著名公司文化
㈠ 結合國內或國外的著名企業,簡述其企業文化的主要內容
你可以寫麥當勞的企業文化,並結合起企業文化分析其對員工的培訓的特點。下面有一些內容你可以參考:第一部分是一些關於企業文化作用和盆遜關系的一點介紹。
企業文化培訓是培訓員工的重要內容
現代企業的競爭歸根結底是人才的競爭。加快人力資源開發,提高勞動者素質已成為「第一要務」自然,企業員工培訓就成為企業開發人力資源、培養人才的重要途徑。因此,搞好企業員工培訓顯得尤為重要,而企業文化培訓則是培訓員工的重要環節。
隨著我國經濟體制改革的深入和市場經濟的發展,企業文化越來越受到理論界和企業界的重視。所謂企業文化,就是一種體現人本主義管理思想的管理方法,是企業在長期生產經營活動中形成的以全體成員共同價值觀為基礎的思想觀念和行為觀念的綜合。而企業培訓則主要是針對企業員工技能及文化素質等方面的培訓。隨著人世及知識經濟時代的到來,企業培訓也已上升到了智力開發、技能提高、綜合發展等方面的一個新的高度,同時還注入廠更深更新的內涵,賦予了更多人力資源開發管理的新理念。它為企業的經濟發展提供了強有力的智力支撐。
因此,可以說,企業培訓是創造企業文化的基礎和前提。沒有好的企業培訓機制就不可能營造良好的企業文化,而建立良好的企業文化可以有效地提高勞動生產率,樹立企業良好的社會形象,增強企業競爭力。它也是企業發展戰略的靈魂。
只有成功的企業培訓才能塑造良好的企業文化。這是因為:一是企業精神是企業文化的核心和基石,是企業的一種無形資產。因此有必要通過培訓等各種手段和途徑使積極向上的企業精神紮根於員工心中,激發他們的事業心和責任感,從而有效地引導員丁按照市場經濟的要求去做,引導企業把自身的發展目標與企業的改革緊密結合起來,並在企業內部引導員工圍繞中心工作和價值取向協調工作,使企業發展擁有無窮的力量源泉。二是提高員丁的文化素質有助於增強企業的競爭力。知識經濟時代是一個全面創新的時代,而作為生產、傳播、交換和利用知識的人力資本將演化成生產要素中最為活躍、最具創造力、最有價值的要素,必將成為未來世界經濟持續增長的核心資源。為此,加強企業的員工培訓要充分按照現代企業制度的要求創建現代企教育培訓和人力資源開發管理機制,以利於提高企業員工的綜合素質。三是企業培訓要注意融入企業文化的內涵,並形成制度。只有這樣,才能更好地樹立良好的企業形象,增強企業的輻射力。
從這里開始,你可以開始結合麥當勞的培訓談他的企業文化是如何影響其員工培訓的。
傳授價值觀與技能
企業的價值觀是影響培訓成效的因素之一,麥當勞最主要的價值觀就是「以人為本」,一個快速餐飲服務(Quick Service Restaurant),在培訓過程中如何把麥當勞「以人為本」的價值,帶人到每一個人每一次的用餐經驗,人在傳遞服務的過程里,如果有一些互動,有一些關懷,有一些感受,會做出更好的結果,而這也就是麥當勞「以人為本」如何落實在每一天的實際工作。
延伸麥當勞最主要的價值觀「以人為本」,麥當勞在人員的培訓上,就是要「傳授一生受用的價值觀與技能」。在這樣的工作環境中,每一位學習者在每一種不同的經驗里,學到一生受用的價值觀跟技能,這就是麥當勞培訓員工的一個很重要的觀念。正是在這種價值觀的指導下,企業內部員工素質不斷提高。
麥當勞總裁經常對各級管理人員強調「麥當勞應該先是育人的學校,然後才是快餐店」。這一觀點也深刻說明了在麥當勞這個企業中首先注重的是對員工品質的教育。麥當勞招募新員工的同時,在管理與培養方面有很獨特的育人方式。員工第一天在麥當勞餐館工作需要學會的東西很多,包括顧客的點膳、熟悉單價、操作收銀機、進行配餐、操作煎爐的方法,等等。
