it服務管理體系認證

① ISO20000，ISO20000標准，IT服務管理體系認證，什麼是ISO20000標准

ISO/IEC20000源自於BS15000標准，BS15000是英國標准協會（British Standards Institute）針對IT服務管理而制定的一個標准，最早始於1995年，後來幾經改版，成為了目前由兩部分內容構成ISO20000信息技術服務管理標准，並且被IT服務管理廣泛接受的標准。
IT組織從產生到發展的很長一段時期，一直是以搞好技術，做好技術支持配角為特徵的。但今天的信息系統已不單純是企業的技術支撐，信息化由「技術驅動」向「業務驅動」轉變，IT部門的角色也逐步開始從單純的信息技術提供者向信息服務供應者轉換，職能的轉變，客觀上也要求信息管理向IT服務管理模式轉變。
隨著IT技術的發展，越來越多的組織基於IT技術構築自己的價值鏈，需要IT的支持來支撐組織的運行，IT構架已經成為影響組織生存的關鍵要素，特別是對於銀行、證券、保險、電信等高度依賴信息技術的組織。而且隨著逐年IT的投入，建設了大量的軟硬體系統，對客戶要求的提高，對故障發生的恐懼，對投入成本逐年增加的不安，都促使現在的組織要採取措施規范IT服務的管理。
在產品生產過程中，需要遵循一定的質量控制標准（如ISO9000系列標准），可以確保產品的質量保持較高的水準（如較高的產品合格率），同時也可以降低產品製造成本。而對於服務提供（運營）過程來說，遵循相關的服務管理標准（如ISO20000）可以實現服務運營的輸入（Inputs）和生產流程（Process）的標准化。只有將過程標准化了，才能保證最終的服務質量和成本符合預定的標准，才能實現過程式控制制，從而達到質量控制的目標。
在傳統的IT管理模式下，IT部門是作為技術支持的角色被動地存在的，而在新的IT服務管理模式下，IT部門是作為一個主動的服務提供者向其客戶和用戶（企業的業務部門）提供賴以支撐組織業務運作的IT服務，IT部門和IT外包商往往需要向客戶提供服務目錄（SC）並和客戶簽訂正式的服務級別協議（SLA）。
全球的IT服務業正逐漸走向專業化和外包化。隨著企業和政府組織的業務運作越來越依賴於IT，越來越多的組織考慮將其IT服務運營外包給專業的IT服務提供商或對內部的IT支持部門提出更明確的服務要求，以確保提高服務質量，降低服務成本，降低因IT服務中斷所導致的業務風險。
如何控制這個IT服務的整體風險(無論是內部還是外部)，提高IT的整體服務水平是一個需要高度重視的問題，而ISO/IEC20000就是解決該問題的一個很好的指南。

② IT服務管理體系認證和信息技術服務管理體系認證是一樣的嗎

是一樣的。都是ISO20000,企業需要做嗎？

③ IT企業資質證書包括哪些

查一些競爭對手的資質時查到的
ISO9001質量管理體系認證證書
國家信息安全認證
安全生產許可證回
建築智能化工程專答業承包
ISO9001質量管理體系認證證書
NQA質量管理體系證書
ISO9001質量管理體系認證證書
NQA質量管理體系證書
ISO9001質量管理體系認證證書
NQA質量管理體系證書
計算機信息系統集成壹級資質證書
安防工程企業資質證書
肯定不止這些。
來源：標企通

④ 信息技術服務管理體系認證為什麼認證

ISO 20000是面向機構的IT服務管理標准，目的是提供建立、實施、運作、監控、評審、維護和改內進IT服務容管理體系(ITSM)的模型。建立IT服務管理體系(ITSM)已成為各種組織，特別是金融機構、電信、高科技產業等管理運營風險不可缺少的重要機制。ISO 20000讓IT管理者有一個參考框架用來管理IT服務，完善的IT管理水平也能通過認證的方式表現出來。
不同於ITIL只有個人認證系列，ISO 20000則是對組織的整體認證，因此需要全方位的建立符合標準的體系。

