服務認證規范

『壹』 勘察服務標准須符合國家規范及相關認證是什麼意思

樓主，你好
國家標准、國際標准、企業標准、行業標准
產品認證
產品認證制度起源於20世紀初的英國，隨著時代的變遷，已成為國際上通行的、用於產品安全、質量、環保等特性評價、監督和管理的有效手段。
目錄
簡介
國家標准
產品認證的分類強制性產品認證制度
非強制性產品認證
產品認證的背景
產品認證的主要內容型式檢驗認可
質量體系(環境體系) 檢查評定
監督檢驗
監督檢查
電子產品認證大全CCC產品認證
CCEE產品認證
CCIB認證
CE認證
CQC產品質量認證
CSA認證
ETL認證
FCC簡介
GS認證
UL認證
PCT認證
TUV認證
EMC認證
MPR II認證
TCO認證
典型產品認證的基本過程型式試驗
工廠檢查
獲證後的監督
產品認證項目
全球各國產品認證發證機構簡介
國家標准
產品認證的分類 強制性產品認證制度
非強制性產品認證
產品認證的背景
產品認證的主要內容 型式檢驗認可
質量體系(環境體系) 檢查評定
監督檢驗
監督檢查
電子產品認證大全 CCC產品認證
CCEE產品認證
CCIB認證
CE認證
CQC產品質量認證
CSA認證
ETL認證
FCC簡介
GS認證
UL認證
PCT認證
TUV認證
EMC認證
MPR II認證
TCO認證
典型產品認證的基本過程 型式試驗
工廠檢查
獲證後的監督
產品認證項目
全球各國產品認證發證機構展開 編輯本段簡介
世界大多數國家和地區設立了自己的產品認證機構，使用不同的認證標志，來標明認證產品對相關標準的符合程度，如UL美國保險商實驗室安全試驗和鑒定認證、
CE歐盟安全認證、VDE德國電氣工程師協會認證、中國CCC強制性產品認證和CCTP（簡稱萌芽）標志等。
國際標准化組織（ISO）將產品認證定義「是由第三方通過檢驗評定企業的質量管理體系和樣品型式試驗來確認企業的產品、過程或服務是否符合特定要求，是否具備持續穩定地生產符合標准要求產品的能力，並給予書面證明的程序。」
如果一個企業的產品通過了國家著名認證機構的產品認證，就可獲得國家級認證機構頒發的「認證證書」，並允許在認證的產品上加貼認證標志。這種被國際上公認的、有效的認證方式，可使企業或組織經過產品認證樹立起良好的信譽和品牌形象，同時讓顧客和消費者也通過認證標志來識別商品的質量好壞和安全與否。目前，世界各國政府都通過立法的形式建立起這種產品認證制度，以保證產品的質量和安全、維護消費者的切身利益，這已經成為一種新的國際貿易壁壘。
編輯本段國家標准
國家標準是指由國家標准化主管機構批准發布，對全國經濟、技術發展有重大意義，且在全國范圍內統一的標准。國家標準是在全國范圍內統一的技術要求，由國務院標准化行政主管部門編制計劃，協調項目分工，組織制定（含修訂），統一審批、編號、發布。法律對國家標準的制定另有規定的，依照法律的規定執行。國家標準的年限一般為5年，過了年限後，國家標准就要被修訂或重新制定。此外，隨著社會的發展，國家需要制定新的標准來滿足人們生產、生活的需要。因此，標準是種動態信息。
國家標准分為強制性國標（GB）和推薦性國標（GB/T）。國家標準的編號由國家標準的代號、國家標准發布的順序號和國家標准發布的年號（採用發布年份的後兩位數字）構成。強制性國標是保障人體健康、人身、財產安全的標准和法律及行政法規規定強制執行的國家標准；推薦性國標是指生產、交換、使用等方面，通過經濟手段或市場調節而自願採用的國家標准。但推薦性國標一經接受並採用，或各方商定同意納入經濟合同中，就成為各方必須共同遵守的技術依據，具有法律上的約束性。
《中華人民共和國標准化法》將我國標准分為國家標准、行業標准、地方標准(DB)、企業標准(QB)
四級。截至2003年底，我國共有國家標准20906項（不包括工程建設標准）。 我國的國家標准主要由中國標准出版社出版。
工程建設國家標準的發布主要由中華人民共和國住房和城鄉建設部發布。
編輯本段產品認證的分類
按認證的種類，我國目前開展的產品認證可以分為：國家強制性產品認證和非強制性產品認證。
強制性產品認證制度
