crm認證

⑴ 贊比西CRM是一個什麼樣的系統

沒聽過的，但是目前市面上的CRM客戶關系管理系統還是魚龍混雜的，如專果你是想要屬了解這方面內容，我可以跟你分享下哦~
1、企點客服
針對有客戶咨詢購買，客服接待的業務場景，企點客服有十萬上限的客戶庫容量，對客戶的分類管理也是十分精細化的，能搭載的平台也是多種多樣的。對外，還有認證的企業形象，對小公司真的是很友好了。還能針對不同標簽的客戶進行不同的消息觸達，幫助提升轉化率，很貼心了。
2、勵銷CRM
員工可以將已入庫的客戶資料進行設置標簽，並進行跟進，管理員也可以將相關客戶資料分配到員工，並設置歸屬，功能和企點客服的標簽功能稍類似，不過這個是基於企業微信的一小塊去做的。
3、榮聯7莫
針對客戶提供了一個完善的客戶信息庫，不僅可以對用戶進行精細化分類（普通用戶、意向客戶、VIP用戶），還可以查看用戶詳細的軌跡信息，對於客戶來源信息有比較詳細的記錄管理，方便企業知道哪個渠道的客戶更有效，進行精準的渠道廣告投放或是優化。
這是我了解到的一些客戶管理軟體啦，希望能對你有幫助哦~

⑵ crm資格證怎麼考

客戶關系管理師(CRM)考試：國際"最實用"的證書、世界強的選擇、中國企業最需要的管理技術
目標學員：從事客戶關系管理工作的在職人員，或是有志從事客戶關系管理的相關人員。
培訓目的：讓學員系統、全面地掌握有關客戶服務中心、客戶關系管理工作的相關理論和實務操作技能，達到IEBMU規定的相關職業標准。
認證機構：國際電子商務聯合會客戶關系管理專業委員會、中國客戶關系管理考試中心共同組織考試和認證。北京地區的認證工作由IEBMU北京管理中心，具體的培訓和考試組織工作由IEBMU北京獨家授權單位--北京同昌惠德科技有限公司負責實施。
報名條件：
助理客戶關系管理師：1、大一以上，有志於從事客戶關系管理相關工作者；
2、中專以上學歷

客戶關系管理師：1、具有大專以上學歷，連續從事相關工作三年以上者。
2、具有大學本科學歷（含同等學歷），具有一年以上相關經驗者。
報名資料：1、學歷證書和身份證復印件及1寸免冠彩色相片4張
考核及頒證：完成學習並通過考試者可頒發IEBMU《客戶關系管理師執業資格證書》中英文證書資格證書
同時可免試申請國家人事部全國人才流動中心《全國企業經營管理人才庫資格證書》及信息產業部職業經理人證書。

