設計師客戶

⑴ 設計師如何談客戶

G、不做確實回答
設計師可直接提出與所介紹相關的問題，在得到回答為止，或向顧客提出與交易無關而客戶樂於回答的問題，當客戶興致正濃時，可乘機回到交易問題上來。
H、留待下次
設計師可請客戶再加考慮，並約定時間再談，或可坦誠相問，其失敗之處何在？不能使客戶滿意之處何在？有時反而獲得意想不到的成功。
I、已決定不再合作
以非常遺憾的語氣希望對方能夠再次考慮，著重強調自己公司給客戶帶來的好處，以後有恰當的時機再加以合作。
J、挖掘新客戶
如果客戶不想與自己公司合作，但也可以從他處挖掘新的客戶，客戶介紹客戶的渠道，也是你成功的秘訣。

九、完成交易
談判成功信號的把握。所有的談判都是以成交為目的，設計師應該注意對客戶反應信號的把握及時成交。
1、當設計師將方案的細節，報價等情況詳細說明後，如果你看到客戶突然將眼光集中，表現出認真的神態或沉默的時候，設計師要及時詢問成交。
2、聽完介紹後，顧客本來笑眯眯的突然變得緊張或由緊張的神情變成笑眯眯的，說明客戶已准備成交。
3、當客戶聽完介紹後，客戶會彼此對望，通過眼神來交換看法。表現出向他人徵求意見的神情時，應不失時機的終結成交。
4、當介紹結束後，客戶會把前傾的身體緊靠椅背，輕輕的吐出一口氣，眼睛盯著桌上的文件時，這時設計師應及時成交。
5、當你在介紹過程中，發現客戶表現出神經質的舉止，如手抓頭發，舔嘴唇，面色微紅，坐立不安時，說明客戶內心的斗爭在激烈的進行，設計師應把客戶憂慮的事情明白的說出來，那麼成交也就不遠了。
6、當客戶靠坐在椅上，左顧右盼，突然雙眼直視你的話，那表明一直猶豫不絕的人下了決心。
7、當設計師在介紹過程中，客戶反詢問細節問題並翻閱資料時開始計算費用，離交易成功就不遠。
8、當設計師在介紹過程中，客戶有類似兒童般的興奮反應或者頻頻點頭表示客戶已決定成交了。
9、如果以前口若懸河的客戶，開始詢問一些相關的問題並積極討論，則表示客戶有成交得意向了。
10、如一位專心聆聽寡言少語的客戶詢問付款的問題，表明客戶有成交的意向了。
11、如果客戶低垂臉眼，表現困惑的神態，設計師應多一些細節介紹和示範即會達成交易。
12、在設計師介紹完成後，客戶意外地拉把椅子過來。或喝你為他准備的水時，也表明客戶准備成交了。
13、當客戶從語言上，想確立價格和付款方法，詢問公司的服務和其他公司相比較並認真談到錢的話題時，說也：『暫時不可能』但仍詢問要點等情況時，即可和客戶談成交的問題。

十、有礙成交的言行舉止
1、驚慌失措
成交即將到來時，設計師表現出額頭微汗、顫抖等，神經質動作會使客戶重新產生疑問和憂慮如果客戶因此失去信心。那你會失去客戶的信任和定單。
2、多說無益
既然已經准備成交，說明客戶的異議基本得到滿意解釋，在此關鍵時刻應謹言慎行，牢記沉默是金，以避免因任意開口導致客戶橫生枝節，提出新的異議而導致成交失敗。
3、控制興奮的心情
在成交之時，喜怒不形於色是非常重要的，此時的一顰一笑會使客戶產生不良感受。
4、不做否定的發言
在成交的時刻，應向客戶傳達積極的消息使之心情舒暢的簽約。
5、見好就收
在成交後不要與客戶長時間的攀談，以避免夜長夢多。

十一、完結方式
1、直接行動完成
確定細節安排付款方法。
2、方案式完結
請客戶在各種方案中選擇一種。
3、獎賞式完結
提供額外利益，使對方立即採取行動。

十二、售後服務
交易成功了，但後期服務設計師應貫徹始終。

十三、總結
交易談判是一個系統工程，設計師不能不總結成功的原因和經驗，可能這一次只是偶然或孤立的成功，在每次交易完成後，設計師都應做以下總結：
1、在談判過程中我是否明確知道客戶所需要和不需要的是什麼？
2、在談判過程中，我是否想辦法使客戶認識自己及公司情況。
3、在談判過程中，我是否得到了競爭者的情報。
4、在過程中，我是否過分注重與客戶的私交。
5、如果談不成功那麼失敗的原因和症結在什麼地方。

