知名酒店案例
① 酒店服務創新成功的案例有哪些
在國際品牌酒店比較常見，推薦幾個，細節嘛有些屬於商業秘密，你自己可回以搜索
1，喜答來登的「甜夢之床」，喜來登健身計劃
2，威斯汀
天夢之床（Heavenly Bed®）
舒適的長絨質地非常受歡迎，顧客現在就可以訂購一個擺在自己的卧室。
天夢之浴（Heavenly Shower®）
配備了兩個淋浴噴頭的寬敞浴室。
威斯汀健身房（WestinWORKOUT®）
不斷向您承諾：健身從未如此簡單。
威斯汀兒童俱樂部（Westin Kids Club®）
為所有未滿 13 歲的兒童提供有趣的活動、基礎設施和幫助服務
推薦HHD假日東方設計公司，潮州御酒店、武漢珞珈山國際酒店都是他們比較有特色的作品。
③ 酒店優秀服務事例
優秀不優秀取來決於有沒有感自動到客人，讓客人感受到。
某日晚，A區澳門房客人站在走廊通電話（比較靠近中國房門口），情緒較激動聲音也特別響亮，我發現當時中國房裡的客人被打擾到了，於是把剛收拾好衛生紐西蘭房的背燈打開，寫了張紙條「您好先生，請進裡面坐著通電話吧」，他看懂了並配合了我的工作，正好被中國房的一位客人經過時看到了，他感謝了我！澳門房客人通完電話後也感謝了我，贊我們服務好！
④ 推薦20例酒店服務與管理案例。
「沒有」和「不知道」
客人張生檢查會議室的布置情況。會議室原有座位46個，而會議人數則為60人，張先生發現會議室增加了椅子，卻未增加茶幾，但服務員解釋道：一是會議室太小，茶幾恐怕放不下;二是沒有那麼多茶幾。事後張先生找到客房部經理才解決了茶幾問題。張先生安排代表們的娛樂活動，到樓層詢問服務員小趙：請問上水庫風景區怎麼走？」小趙抱歉地笑了笑說：「對不起，先生，我不知道。」張先生掃興地搖了搖頭
評析：服務員對客人的問詢應有問必有答，絕不能說「不知道，不懂，不會，不行，沒有」。若自己確實不知道，也要盡可能弄清楚後再告訴客人。當服務員在張先生提出增加茶幾時，應當立即回答：「您請放心，我們一定想辦法給您解決。」假若找不到備用茶幾，應馬上向領班或部門經理反映，從其他會議室等處暫挪用幾個。一旦待客人提了意見後再來解決問題，主動服務轉變成了被動服務，客人是不會滿意的。另外，小趙在不知道上水庫風景區怎麼走的情況下，應請張先生在房間稍候，待詢問總台後立即告之，並抱歉地說：「對不起，先生，讓您久等了。」那樣，張先生不會因為服務員「不知道」而怪罪。相反，他會被其熱情服務所感動。
⑤ 知名酒店成功運用公共關系的案例有那些
一定要酒店么？餐館不行嗎？著名火鍋海底撈的PR戰略應該算是眾所周知了。微博營銷（social web 2,。0）的經典案例啊。
⑥ 世界著名酒店個性化服務案例~~~越多越好...
陳先生是我們酒店的忠誠客戶，每次來都喜歡入住商務樓層，且總習慣去商專務酒吧坐坐，約見幾位好友屬聊聊天。第一次來，陳先生點了一壺紅茶，第二次來依然點了紅茶，第三次來的時候，有心的服務員小沈微笑地征詢陳先生道：「請問陳先生今天還是喝紅茶嗎？」陳先生開心地對朋友說：「這兒的服務就是不錯，服務員很用心哦，我來過兩次，就已經知道我愛喝紅茶了，但是今天我想換換口味改喝咖啡了。」
評析：
現在酒店都在提倡個性化服務，收集並運用客史檔案是做好個性化服務的一個重要手段。但是在實際工作中，服務員往往會掌握不好尺度，熟悉客人，細心牢記客人的習慣愛好，並不等於可以和客人平起平坐，越俎代皰。本案例中的服務員小沈很細心，捕捉到了陳先生的喜好信息，但是沒有擅自決定為客人泡上紅茶，因為客人的喜好也會改變