強制性產品認證制度，是各國政府為保護廣大消費者人身和動植物生命安全，保護環境、保護國家安全，依照法律法規實施的一種產品合格評定製度，它要求產品必須符合國家標准和技術法規。強制性產品認證，是通過制定強制性產品認證的產品目錄和實施強制性產品認證程序，對列入《目錄》中的產品實施強制性的檢測和審核。凡列入強制性產品認證目錄內的產品，沒有獲得指定認證機構的認證證書，沒有按規定加施認證標志，一律不得進口、不得出廠銷售和在經營服務場所使用。
根據國務院授權新成立的國家「認監委」的工作職能，實施強制性的產品認證制度。這一制度要求產品認證必須按照ISO/IEC導則65認可評定，並應得到政府的授權。認監委對產品強制性認證，將啟用新的統一的「中國認證」標志（CCC標志），實行內外一致的新的認證收費標准，進一步整頓和規范市場。國家質檢總局已授權中國進出口質量認證中心（CQC）開展產品認證（CCC標志）的有關工作。同時，CQC按照ISO/IEC導則65評定認可開展非強制性產品認證。CQC是國家質檢總局根據《中華人民共和國進出口商品檢驗法》及其《實施條例》設置的具有第三方公正性質的專業認證機構。CQC分已加入了國際認證聯盟（IQNET）和國際電工委員會電工產品合格測試與認證組織（IECEE）並成為中國國家認證機構（NCB）。
非強制性產品認證
非強制性產品認證是對未列國家認證目錄內產品的認證,是企業的一種自願行為，稱為「自願性產品認證」。最近由認監委批準的CECC（中電聯認證中心）是代表電力行業進行機電產品自願性認證的第三方機構，是中國電力企業聯合會所屬唯一能同時進行體系認證和機電產品認證的機構，產品認證范圍涵蓋20大類電力工業所需產品。
編輯本段產品認證的背景
全球化的趨勢、瞬息萬變的購買行為、日益激烈的競爭……在這不斷發展的時代，當今的消費者在購買令人放心的商品時。除了考慮一定的性價比，他們的消費期望越來越與產品的安全、質量以及環境等方面的要求聯系在一起。因此我們說，企業獲得認證標志是通向市場的鑰匙。
編輯本段產品認證的主要內容
產品認證評定的主要內容是：公正性；法律地位；能力（產品認證要求有專業能力）和質量體系。我國採用的產品認證制度主要包括四個基本要素:
質量體系(環境體系)檢查評定; 型式檢驗;監督檢驗和監督檢查。前面兩個要素是取得產品認證資格的必備基本條件，後面兩個要素是產品認證後的監督措施。
型式檢驗認可
為認證目的而進行的型式檢驗，是由認證機構對一個或多個具有生產代表性的產品樣品,通過一系列試驗及合理評價來證明受試樣品是否符合其相應標準的過程。它是產品安全認證的第一個重要環節。型式檢驗的依據是產品的有關國家標准。檢驗所需樣品的數量是由認證機構依據實驗室檢測的要求而確定的。取樣地點是從製造廠的最終產品中隨機抽取。型式檢驗必須由經國家或CQC認可的、獨立的檢驗機構進行。如果有個別特殊的檢驗項目，檢驗機構缺乏所需的檢驗設備，可在獨立的檢驗機構或認證機構的監督下，使用製造廠的檢驗設備進行檢驗。
質量體系(環境體系) 檢查評定
企業要想保證產品質量並持續地滿足標準的要求，則必須根據本企業的具體情況建立質量管理體系。僅僅依靠對最終產品的抽樣檢驗來進行產品的認證是不完全的。即使是建立在統計基礎上的抽樣檢驗也只能證明一個產品批量的質量，不能證明以後生產出廠產品是否持續符合標準的要求。通過檢驗評定企業質量管理體系來證明企業具有持續穩定地生產符合標准要求的產品的能力，是被實踐證明了的一種切實可行的方法。
監督檢驗
當申請認證的產品通過認證後，如何才能保持產品質量和安全的穩定性，保持生產廠的產品持續符合標准要求，就必須定期對認證產品進行監督檢驗。監督檢驗就是從生產企業的最終產品中或市場上抽取樣品，由認可的、獨立的檢驗機構進行檢驗。如果檢驗結果繼續符合標準的要求，則允許繼續使用標志；如果檢驗結果不符合標準的要求，則需根據具體情況採取必要的措施，防止在不符合標準的產品上繼續使用認證標志。監督檢驗的項目不是按檢驗規定的全部要求進行，重要的是檢查那些與製造有關的項目。特別是顧客反映意見較多的質量和安全等問題。監督檢查的周期一般每年一次。
監督檢查
監督檢查是對生產企業的質量保證能力進行定期復查,使企業堅持實施已經建立起來的質量體系,從而保證產品質量的穩定。這是一項認證質量的監督措施。監督檢查的內客要比首次體系檢查簡單一些,重點是查看前次檢查的不符合項是否已經得到有效改正，質量(環境)體系的修改是否達到質量和環境指標的要求。