⑵ 設計師怎麼談單,怎樣跟客戶溝通

如果你是一位非常有實力的設計師或者具有相當實力的設計公司，那麼你就可以著重強調你的業績和服務過的客戶來說服客戶；當你是一個初出茅廬的工作室或者設計師，那你就應該用自己的坦誠來打動客戶。其實，任何一個公司或大或小，業務或多多少，最為重要的一點就是：踏實誠懇!
1、充分自信：將你設計的價值，明顯、突出地表達出來
我們在與客戶洽談的時候要有足夠的自信，你的自信所帶個客戶的感覺是你很棒，如果你連自己的都沒有把握，猶豫不決時，客戶所給你的印象分就會大打折扣!
在前期，任何一個客戶都會對設計師抱有一種懷疑態度。通常你想客戶闡述自己設計理念的時候，他們心裡都會有一定程度的認可，但還是會問一句，這樣做是否真的好看呢？他的客戶是否會喜歡這樣的效果呢。當設計師進行方案說明時，客戶看起來是心不在焉的，其實他們都很認真的在聽，以及認真的觀察設計師的一舉一動，然後反復思索這些方案說明的可信度。同時他們還在觀察設計師是否自信，是否在瞎扯，從而判斷這個設計師值不值得相信。
這些客戶對於他們自己的判斷都非常的自信，一旦他們確定設計師的可信度之後，也就確定了的合作的與否，另一說明，推銷給這類客戶的不是設計本身而是推銷設計師自己。客戶看見了你的坦誠，可以與他交朋友，那麼合作也就自然達成了；如果客戶認為你在做作，他就會看不起你，便會打斷你，並且終止此次合作。
2、換位思考：學會站在客戶的立場
在與客戶洽談的時候你最好能夠「幫助」客戶考慮他應該省錢的地方，讓客戶認為你切實的為他著想。有些客戶的想法非常的多，並且他知道自己的有些想法不太現實，可是還是會說出來與你討論。就比如，客戶能夠投入的錢很少，但是基本功能都用就行了，但客戶會時不時的跟你說，他覺得背景牆換成黑色的效果蠻好，他也想用，整體的燈光色彩要黃色，看起來很有排場，他還想用等等之類的問題。客戶提出來目的就是想要從你哪裡獲得一個肯定的答案（這東西我不需要）。
有的時候，我們跟客戶溝通時應該跟客戶說：「咱這新房子裝修一次也不容易，為了不留下遺憾，您還是去多咨詢和比較幾家公司。」然而我們這樣跟客戶說並不是讓客戶去多找幾家，而是讓客戶覺得您有在為他著想。其實客戶要咨詢幾家公司他都非常的清楚，也許在你來之前就已經咨詢過好幾家了，這樣客戶對你的印象分又多了些許。
3、揣摩心理：了解客戶真實的內心想法
既然我們要幫助客戶設計，那麼首頁我們必須明確客戶的目的和需求。我們又該如何知道客戶的真實心理呢？我們在和客戶溝通的過程中很忌諱的一點就是機械式的問答，你問一句，客戶回答一句。這種機械式問他會使客戶感覺這次的溝通不是非常的融洽，如果設計師能夠做到「問一答十乃至二十，三十」，想客戶所想的問題，從而問出一連貫的附帶的問題，後期給你可行性的解決方法，那麼這名設計師也就塑造了成功的溝通方式。
4、掌握節奏：時時掌握主動權
大部分設計師在與客戶溝通是，往往都是隨著客戶的不斷提問而進行著機械式回答，這常常使得設計師失去了主動權。絕大多數客戶都是對設計知之甚少，設計師要先盡快跟客戶簽單達成合作，就必須牢牢記住一句話：「想在客戶前面，做在客戶前面。」你的思路一定要非常的清晰，讓客戶跟著你的思路走下去，如果發現客戶問的一些問題你無法解決或者糾結與這一點的時候，應該迅速轉移話題。下面我們來說一下怎樣成功的轉移客戶的話題客戶所糾結的事情通常都是他最關心的事情，如果設計師遇到了卻沒有辦法給他及時解決，我們應該以客戶關心的另一個問題來轉移他的注意力，以一些平淡無奇的事情來轉移話題是一大大忌，這會使客戶對你有所戒備，在與客戶溝通的過程中，占據主動權，就可以平息一些問題，為自己創造出一篇「百戰百勝的戰場」
5、談欲擒故縱：不要太輕易讓客戶得到
我們不能夠讓客戶輕易得到他所想要得到的，不然便會認為你的工作太簡單，沒有任何價值。當我們遇到客戶想要把方案或者報價單做好之後發過去給他，看一看再說，有些設計師往往會直接答應：「好的」但這樣往往會使得你的努力變成白用功，因為客戶太輕易得到了他想要的東西。
所以在這個過程當中，把握火候很重要，欲擒故縱是不錯的方法。往往只有客戶在合作這件事上，在你身上用的時間，投入的精力越多，你的成功率才越高。6、保留底牌：不要急於暴露底牌