麥當勞認為,人是企業最重要的資源,麥當勞致力於成為員心目中的最佳僱主。麥當勞視員工為麥當勞大家庭中的一員,同時也是麥當勞的資產。不僅提供培訓及升遷的機會,還設有完善、良好的員工福利。麥當勞的人才核心價值觀主要體現在為系統的最佳利益而行事、開放的溝通、積極聆聽、接受個人責任、教練他人也向他人學習。
在大多數服務性公司,見習員第一天上班就會領到一套新工作服,然後當班的頭兒會告訴他去做這個或做那個。然而這種事情在麥當勞根本是不可能發生的,新員工必須經過嚴格的訓練,才可以去服務顧客。
新員工基本訓練的第一課是「麥當勞企業文化的教育」。「Q、S、C、V」精神就是麥當勞的企業文化。
「Q」代表品質優秀,以質量為中心。為保證質量,麥當勞制訂了各種規程與細節,它的經營原則是,絕對不賣味道差的食品。克羅格規定:漢堡包出爐10分鍾後,如果沒有顧客買走,立即廢棄。
「S」代表服務周到。麥當勞的服務主要包括店鋪建築的舒適感及銷售員的服務態度等等。克羅格十分重視選拔部門經理,據有關資料表明,在全球的快餐行業中,麥勞的服務態度堪稱第一。與希爾頓經營的旅館一樣,麥當勞的服務是「微笑服務」。、在這方面,公司制定了詳細的行為規范,如服飾統一、不能同顧客爭吵等。
「C」代表環境干凈衛生。麥當勞的衛生標准規定非常嚴格:不許留長發,女員工必須戴發套,店內不許出售香煙與報紙,必須使用不銹鋼器具,必須做到店鋪環境優雅、一塵不染。
「V」代表價值。麥當勞有句口號是「給顧客提供更有價值的物品」。每一位員工都要接受有關「價值觀」方面的教育。
習慣上,麥當勞的服務員都稱作「船員」,經理則一般被叫作「船長」。這些稱呼使新來的見習員感到同所有的員工們都是一條船上的水手,而航行的安全與否關鍵就在於全體水手之間是否能同心協力,是否能相互進行溝通、配合和協調。《麥當勞手冊》要求每個見習員第—天跨進餐館工作就能感染上這種氣氛,並迅速融入這個團體中。
新「船員」的訓練一般由訓練員負責。訓練員對麥當勞的介紹,特別強調的是其經營原則:「質量、服務、清潔」(QSC)。在開始訓練的時候,新生總會聽到訓練員這樣說:
「顧客最大的滿足就是麥當勞的最高目標。」
「為了實現這個目標,所以我們有QSC。」
「讓顧客享受到QSC的最高境界,就是我們服務員最榮幸的工作。」
麥當勞對新員工的基本要求可以用3個詞彙來形容:要做、想做和能做。要做是指提供讓每—位顧客感到滿意的服務,充滿熱情;想做的含義是人可以被啟發,但必須喜歡做和想做才有動力,把想做的事情做到最好,同時能很好地利用公司的有利資源;能做指有能力勝任自己的工作,甚至在顧客沒有提出幫助要求之前,就要給予幫助。而且,新員工要把這份工作當成職業生涯來看待,用輕松的心情面對,要學會找出工作中的快樂。
等到新員工初步熟悉麥當勞文化以後,便要開始訓練第二項目標:要求員工對自己的每項工作承擔責任的心理准備。訓練員會告訴這些新人,在麥當勞中所有的雇員將來都可能成為負責全店管理工作的「計時組長」(副經理),甚至成為經理,因此,是否能獨立承擔工作責任至關重要
。
除此之外,麥當勞還具有強大的培訓體系,除了美國總部的漢堡大學、香港漢堡大學,麥當勞在中國還有六大培訓中心。其中香港地區的麥當勞漢堡大學的「高級營運課程」(AOC)充滿創造力和實用性,曾獲得多所國際知名大學的學術評鑒,充分顯示出它的成功和信譽。
麥當勞之所以把公司各級員工的培養作為首要事項來處理,就是因為他們始終堅信員工的多樣性和特長,能為企業取得競爭優勢提供最大機會。就像麥當勞的創始人雷•克洛克先生說的那樣,麥當勞就是麥當勞所有人的集合,也就說,麥當勞是所有員工創造出的。
當然你也可以對比其在中國和其他國家的一些不同,來強調麥當勞對人才的重視。同時引用一些在其他國家的例子,來說明其和中國相同的地方,這樣更能強調他的連鎖標准化經營是如何奏效的。
Good Luck!
