客戶資格認證

❶ 資格認證的認證作用

作用：作為與國際接軌的雙證(學歷證書和國家職業資格證書)之一,職業資格證書是從業者從事某一職業的必備證書，表明從業者具有從事某一職業所必備的學識和技能的證明.與學歷文憑證書不同，職業資格證書與某一職業能力的具體要求密切結合，反映特定職業的實際工作標准和規范，以及從業者從事這種職業所達到的實際能力水平，所以它是從業者求職、任職的資格憑證，是用人單位招聘、錄用從業者的主要依據，也是境外就業辦理技能水平公證的有效證件。 資格證書可記入檔案並與薪酬掛鉤。執業資格是指政府對某些責任較大，社會通用性強，關系公共利益的專業（工種）實行准入控制，使依法獨立開業或從事某一特定專業（工種）學識、技術和能力的必備標准。

❷ 資格認證的注意事項

人事部、勞動保障部，會同發展改革、公安、監察、教育、民政、財政、工商部門等9部委正在會簽《關於貫徹<國務院辦公廳關於清理規范各類職業資格相關活動的通知>的通知》，並將於近期下發。各地相關部門將按照職責許可權和管轄范圍對本系統和本行政區域內的各類職業資格設置、考試、鑒定、培訓、收費和發證等活動進行清理規范。國務院人事、勞動保障部門將對國務院有關部門和各省、自治區、直轄市人民政府報送的清理規范工作情況進行匯總，會同有關部門認真處理，分期分批向社會公告批準保留的職業資格的名稱、設置依據、類別、實施承辦的部門和機構。

❸ 客戶服務管理師具體是哪個部門發證呢

客戶服務管理師資格認證項目

客戶服務管理師是通過提供產品和服務滿足客戶的需要，完成交易，並對交易現場的客戶服務活動及相關事宜實施管理。主要工作包括：(1)從事客戶服務管理體系的策劃、組建和實施監督；(2)從事現場客戶服務活動的設計、組織和實施管理；(3)組織對本企業涉及客戶服務的部門、崗位和人員進行客戶服務管理知識和技能培訓。

隨著我省產業結構調整的不斷深化，社會經濟的迅速發展以及人們生活水平的日益提高，人們對企業的期望值越來越高,企業服務質量的好壞已影響到企業的生存和發展。為全面提升客戶服務管理人水平，推動行業快速發展，國家勞動保障部推出新的職業工種——客戶服務管理師，廣東省職業訓練指導中心（原廣東省勞動教育培訓中心）聯合廣州市品派文化傳播有限公司（廣東省信息協會客戶服務專業委員會常務副主任單位）在廣東省新推出客戶服務管理師職業資格培訓鑒定項目。