編輯本段電子產品認證大全
現在世界上無論是何種行業，所使用的電子家電產品都通過了各種各樣的安全認證(這當然不包括那些「地下工廠」生產的產品喲)。為什麼要有安全認證呢？這也是各廠家對自己產品的一種安全承諾，有關輻射的，有關電氣安全的，有關人身安全的等等。
你的顯示器還有你的電腦電源(POWER)上是是否有好多標識呢？如果沒有，可要小心了，那些產品是沒有安全保障的。面對種種認證及其標示，你都明白是什麼意思嗎？這里就簡單介紹一些電腦資訊行業里最常見的安全認證，希望對大家在以後的硬體采購會有所幫助。
CCC產品認證
中國強制性產品認證於2002年5月1日起實施，認證標志的名稱為「中國強制認證」(英文China Compulsory
Certification的縮寫「CCC」)。對列入國家質量監督檢驗檢疫總局和國家認證認可監督管理委員會發布的《第一批實施強制性產品認證的產品目錄》中的產品實施強制性的檢測和審核。
凡列入目錄內的產品未獲得指定機構認證的，未按規定標貼認證標志，一律不得出廠、進口、銷售和在經營服務場所使用。中國強制認證標志實施以後，將逐步取代原實行的「長城」標志和「CCIB」標志。原有的「長城」標志和「CCIB」標志自2003年5月1日起廢止。
CCEE產品認證
CCEE的認證標志--長城標志中國電工產品認證委員會(CCEE)於一九八四年成立，英文名稱為China Commission for Conformity
Certification of Electrical
Equipment(以下簡稱CCEE)，是代表中國參加國際電工委員會電工產品安全認證組織(IECEE)的唯一機構，是中國電工產品領域的國家認證組織，CCEE下設有電工設備、電子產品、家用電器、照明設備四個分委員會。現已廢止。
CCIB認證
CCIB是中國國家進出口商品檢驗局(China Commodity Inspection
Bureau)的英文字頭縮寫。進口商品安全質量許可制度是國家進出口商品檢驗局(簡稱SACI)對進口商品實施的安全認證制度，凡列入SACI進口安全質量許可制度目錄內的商品，必須通過產品安全型式試驗及工廠生產與檢測條件審查，合格後，加貼CCIB商檢安全標志，方允許向我國出口、銷售。常見於正宗的進口設備，電器上。現已廢止。
CE認證
CE標志的使用現在越來越多，加貼CE標志的商品表示其符合安全、衛生、環保和消費者保護等一系列歐洲指令所要表達的要求。CE代表歐洲統一(CONFORMITE
EUROPEENNE)。CE只限於產品不危及人類、動物和貨品的安全方面的 基本安全要求，而不是一般質量要求，一般指令要求是標準的任務。
產品符合相關指令有關主要要求，就能加附CE標志，而不按有關標准對一般質量的規定裁定能否使用CE標志。因此准確的含義是：CE
標志是安全合格標志而非質量合格標志。
CQC產品質量認證
CQC機構名稱為中國質量認證中心，現中國強制認證CCC認證由其承擔。
獲得CQC產品認證證書，加貼CQC產品認證標志，就意味著該產品被國家級認證機構認證為安全的、符合國家響應的質量標准 。
CSA認證
CSA是加拿大標准協會(Canadian Standards
Association)的簡稱它成立於1919年，在北美市場上銷售的電子、電器等產品都需要取得安全方面的認證。目前CSA是加拿大最大的安全認證機構，也是世界上最著名的安全認證機構之一
。它能對機械、建材、電器、電腦設備、辦公設備、環保、醫療防火安全、運動及娛樂等方面的所有類型的產品提供安全認證。
ETL認證
ETL SEMKO提供了對產品安全性的檢測和認證，EMC檢測，產品
性能檢測，任何電氣、機械或機電產品只要帶有ETL檢驗標志就表明它是經過測試符合相關的業界標准。其中ETL認證是一種產品安全認證，認證的內容與UL基本相同，只是費用較UL低，周期也較UL要短。
FCC簡介
FCC：美國聯邦通信委員會，由於FCC制定了不少涉及電子設備的電磁兼容性和操作人員人身安全等一系列產品質量和性能標准，並且這些標准已經廣泛使用並得到世界上不少國家的技術監督部門或類似機構的認可。