⑶ 室內設計師回答客戶的一些問題

客戶問什麼不一定要回答什麼,要學會去引導客戶.如果你被客戶牽著鼻子走,你的談單基本掛了一半了.
關於籠統報價,不要怕不準確,你可以先按你經驗給你報價,但是末了別忘記補充:這只是按一般裝修來算,具體做的東西不同,工藝不同,要求不同,材料不同,價格上下肯定有的,我給你的只是個概念,具體還要看圖紙完成後的具體預算.
問及材料工藝,這是一些人會問的問題,這類人一般自己不是很懂,但是似懂非懂看過一些資料,有可能網上有人怎麼樣說過,他就覺得怎麼樣對,你自己必須對正確的施工工藝和材料有所了解,回答要堅定,不要自己立場不堅定,回答猶豫不決,記住,對於外行人來說,你才是專家.
冬天裝修有沒有問題,這個問題你要看客戶提問的心態,如果你是想急著談下這單,你也不要說謊,畢竟溫度對泥瓦工工作的確是有影響的,尤其是溫度5度甚至0度以下,但是你可以跟他說,我們工人和項目經理都是有豐富經驗的,他們會合理安排,不會影響施工質量.
主材不包你當然不能說包,不包就是不包,你騙他,人家也不是白痴,就算現在不知道,以後也知道.但是你要找你們自己的優勢,來告訴他,同等條件下,你們的優點.
公司的優點這個如果你自己在職的還說不出,那我就不知道說什麼好了,實在不行,你自己就是優點,你可以承諾會給他最好的跟蹤和服務的.
客戶家裡要做什麼東西,可以跟他慢慢聊,生活習慣,他喜歡什麼,習慣做什麼,有沒有特殊的要求,是不是按常規做,還是喜歡與眾不同的等等,這個靠積累,經驗多了就會了.
裝多少錢有心計的客戶肯定不會和你說,但是你談單過程中可以通過一個客戶的語氣,態度,素養看出一個人性格,物質條件,雖然不一定準確,但是揣摩個7788還是可以的.比如你可以問他家常,職業等.打個比方,如果他職業是律師,那肯定少不了錢,呵呵.再比如你問他風格的時候可以順帶給他搭配衛浴啊,電器啊,給他描繪和設計新家,你看他理想中喜歡怎麼樣搭配就可以看出一些東西,如果選科勒,你說他會沒錢么?如果選雜牌,那你可以想了.
希望你不要在談單時光想著客戶口袋裡的錢,雖然這是需要,但是只要你設計好了,服務上去,業務能力提高了,客戶自然會被你征服.

PS:如果你不懂的,就不要胡亂解釋,可以找其他設計師或者項目經理給客戶解答,如果客戶在談話,要學會傾聽,要了解客戶的需求.不要光你講,關鍵要學會讓客戶說,讓客戶參與.其他話術技能不是一時能學會的,多積累經驗才是關鍵.

答完給分,呵呵~~~

⑷ 設計師如何與客戶溝通

確定投資意向。為了議題准確了解您裝修的檔次定位，客戶應對自己回居室的投資意向做一個較為答詳盡的開支計劃，比如裝修方面的預備支出，設備設施方面的預備支出等等，以便於議題根據您的投資做出家庭裝修設計方案。向設計師說明你不喜歡的材料、顏色、造型與布局等。

明確生活方式與日常習性，將自己的家庭人口結構、日常社交往來、親朋好友的聚會方式等等詳細告之議題為空間功能規劃提供依據。告知設計人員家庭中哪個成員將居住於哪個空間里。

