話題談起，並且不要太早暴露自己的意圖，等對方一步步贊同你的想法後，他們便不自覺地認同了你的觀點。

只有善於運用情感技巧，動之以情，以情感人，才能打動人心。感情是溝通的橋梁，要想說服別人，必須跨越這一座橋，才能到達對方的心理堡壘，征服別人。領導在勸說別人時，應推心置腹，動之以情，講明利害關系，使對方感到領導的勸告並不抱有任何個人目的，沒有絲毫不良企圖，而是真心實意地幫助被勸導者，為他的切身利益著想。白居易曾寫過這樣兩句詩：「功成理定何神速，速在推心置人腹。」今雖非古，情同此理。?運用「情感共鳴」是說服下屬的一種好方法。它一般可分為四個階段：導入階段，即心理接觸的初級階段；轉接階段，即心理接觸的中級階段；正題階段，即心理接觸的高級階段；最後是結束階段。和不熟悉的人，或有對立情緒的人進行談話時經常使用此方法。

[案例分析]

伽利略年輕時立志在科學研究方面有所成就，因此，他希望得到父親的支持和幫助。

一天，他對父親說：「父親，我想問你一件事，是什麼促成了您同母親的婚事？」

父親說：「因為你的母親十分吸引我。」

伽利略又問題：「那您有沒有娶過別的女人？」

父親說：「沒有，孩子。家人曾經要我娶一位富有的女士，可是我只對你母親鍾情，況且她當時可是一位風姿綽約、令人傾慕不已的姑娘。」

伽利略說：「您說得一點也沒錯，她現在依然風韻猶存。而您不曾娶過別的女人，因為您愛的是她，可是您知道嗎？我現在也面臨同樣的處境！除了科學以外，我不可能選擇別的職業，因為我喜愛的正是科學！其他事物對我而言，都毫無用途與吸引力！難道我要去追求財富或是榮譽？科學是我唯一的需要，我對它的愛，就如同對一位美貌女子的傾慕。」

父親說：「像傾慕女子那樣？你怎麼會這樣說呢？」

伽利略說：「一點也沒錯！親愛的父親，我已經18歲了！別的學生，哪怕是最窮的學生都會想到自己的婚事。可是，我卻從沒想過。因為別人都想尋求一位標致的姑娘當終身伴侶，我卻只願與科學為伴。」

父親不說話了，只是靜靜地聽。

伽利略繼續說：「親愛的父親，您有才幹但沒有力量，可是我卻能兼而有之。為什麼您不能幫助我達成自己的願望呢？我一定會成為一位傑出的學者，並能獲得教授身份。如此，我便能以此為生，而且比別人生活得更好。」

父親為難地說：「可是我沒有錢供你上學。」

伽利略激動地說：「父親，您聽我說，很多窮學生都能領取獎學金，這些錢是公爵宮廷給的，所以我為什麼不能去領一份獎學金呢？您在佛羅倫薩有許多朋友，交情也都不錯，他們一定會盡力幫助您的。也許您能到宮廷去處理這件事，我們只需要請他們去問問公爵的老師奧斯蒂羅利希就行了，他了解我，知道我的能力！」

父親被說動了：「嗯，你說得有理，這是個好主意。」

伽利略抓住父親的手，開心地說：「父親，求您盡力而為。我向您表示感激之情的唯一方式，就是保證自己成為一個偉大的科學家！」

伽利略最終說服了父親，實現了自己的理想，成為世界著名的科學家。

伽利略之所以能夠說服自己的父親，是因為他巧妙地運用了「情感共鳴」的說話法，慢慢地讓父親不但理解了他的想法，而且支持了他的想法。由此可見，「情感共鳴」法在現實的溝通中是非常管用的。

[巧手點金]

多談談，感情是談出來的：

根據馬斯洛的人性需求理論，人的需求可以分為五大層次，它們分別是以下幾個方面。

生存需要：這就是呼吸、吃飯、睡覺、生育、看、聽以及感覺。

安全感需要：當然沒有人感到完全安全，但是無論如何大多數人還是感到相對安全的。

社會交往需要：人們在氏族和部落的群體中就已經有了這種要求了。今天，人類群體的聯系比以往任何時候都更加緊密。同人們其他需求一樣，不同人的社會交往需求有著極大的不同，但是無論怎麼樣，這種需求在人身上發揮著極大的作用。

價值和尊重感需要：當一個人談論自尊和尊嚴時，他就是在表達這種需要。在現在社會，其他很多需求都易滿足，唯有價值感和尊重感卻常常難以滿足，因為它涉及到人與人相互間的關系，是一種互動的行為。