㈡ 一個良好的企業文化有哪些
大體有以下幾個方面:經營理念、用人理念、管理制度、企業宗旨、管理模式、執行模式類、工作大環境及福利等。
企業文化是一個企業的靈魂,左右著公司員工的思想,影響著各層級員工的決策,外顯為員工的行為,直接決定公司的業績,因此目前但凡有一點眼光的企業都非常重視企業文化建設,投入了相當的人力、物力,總結了一批鼓舞人心的標語口號,印製一批精美的宣傳冊,搞了幾次大型的文娛活動,出版了幾本刊物,自以為文化工作做得不錯,大家一定會非常認可公司的文化,公司的生產經營管理環境與業績一定有一個大的提高。但事情並未向公司領導預期有方向發展,員工依舊還是以前的員工,思想還是以前的思想,公司的文化氛圍並未真正建立,倒是相關領導唉聲嘆氣,創業時的激情、寬容、敬業、發展等令人難忘的一切都已經逝去。為什麼會是這種狀況呢?
主要原因是這些企業文化建設者忽視了企業文化建設的自然規律,急於求成,將工作目標定得太高,直接導致相關工作嚴重脫離實際,做了一些不切實際的工作,當然達不到預期有效果。筆者認為要全面、扎實地開展企業文化工作,必須研究企業文化和公司的現狀,讓企業文化在矛盾中前進,在碰撞中提高,讓公司的一些行為成長為行為文化,讓公司一些個人化的思想逐漸沉澱為公司的文化導向,這樣我們的文化建設才能真正達到效果。
一、企業文化宣講的形式一定要循序漸進。
針對不同對象運用不同的宣講方式,如果是新員工哪怕是我們對照企業文化手冊照本宣科,只要我們突出重點,效果也會不錯,因為第一印象總是最深刻的。但隨著新員工們工作時間的增加,對公司了解的增加,我們必須在他們加盟公司2-3個月時進行一次更深刻、更有針對性的培訓,讓他們了解我們為什麼會執行目前的理念,對我們的工作會有什麼好處,對新員工入職必須做固定的文化培訓。針對在公司工作時間較長的員工,我們進行的文化培訓的側重點又要有所不同,主要是對照公司的文化標准,如企業哲學、核心價值觀、企業基本法等,在一起討論公司當前發生的事情與現象,在爭論中對符合文化導向的進行表揚,對與文化導向背道而馳的進行批判,保證我們的思想保持相對的一致性,這樣我們的工作就一定會有一個較好的文化導向和文化氛圍。
二、樹立企業文化的標桿。
公司的老員工永遠是新員工學習的榜樣,公司在各個行業的標兵也會是員工不斷學習的榜樣,標桿定律不容忽視,特別是在員工思想比較混亂的時候。如對那些能夠踐行企業文化精神的員工進行提拔或給予特別的待遇;又如明確我們在行業或全國范圍內企業文化建設的學習榜樣,對照標桿找差距、定目標、拿措施、抓落實;再如在企業文化建設過程中,對較容易影響員工的故事進行提煉,作為一種行為的標桿進行廣泛的宣傳等等,只要我們做好各個層面的標標桿工作,我們一定能夠樹立起一個良好的激勵型導向的文化氛圍。
三、企業文化的核心部分必須在時空上全面有序表現。
公司的願景、使命、核心價值觀及人才觀、工作觀、服務觀和CI等核心部分必須在公司的各個場所、各個時間段、各個工作重點中都能得到良好的表現。企業文化外化的最重要部分—公司CI的應用必須及時、合理、有序;企業文化的價值觀部分必須在顯眼的地方有展示;企業文化的工作必須分解到各部門的工作計劃,將文化工作提高到相當的高度,用文化來引導工作,在工作中體現文化;企業文化必須針對到每個人、每個人群、每個部門、每個團體,針對不同對象設計不同的考核量表與工作行為評價表,每個月、半年、年度都必須進行考核,各單位的文化工作的不同完成度直接決定本單位的工作績效層次。
四、一定要有一個員工信息交流的載體。
企業文化就是要解決問題,所以我們必須要能夠掌握員工的思想動態,知道他們究竟想要什麼?但有些單位採取的措施就是由各個部門指定一個人定期進行書面匯報本部門的員工思想狀態,往往都流於形式。做得好一點的就是設立意見箱、內部刊物、BBS、員工論壇、溝通會、座談會、總經理見面會等。其實信息交流載體一方面要有信息來源的渠道,另一方面必須要有一個員工信息處理、反饋的渠道形成一個信息流的閉環,這樣才能讓信息在互動中提升公司的文化境界。