一、培訓和鑒定等級：

客戶服務管理師(國家職業資格一級、二級、三級)。

二、參加人員及鑒定申報條件：

從事客戶服務管理或有志於從事客戶服務管理工作，具有良好的職業道德並具備下列條件之一者均可申報。

1、三級客戶服務管理師（具備下列條件之一者）

（1）取得相關專業大專學歷後，連續從事本職業或相關職業工作三年以上。

（2）取得相關專業本科學歷後，連續從事本職業或相關職業工作一年以上。

（3）其他專業本科及以上學歷，且從事本職業工作1年以上，經本職業三級正規培訓達規定標准學時數，並取得結業證書。

2、二級客戶服務管理師（具備以下條件之一者）

（1）取得本職業三級職業資格證書後，連續從事本職業工作3年以上，經本職業二級正規培訓達規定標准學時數，並取得結業證書。

（2）取得本職業三級職業資格證書後，連續從事本職業工作4年以上。

（3）本專業本科學歷，且從事本職業工作4年以上，經本職業二級正規培訓達規定標准學時數，並取得結業證書。

（4）其他專業本科學歷，且從事本職業工作6年以上，經本職業二級正規培訓達規定標准學時數，並取得結業證書。

（5）本專業碩士及以上學歷，且從事本職業工作1年以上。

（6）其他專業碩士及以上學歷，且從事本職業工作2年以上。

3、一級客戶服務管理師（具備以下條件之一者）

（1）取得本職業二級職業資格證書後，連續從事本職業工作4年以上，經本職業一級正規培訓達規定標准學時數，並取得結業證書。

（2）取得本職業二級職業資格證書後，連續從事本職業工作5年以上。

（3）本專業博士學歷，且從事本職業工作3年以上，經本職業一級正規培訓達規定標准學時數，並取得結業證書。

三、報名須知

1、提交近期免冠黑白大一寸照片三張（照片後面用鉛筆寫上本人姓名）；

2、如實填寫報名表一份（填寫字跡必須清晰、准確無誤）；

3、提交學歷證書和身份證復印件各一份，如報考條件有相關工作年

限限制的，須提交單位相關工作任職證明一份。

4、考試合格者將獲得國家勞動和社會保障部頒發的國家職業資格證書，可作為個人評級及晉升依據。參加鑒定考試不合格者可繼續免費參加下一期的學習和培訓。

❹ 客戶服務管理師證書有用嗎

當然有用。
客戶服務管理師證是通過提供產品和服務滿足客戶的需要，完成交易，並對交易現場的客戶服務活動及相關事宜實施管理。簡單的說就是在向客戶提供產品和服務的交易過程中對客戶服務活動實施管理的人員。
職業從事方向：
從事的主要工作包括：
(1)從事 客戶服務管理體系的策劃、組建和實施監督。
(2)從事現場客戶服務活動的設計、組織和實施管理。
(3)組織對本企業涉及客戶服務的部門、崗位和人員進行客戶服務管理知識和技能培訓。
職業等級分類：
本職業共設三個等級，分別為：
三級客戶服務管理師（國家職業資格三級）、
二級客戶服務管理師（國家職業資格二級）
一級客戶服務管理師（國家職業資格一級）。
註：本職業開考等級：三級。
對應專業：
目前需要客戶服務人員的企業涉及製造業、金融業、咨詢業、零售業、餐飲娛樂休閑業、醫療業等行業，對求職者的要求普遍是誠懇、熱情，親和力較強，善於表達和溝通，心理承受能力較強，有團隊精神等，語言能力、計算機水平和數據統計分析更是企業要求高級客戶服務人員必備的硬性技能。因而，心理學、應用心理學、統計學等專業的學生適合從事這方面的工作。

❺ 淘寶店怎麼弄資格認證

進入【千牛賣家中心】-【寶貝管理】-【資質認證】中申請資質資格認證，具體操作步驟如下內：

（1）登錄賣家工容作台。

❻ crm資格證怎麼考

客戶關系管理師(CRM)考試：國際"最實用"的證書、世界強的選擇、中國企業最需要的管理技術
目標學員：從事客戶關系管理工作的在職人員，或是有志從事客戶關系管理的相關人員。
培訓目的：讓學員系統、全面地掌握有關客戶服務中心、客戶關系管理工作的相關理論和實務操作技能，達到IEBMU規定的相關職業標准。
認證機構：國際電子商務聯合會客戶關系管理專業委員會、中國客戶關系管理考試中心共同組織考試和認證。北京地區的認證工作由IEBMU北京管理中心，具體的培訓和考試組織工作由IEBMU北京獨家授權單位--北京同昌惠德科技有限公司負責實施。
報名條件：
助理客戶關系管理師：1、大一以上，有志於從事客戶關系管理相關工作者；
2、中專以上學歷

客戶關系管理師：1、具有大專以上學歷，連續從事相關工作三年以上者。
2、具有大學本科學歷（含同等學歷），具有一年以上相關經驗者。
報名資料：1、學歷證書和身份證復印件及1寸免冠彩色相片4張
考核及頒證：完成學習並通過考試者可頒發IEBMU《客戶關系管理師執業資格證書》中英文證書資格證書
同時可免試申請國家人事部全國人才流動中心《全國企業經營管理人才庫資格證書》及信息產業部職業經理人證書。