什麼是客戶關系管理（CRM）?
客戶關系管理，是企業為提高核心競爭力，達到競爭致勝，快速成長的目的，開展的判斷、選擇、爭取、發展和保持客戶需要的全部商業過程。客戶關系管理是現代管理思想和現代計算機、通信、軟體等技術相結合的產物，它的基本思想是以客戶為中心，把有關市場和客戶的信息進行統一管理，實現共享。客戶關系管理通過數據倉庫、數據挖掘、商務智能等技術處理大量的客戶屬性、交易記錄、購買行為、習性偏好等數據，從中提煉出有用信息，為企業銷售、營銷、客戶服務等工作提供全面支持。可以說隨著越來越多的企業"從以產品為中心"全面轉向"以客戶為中心"，應用客戶關系管理將成為企業應對新一輪激烈競爭的有效手段，也是企業無法逃避的課題。
為什麼實施客戶關系管理？
客戶關系管理本身已經是企業的一種戰略選擇，因為在今天，客戶已成為企業最寶貴的資源之一。管理好客戶關系，不是保護資源最有效的戰略，就是實現利潤最大化的有效方法。
客戶關系管理目的是通過企業不斷改進與客戶關系的流程，提高客戶滿意度和忠誠度，提高企業效率和利潤水平。因為所有企業都離不開客戶，沒有客戶一切都是空談！
客戶關系管理不僅幫企業從競爭對手那裡爭奪客戶、留住客戶，也幫助企業提高客戶滿意度，最大化客戶價值，從而提高企業利潤。
為什麼你要學習客戶關系管理技術？
越來越多的企業認識到客戶關系管理的重要性，許多世界知名的大企業如HP、IBM等在上世紀九十年代後期就在企業內部全面推行客戶關系管理，並取得了豐厚的回報。國內眾多企業近兩年也紛紛加入到這一行列中來，尤其是航空、銀行、零售、汽車等行業的企業更是爭先恐後，投下巨資推行客戶關系管理，以此來建立自己在行業內的競爭優勢。但是企業在實施的過程中發現，實施客戶關系管理的最大瓶頸不在於資金，也不在於技術，而在於人才--既懂客戶關系管理理念又能進行技術操作的復合型人才。客戶關系管理師認證培訓正是為了迎合企業的這一需求，通過嚴密的課程體系設計，時間經驗豐富的講師授課，加深學員對於客戶關系管理思想的理解，培養學員對客戶關系管理系統操作的全面技能，使學員真正成為受企業歡迎的希缺人才。

課程大綱：
課 程 CM01 客戶關系管理CRM理念
課程簡介 本課程旨在幫助學員了解CRM的概念、定義以及在企業中的作用，了解CRM發展歷程,掌握CRM基本原理和功能，使學員從培育企業核心競爭力和企業文化的角度來理解CRM,了解利用CRM如何進行有效的客戶資源管理；幫助學員重新認識客戶資產，並了解如何應用CRM來評估和利用客戶資產，開發客戶資源，從而提高企業的客戶滿意度和忠誠度。 課程大綱：CRM基本理論、CRM發展現狀與趨勢、CRM與企業核心競爭力、客戶向導的企業文化、客戶資源開發、客戶資產管理、客戶滿意度和客戶忠誠度

課 程 CM02 客戶關系管理CRM方法
課程簡介 本課程旨在幫助學員掌握一對一營銷和關聯銷售等專業技巧，掌握客戶關懷在企業發展中的重要性以及如何進行客戶生命周期關懷管理的方法；學習如何進行客戶分類，降低企業客戶的流失率，設計忠誠度計劃，留住黃金客戶，並良好地處理客戶異議、投訴和抱怨，提高企業的營銷服務水平和綜合效益。
課程大綱：一對一營銷、客戶生命周期管理、客戶關懷、關聯銷售、市場聯盟與合作渠道管理、客戶流失管理與客戶重獲、客戶忠誠度計劃的設計與實施、客戶異議處理

課 程 CM03 客戶關系管理CRM實務
課程簡介 本課程旨在幫助學員掌握CRM需求分析的辦法，學習CRM診斷的思路，為企業進行流程重新設計奠定基礎；了解並掌握CRM的ROI量化分析的基本方法,開展CRM的定量和定性分析，提高企業CRM項目的投資回報率ROI；了解CRM管理系統與其他信息化管理系統之間存在的關系、著重點以及所起到的重要作用，了解CRM與ERP、SCM等系統在信息交換、數據結構等方面的關系；能夠結合金融、電信、IT、製造物流等多個行業的經驗，對CRM應用的成敗原因進行客觀分析，推進企業CRM的成功應用。
課程大綱：CRM的需求分析、CRM企業診斷步驟及內容、CRM的系統選型、CRM的業務流程設計、CRM的投資回報率（ROI）分析、CRM實施績效評估、CRM與ERP、SCM、EAI