五、必須將核心價值觀轉化為員工的共同行為標准。
核心價值觀是純粹的思想性的東西,是一種工作行為的最終判別標准,但並不具有操作性,因為他強調了文化的結果,並未追究文化形成的過程,因此我們文化工作者要做的就是將我們想要的結果,細化到我們的工作行為中去,對我們的工作進行文化性的分解,將價值觀轉化為員工個人行動准則和公司員工共同的行為標准。如公司倡導開放,那麼一個公司的文員如何才能體現開放呢?我們必須給他一個具體的行為標准,如文員的崗位文化工作之開放的標准就是:接聽電話要如何,接等客人應注意哪些,工作中一定要使用普通話,對同事的不同意見應持有何種態度等,讓任何一個人來到此崗位都一目瞭然,並且在工作中這樣做,我們的文化工作就一定能體現公司的核心價值觀,對外有一個統一的形象。
六、企業文化必須由負責人力資源管理的部門全面負責。
企業文化的主要工作是通過人力資源的途徑來實現的,如員工有效激勵的手段、良好溝通環境的構造、員工素質與能力的提升、學習型組織的全面建設、員工職業發展通道與規劃、員工福利的調控等企業文化的工作無一不需要人力資源管理的大力支持,離開了人力資源管理支撐的企業文化必將是無源之水、無本之木,不能形成自己的特色。因此要有效地開展企業文化工作,必須將人力資源管理與企業文化這兩項工作有機地結合起來,最好是由人力資源部門來全面負責、統籌協調公司的人力資源管理與企業文化,讓企業文化真正做到員工的心坎上,讓員工在企業文化建設中成長。
七、公司組織的每一個活動都必須要有企業文化的主題。
如果純粹地為活動而活動,其效果充其量也就是讓大家開心一下而已,如果在各項活動中融進公司文化的主題,讓大家在活動中理解我們的思想,豈不是一舉兩得的好事。如組織討論公司核心價值觀的演講、組織討論公司哲學的學習與討論、組織員工針對公司的生產經營實際進行以溝通技巧為主題的徵文比賽等,都能在活動中弘揚公司的文化,讓文化在潤物細無聲中成為我們的工作習慣。
八、必須樹立起公司良好的社會形象。
一個良好的社會形象就是一個文化建設的最好表現,當我們說起那些著名的公司時我們往往是嫉妒不已,因為我們還不是這個優秀公司的一員,當我們聽到別人對我們公司的評價時會特別興奮,因為我們得到了社會的認可,我們的付出得到了社會的承認,這就是我們員工自豪感的最大來源,是公司建設。這主要來源於我們為社會創造的價值,我們履行的社會義務以及對我們的客戶、合作夥伴、公司員工對公司良好的口碑評價與推介,我們必須具有相當的重視與行動。
㈢ 知名企業中有哪些很差勁的企業文化
所有文化都是給員工制定,老闆蓋不遵守的。一個企業的文化,是老闆思念理念的升華,是一把手工程,老闆自己不遵守,如何服眾、
界上所有的企業,不分國內、國外,不分大企、小企,大致相同,都是希望選擇綜合素質好、業務能力強的員工,考察溝通能力、實干精神,工作效率及創新能力等。但是,不同地區的企業風格各有區別,同一地區的企業,企業文化也各有不同。企業是樹,文化是根,不同企業文化對於招聘者地要求也各有差異,企業文化的差異也導致了外企行情冷熱不均。歐美型企業文化:以人為本、開放民主,更受求職者嚮往。
們可以明確員工是企業文化建設的核心,認為企業文化離不開員工的個人信仰、道德准則、價值觀念和對工作、生活的態度,而員工所處的企業、行業、家庭和社會對員工這些方面的形成又有著非常重要的作用,而員工在這些方面的反映和行為有集中體現了其上述的觀念。
㈣ 知名企業的企業文化有什麼特質
一、定位準確
什麼是定位準確?我們先來看看幾個企業文化的內容。
騰訊的企業文化:使命是通過互聯網服務提升人類品質生活,經營理念是一切以用戶價值為依歸,其價值觀是正直+進取+合作+創新。