什麼是客戶關系管理（CRM）?
客戶關系管理，是企業為提高核心競爭力，達到競爭致勝，快速成長的目的，開展的判斷、選擇、爭取、發展和保持客戶需要的全部商業過程。客戶關系管理是現代管理思想和現代計算機、通信、軟體等技術相結合的產物，它的基本思想是以客戶為中心，把有關市場和客戶的信息進行統一管理，實現共享。客戶關系管理通過數據倉庫、數據挖掘、商務智能等技術處理大量的客戶屬性、交易記錄、購買行為、習性偏好等數據，從中提煉出有用信息，為企業銷售、營銷、客戶服務等工作提供全面支持。可以說隨著越來越多的企業"從以產品為中心"全面轉向"以客戶為中心"，應用客戶關系管理將成為企業應對新一輪激烈競爭的有效手段，也是企業無法逃避的課題。
為什麼實施客戶關系管理？
客戶關系管理本身已經是企業的一種戰略選擇，因為在今天，客戶已成為企業最寶貴的資源之一。管理好客戶關系，不是保護資源最有效的戰略，就是實現利潤最大化的有效方法。
客戶關系管理目的是通過企業不斷改進與客戶關系的流程，提高客戶滿意度和忠誠度，提高企業效率和利潤水平。因為所有企業都離不開客戶，沒有客戶一切都是空談！
客戶關系管理不僅幫企業從競爭對手那裡爭奪客戶、留住客戶，也幫助企業提高客戶滿意度，最大化客戶價值，從而提高企業利潤。
為什麼你要學習客戶關系管理技術？
越來越多的企業認識到客戶關系管理的重要性，許多世界知名的大企業如HP、IBM等在上世紀九十年代後期就在企業內部全面推行客戶關系管理，並取得了豐厚的回報。國內眾多企業近兩年也紛紛加入到這一行列中來，尤其是航空、銀行、零售、汽車等行業的企業更是爭先恐後，投下巨資推行客戶關系管理，以此來建立自己在行業內的競爭優勢。但是企業在實施的過程中發現，實施客戶關系管理的最大瓶頸不在於資金，也不在於技術，而在於人才--既懂客戶關系管理理念又能進行技術操作的復合型人才。客戶關系管理師認證培訓正是為了迎合企業的這一需求，通過嚴密的課程體系設計，時間經驗豐富的講師授課，加深學員對於客戶關系管理思想的理解，培養學員對客戶關系管理系統操作的全面技能，使學員真正成為受企業歡迎的希缺人才。

課程大綱：
課 程 CM01 客戶關系管理CRM理念
課程簡介 本課程旨在幫助學員了解CRM的概念、定義以及在企業中的作用，了解CRM發展歷程,掌握CRM基本原理和功能，使學員從培育企業核心競爭力和企業文化的角度來理解CRM,了解利用CRM如何進行有效的客戶資源管理；幫助學員重新認識客戶資產，並了解如何應用CRM來評估和利用客戶資產，開發客戶資源，從而提高企業的客戶滿意度和忠誠度。 課程大綱：CRM基本理論、CRM發展現狀與趨勢、CRM與企業核心競爭力、客戶向導的企業文化、客戶資源開發、客戶資產管理、客戶滿意度和客戶忠誠度

課 程 CM02 客戶關系管理CRM方法
課程簡介 本課程旨在幫助學員掌握一對一營銷和關聯銷售等專業技巧，掌握客戶關懷在企業發展中的重要性以及如何進行客戶生命周期關懷管理的方法；學習如何進行客戶分類，降低企業客戶的流失率，設計忠誠度計劃，留住黃金客戶，並良好地處理客戶異議、投訴和抱怨，提高企業的營銷服務水平和綜合效益。
課程大綱：一對一營銷、客戶生命周期管理、客戶關懷、關聯銷售、市場聯盟與合作渠道管理、客戶流失管理與客戶重獲、客戶忠誠度計劃的設計與實施、客戶異議處理

課 程 CM03 客戶關系管理CRM實務
課程簡介 本課程旨在幫助學員掌握CRM需求分析的辦法，學習CRM診斷的思路，為企業進行流程重新設計奠定基礎；了解並掌握CRM的ROI量化分析的基本方法,開展CRM的定量和定性分析，提高企業CRM項目的投資回報率ROI；了解CRM管理系統與其他信息化管理系統之間存在的關系、著重點以及所起到的重要作用，了解CRM與ERP、SCM等系統在信息交換、數據結構等方面的關系；能夠結合金融、電信、IT、製造物流等多個行業的經驗，對CRM應用的成敗原因進行客觀分析，推進企業CRM的成功應用。
課程大綱：CRM的需求分析、CRM企業診斷步驟及內容、CRM的系統選型、CRM的業務流程設計、CRM的投資回報率（ROI）分析、CRM實施績效評估、CRM與ERP、SCM、EAI