⑤ ITSS、ITIL、ISO20000三者的區別

ITSS、ITIL、ISO20000區別為：性質不同、設立組織不同、目的不同。

一、性質不同

1、ITSS：ITSS是信息技術服務標准庫和提供IT服務的方法論。

2、ITIL：ITIL是信息技術基礎架構庫。

3、ISO20000：ISO20000是信息技術服務管理體系標准。

二、設立組織不同

1、ITSS：ITSS是在工業和信息化部、國家標准化委的領導和支持下，由ITSS工作組研製。

2、ITIL：ITIL由英國中央計算機與電信局（簡稱CCTA）一手創建。

3、ISO20000：ISO20000是國際標准化組織設立的國際標准。

三、目的不同

1、ITSS：ITSS目的是發現IT服務過程當中出現的問題，及時進行改進，以便於提升IT服務質量。

2、ITIL：ITIL旨在滿足將信息技術應用於商業領域的發展需求。

3、ISO20000：ISO20000目的是提供建立、實施、運作、監控、評審、維護和改進IT服務管理體系。

⑥ ISO20000認證IT服務管理體系認證申請，ISO20000認證費用是多少

為您粘貼以下內容：ISO20000的認證流程：取得ISO20000認證主要有以下幾個步驟：1．准備1)明確認證的意義；2)確定IT服務管理認證范圍；3)確立願景，決定服務管理改進的方面與改進的順序；4)明確認證活動的參與方面，確定各方所期望的收益；5)全面地理解認證的內容，明確認證活動對個人和對組織的影響；6)獲取信息：與相似規模、職能的組織交流經驗，向咨詢顧問、培訓提供機構、相關論壇和用戶組織咨詢7)獲得高層管理者的支持；8)獲得ITIL、ISO20000的知識和文檔；9)選定一家認證機構，確認審核的范圍。2．初步評估與計劃制定1)進行初步的評估、掌握現狀並進行差距分析；評估明確需改進的方面；管理在認證過程中的風險。2)制定整體的計劃，獲得相關方面的支持與承諾。3．縮小差距1)建立、管理服務改進計劃(PDCA環)；2)根據ISO20000：《服務管理規范》進行詳細的評估；3)借鑒ISO20000、ITIL，制定具體的服務管理的政策、流程、步驟；4）實施服務管理流程；5）改進服務管理的政策、流程、步驟；6)定期檢查和回顧。4．認證審核准備1)如有必要，聯系認證機構進行內審，為正式的審核預定時間；2)與認證機構充分交流以建立對審核范圍、審核內容的共同理解；3)准備審核所需要的「證據」：文檔，記錄，等等。5．認證審核典型的認證審核包括：1)協定參考標准和審核范圍的條款；2)離場的對文檔和流程的評估；3)現場的對員工和流程的審核；4)審核結果的陳述。如果達到ISO200000體系要求，將進行ISO20000認證陳述，頒發證書。6．維護認證的有效期為三年；所以，每三年，需要進行一次全面的認證審核。每年都須由認證機構進行「監督審核」，以確保認證質量，確保服務管理的持續改進。組織需要根據ISO20000的要求，進行內部審核

⑦ IT服務管理體系認證ISO IEC 20000-1:2005如何申請

該認證前期需要貴司內部建立相關的文件制度以及培訓人員等工作。然後向認證機構提出認證申請，通過認證機構的現場審核後，認證機構頒發該證書給企業。

⑧ IT管理體系需要什麼認證

IT包含的內容也比較多您是做軟體的還是硬體。比較通用的有9000質量管理體系、CMM軟體成熟度評估、ISO20000IT服務管理體系、ISO27001信息安全管理體系。如果特殊行業的軟硬體還需要做軍標、涉密、網路安全資質等

⑨ 什麼是ISO20000-IT服務管理體系

ISO20000標准著重於通過「來IT服務標准化」來管自理IT問題，即將IT問題歸類，識別問題的內在聯系，然後依據服務水準協議進行計劃、推行和監控，並強調與客戶的溝通。該標准同時關注體系的能力，體系變更時所要求的管理水平、財務預算、軟體控制和分配。
ISO20000的原理和方法如下
第一，集成的過程方法
過程：將輸入轉化為輸出的相互關聯或相互作用的一組活動。
集成的過程是系統的識別、定義和管理組織內所使用的各個過程，特別是過程間的介面和交互作用，形成可協調運行的過程集合。舉例：一個服務事件會觸發事件管理過程，從而可能進一步引發問題管理過程、變更管理過程等。
第二，質量管理的PDCA方法