自我實現需要：這種需求是使很多不喜歡工作的人轉向其業余愛好藉以發泄的原因，同時也是使很多喜歡工作的人埋頭於工作的原因。

其實我們要談論到這些需求的原因很簡單：因為這些需要的滿足都涉及到一個團隊中基本的問題，那就是溝通交流問題。除了人的最基本的生存需求以外，其他都必須是在團隊中實現。作為員工來說，每個人都具有這些方面的需求，所以作為主管不妨多和他們聊聊，當然這種聊天式的溝通可以是比較隨意的：

１、爭取每天多次的交流：最好養成每天多打幾次招呼的習慣。不管你的性格是怎麼樣的，但是為了你的工作的順利開展，這樣的行動是必要的。千萬不要因為對此厭煩而放棄。沒有必要尋求特定的場合和時間，在走廊、電梯一角都可以，有時候僅僅是打上一句招呼就足夠了。如果一味地想找專門的時間和場合，反而可能與溝通的機會失之交臂。

２、發現問題要馬上著手解決：有時通過聊天打招呼會發現問題，很多人最多是問問「你今天是怎麼了？」但是事實上，這樣還是遠遠不夠的。下面這個姓李的主管的例子就能夠說明這樣的失誤可能給以後的工作造成很大的麻煩。有一天，李主管發現有個員工顯得有點萎靡不振，與他談起新的工作計劃也好像有什麼事情慾言又止，雖然當時李覺得有些納悶，但是一時之間，他也沒有細想什麼就和下屬道了再見。然而不久以後傳來消息，他的這個員工因為和另外一個員工有些摩擦，這位員工就選擇跳槽了，而這位員工本來是一位很優秀的員工。

３、創造交流的機會：打招呼只是日常生活極其普遍的一個例子，更要的是要理解其中包含的進行溝通的實質含義。三井物產是日本一家經營范圍廣泛的公司，在世界上也擁有廣泛的影響力，它在公司內部實行一項制度，即「星期五下午茶」制度。每個星期五下午公司各個部門的員工都會聚集在各自的休息室里喝茶。這里，喝茶是假，而交流才是真正目的。每位員工在這樣的聚會上都可以暢所欲言，無論是工作還是生活大家無所不談。很多員工在這樣的交流中獲得了其他場合得不到的信任的感覺和友誼。而很多的怨恨和誤會也在這樣的溝通中冰消瓦解。而最終的結果是，三井的主管團隊非常團結，當他們的團隊在工作時，人們形容為「就像一個人身體極其協調的人的運動」——這樣的行動也才是真正順暢的團隊工作，自然而然，在這樣的環境里，主管和下屬的關系也拉近了，工作效率也提高了。

和下屬多談談——一箭雙雕的事情，何樂而不為呢？

『肆』 那些能瞬間打動人心的情感共鳴聊天技巧你知道多少

能夠瞬間打動人心的情感話題，更多的是了解對方，這種情況才可以做到。因為每個人的情感點都是不同的。

足夠的了解才會在一起談得更開心。

『伍』 什麼樣的情感最能讓人產生共鳴

情感抄共鳴在於一個「同」字襲，而情感共鳴這個詞也體現出了一個「共」字。唐朝詩人白居易有句詩這么說：相知豈在多，但問同不同。這句詩就很形象地告訴了我們。每個人在感情里，總會有一種這樣的感覺：這個跟我想的一樣誒！這種時候就像兩個人在某種感情上達成率一種共識，大致想法與感受相同。

就好像是「近朱者赤近墨者黑」一樣。你是什麼樣的人，就會遇見什麼樣的人。你的朋友是什麼樣的人，你就會成為什麼樣的人。你的愛人是什麼樣的人，你就會過什麼樣的人生。我感覺這都跟共鳴有關系。但是希望這所有的共鳴都是建立在『近朱者赤』的基礎上，這樣才會更完美不是嗎？