課 程 CM04 客戶關系管理CRM關鍵技術與應用軟體
課程簡介 本課程旨在幫助學員系統地學習CRM應用系統的體系結構和技術原理，了解和掌握CRM系統中銷售過程自動化、營銷過程自動化和客戶服務支持自動化的功能和組件，並通過呼叫中心、數據倉庫、數據挖掘以及商業智能等關鍵技術原理的學習來幫助學員進一步認識CRM系統的技術實現方法，同時結合CRM應用系統的最新發展趨勢，對國內外主要的CRM軟體產品及其功能特點進行比較分析，為有效選擇CRM軟體產品提供幫助。
課程大綱：Internet環境下CRM應用系統的體系結構和特點、CRM系統中的業務流程重組、營銷自動化的功能組件、銷售自動化的功能組件、客戶服務與支持的功能組件、呼叫中心的技術實現與管理、資料庫與數據倉庫技術、數據挖掘技術在CRM中的應用、CRM環境下的商業決策分析智能、國內外主要CRM軟體介紹。

❼ 全國客服代表資格認證考試

一、項目前景
客戶服務類職業正悄然崛起，隨著越來越多的企業把注意力從單純的市場營銷轉向客戶服務，以及一些跨國公司在把客戶服務中心遷至中國內地，市場對客戶服務代表、客戶經理、客戶關系協調人員、客戶專員、電話營銷員、熱線電話接聽員、技術支持助理等客戶服務人才的需求不斷看漲，具備專業素養的專業人員更是倍受青睞。客戶服務人才在我國各大城市已經成為緊缺、熱門和高薪人才，因此，參加客戶服務培訓，獲得資格證書，無疑將大大拓寬職業發展空間，成為進入客服行業的敲門磚！
二、考試簡介
中國的經濟改革已進入市場經濟時代，所有企業不僅要面對國內同行業的競爭，而且還要參與到由於中國加入WTO和經濟全球化所帶來的國際性競爭中去。外國企業為中國巨大的市場潛力所吸引，試圖爭壓盡可能多的中國市場額份。中國企業也正在努力利用自身的優勢走向國際市場。所以，市場額份的劇烈競爭是中國企業全面提高客戶服務水平的外在動力。
隨著經濟全球化步伐的加快，以服務客戶為中心的理念已開始在世界范圍內廣泛傳播，21世紀服務業將成為世界經濟發展的新動力，客服行業已經變成影響各國經濟發展的重要產業，服務業促進城市之間的互動，讓各個城市加入到全球化的網路之中。近幾年，中國經濟迅猛發展並與世界經濟接軌，在客戶廣義化和立體化的今天，對客戶管理人員的培訓，在世界上廣受重視，隨著企業競爭的加劇，對客服管理行業人才的需求大大增加，特別急需具有高素質的客服管理人才，而其待遇也節節攀升，不少地方甚至出現高達百萬的年薪，成為真正的高薪白領。客戶服務證書，為從事或准備從事客戶服務行業的人士提供一把通往高薪崗位的金鑰匙。
三、報考簡章
報考條件:根據客戶服務從業人員的不同情況及市場的不同需求，分別設置了五個層次：
1、客戶服務代表（具備以下條件之一）：
（1）具有中專、高中及以上學歷；
（2）從事相關工作2年以上。
2、高級客戶服務代表（具備以下條件之一）：
（1）具有大專及以上學歷；
（2）獲得客戶服務代表證書後從事相關工作2年以上；
（3）從事相關工作4年以上。
3、助理客戶服務經理（具備以下條件之一）：
（1）具有本科及以上學歷；
（2）獲得高級客戶服務代表證書後從事相關工作2年以上；
（3）獲得客戶服務代表證書後從事相關工作4年以上。
4、客戶服務經理（具備以下條件之一）：
（1）具有本科及以上學歷並從事相關工作2年以上；
（2）獲得助理客戶服務經理證書後從事相關工作1年以上；
（3）獲得高級客戶服務代表證書後從事相關工作3年以上；
（4）獲得客戶服務代表證書後從事相關工作5年以上。
5、高級客戶服務經理（具備以下條件之一）：
（1）相關專業研究生學歷並從事相關工作2年以上；
（2）具有本科及以上學歷並從事相關工作5年以上；
（3）獲得助理客戶服務經理證書後從事相關工作2年以上；
（4）獲得高級客戶服務代表證書後從事相關工作4年以上；
（5）獲得客戶服務代表證書後從事相關工作6年以上。
四、報考對象
客戶服務及相關專業（包括但不限於酒店管理、國際貿易、空乘文秘、人力資源管理、物流管理、信息管理等專業）的學生；電信、航空、銀行等行業的客服管理人員及重視客戶資源的社會各界人士。