京東的企業文化:使命是讓購物變得簡單、快樂;價值觀是客戶為先、激情、學習、團隊精神、追求超越。
騰訊與京東的企業文化都包含了兩點:一是服務的要求,二是員工的工作理念。該兩點都是圍繞企業的定位而決定的。企業文化,總體而言是為企業發展服務的。在建設企業文化的時候,要明確本企業的發展方向、為了誰而服務、服務的領域和要求等等。在定位準確的情況下,企業文化的建設才有所依據,不會跑偏。
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二、具有人情關懷
企業不僅僅是一群人在工作,而是企業的每一位員工以怎麼樣的態度、懷著怎樣的思考去做這些事情。對於一個企業而言,最重要的不是所謂的業務,而是幫助企業創造成就的這批人。因而,企業文化中能關注員工成為一個重要的部分。
騰訊的企業文化中就有著一項管理理念,是「關心員工成長」。其實,員工的成長很大一部分就體現了企業的成長。有人情關懷,企業文化才能凸顯溫度,也有助於企業員工在企業中找到歸屬感。
三、隨企業發展而適當改變
企業文化的建設不是一蹴而就,自然也不是一成不變的。在發展初期,因企業定位如此而建設起來的企業文化,到了發展後期,亦或者企業定位有所改變,企業文化自然而然地也有了改變。
就如網路,其早期的企業文化為「讓人們更便捷地獲取信息,找到所求」,到如今「用科技讓復雜的世界更簡單」。這一企業文化的改變,源自於網路企業的發展方向有所改變。因而,每個企業在建設企業文化時,也要注意適時而變,而這「變」關鍵還是在於企業的定位。
㈤ 中國有那些著名文化傳媒企業
國內
1,鳳凰出版傳媒集團
2,浙江聯合出版集團
3,SMG 上海文廣新聞傳媒集團
4,北京中美華泰文化傳媒有限公司
5,中信文化傳媒集團
6,北京密貼夏文化傳媒集團
7,上海新文化傳媒投資集團有限公司
8,沈陽鐵道文化傳媒(集團)有限公司
國際
1,美國網路傳媒集團,
2,美國運航傳媒集團,
3,以及唐風的盛唐企業、
4,貝蒂傳媒集團,
5,和紐斯傳媒集團
㈥ 著名的國外企業的一些企業文化
可以寫麥當勞的企業文化,並結合起企業文化分析其對員工的培訓的特點。下面有一些內容你可以參考:第一部分是一些關於企業文化作用和盆遜關系的一點介紹。
企業文化培訓是培訓員工的重要內容
現代企業的競爭歸根結底是人才的競爭。加快人力資源開發,提高勞動者素質已成為「第一要務」自然,企業員工培訓就成為企業開發人力資源、培養人才的重要途徑。因此,搞好企業員工培訓顯得尤為重要,而企業文化培訓則是培訓員工的重要環節。
隨著我國經濟體制改革的深入和市場經濟的發展,企業文化越來越受到理論界和企業界的重視。所謂企業文化,就是一種體現人本主義管理思想的管理方法,是企業在長期生產經營活動中形成的以全體成員共同價值觀為基礎的思想觀念和行為觀念的綜合。而企業培訓則主要是針對企業員工技能及文化素質等方面的培訓。隨著人世及知識經濟時代的到來,企業培訓也已上升到了智力開發、技能提高、綜合發展等方面的一個新的高度,同時還注入廠更深更新的內涵,賦予了更多人力資源開發管理的新理念。它為企業的經濟發展提供了強有力的智力支撐。
因此,可以說,企業培訓是創造企業文化的基礎和前提。沒有好的企業培訓機制就不可能營造良好的企業文化,而建立良好的企業文化可以有效地提高勞動生產率,樹立企業良好的社會形象,增強企業競爭力。它也是企業發展戰略的靈魂。