因此在各個廠家生產的電子產品技術手冊中經常印有由FCC所簽發的符合某項標準的認證書，或者聲明符合FCC的某項標准。應用於電腦器件的FCC認證主要都是關於產品電磁兼容和輻射限制等標準的。
GS認證
GS認證以德國產品安全法(SGS)為依據，按照歐盟統一標准EN或德國工業標准DIN進行
檢測的一種自願性認證，是歐洲市場公認的德國安全認證標志。GS標志表示該產品的使用安全性已經通過公信力的獨立機構的測試。和CE不同的是，GS標志並沒有法律強制要求，但由於其安全意識已深入普通消費者，一個有GS標志的電器在市場可能會較一般產品有更大的競爭力。
UL認證
UL是英文保險商試驗所(Underwriter Laboratories
Inc.)的簡寫，UL始建於1894年。UL安全試驗所是美國最有權威的，也是界上從事安全試驗和鑒定的較大的民間機構。它是一個獨立的、非營利的、為公共安全做試驗的專業機構。
它採用科學的測試方法來研究確定各種材料、裝置、產品、設備、建築等對生命、財產有無危害和危害的程度；確定、編寫、發行相應的標准和有助於減少及防止造成生命財產受到損失的資料，同時開展實情調研業務。
PCT認證
依照俄羅斯法律，「進入俄聯邦海關領土需出具強制認證的商品清單」中的商品只有獲得俄羅斯國家標准計量委員會頒發的國家標准合格證書(GOST合格證)，才能進入俄羅斯市場。對於絕大多數中國商品而言，只要獲得了俄國家PCT標准認證證書，就等於拿到了進入俄羅斯國門的通行證。
TUV認證
德國萊茵公司技術監督公司(TUVRheinland)是德國最大的產品安全及質量認證機構，是一家德國政府公認的檢驗機構,
也是與FCC、CE、CSA和UL並列的權威認證機構，凡是銷往德國的產品，其安全使用標准必須經過TUV認證，所以TUV認證標志也和以上五種標志同樣出現在各種IT產品和家用電器上。
PSE認證
PSE是日本電器安全認證,日本的電器產品市場極大，同時日本消費者對電器產品的安全性也非常的重視。從2001年4月1日起，在日本行之多年的電氣用品取締法(Electrical
Appliance and Material Control Law)，已被電氣用品安全法(Electrical Appliance and Material
Safety
Law)所取代，於日本境內銷售的大多數家用或商用電氣產品及部分重要零、配件，均受新法的管制。新法旨在使舊法更加合理化，同時也更符合世界潮流。新法中，絕大部分之電氣產品均采廠商自願性的申報，讓日本政府的介入最小化。執行檢測的測試機構也由公益法人，放寬至政府認可的民間實驗室，加入了市場自由競爭的機制。同時新法增加了危險品回收的相關規定，也加重了違規的罰則。
PSE產品認證發證機構名單：PSE認證機構，JET認證機構，JQA認證機構，CQC認證機構，TUV萊茵認證機構，UL認證機構。
EMC認證
電磁兼容標志，EMC(Electro Magnetic
Compatibility)指令要求所有銷往歐洲的電器產品基本體所產生的電磁干擾(EMI)不得超過一定的標准，以免影響其它產品的正常運作，同時電氣產品本身亦有一定的抗干擾能力(EMS)，以便在一般電磁環境下能正常使用。
該指令已於1996年1月1日開始正式強制執行。它以各類電子產品為主，是所有銷往歐洲市場的電器產品的通行證，亦將在我國強制推行，對於產品占據國際市場具有重大意義。
MPR II認證
MPR－II是瑞典國家測量測試局(Swedish National Board for Measurement and
Testing)所制定的，主要是對電子設備的電磁輻射程度等實行標准限制。目前MPR－II仍然是顯示器行業共同遵循的測試標准之一,
1990年，又重新制訂了面向普通工作環境設計的MPRⅡ標准。
更進一步詳細列出21項顯示器標准，包括閃爍度、跳動、線性、光亮度、反光度及字體大小等，對ELF(超低頻)和VLF(甚低頻)輻射提出了最大限制，其目的是顯示器周圍的電磁輻射降低到一個合理程度。
TCO認證
TCO是由SCPE(瑞典專業雇員聯盟)制定的顯示設備認證標准，此標准已成為一個世界性的標准。快看一下你的顯示器有沒有TCO認證的標志喲。目前共有TCO92、TCO95和TCO99及最新的TCO03四項標准。TCO92標准主要對電磁輻射、電源自動關閉功能、顯示器必須提供耗電量數據、符合歐洲防火及用電安全標准等方面提供的要求。