說明電視、音響、電話、冰箱、洗衣 機等的擺放位置。說明准備添置之廚衛設備的品牌、規 格、型號和顏色等。說明准備選購的傢具及原有傢具的款 式、材料、顏色等。

收集相關資料。為了確定自己居室裝修的風格，客戶可收集一些居室裝飾範例的書籍，將自己喜好的風格或款式如北歐風格、日式風格、中式風格等提供給設計師，供其參考。

⑸ 設計師如何談客戶

(一)、設計師應具備的基本素質。 任何一位設計師都希望自己的設計作品被人接受，都希望與客戶的交易談判獲得成功，並為此苦苦探求各種行之有效的辦法和成功秘訣。 首先，設計師的自身形象是非常重要的。一個受過良好教育有一定藝術修養的人，其良好優雅的儀表並不是為了炫耀和顯示。而是代表了公司的形象。在現實的談判交易過程中，同樣是一個公司的設計師採取相同的技巧所得到客戶的評價也截然不同，通常造成這種評價的原因來自設計師自身。優秀的設計師在與客戶溝通中會給客戶留下較好或較高的評價，而反之能力缺乏的設計師在與客戶溝通中會給客戶留下許多誤解，使顧客對設計師對公司同時失去信心。客戶通過與設計師進行交談時了解公司，不論這個設計師在公司地位是高還是低都是代表著公司的整體形象。 其次，所有的設計師都要學會自我推薦，大多數的設計師在談判中會從公司的情況談起，但有一點必須慎記：在介紹公司的同時必須進行自我推銷，在實際談判中客戶最關心的是價格，工程質量和後期服務。所以我們要讓客戶進一步的了解我們設計師自身的能力及公司的運作方針。 在如今市場競爭日益激烈的情況下，各家公司都在從方方面面下功夫，那麼在相同的價格、質量、後期服務的情況下，如何使客戶選擇你的公司，選擇你作為他們的設計師，就要從我們個人及公司整體優勢下手，就要學會如何自我推銷，如何添加附加因素，才能產生較好的效果。而客戶所需要的就是能力強、有責任心、自身素質較高的優秀設計師來滿足他們的要求。 日常工作中，應避免衣著不整，缺乏精神，避免渾身上下珠光寶氣，化妝過重，所給客戶帶來的第一印象欠佳，失去設計師本身應有的氣質及形象。要主動為自己創造良好的交談氣氛。男設計師最好穿西裝和襯衣，領口、袖口一定要清潔、平整，領帶以中性顏色為好，不要太花或太暗。 女設計師不要打扮的太花哨，不要濃妝艷抹，不要戴過多的首飾、要表現出高雅大方的職業女性氣質。 語言運用是很重要的，在與客戶的交談中，運用熱情和充滿自信的語言，這就需要你必須精神飽滿地去對待每一個客戶。 抑揚頓挫的表達方式會增加你所表達內容的說服力，因此在與客戶交談中需要聲音洪亮，避免口頭禪，避免語速過慢，避免口齒不清。中國有句老話「禮多人不怪」。一個設計師的形象除了應注意服飾和語氣，更應注意自身的修養，禮貌的行為會促成你的成功。 交談中要讓客戶充分表達他的想法，善於聆聽客戶的談話，有助於你了解更多的信息，真實想法，亦有助於建立與客戶的相互信任;交談中應以輕松自如的心態進行表達。過於緊張會減少所提的建設性意見的分量同時也會削弱你的說服力。 二、人品與性格 1、積極的人生態度 設計師比誰都應具有積極的人生態度，坦然地面對成就及挫折與失敗。因挫折而消沉的人很難獲得成功，視失敗為寶貴經驗積極總結，愈挫愈勇地向成功目標挑戰的品質才是一個優秀設計師應具備的。 2、持久力 對一些有發展潛力的客戶多次反復拜訪也是達成目標的手段之一。我們能在每次拜訪中不斷獲得客戶的真實需求，然後有針對性的接待再訪，一定能減輕對方的排斥心理，有耐心的接待三四次，或許客戶已在盤算與你合作了。因此，為了避免功敗垂成培養持久力是非常重要的。 3、智力 智力，對一個設計師來說是至關重要的，智力是我們對客戶的疑問作出快速反映的基礎，也是我們採取巧妙、恰當的應對方法的基礎。 4、圓滑的態度 一個優秀的設計師不止是辯論家，而且是一位能推心置腹的探求出客戶需求，並加以恰當應對的高手。 在與客戶交談中，我們是希望對方了解我們的觀點，告訴客戶我們了解他的需求，並能夠給予滿足。