❽ 什麼叫顧客資格認定

即 顧客資格審查，顧客資格鑒定。是指推銷人員對「引子」是否真是一位準顧客進行分析判斷的全部活動過程。顧客資格審查並非與尋找准顧客截然分開，實際上它貫穿於尋找顧客過程的始終。

❾ 客戶服務管理師的申報條件

----三級客戶服務管理師（具備以下條件之一者）
（1）連續從事本職業工作6年以上。
（2）具有以高級技能為培養目標的技工學校、技師學院和職業技術學院本專業或相關專業畢業證書。
（3）具有本專業或相關專業大學專科及以上學歷證書。
（4）具有其他專業大學專科及以上學歷證書，連續從事本職業工作1年以上。
（5）取得其他專業大學專科及以上學歷證書後，經三級客戶服務管理師正規培訓達規定標准學時數，並取得結業證書。
----二級客戶服務管理師（具備以下條件之一者）
（1）連續從事本職業工作13年以上。
（2）取得三級客戶服務管理師職業資格證書後，連續從事本職業工作5年以上，或大專畢業連續從事本職業工作5年以上，競賽的二級在校生可以參考。
（3）取得三級客戶服務管理師職業資格證書後，連續從事本職業工作4年以上，經二級客戶管理師正規培訓達規定標准學時數，並取得結業證書。
（4）取得本專業或相關專業大學本科學歷證書後，連續從事本職業工作5年以上。
（5）具有本專業或相關專業大學本科學歷證書，取得三級客戶服務管理師職業資格證書後，連續從事本職業工作4年以上。
（6）具有本專業或相關專業大學本科學歷證書，取得三級客戶服務管理師職業資格證書後，連續從事本職業工作3年以上，經二級客戶服務管理師正規培訓達規定標准學時數，並取得結業證書。
（7）取得碩士研究生及以上學歷證書後，連續從事本職業工作2年以上。
----一級客戶服務管理師（具備以下條件之一者）
（1）連續從事本職業工作19年以上。
（2）取得二級客戶服務管理師職業資格證書後，連續從事本職業工作5年以上。
（3）取得二級客戶服務管理師職業資格證書後，連續從事本職業工作3年以上，經一級客戶管理師正規培訓達規定標准學時數，並取得結業證書。
新職業試行期間：
（4）取得本專業或相關專業大學本科學歷證書後，連續從事本職業或相關職業工作13年以上。
（5）取得碩士、博士研究生學歷證書後，連續從事本職業或相關職業工作10年以上。

❿ 報考營銷資格認證的條件是什麼

申報市場營銷經理業務技術資格認證須具備的條件：
1、職業道德。凡申報市場營銷經理業務技術資格認證者，須遵守中華人民共和國憲法和法律，具備良好的職業道德和敬業精神；
2、學歷及資歷。具備下列條件之一者可申報市場營銷經理業務技術資格認證：
（1）取得《全國高級營銷員資格證書》後從事市場營銷或相關工作兩年以上；
（2）大學本科學歷（或同等學力），且擔任企事業、社會組織中高級管理職務或技術職務兩年以上（或相當的工作資歷）；
（3）大專學歷（或同等學力），且擔任企事業、社會組織中高級管理職務或技術職務三年以上（或相當的工作資歷）；
（4）獲碩士學位（或同等學力），從事市場營銷工作或相關工作一年以上；
（5）獲工商管理（MBA）碩士學位（或同等學力），從事市場營銷工作半年以上
培訓事項：

所有申請人在報名地統一培訓並參加授權認證機構組織安排的理論考試。考試內容分以下三部分：
(1)市場營銷基礎知識；(2)營銷實務；(3)相關法律法規。

認證方式

營銷經理在認證方法上採用綜合評價的方式進行資格認證。通過考試、職業自述和專家團評審等方式來考核營銷人員的資質能力。採用動態的綜合的測評方式，完全摒棄傳統的單純考試或單純依靠資歷評審的認證方法，使對人才的評價更能科學合理的反應營銷人員的真實水平。

職位證書
取得營銷經理的職業資格證書後，可以申報職位證書。
職位證書包括有：市場營銷總監、營銷副總裁、客戶經理、產品經理、品牌經理、渠道經理、銷售總監、區域銷售經理等職位證書.