售後服務協議

1. 監控系統售後服務合同范圍怎麼寫

工程概況工程名稱：XX市XX實驗中學電子監控工程工程地點：XX市XX實驗中學校園內工程范圍：詳見XX市XX實驗中學監控系統招標文件和投標書工程內容：監控系統布線、設備安裝及調試工程總價詳見附件1（工程價格匯總表）
合同金額：人民幣貳拾捌萬壹仟肆佰玖拾伍元整（￥281495.00 元）。
註：工程總款中，中標工程總款為264845.00元，後續附加四畫面分割器16650.00元 ，為甲、乙方及江北區電教教儀站認可，為必須附加項，見工程價格匯總表第9項。
本工程在學校監控系統工程招標文件、投標書范圍內採用總價包乾的形式，一次包干；超出學校監控系統工程招標文件、投標書范圍內的項目若學校需要增加，由雙方協商定價。
產品質量及安裝調試要求
1、乙方須按附表1要求向甲方提供符合國家產品質量標準的正品設備，不得以任何理由以次充好，如發現有非正品則乙方以一賠十。未經甲方同意，不得隨意更改方案。並提供各設備有關品質證明書，合格證，說明書，相關軟體等資料。
2、乙方所提供合同內設備應保證產品內外包裝完好無損，若不能達到要求，甲方有權要求乙方立即更換合格產品直至解除合同。由此帶來的一切損失由乙方負責。
3、在簽訂合同後，乙方按照甲方要求負責設備安裝、調試，要求做到布局合理，布線規范，便於使用及維護，符合國家有關技術標准。
4、由甲方提供安裝場地及電源。
技術標准及質量保證
（1）布線標准：乙方監控系統布線施工，嚴格遵照國際《民用閉路電視監控系統技術規范》GB50198-94.
（2）乙方所供設備均以生產廠家提供的產品技術資料為技術標准。
（3）乙方保證本項目所供產品均為合同中指定的產品，且包裝為原包裝。產品進場時提供供貨證明，經甲方驗收後進行施工。
（4）乙方對監控布線、設備質保見附件1（工程價格匯總表質保說明）
工程項目建設期限合同簽定後5日內進場施工，整個施工工期 30 天。（2003年7月26日開工，2003年8月26日以前乙方按設計要求完成設備安裝調試。並能投入正常使用。）
售後服務
1、乙方所提供合同內設備，從驗收之日起，所有產品及零配件質保期按投標書規定辦理。在質保期內，若有產品質量問題，由乙方負責免費更換或維修。質保期滿後，設備維修時，乙方按成本費計算。更換的產品必須是新的，且質保期限從當時算起。
2、凡由產品質量問題引起的各類故障，乙方在接到甲方故障報修通知後，在4小時內響應，24小時內解決故障，若在24小時內不能排除故障的，則應由乙方提供不低於原設備標準的備用產品保證學校的正常行課。
3、在驗收合格後的三年內，如乙方接到甲方故障報修通知後4小時內沒有響應或24小時內沒有排除故障且沒有提供不低於原設備標準的備用產品保證學校的正常行課，則每出現上述情況一次扣除乙方合同總金額的0.1%作為對甲方的賠償，直到扣完，所造成損失由乙方負責（每次售後服務，均要求有甲乙雙方簽字的書面記錄）。
4、乙方向甲方免費培訓1-2名設備操作管理人員，要求達到能正確使用與維護本合同的設施、設備。
竣工驗收及付款方式項目施工安裝、調試完畢，由乙方通知甲方組織驗收，並提供相應完整的驗收資料。乙方自書面通知之日起，10天內由於甲方拖延不驗收視為工程驗收合格。
項目施工安裝、調試完畢後，由江北區電教站與學校一道組織驗收，並簽注驗收結論。自驗收合格之日起5日內支付合同總金額的10%（￥28149.50），使用一年後（即2004年內）無質量問題和用戶投訴的支付合同總金額的30 %（￥84448.50）（此部分資金不計算利息），使用二年後（即2005年內）無質量問題和用戶投訴的支付合同總金額的60%（￥168897.00）（此部分資金不計算利息），逾期不付按0.1%支付滯納金。
約定事項為確保工期，爭取提前竣工，由甲乙雙方共同組成工程實施小組。
合同如需變更，甲、乙雙方另行協商確定變更事宜，雙方簽章生效，並作為本合同的附件。
招標文件、投標書是本合同的一部分，具有同等法律效力。
附件1作為本合同要件，乙方必須遵照執行，否則視為違約。
違約責任
1、乙方必須嚴格按合同要求按時、按質（即合同要求的設備的規格、型號）、按量完成供貨與安裝調試完畢並交付甲方使用。如有違約，每違約一天，按合同總金額的0.1%向甲方支付違約金；若違約超過10天，甲方有權解除合同，所造成的損失，由乙方負責。
2、在乙方履行合同後，甲方保證按時向乙方支付合同款項，如有違約，每違約一天，按合同總金額的0.1%向乙方支付違約金。
其他條件十、本合同按《中華人民共和國合同法》，《中華人民共和國產品質量法》，《消費者權益保護法》等有關法律條款執行。
十一、合同執行中，若發生糾紛，由甲乙雙方協商解決，若協商不成，提交仲裁委員會解決，直至提交法院審理。
十二、施工期間出現工傷事故，由施工單位自行負責。
十三、本合同一式四份，由甲方執二份（存檔一份，財務一份），乙方執一份，電教站備案一份。
十四、未盡事宜，由甲乙雙方友好協商解決。
十五、本合同經雙方法定代表人或其授權的代表簽字，加蓋雙方公章後之日生效。貨款兩清後，合同效力終止。
落款甲方：XX市XX實驗中學 乙方：XX同方教學儀器設備有限公司法定代表人： 法定代表人：
經辦人： 經辦人：
年 月 日