課 程 CM04 客戶關系管理CRM關鍵技術與應用軟體
課程簡介 本課程旨在幫助學員系統地學習CRM應用系統的體系結構和技術原理，了解和掌握CRM系統中銷售過程自動化、營銷過程自動化和客戶服務支持自動化的功能和組件，並通過呼叫中心、數據倉庫、數據挖掘以及商業智能等關鍵技術原理的學習來幫助學員進一步認識CRM系統的技術實現方法，同時結合CRM應用系統的最新發展趨勢，對國內外主要的CRM軟體產品及其功能特點進行比較分析，為有效選擇CRM軟體產品提供幫助。
課程大綱：Internet環境下CRM應用系統的體系結構和特點、CRM系統中的業務流程重組、營銷自動化的功能組件、銷售自動化的功能組件、客戶服務與支持的功能組件、呼叫中心的技術實現與管理、資料庫與數據倉庫技術、數據挖掘技術在CRM中的應用、CRM環境下的商業決策分析智能、國內外主要CRM軟體介紹。

⑶ CRM認證怎麼考啊

客戶關系管理師(CRM)考試：國際"最實用"的證書、世界500強的選擇、中國企業最需要的管理技術
目標學員：從事客戶關系管理工作的在職人員，或是有志從事客戶關系管理的相關人員。
培訓目的：讓學員系統、全面地掌握有關客戶服務中心、客戶關系管理工作的相關理論和實務操作技能，達到IEBMU規定的相關職業標准。
認證機構：國際電子商務聯合會客戶關系管理專業委員會、中國客戶關系管理考試中心共同組織考試和認證。北京地區的認證工作由IEBMU北京管理中心，具體的培訓和考試組織工作由IEBMU北京獨家授權單位--北京同昌惠德科技有限公司負責實施。
報名條件：
助理客戶關系管理師：1、大一以上，有志於從事客戶關系管理相關工作者；
2、中專以上學歷

客戶關系管理師：1、具有大專以上學歷，連續從事相關工作三年以上者。
2、具有大學本科學歷（含同等學歷），具有一年以上相關經驗者。
報名資料：1、學歷證書和身份證復印件及1寸免冠彩色相片4張
考核及頒證：完成學習並通過考試者可頒發IEBMU《客戶關系管理師執業資格證書》中英文證書資格證書
同時可免試申請國家人事部全國人才流動中心《全國企業經營管理人才庫資格證書》及信息產業部職業經理人證書。

什麼是客戶關系管理（CRM）?
客戶關系管理，是企業為提高核心競爭力，達到競爭致勝，快速成長的目的，開展的判斷、選擇、爭取、發展和保持客戶需要的全部商業過程。客戶關系管理是現代管理思想和現代計算機、通信、軟體等技術相結合的產物，它的基本思想是以客戶為中心，把有關市場和客戶的信息進行統一管理，實現共享。客戶關系管理通過數據倉庫、數據挖掘、商務智能等技術處理大量的客戶屬性、交易記錄、購買行為、習性偏好等數據，從中提煉出有用信息，為企業銷售、營銷、客戶服務等工作提供全面支持。可以說隨著越來越多的企業"從以產品為中心"全面轉向"以客戶為中心"，應用客戶關系管理將成為企業應對新一輪激烈競爭的有效手段，也是企業無法逃避的課題。
為什麼實施客戶關系管理？
客戶關系管理本身已經是企業的一種戰略選擇，因為在今天，客戶已成為企業最寶貴的資源之一。管理好客戶關系，不是保護資源最有效的戰略，就是實現利潤最大化的有效方法。
客戶關系管理目的是通過企業不斷改進與客戶關系的流程，提高客戶滿意度和忠誠度，提高企業效率和利潤水平。因為所有企業都離不開客戶，沒有客戶一切都是空談！
客戶關系管理不僅幫企業從競爭對手那裡爭奪客戶、留住客戶，也幫助企業提高客戶滿意度，最大化客戶價值，從而提高企業利潤。
為什麼你要學習客戶關系管理技術？
越來越多的企業認識到客戶關系管理的重要性，許多世界知名的大企業如HP、IBM等在上世紀九十年代後期就在企業內部全面推行客戶關系管理，並取得了豐厚的回報。國內眾多企業近兩年也紛紛加入到這一行列中來，尤其是航空、銀行、零售、汽車等行業的企業更是爭先恐後，投下巨資推行客戶關系管理，以此來建立自己在行業內的競爭優勢。但是企業在實施的過程中發現，實施客戶關系管理的最大瓶頸不在於資金，也不在於技術，而在於人才--既懂客戶關系管理理念又能進行技術操作的復合型人才。客戶關系管理師認證培訓正是為了迎合企業的這一需求，通過嚴密的課程體系設計，時間經驗豐富的講師授課，加深學員對於客戶關系管理思想的理解，培養學員對客戶關系管理系統操作的全面技能，使學員真正成為受企業歡迎的希缺人才。