並不是希望客戶贊同我們的觀點，最後不與我們合作。所以圓滑的態度是必須的，我們提倡絕不是沒有原則的一味順從客戶並與客戶較真，而是基於對客戶了解，尊重的基礎上顧全大局的處事方法。基礎是尊重，真實而非虛偽的。 5、可信性 在供大於求的市場狀況下，設計師常常面臨客戶左右徘徊的兩可局面。對客戶而言，若要其接受一家新的公司或是該公司市場知名度，這就要求設計師能夠從各方面配合並發揮專長。最重要的就是讓客戶樂於接受一個設計師是對他的信任，要求設計師必須要有令客戶信任的行動，雙方之間不僅只是暫時的交易關系。這樣才能使客戶樂於為你做活廣告，帶來更多的回頭客源。 6、善解人意 口若懸河的人不一定能成為優秀設計師，因為這樣的人往往沉醉於自己的辯才與思想中，而忽略了客戶的真實需求，優秀的設計師會不斷探詢客戶的需求，以細膩的感受力和同情心，判斷客戶的真實需求並加以滿足最終成交。 7、想像力 優秀的設計師還應具備描述公司前景的能力，富於想像力的陳述，不僅能消除戶的排斥心理，還能給自己帶來滿足感和自信心，增強說服力促進交易的成功。 三、設計師應具備的基本肢體語言 眼睛平視對方，眼光停留在對方的眼眉部位。距離距對方壹肘的距離，手自然下垂或拿資料，挺胸直立，平穩的坐在椅上，雙腿合攏，上身稍前。 四、設計師應克服的缺點 一次成功的交易，實際上是一系列談判技巧，經驗和政策支持的結果。是一個系統工程。在這個工程中的任何地方出現問題，都會影響到其他方面，從而導致失敗或不完全成功，所以設計師一定要避免任何一點紕漏。 1、言談側重道理 有些設計師習慣於書面化，理性化的論述。會使客戶感覺其建議可操作性不強，達成目標的努力太過艱難。因此常會拒絕合作或拒絕建議。 2、語氣蠻橫 這會破壞輕松自如的交流氣氛，增強客戶反感心理，會使合理建議不能付諸討論。 3、喜歡隨時反駁 如果設計師不斷打斷客戶談話，並對每一個異議都進行反駁，會使自己失去一個在短時間內發現真正異議的機會，而這種反駁不附帶有建議性提案時，反駁僅僅是一時的痛快，易導致客戶惱羞成怒中斷談話，這對於雙方都是非常遺憾的。 4、談話無重點 如果你的談話重點不實際，客戶無法察覺或難以察覺你的要求，就無從談起。所以，談話時圍繞重點進行陳述可以幫助你成功。 5、言不由衷的恭維 對待客戶我們要坦誠相待，由衷的贊同他們對於市場的正確判斷，若為求得簽單而進行華而不實的恭維，會降低設計師及公司的信譽度，亦會在日後承擔由此帶來的後果。 十、有礙成交的言行舉止 1、驚慌失措 成交即將到來時，設計師表現出額頭微汗、顫抖等，神經質動作會使客戶重新產生疑問和憂慮如果客戶因此失去信心。那你會失去客戶的信任和定單。 2、多說無益 既然已經准備成交，說明客戶的異議基本得到滿意解釋，在此關鍵時刻應謹言慎行，牢記沉默是金，以避免因任意開口導致客戶橫生枝節，提出新的異議而導致成交失敗。 3、控制興奮的心情 在成交之時，喜怒不形於色是非常重要的，此時的一顰一笑會使客戶產生不良感受。 4、不做否定的發言 在成交的時刻，應向客戶傳達積極的消息使之心情舒暢的簽約。 5、見好就收 在成交後不要與客戶長時間的攀談，以避免夜長夢多。 十一、完結方式 1、直接行動完成 確定細節安排付款方法。 2、方案式完結 請客戶在各種方案中選擇一種。 3、獎賞式完結 提供額外利益，使對方立即採取行動。 十二、售後服務 交易成功了，但後期服務設計師應貫徹始終。 十三、總結 交易談判是一個系統工程，設計師不能不總結成功的原因和經驗，可能這一次只是偶然或孤立的成功，在每次交易完成後，設計師都應做以下總結： 1、在談判過程中我是否明確知道客戶所需要和不需要的是什麼? 2、在談判過程中，我是否想辦法使客戶認識自己及公司情況。 3、在談判過程中，我是否得到了競爭者的情報。 4、在過程中，我是否過分注重與客戶的私交。