只有成功的企業培訓才能塑造良好的企業文化。這是因為:一是企業精神是企業文化的核心和基石,是企業的一種無形資產。因此有必要通過培訓等各種手段和途徑使積極向上的企業精神紮根於員工心中,激發他們的事業心和責任感,從而有效地引導員丁按照市場經濟的要求去做,引導企業把自身的發展目標與企業的改革緊密結合起來,並在企業內部引導員工圍繞中心工作和價值取向協調工作,使企業發展擁有無窮的力量源泉。二是提高員丁的文化素質有助於增強企業的競爭力。知識經濟時代是一個全面創新的時代,而作為生產、傳播、交換和利用知識的人力資本將演化成生產要素中最為活躍、最具創造力、最有價值的要素,必將成為未來世界經濟持續增長的核心資源。為此,加強企業的員工培訓要充分按照現代企業制度的要求創建現代企教育培訓和人力資源開發管理機制,以利於提高企業員工的綜合素質。三是企業培訓要注意融入企業文化的內涵,並形成制度。只有這樣,才能更好地樹立良好的企業形象,增強企業的輻射力。
從這里開始,你可以開始結合麥當勞的培訓談他的企業文化是如何影響其員工培訓的。
傳授價值觀與技能
企業的價值觀是影響培訓成效的因素之一,麥當勞最主要的價值觀就是「以人為本」,一個快速餐飲服務(Quick Service Restaurant),在培訓過程中如何把麥當勞「以人為本」的價值,帶人到每一個人每一次的用餐經驗,人在傳遞服務的過程里,如果有一些互動,有一些關懷,有一些感受,會做出更好的結果,而這也就是麥當勞「以人為本」如何落實在每一天的實際工作。
延伸麥當勞最主要的價值觀「以人為本」,麥當勞在人員的培訓上,就是要「傳授一生受用的價值觀與技能」。在這樣的工作環境中,每一位學習者在每一種不同的經驗里,學到一生受用的價值觀跟技能,這就是麥當勞培訓員工的一個很重要的觀念。正是在這種價值觀的指導下,企業內部員工素質不斷提高。
麥當勞總裁經常對各級管理人員強調「麥當勞應該先是育人的學校,然後才是快餐店」。這一觀點也深刻說明了在麥當勞這個企業中首先注重的是對員工品質的教育。麥當勞招募新員工的同時,在管理與培養方面有很獨特的育人方式。員工第一天在麥當勞餐館工作需要學會的東西很多,包括顧客的點膳、熟悉單價、操作收銀機、進行配餐、操作煎爐的方法,等等。
麥當勞認為,人是企業最重要的資源,麥當勞致力於成為員心目中的最佳僱主。麥當勞視員工為麥當勞大家庭中的一員,同時也是麥當勞的資產。不僅提供培訓及升遷的機會,還設有完善、良好的員工福利。麥當勞的人才核心價值觀主要體現在為系統的最佳利益而行事、開放的溝通、積極聆聽、接受個人責任、教練他人也向他人學習。
在大多數服務性公司,見習員第一天上班就會領到一套新工作服,然後當班的頭兒會告訴他去做這個或做那個。然而這種事情在麥當勞根本是不可能發生的,新員工必須經過嚴格的訓練,才可以去服務顧客。
新員工基本訓練的第一課是「麥當勞企業文化的教育」。「Q、S、C、V」精神就是麥當勞的企業文化。
「Q」代表品質優秀,以質量為中心。為保證質量,麥當勞制訂了各種規程與細節,它的經營原則是,絕對不賣味道差的食品。克羅格規定:漢堡包出爐10分鍾後,如果沒有顧客買走,立即廢棄。
「S」代表服務周到。麥當勞的服務主要包括店鋪建築的舒適感及銷售員的服務態度等等。克羅格十分重視選拔部門經理,據有關資料表明,在全球的快餐行業中,麥勞的服務態度堪稱第一。與希爾頓經營的旅館一樣,麥當勞的服務是「微笑服務」。、在這方面,公司制定了詳細的行為規范,如服飾統一、不能同顧客爭吵等。
「C」代表環境干凈衛生。麥當勞的衛生標准規定非常嚴格:不許留長發,女員工必須戴發套,店內不許出售香煙與報紙,必須使用不銹鋼器具,必須做到店鋪環境優雅、一塵不染。
「V」代表價值。麥當勞有句口號是「給顧客提供更有價值的物品」。每一位員工都要接受有關「價值觀」方面的教育。
習慣上,麥當勞的服務員都稱作「船員」,經理則一般被叫作「船長」。這些稱呼使新來的見習員感到同所有的員工們都是一條船上的水手,而航行的安全與否關鍵就在於全體水手之間是否能同心協力,是否能相互進行溝通、配合和協調。《麥當勞手冊》要求每個見習員第—天跨進餐館工作就能感染上這種氣氛,並迅速融入這個團體中。