『陸』 什麼是情感共鳴

准確的定義應該是：兩個人活著一個群體在日常行為和生活上產生了一種靈魂上的和精神的無限延展和溝通。對事物的看法和理解基本一致，達到配合默契的交往。

祝好！

『柒』 情感共鳴廣告詞

現在的廣告詞一般都是為了廣告而廣告。而不像以前的廣告，有一些公益廣告是很能夠觸動人心的。比如說媽媽洗腳那一段。公益廣告都是有其獨特的內涵的。

『捌』 如何構建情感共振的課堂

1．建立平等尊重的師生關系，形成活潑寬松 的課堂氛圍 學生都渴求老師的愛，都想使自己成為老師心目中的好孩子，往往喜歡哪位老師，也往往喜歡他所教的學科，在課堂上就會覺得老師講的內容生動有趣，以一種積極興奮的情感去學習，從而自覺主動地參與學習。因此，在教學中，我努力以朋友的身份和學生交談，用親切的眼神、和藹的態度、熱情的贊語來拉進師生間的距離。課堂上，帶著良好的心境，信任的目光、和藹的微笑、幽默的語言送給每一個學生，創造出一種寬松的課堂氛圍。尊重學生，就要學會寬容。寬容即理解，是對學生人格自尊心的一種特殊尊重。 有人曾這樣透視教師的寬容，很值得思考：教師對學生的內心深入的寬容，為學生提供充分表達自己的機會和空間，才能有針對性地開啟頓悟，進行有效的教育，並培養他們的判斷是非的能力；教師對學生思維方式的寬容，可以激發學生的個性思想火花，培養創造精神；教師對學生特殊行為方式的寬容，是尊重個性發展特點，使學生在寬松的環境中展示自我，發展自我；教師對學生情感的寬容，是對學生人格的尊重。教師尊重學生，還要學會欣賞學生，特別是對那些學習基礎差、紀律鬆散的學生更要努力發現他們身上的閃光點，並把這閃光點放大，讓每個學生都有展示自己才華的機會，讓每個學生都在成就感中獲得自信。當你面對」恨鐵不成鋼」的學生時，如果我們把指責、批評、抱怨，換成啟發、表揚、激勵會是另一種情景。
2．實施情感教學，實現師生心靈互動，形成和諧融洽的師生關系 課堂上，教師應該是一個公正的法官，對每一個孩子都是等同的：更應像一個無私的園丁，把愛的雨露灑入每個孩子的心田。「虛弱的禾苗」更需要陽光雨露。實施情感教學，在於能否面向一些「問題生」。一些「問題生」都有共同特點：不愛說話，上課不舉手發言，說起話來含含糊糊，甚至課余也是單獨玩耍，與同學很疏遠，見到老師連忙低頭。 究其原因，是因為這些學生自信心受挫，總認為自己什麼都不行，在大眾面前不敢說、不敢做，禁閉自己的心態。而老師的愛則是揚起學生自信風帆的靈丹妙葯。老師的每一句贊語、每一次表揚、每一個鼓勵的眼神，對學生都是一種激勵。特別是對自卑的學生更要創造條件，使他們有機會表現自己，使學生在「表揚一一努力——成功——自信——再努力——取得更大的成功」的過程中形成學習上的良性循環，不斷萌發上進的心理，揚起自信的風帆。 課堂上，我們要調整自己視線投向，讓「問題生」也能天天看到老師親切的目光，敞開心扉，實現心靈互動， 魏書生說過：「學生反復次，教師要做次轉化工作。」第斯多惠指出：「教學的藝術不在於傳授的本領，而在於激勵、喚醒、鼓舞。」這句話道出了情感在教學中的重要作用。「親其師信其道」，當學生對老師十分喜歡甚至崇拜時，就會實現師生心靈互動，形成和諧融洽的師生關系
3．構建「自主學習，探究創新」的課堂模式，達到師生之間情感共鳴 新的《課程標准》指出：「有效的數學學習活動不能單純地依賴模仿與記憶，動手實踐、自主探究與合作交流是學習數學的重要方式。」我校結合江蘇「洋思經驗」， 「先學後教，自主學習，當堂訓練，創建了「四環節導學一體」課堂模式， 通過創設、平等、和諧的課堂學習氛圍，創造有利於學生自主探索學習的環境，主動參與，自主探究，從而在學習願望、意識、知識、能力、習慣發生積極的變化，明顯提升學生的獲得和運用。 在課堂中，我們應該讓學生真正成為學習數學的主人，教師成為學生學習的組織者、引導者與合作者，充分調動學生學習的積極性，把學習的時間和空間還給學生。而不是唯師之言而行。課堂上，教師應該以老師和學生的雙重身份進入課堂，應該以合作者的身份，去最大程度地激發學生努力學習的熱情和積極性，創造有利於學生學習的氣氛和環境。教師應成為一個觀賞者，一個欣賞者，一個評價者。學生對某個問題的觀點，對某個題目的見解，也許是錯誤的，教師也應該是鼓掌者。只有這樣，學生才能徹底的放開手腳，敞開心扉，大膽地進行，才能讓學生感覺到：老師是自己的真正的朋友，才能達到師生間情感的共鳴。 以上僅僅是我對課堂中建立良好師生關系的重要性和主要途徑的一點認識。平等尊重是師生課堂交流的基石，在這種平等與尊重關系的建立過程中，教師是起主導作用的，而美好的師德則是這種關系建立的基礎。因為學生的心扉總是向那些他們認為值得敬重、品德高尚的老師敞開。所以，我們應當加強師德修養， 用我們熱情、誠懇的胸懷，敞開心扉，大膽探索、創建良好的師生關系，優化我們的課堂，使學生獲得多方面的滿足和發展，使我們的課堂呈現出創造的光輝和人情的魅力。