⑹ 設計師怎麼和客戶交流

跟客戶談圖紙時是否應該有前後步驟，應該怎樣最合理？當我們第一次接觸一個客戶，無論我們和他談什麼，房子也好，傢具也好，工作也好，我們的目的應該是如何利用第一次短暫的接觸盡快的和客戶做朋友，在公司強大的聲譽和制度的背景下，動用個人的人格魅力去影響客戶，和他作朋友，無論客戶的個人性格有什麼缺陷，我們應該嘗試著去喜歡他。因為他是我們的客戶，而且世界上也沒有完美的人。所以這時候的談話應該說沒有什麼步驟，但是進行到談圖紙階段的接觸，的確應該遵循一定的步驟。因為每個方案無論大小，都是你對自己心中設計的理論體系的闡述。第一步應該是闡明自己的理論基礎，並且動用自己擅長的任何引導或說服手段打動客戶，使他接受並喜歡我們的理論。這個工作在見圖前就該進行，比方說一個電話，或見圖前設計過程中的一個約見。因為我們強調的理論（比如功能至上，反對形式等），對於某些客戶來說，需要時間考慮。這個階段的目的是使客戶在見圖前先提升認識，並有了充分的准備來接受我們的理念。第二步是拿出一個精彩的設計說明，文字的魅力是對圖紙的一個補充。事實上文字最容易引起客戶的好感，同時設計說明也使很多難以用話語表達的意念從容的表達出來，對於抽象事物的闡述文字比話語更系統，更具有參照性。一個優秀的設計師，必然是個博學的人，文字的功力也很重要。這個步驟的目的是讓客戶感覺到我們的工作扎實到位，並且體現我們的專業素質，使客戶對我們的公司和設計師產生好感。第三步是用最負責任的態度講述平面布置圖，因為幾乎90%的功能組成在這里都有最直觀的展現。這就要求我們的工作的嚴禁性，平面布置圖要和其他圖紙保持統一。談平面布置圖時，我們的目的不是使客戶了解平面布置的方案狀況而已，而是使客戶欣然接受我們提倡的追求功能至上以人為本的觀念，從而對我們公司，對設計師本人認同乃至對方案的初步認同。這個時候有些客戶可能會產生煩躁的情緒，這說明你的談話不是很成功，你沒有打動他，或者你的方案存在問題，但以後的步驟或許可以彌補。一般的通過觀察客戶，我們認為這個階段的目的達到後，可以進行第四步，講效果圖之外的其他圖紙，這個步驟的目的是讓客戶充分了解每個細節，了解我們為他們作的工作細致入微，讓他在我們的描述中帶他走入這個環境，讓他對這個環境感到親切並意識到這就是他的領地。如果方案沒有太大缺陷的話，這個步驟將會很流暢。達到這個目的後，可以進行第五步。效果圖是最敏感最易產生異議的，所以放在最後。如果以前的步驟順利，效果圖不大好，你可以說「效果圖永遠趕不上我為你真正打造的空間更生動，這正是空間的靈動和電腦的悲哀」；如果前面的步驟不順利，漂亮的效果圖會挽回局面，你可以說「你看這么迷人的環境，其實就是前面枯燥的數據，這正是現代設計完全數據化的魅力」。在桌子上至少應該有三中東西，一套圖紙（含預算）、一本正式的客戶意見筆記本、一張稿紙。每個步驟中，客戶有可能會有些意見，隨時記在筆記本上，絕對不可在圖紙上亂畫。不要說這不是正式給客戶的圖紙，如果你自己都不珍惜自己的圖紙，別想讓客戶在乎你的設計。這個筆記本還可以記錄客戶對預算的意見。對於圖形的描繪可以在稿紙上，有用的話加在圖紙里，而不能畫在筆記本上，這樣客戶會感覺你對他的意見根本不在乎。希望我的回答對您有所幫助。

⑺ 家裝設計師怎樣與客戶交流

我自己寫的，經驗總結！

客戶都有一定的知識水平，也就是說文化素質比較高，能夠比較冷靜地思索，沉著地觀察設計師。他們能從設計師的言行舉止中發現端倪和真誠，他們就像一個有才能的觀眾在看戲一樣，演員稍有一絲錯誤都逃不過他們的眼睛。他們的眼裡看起來空盪盪的，有時能發出一種冷光，這種顧客總給設計師一種壓抑感。

有些顧客討厭虛偽和做作，他們希望有人能夠了解他們，這就是設計師所應攻擊的目標。他們大都很冷漠、嚴肅，雖然與設計師見面後也寒暄，打招呼，但看起來都冷冰冰的，沒有一絲熱氣，沒有一絲春風。

部分客戶對設計師持一種懷疑的態度。當設計師進行方案說明時，他看起來好像心不在焉，其實他們在認真地聽，認真地觀察設計師的舉動，在思索這些說明的可信度。同時他們也在思考設計師是否是真誠、熱心的，有沒有對他搗鬼，這個設計師值不值得信任。

這些顧客對他們自己的判斷都比較自信，他們一旦確定設計師的可信度後，也就確定了交易的成敗，也就是說，推銷給這些顧客的不是裝修本身而是設計師自己。如果顧客認為你對他真誠，可以與他交朋友，他們就會把整個心都給你，這交易也就成功了；但如果他們確認你有做作，他們就會看不起你，會立即打斷你，並且轉身離去，沒有絲毫的商量餘地。