課程大綱：
課 程 CM01 客戶關系管理CRM理念
課程簡介 本課程旨在幫助學員了解CRM的概念、定義以及在企業中的作用，了解CRM發展歷程,掌握CRM基本原理和功能，使學員從培育企業核心競爭力和企業文化的角度來理解CRM,了解利用CRM如何進行有效的客戶資源管理；幫助學員重新認識客戶資產，並了解如何應用CRM來評估和利用客戶資產，開發客戶資源，從而提高企業的客戶滿意度和忠誠度。 課程大綱：CRM基本理論、CRM發展現狀與趨勢、CRM與企業核心競爭力、客戶向導的企業文化、客戶資源開發、客戶資產管理、客戶滿意度和客戶忠誠度

課 程 CM02 客戶關系管理CRM方法
課程簡介 本課程旨在幫助學員掌握一對一營銷和關聯銷售等專業技巧，掌握客戶關懷在企業發展中的重要性以及如何進行客戶生命周期關懷管理的方法；學習如何進行客戶分類，降低企業客戶的流失率，設計忠誠度計劃，留住黃金客戶，並良好地處理客戶異議、投訴和抱怨，提高企業的營銷服務水平和綜合效益。
課程大綱：一對一營銷、客戶生命周期管理、客戶關懷、關聯銷售、市場聯盟與合作渠道管理、客戶流失管理與客戶重獲、客戶忠誠度計劃的設計與實施、客戶異議處理

課 程 CM03 客戶關系管理CRM實務
課程簡介 本課程旨在幫助學員掌握CRM需求分析的辦法，學習CRM診斷的思路，為企業進行流程重新設計奠定基礎；了解並掌握CRM的ROI量化分析的基本方法,開展CRM的定量和定性分析，提高企業CRM項目的投資回報率ROI；了解CRM管理系統與其他信息化管理系統之間存在的關系、著重點以及所起到的重要作用，了解CRM與ERP、SCM等系統在信息交換、數據結構等方面的關系；能夠結合金融、電信、IT、製造物流等多個行業的經驗，對CRM應用的成敗原因進行客觀分析，推進企業CRM的成功應用。
課程大綱：CRM的需求分析、CRM企業診斷步驟及內容、CRM的系統選型、CRM的業務流程設計、CRM的投資回報率（ROI）分析、CRM實施績效評估、CRM與ERP、SCM、EAI

課 程 CM04 客戶關系管理CRM關鍵技術與應用軟體
課程簡介 本課程旨在幫助學員系統地學習CRM應用系統的體系結構和技術原理，了解和掌握CRM系統中銷售過程自動化、營銷過程自動化和客戶服務支持自動化的功能和組件，並通過呼叫中心、數據倉庫、數據挖掘以及商業智能等關鍵技術原理的學習來幫助學員進一步認識CRM系統的技術實現方法，同時結合CRM應用系統的最新發展趨勢，對國內外主要的CRM軟體產品及其功能特點進行比較分析，為有效選擇CRM軟體產品提供幫助。
課程大綱：Internet環境下CRM應用系統的體系結構和特點、CRM系統中的業務流程重組、營銷自動化的功能組件、銷售自動化的功能組件、客戶服務與支持的功能組件、呼叫中心的技術實現與管理、資料庫與數據倉庫技術、數據挖掘技術在CRM中的應用、CRM環境下的商業決策分析智能、國內外主要CRM軟體介紹。