而TCO95標准，是在TCO92基礎上，進一步對環境保護和人體工程提出了新的要求，要求製造商不能在製造過程和包裝過程中使用有礙生態環境的材料。TCO95標准覆蓋范圍很廣，主要包括顯示器、整台電腦、鍵盤、系統單元、便攜機。
TCO99標准，是在TCO95基礎上進行了延伸和具體化，提出了更嚴格、更全面的環境保護與用戶舒適度等標准，對鍵盤和便攜機的設計也提出了具體的規定，並對傳真機和復印機、列印機做出了具體規定，在顯示器CRT方面，要求亮度不低於100流明。TCO99標準是當前最全面，也是最嚴格的認證標准。TCO99標准涉及到環境保護、人體工程學、廢物的回收利用、電磁輻射、節能以及安全等多個領域。
TCO99標准嚴格限制了對人體神經系統及胚胎組織有害的重金屬(如：輻射、汞等)及外殼含有溴化或氯化的阻燃劑的使用，以及CFCS(氯氟烴)或HCFCS(氫氯氟烴類)的使用。在節約能源方面，要求計算機和顯示設備在一定的閑置後期能自動降低功耗，逐步進入節能狀態的不同階段，並且要求產品能在較短時間從節能狀態回到正常狀態。
TCO03則是最新的版本了，它的要求也更為嚴格，想通過TCO03認證的公司必須要先通過ISO14001和EMAS(生態管理和審核法案Eco-Management
and Audit
Scheme)認證，而且公司要簽資源回收合約。TCO03要求CRT顯示器的亮度不低於120流明，同時還對色溫，色彩，三基色設定，灰暗度等指標提出要求，所以目前來說通過TCO03認證的顯示器才是當前最健康的顯示器。
16、SAA認證是澳大利亞產品安全認證。 17、SASO認證，SASO即沙烏地阿拉伯標准組織。
18、CB體系CB制度是國際電工委員會（IECEE）建立的一套全球性互認制度.
19、CNAS中國實驗室管理機構，CNAS是中國實驗室管理認可的機構,而不是認證機機構,每個國家都有自己的實驗室管理機構.
CNAS也可以說是對中國實驗室質量的監管.
CECC機電產品認證，這是中電聯認證中心（中國電力企業聯合會所屬）代表電力行業所作的機電產品自願性認證，范圍涵蓋20大類電力工業所需產品。
編輯本段典型產品認證的基本過程
型（產品型號、規格等）式試驗、工廠檢查和獲證後的監督是三個基本過程，前面兩個過程是產品取得認證證書的前提條件，最後一個過程是認證後的監督措施。
型式試驗
選擇具有代表性的典型型號規格的樣品，按規定的數量送樣，依據產品標准規定的和/或引用的方法和或標准進行檢。
工廠檢查
指對生產廠地按照規定的檢查依據進行工廠質量保證能力檢查和產品一致性檢查，覆蓋申請認證的所有產品和生產廠。
獲證後的監督
包括工廠質量保證能力檢查、產品一致性檢查和產品抽測
編輯本段產品認證項目
支持內容為產品檢驗檢測費用，其它費用不予支持，支持比例50%，最高金額為30000元/個。產品認證必須由國外認證公司或經我國認監委和工商行政管理部門審核、注冊的分支機構並被授權的代理公司（僅限直接授權）進行。每個企業每種產品在一個國家只支持一次認證。
各類產品認證項目撥付遞交材料 （1）發票、銀行付款憑證; （2）項目申報單位與所委託的認證機構的合同； （3）產品認證證書；
（4）凡在國內的產品認證公司需提供國家認監委頒發的認證資格批准件、國外認證公司的授權書復印件
編輯本段全球各國產品認證發證機構
歐洲CE認證機構 TUV萊茵認證機構，TUV樹德認證機構，TUV南德認證機構，VDE認證機構，BV認證機構，SGS認證機構，NPS認證機構
，ITS認證機構，北歐四國認證機構。 北美認證機構 UL認證機構，ETL認證機構，TUV萊茵認證機構，CSA認證機構。 中國CCC認證機構
CQC認證機構 CQC指令測試實驗室 深圳電子檢驗中心，廣州五所，廣州家電所等國家實驗室。 日本PSE發證機構 JET認證機構 ，JQA認證機構
，日本UL認證機構，TUV萊茵日本機構，PSE認證機構，NPS認證機構，CQC認證中心
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『貳』 商品售後服務評價體系認證標准關於「人員配置」有什麼要求