這類顧客大都判斷正確，即使有些設計師有些膽怯，但很誠懇、熱心，他們也會與你成交的。

所以研究客戶心理是使你了解工作中應該怎麼做的必要方法，下面進行分析，看看我們是否做到和了解。

1．客戶並不是專家
我們在洽談時要有十足的底氣—自信，你的自信帶給客戶的感覺是你行，當你自己都沒什麼把握或者猶豫不決時，你的印象分會大打折扣！這是防止被客戶否決的必要條件，當你說錯的時候，要麼主動承認口誤，要麼堅持錯誤。不要讓客戶發現你的錯誤，反之他就是專家，你什麼都不是了……，客戶需要從你身上得到東西。
在客戶進行咨詢時，我們的工作人員往往是在隨著客戶的不斷發問而進行著機械性回答，這常常是我們設計人員丟失客戶的最佳途徑。
我們所面對的絕大部分客戶，幾乎都是對家裝行業一無所知的純外行。設計人員要想盡快地說服客戶，就必須詳細了解客戶的消費心理，善於引導客戶的消費心理，從而利用客戶尚不成熟的消費心理，達到良好的營銷目的。
了解客戶的消費心理，我認為，首先應該了解客戶前來咨詢的目
的。那麼，什麼是客戶前來咨詢的目的呢？如果你是外行，你所了解的家裝知識一定少之又少，那麼，當你面對設計人員的時候，你只能把一些道聽途說得來的問題以及你所能想到的問題提出來；如果設計人員採用一問一答的方式，機械地回答這些問題（這是一個非常嚴重的錯誤！），那麼，當你提不出來更多的問題時，咨詢時刻也就結束了。幾乎所有快速結束的咨詢都是這個原因，所有因為這個原因結束的咨詢幾乎都是以失敗而告終的。如果我們的設計人員能夠做到「問一答十甚至問一答二十，乃至三十」，那麼，這名設計人員也就塑造了成功的咨詢模式。
請記住並深刻理解這樣一句話：「你是一名專業的設計人員，不要讓客戶把你給設計了！」 這是設計人員在回答客戶咨詢時必須遵循的原則。
總之，如果你在回答客戶咨詢時遵循了「時時掌握主動」的基本原則，就一定能夠在瞬息萬變的家裝市場上，創建出一塊獨屬自己的領地。
2．客戶需要什麼樣的服務
客戶來到公司就需要服務，需要怎樣的服務？我們要在客戶角度去考慮問題，了解客戶需要的側重點，設計，還是施工，還是價格。然後就客戶的角度展開工作。
如果你是一名純屬外行的家庭裝修消費者，那麼，你將會怎樣進行家庭裝修消費呢？
我想，你很有可能會象客戶一樣，先把設計人員問個底，然後去挨家挨戶地不停地咨詢；當感到疲憊不堪，再也沒有精力去進行更深層次地詢問時，你的消費心理又如何呢？
換位思考所帶來的絕妙之處就在於角色互換，它能夠使人們設身處地地為他（她）人進行縝思。如果我是准備進行家庭裝修的消費者，我首先要考慮的是資金使用問題，然後，我會考慮工程質量能否得到保證，再往後，我還會考慮到設計問題；這是一個家庭裝修消費者標準的思維方式。因為我的財力是有限的，所以，我很注重設計人員給我的工程預算報價單的總金額，但是，我同樣注重施工質量；這就引發了一個矛盾：在家裝行業中投資金額完全制約著施工質量的現實條件下，如何才能既不增加資金投入，又能保質保量地完成家庭裝修工程呢？
如果我是一名設計人員，我將把客戶的全部需求按照其重要性進行順序排列，即：1、服務2、質量；3、價格；4、設計效果。
了解了客戶的真正消費需求，設計人員也就應該有了相對應的營銷策略。
3．我們怎樣去給予客戶
客戶越想要的東西，我們應該了解，但是不是把你所有的東西都給予他，這樣太透明，讓客戶得到太容易，認為你的工作很簡單，沒有價值，但又不能怎麼都不給。所以通過不同的客戶把握火候。對待女朋友和老婆也要這樣。
4．客戶喜歡跟什麼樣的設計師打交道
形象、技能、口才都很重要，但是，坦誠是每個有血肉的人都期待的，讓客戶能感受到你的坦誠比什麼都重要。成功的方法不是你做得有多好，而是客戶相信你。就算你有一些失誤。
每個人都需要知心朋友，某一方面與之產生共鳴是成為朋友的要素。
5．客戶與你簽約的條件
不是我們滿足了客戶的期望值，而是我們滿足客戶的期望值大於所有對手的付出。所以，在服務、溝通、設計能力、施工等方面要盡最大的能力作到最好，失敗就是技不如人。我們在付出勞動和時間得時候，我們的對手也再用一切方式去征服客戶，我們要再付出服務的時候考慮一下人家是怎麼做的，再進一步加強自己的服務，這就是我們設計師最難做的但是是必須做的。我們設計師很累，但這就是我們的工作，當你滿腹牢騷的時候，別人正在創新。