⑷ 考CRM認證能做什麼啊

就是能給人家交一些認證和考試費用，給人家創造些收入，其它的我想不出能有什麼好處了。

⑸ 合夥人注冊和認證用哪個CRM更好

用銷售易CRM吧

⑹ CRM系統,是什麼

CRM系統就是來客戶關系管理自系統，是指利用軟體、硬體和網路技術，為企業建立一個客戶信息收集、管理、分析和利用的信息系統。以客戶數據的管理為核心，記錄企業在市場營銷和銷售過程中和客戶發生的各種交互行為，以及各類有關活動的狀態，提供各類數據模型，為後期的分析和決策提供支持。

CRM系統可以幫助企業詳細地了解客戶的資料，促進企業與客戶的交流，協調客戶服務資源，給客戶最及時和最優質的服務。同時能夠幫助建立起與客戶長久且穩固的互惠互利關系，對提高客戶忠誠度和滿意度作用明顯。

更多相關問題可以咨詢專業機構，速達軟體技術（廣州）有限公司天河分公司旗下擁有天耀商城作為中國著名的大型軟體企業，是中國中小企業管理軟體市場的領導者，由多家世界著名跨國公司投資組建的外資企業。20年來速達致力於進銷存軟體、ERP軟體、財務軟體、CRM軟體等管理軟體的研發和服務。

⑺ crm是什麼意思啊

1999年，Gartner Group Inc公司提出了CRM概念（Customer Relationship Management 客戶關系管理）。Gartner Group Inc在早些提出的ERP概念中，強調對供應鏈進行整體管理。而客戶作為供應鏈中的一環，為什麼要針對它單獨提出一個CRM概念呢？
原因之一在於，在ERP的實際應用中人們發現，由於ERP系統本身功能方面的局限性，也由於IT技術發展階段的局限性，ERP系統並沒有很好地實現對供應鏈下游（客戶端）的管理，針對3C因素中的客戶多樣性，ERP並沒有給出良好的解決辦法。另一方面，到90年代末期，互聯網的應用越來越普及，CTI、客戶信息處理技術（如數據倉庫、商業智能、知識發現等技術）得到了長足的發展。結合新經濟的需求和新技術的發展，Gartner Group Inc提出了CRM概念。從90年代末期開始，CRM市場一直處於一種爆炸性增長的狀態。

客戶關系管理簡稱CRM（Customer Relationship Management）。

CRM概念引入中國已有數年，其字面意思是客戶關系管理，但其深層的內涵卻有許多的解釋。以下摘錄國外研究CRM的幾位專家對CRM的不同定義，通過這些定義讓我們對CRM有一個初步的認識。從字義上看，它是指企業用CRM來管理與客戶之間的關系。CRM是選擇和管理有價值客戶及其關系的一種商業策略，CRM要求以客戶為中心的商業哲學和企業文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務流程。如果企業擁有正確的領導、策略和企業文化，CRM應用將為企業實現有效的客戶關系管理。
CRM是一個獲取、保持和增加可獲利客戶的方法和過程。CRM既是一種嶄新的、國際領先的、以客戶為中心的企業管理理論、商業理念和商業運作模式，也是一種以信息技術為手段、有效提高企業收益、客戶滿意度、雇員生產力的具體軟體和實現方法。
CRM的實施目標就是通過全面提升企業業務流程的管理來降低企業成本，通過提供更快速和周到的優質服務來吸引和保持更多的客戶。作為一種新型管理機制，CRM極大地改善了企業與客戶之間的關系，實施於企業的市場營銷、銷售、服務與技術支持等與客戶相關的領域。
隨著4G移動網路的部署，CRM已經進入了移動時代。移動CRM系統就是一個集3G移動技術、智能移動終端、VPN、身份認證、地理信息系統（GIS）、Webservice、商業智能等技術於一體的移動客戶關系管理產品。移動CRM它將原有CRM系統上的客戶資源管理、銷售管理、客戶服務管理、日常事務管理等功能遷移到手機。它既可以像一般的CRM產品一樣，在公司的區域網里進行操作，也可以在員工外出時，通過手機進行操作。移動CRM主要實現了經常出差在外，以便隨時隨地掌握公司內部信息的所提供的手機版管理軟體，客戶只需下載手機版軟體，然後安裝在手機上就可以直接使用了，同時賬戶就用電腦申請的組織名和賬戶名就能直接使用該系統，這樣客戶不僅可以隨時查看信息，而且也可以通過手機給公司內部人員下達工作指示，同時也可以使用平台所提供的所有功能了。
直到今天 ，雲計算的全球化使得傳統CRM 軟體已逐漸被Web CRM（又稱為「在線CRM」、「託管型CRM」和「按需CRM」）超越的傑出代表。越來越多的客戶傾向於採用Web來管理CRM 等業務應用程序。
作為解決方案（Solution）的客戶關系管理（CRM），它集合了當今最新的信息技術，它們包括Internet和電子商務、多媒體技術、數據倉庫和數據挖掘、專家系統和人工智慧、呼叫中心等等。作為一個應用軟體的客戶關系管理（CRM），凝聚了市場營銷的管理理念。市場營銷、銷售管理、客戶關懷、服務和支持構成了CRM軟體的基石。