根據行業特性，配置符合崗位要求並有相應資質水平的售後服務技術人員和業務人員。
根據行業不同，服務相關崗位的技術和業務人員的資質證書可以是國家、地方或行業協會頒發的證書，也可由組織培訓合格自己頒發。在國家法律、法規對該行業的專業技術、安全方面有特殊規定時，應具備符合國家法律、法規要求的資質證書。
組織也應對外包的服務人員資質做出規定。

『叄』 清潔行業服務認證依據的標準是什麼通過清潔行業服務認證對企業有什麼好處

清潔行來業服務認證屬於服務認源證類別，以SB/T10595-2011標准為認證依據，是對清潔服務企業的服務能力、專業水平所進行的評價。《SB/T10595-2011清潔行業經營服務規范》是清潔行業基礎性標准文件，規定了清潔清洗行業的服務范圍、領域的劃分和管理辦法，其構架的評價系統將客觀有效地評價企業的專業水平和實力，引導市場有序競爭和發展。適用於建築物、構築物、設施及公共場所、 交通工具(如汽車，船舶等)、類泊、 河流的水草和水質清潔等衛生清潔（請注意不適用於家居保潔），該標准適用范圍廣，涵蓋了幾乎全部的日常清潔活動，也是清潔清洗行業唯一一 部關於本行業經營服務規范的標准。

對企業的好處：
認證范圍涵蓋多種清潔服務領域，可幫助清潔服務企業提高自身技術水平及管理、服務水平，擴展服務內容；
是針對清潔服務的大型企事業單位招投標、政府采購等活動的重要參考和資質要求；
打造清潔服務企業自身品牌，贏得消費者認可，通過認證的企業能夠客觀、量化的展示自己的服務能力，凸顯市場競爭力。

『肆』 五星級售後服務認證對企業有什麼要求 wo

售後服務星級認證是國內第一部關於售後服務的資質認證，也是目前國內含金量最高的服務類認證，大部分企業需要服務認證時都會首選《商品售後服務評價體系》，而對於該類認證，目前還有很多企業存在誤區，針對企業客戶比較關心的問題，深圳方圓盛世總結回答，以供參考。
國標《商品售後服務評價體系》的核心內容是什麼？
核心內容可分「5評價指標」和「6評價方法」兩部分。「5 評價指標」部分主要是規定了用於商品售後服務評價的指標及其含義，具體分為「三個指標大類，十五個指標」。
三個指標大類有：售後服務體系評價指標、商品服務評價指標和顧客服務評價指標。
售後服務體系的指標，強調企業在售後服務的組織、管理、資源等基礎條件方面所做出的努力；商品服務的指標，強調對企業在圍繞「商品」所開展的有關服務活動和服務行為的規范；顧客服務的指標，強調對企業在與顧客的交往過程中，應注重的服務問題和服務行為的規定。
十五個指標包括：組織架構、人員配置、資源配置、規范要求、監督、改進、服務文化、商品信息、技術支持、配送、維修、質量保證、廢棄商品回收、客戶關系、投訴處理。每個指標設有分值，指標分值的劃分，都是通過大量的調查研究和統計分析、評價實踐。
而「6評價方法」部分主要規定了在售後服務評價活動執行過程中的基本程序和如何評分、如何計算評分值等問題。
國標《商品售後服務評價體系》規定在評價時採用何種方式進行，評分標准如何？
國標《商品售後服務評價體系》規定在評價時採用文件調查和現場調查的方式，包括查閱文件和記錄、詢問工作人員、觀察現場、訪問顧客等，評分依據，調查中發現的指標的實施情況。
滿分為100分，具體分為：售後服務體系40分；商品服務35分；顧客服務25分。
標准根據評分值評定企業售後服務水平，並以不同級別區分優質程度。評分達到70分（含70分）為標準的最低要求。70分以下，為評價不合格。對於評分達到70分的企業，按照以下要求進行級別劃分：達到70分（含70分）以上，達標級售後服務；達到80分（含80分）以上，三星級售後服務；達到90分（含90分）以上，四星級售後服務；達到95分（含95分）以上，五星級售後服務。
什麼是認證？
認證是指由認證機構證明產品、服務、管理體系符合強制性要求、或國家標准、有關技術規范的合格評定活動。例如CCC認證、QS質量安全認證、綠色食品認證、ISO管理體系認證、售後服務認證等