新「船員」的訓練一般由訓練員負責。訓練員對麥當勞的介紹,特別強調的是其經營原則:「質量、服務、清潔」(QSC)。在開始訓練的時候,新生總會聽到訓練員這樣說:
「顧客最大的滿足就是麥當勞的最高目標。」
「為了實現這個目標,所以我們有QSC。」
「讓顧客享受到QSC的最高境界,就是我們服務員最榮幸的工作。」
麥當勞對新員工的基本要求可以用3個詞彙來形容:要做、想做和能做。要做是指提供讓每—位顧客感到滿意的服務,充滿熱情;想做的含義是人可以被啟發,但必須喜歡做和想做才有動力,把想做的事情做到最好,同時能很好地利用公司的有利資源;能做指有能力勝任自己的工作,甚至在顧客沒有提出幫助要求之前,就要給予幫助。而且,新員工要把這份工作當成職業生涯來看待,用輕松的心情面對,要學會找出工作中的快樂。
等到新員工初步熟悉麥當勞文化以後,便要開始訓練第二項目標:要求員工對自己的每項工作承擔責任的心理准備。訓練員會告訴這些新人,在麥當勞中所有的雇員將來都可能成為負責全店管理工作的「計時組長」(副經理),甚至成為經理,因此,是否能獨立承擔工作責任至關重要
。
除此之外,麥當勞還具有強大的培訓體系,除了美國總部的漢堡大學、香港漢堡大學,麥當勞在中國還有六大培訓中心。其中香港地區的麥當勞漢堡大學的「高級營運課程」(AOC)充滿創造力和實用性,曾獲得多所國際知名大學的學術評鑒,充分顯示出它的成功和信譽。
麥當勞之所以把公司各級員工的培養作為首要事項來處理,就是因為他們始終堅信員工的多樣性和特長,能為企業取得競爭優勢提供最大機會。就像麥當勞的創始人雷•克洛克先生說的那樣,麥當勞就是麥當勞所有人的集合,也就說,麥當勞是所有員工創造出的。
當然你也可以對比其在中國和其他國家的一些不同,來強調麥當勞對人才的重視。同時引用一些在其他國家的例子,來說明其和中國相同的地方,這樣更能強調他的連鎖標准化經營是如何奏效的。
Good Luck!
㈦ 描述3-5個著名企業的企業文化/企業理念
阿里巴巴
使命:讓抄天下沒有難做的生意
遠景目標:
建立一家持續發展102年的公司
成為世界十大網站之一
只要是商人就一定要用阿里巴巴
順豐
核心價值觀
成就客戶:客戶為先,創造極致的服務體驗;隨需而變,成就卓越的客戶價值
創新包容:以創新之心,探求未知之路;以包容知道,佑創新前行。
平等尊重:平等相待,視對方為另一個自己;彼此尊重,用傾聽和理解接納他人
開放共贏:擁抱變化,在開放中尋找發展;求同存異,在合作中贏未來。
萬科
願景:成為中國房地產行業持續領跑者
核心價值觀:創造健康豐盛的人生
公司宗旨:建築無限生活
對客戶,意味著了解你的生活,創造一個展現自我的理想空間
對投資者,意味著了解你的期望,回報一份令人滿意的理想收益
對員工,意味著了解你的追求,提供一個成就自我的理想平台
對社會,意味著了解時代需要,樹立一個現代企業的理想形象
㈧ 一個公司的文化代表著什麼
一個公司的文化代表著企業願景、文化觀念、價值觀念、企業精神、道德規內范、行為准則、容歷史傳統、企業制度、文化環境、企業產品等。
企業文化是超越戰略意義之上的,如同企業的組織結構必須與企業戰略相協調一致一樣,企業文化與企業戰略都是為了實現企業的遠景目標,必須相互協調才能發揮最大效用。
(8)著名公司文化擴展閱讀
企業文化現象從企業的產生起就已經存在了,並非最近才出現的。而企業文化研究則是隨著管理研究的發展以及企業內外環境的變化逐步提出的。關於企業文化的研究成為近年來企業管理研究的重要內容。唯有文化是企業內最不可替代、也最難復制的核心競爭力。
世界上著名的大公司,在市場狀況與競爭對手的情況發生變化,在進行跨文化發展、兼並和營銷的時候,都會調整其文化戰略。都希望使公司的文化更加精準、清晰、系統,以提高公司的戰略競爭力,支持公司事業的持續發展。