⑻ 注冊風險管理師（CRM）與CERM有什麼區別

• CRM一般為客戶管理系統里的簡寫。而不是注冊風險管理師的簡寫。你說的可能是CRMA的簡寫，由國際認證的

• CERM為的縮寫，中文為注冊企業風險管理師

CERM相關機構

國際認證機構：亞洲風險與危機管理協會（AARCM）

國家批准機構：中華人民共和國勞動和社會保障部（現人力資源與社會保障部）

中國執行機構：CERM中國考試認證管理中心

• 國際注冊風險管理師（，簡稱CRMA）是由國際內部審計師協會（IIA）於近期推出的一項專業資格，計劃於2013年開始啟動面向全球的該證書的考試。目前，已經取得CIA/CCSA資格的申請者，可通過從業經驗認證（PER）的方式直接向IIA申請獲得該資格。國際注冊風險管理師資格有助於證明申請者在如下領域所具備的專業能力：

1、在風險管理和公司治理過程中對核心業務流程提供確認；

2、為管理層和審計委員會提供更多有關風險和風險管理理念的信息；

3、關注戰略性的組織風險；

4、為組織增加價值。

國際注冊風險管理師（CRMA）資格考試擬於2013年正式開始。在此之前，申請者可通過從業經驗認證（，簡稱PER）的方式直接向IIA申請獲得該資格。選擇以PER方式獲得CRMA資格的，申請者需直接向IIA提交申請資料，說明有關教育背景、現有資格證書、在CRMA相關領域中的從業經驗（所有申請材料均需用英文填寫）。根據IIA對從業經驗和職業資格證書的認可情況，申請者將得到由此形成的綜合評分，評分合格的申請者方可免試獲得CRMA專業資格證書。

⑼ 什麼是商標CRM認證

企業實施CRM的實踐來自,提出了適用於CRM環境的安全認證機制。該機制將指紋識別技術、IC 卡卡內交換技術及認證安全模式集成優化,對系統的體系結構、基本層次劃分、基於指紋特徵的識別方法、認證密鑰託管及管理,進行了深入研究。同時,開發出相應的CRM 環境可伸縮的四級網型(GENER-SEC、CONTROL-SEC、ADMAIN-SEC和OP-ERA-SEC)安全認證系統。CRM環境下安全認證系統是對電子商務應用技術的重要補充,具有良好的可移植性和高度的可重用性。系統大大縮減了大型企業應用系統的開發周期和維護費用,可廣泛應用於電子商務、虛擬企業、ERP與CRM 整合等領域,具有顯著的社會和經濟效益。

⑽ 求問合夥人注冊和認證用哪個CRM更好

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