『伍』 什麼是iso20000標准，it服務管理體系認證

ISO20000認證可以稱為來IT服務管理體系認自證，目的是提供建立、實施、運作、監控、評審、維護和改進IT服務管理體系的模型，是金融機構、電信、高科技產業等管理運營風險不可缺少的重要機制。
那麼做ISO20000的好處是什麼呢？

1、獲得業界普遍認同的國際證書ISO20000證書；
2、提高IT服務的可用、可靠、安全性；
3、提高市場競爭力；
4、促進跨部門協作，完善員工考核制度；
5、可以提高企業IT投資報酬率等。

『陸』 售後服務認證是什麼有什麼用

售後服務認證，又叫售後服務星級認證，其全名為「商品售後服務評價體系認證」內，由國容家商務部頒布的首個國家批準的全行業服務認證。根據各項評比得分，共分為4個等級，95分以上即評定為符合最高級別「五星級」要求。
五星級售後服務認證意義
1、權威認證，通過五星級售後服務認證的企業，證明其在全國全行業范圍的服務領先性。
2、大型企事業單位招投標、政府采購等活動的重要參考和資質要求。
3、消費者認可，通過認證企業在產品及包裝上可標識「售後服務認證」星級標志，具有說服力和證實性，供消費者放心選購。
4、企業服務達標，通過認證的企業服務能力達到國家標准，能強化服務管理水平及服務能力。
5、持續改進服務，完善服務體系，建立良好售後服務口碑，持續改進服務質量，增強服務利潤鏈持續收益。

『柒』 標准和認證的區別

標準是衡量事物的准則；認證是指由認證機構證明產品、服務、管理體系符合相關技術規范、相關技術規范的強制性要求或者標準的合格評定活動。

『捌』 什麼是標准化服務

服務標准化是以服務活動作為標准化對象，其研究范圍包括國民經濟行業中的全部服務活動。開展服務標准化工作，有利於規范各服務行業市場秩序、提高服務質量、增強服務企業核心競爭力，為構建和諧社會提供有利的技術支撐。

通過對服務標準的制定和實施，以及對標准化原則和方法的運用，以達到服務質量目標化，服務方法規范化、服務過程程序化，從而獲得優質服務的過程，稱為服務標准化。

應當指出的是，服務質量目標化、服務方法規范化和服務過程程序化三者是不可分割的整體，由它們共同實現服務標准化的功能。

(8)服務認證規范擴展閱讀：

服務標准化研究領域重點開展服務標准化政策與理論、生產性服務業、消費性服務業、保護消費者權益、消費品使用說明等領域的基礎應用研究和標准化研究；服務標准化信息共享機制、評價體系、認證體系、服務標准實施體系研究；

負責服務國家、國際標準的研究與制修訂工作；承擔全國服務標准化技術委員會（SAC/TC264）秘書處工作；承擔國際標准化組織消費者政策委員會（ISO/COPOLCO）中國國家委員會秘書處工作，對口ISO/COPOLCO。

從上個世紀80年代中期開始至今，中國標准化研究院致力於服務標准化研究工作，是我國最早開展服務標准化研究的機構之一。

20多年來，共主持制定服務國家標准30餘項，首次建立我國服務標准體系，編制完成我國第一個「全國服務標准發展規劃」，多次為行業、地方和企業的相關部門提供服務標准化咨詢與培訓，全面推進我國的服務標准化工作。

參考資料來源：網路-服務標准化