6． 客戶需要的溝通時間是什麼時候
接待客戶後用最快的速度拿出方案，最好是越快越好，當你在客戶心中還有比較深的印象時，當你的對手還沒有和他見面時，我們可以在客戶心中留下更深的印象，反之，等幾天時間當客戶已經和若幹家對手接觸，他已經對你失去印象，你將失去這個客戶。雖然你可能在談的時候約定了一個時間，但在你用心設計的同時，還是越快越好。
7．客戶遲到意味什麼
假如你約定客戶上午10：30公司見，可是上午沒來，電話過去後說有點別的事忙下午再來。首先我們設計師是任何情況下都不能遲到，特別是未定合同的客戶，而客戶遲到對於他來說是正常的，因為你有求於他。……所以我們談客戶是盡量發揮自己的溝通水平，多多吸引，耗時耗力，朋友是溝通出來的，用溝女的心態去面對客戶。
8． 客戶是否真的滿意
當客戶說你什麼都好時，說價格沒什麼問題時，說肯定找你簽時，我們要警惕，他可能已經認定不會跟你合作，只不過找個台階下罷了。或許他的心中已經有了選擇，不過通過一些言語來從你這里得到更多的創意或其他，這樣我們就要注意自己哪裡不到位，爭取挽回，不要飄飄然，客戶沒有簽約交款，一切還是0。
9． 客戶較真注意問題
當客戶當面說你的設計要怎麼怎麼改，討價還價時就證明對我們有興趣，要好好把握了。他不是說對你不滿意，而是在定之前看能否得到一些好處，比如折頭等，反過來看看你自己買東西時的心態。
10．客戶的語言
當你約定客戶時對方說在出差，對方說沒空，或者開會，說考慮考慮時，說價格高時，其實他很大可能是在對手公司出差，可能他想得到你所不能給到的東西，或者對你不是很滿意，如果客戶對你沒有什麼興趣了，你就要反省自己在接待工作中的漏洞及錯誤。不過貨比3家是正常的。
11．客戶需要反駁
客戶有很多想法，有來自自身生活的，也有其他裝飾公司或朋友的建議，一定要引導客戶順從你的思維方式進行思考，切忌對客戶的盲從；這證明你沒有足夠的掌控局面的能力，要善於打斷客戶的提問，打斷的時間應掌握在你已經洞悉客戶即將提出的問題的時候；禮貌地反駁客戶的建議，有助於在客戶心目中樹立你的專家形象。
12．報價的表面性
市場行情是必定有些公司在故意漏報少報，客戶首先看到的是報價的尾數，畢竟客戶不是很懂其中的貓膩，在他心中他有故意漏報少報，你也必定有，所以我們要跟客戶解釋清楚，同時還要有一些技巧。但絕對沒有一個客戶說你便宜。
13．面對客戶的無理要求
經常有設計師面對客戶拿走圖紙報價，或者要求每天去一次工地，或者出全房效果圖，或者折頭都會答應，其實這只能證明你功底不深厚，要知道自己做不到的事別人也做不到。自己不願做的事，別人也不原做，學會適當的保護自己。經常這是客戶試探性的要求。比如設計方面，有一句話：因為是我，所以不做。一般越是得不到的越想得到，想看設計，就必須辦「手續」。真正的大牌是有所保留的，你要在客戶面前裝成大牌！
14．依賴的慣性
很多東西都有慣性，不要讓客戶或者其他人員感覺你做的超出工作范圍的事情是應該的。你做的不是職責范圍內的事情將拖累你正常的工作。客戶在裝修過程中需要一個全程的向導，一般是項目經理或隊長，我希望這個角色不是設計師。
15．客戶需要恭維
任何人都有虛榮，誰都有。所以我們要給客戶一種成就感，比如在設計中讓他感覺是自己的功勞，但逃不出你的五指山。漂亮的話都會講，但要把握的是時間和方式。
16．如何處理客戶提出的設計變更
在施工中，經常會有設計的更改，一般我們要耐心，但是有時候會給我們帶來麻煩，比如已經做好的東西再改，其實客戶首先是試探性的問你是否能改，其實他也拿不定主義，我們的設計師需要肯定的語氣說明設計是可行和美觀的，如果摸稜兩可，他對你的語言回失去信心，你將在該問題上費時費米。
17．如何處理對客戶的承諾
在客戶面前我們需要承諾，這些承諾在已簽客戶看來都可以兌現，所以我們要將自己的嘴巴把住，不要為了能簽一個單造成市場的口碑下降。
18．客戶離開時，請不要忘記對客戶說：「裝修一次不容易，為了不留下遺憾，您最好多咨詢幾家公司。」