2. 淘寶購物後售後服務不符合協議規定該怎麼辦

如果在交易來過程中出現糾紛自，通過與賣家協商無法解決，買家可以通過發起維權來申請淘寶客服介入處理：
維權發起時間條件：
退款進行中：1.虛擬：1）申請退款3天後，2）賣家拒絕退款協議。2.實物：賣家拒絕退款協議；
交易已成功：在買家確認收貨交易成功0-15天內。
維權發起路徑：到「我的淘寶」—「已買到的寶貝」，找到對應交易後點擊「退貨/退款」或」申請售後「，上傳維權憑證。
客服介入處理時間：維權客服介入時間，介入後會在4-6個工作日內給出處理意見。

3. 關於電器售後服務協議的問題

建議協議中增加代理費用計算及支付方式違約責任條款。
乙方為「XX」電器產品的安裝和維修方，為甲方的產品提供保修期內免費咨詢，設計，安裝，維修服務，保修期外的是收費修理服務。並承擔如此多的連帶責任，當然，甲方得支付費用啊。
增加如因甲方產品設計（生產）質量缺陷而對乙方造成損失應合理賠償的條款

4. 電腦維修售後服務協議

電 腦 維 修 合 同 (樣 本)

甲方：xxxxxx 乙方：xxxxxxxxxx

甲乙雙方經過友好協商就甲方對乙方電腦維修一事達成如下協議：

一、 甲方責任： 從甲乙雙方簽定此合同之日起，甲方對乙方電腦/網路進行維修，保障乙方電腦能夠 正常工作，如乙方電腦出現故障不能正常工作，甲方負責24小時內上門維修，如需更 換、維修硬體其費用見甲方電腦維修表。

二、 乙方責任： 乙方在確認電腦出現故障需要維修時，應及時與甲方聯系並說明故障情況，給甲方 維修人員提供維修現場，積極配合甲方維修人員使其盡快排除故障，使電腦正常工作。

三、 甲方權利： 由於乙方未能友好地配合甲方給維修帶來不便，致使維修工作不能進行，甲方有權 單方終止此合同，餘下維修費用不退還。

四、 乙方權利： 乙方在電腦出現故障並與甲方取得聯系後，甲方未能及時派技術人員上門維修，乙 方有權單方終止此合同，並有權要求甲方退還餘下維修費用。

五、 甲方電腦維修費用表： 服務內容 系統軟體 免費維修 常用軟體 免費維修 應用軟體 免費維修 網路維修(未更換部件) 免費維修 疑難雜症 負責維修(另收費) 外設維修(列印機等) 負責維修(收費,當次結算) 硬體維修(更換或維修損壞部件) 另收零部件成本費或維修費(當次結算) 維修服務方式 出現故障24小時內上門 維修服務價格 100元/年/台(預付)

六、乙方需維修電腦總台數 台，乙方要求維修時間 ，乙方需要向甲方支付維修費用共計 元。

七、此合同一式兩份，合同有效期從 年 月 日至 年 月 日，未盡事宜由甲乙雙方友好協商解決。

5. 投影儀售後服務協議書

甲方(製造商)：_____________

乙方(經銷商)：_____________

一、 甲方責任

1.甲方負責提供符合甲方企業標準的優質合格產品給乙方。

2.甲方負責提供完整的產品技術培訓資料，並將不定期舉辦產品技術培訓班。

3.甲方對產品保修期為一年，終身維護。甲方承諾的保修為非易損件的保修，因甲方無法控制用戶的使用條件，使用不當造成CPU的損壞則屬有償保修范圍。

4.在甲方至乙方運輸途中所造成的產品損耗，由甲方負責免費提供損壞產品的配件或提供產品更換。

5.甲方負責及時受理乙方的產品投訴。甲方接到乙方投訴電話後，應立即協助處理乙方所無法處理的事件，如不能及時處理則應在兩天內給乙方明確的處理方案。

6.對於乙方返修的產品，甲方須在收貨後三天內維修好(以新產品的標准)返回給乙方。

7.如產品經乙方售出後倘若發現批量質量問題，由甲方負責調換、維修。

8.除批量產品質量問題外或運輸引起外，甲方僅提供產品的維修、零配件發放、電話咨詢等售後服務，不提供產品更換或退貨。

二、乙方責任

1.乙方負責新華產品在當地出售後的一切售後服務工作。

2.乙方至少應配備一名具有本產品知識的技術人員，經學習、培訓後應能掌握數字未來產品的工作原理、工作流程及安裝使用方法。

3.乙方應根據甲方的售後服務政策並結合當地的市場情況制定動科產品針對顧客服務的詳細服務內容或規定並切實履行，不得出現終端客戶因服務問題而經常向甲方投訴的情況。

4.乙方在接到客戶投訴後首先應自行設法盡快為客戶解決，確實不能自行解決的應及時向甲方及時反饋產品情況，以便甲方作出相應處理。

5.乙方如有產品無法自行維修，需返回甲方維修的，一定要應事先與甲方售後專職負責人員溝通，經甲方同意後才能夠將貨物發給甲方，收貨人應寫售後服務部負責人的姓名，否則甲方可以不予處理。

三、售後服務相關費用確認

1.所需更換的零配件費用

① 保修期內，因本身產品質量問題，甲方將1：1免費為乙方提供更換的零配件。

② 保修期內，因非產品質量問題(人為損壞或其他引起)，如需要更換零配件，則按甲方零配件價格表收取費用。

③ 保修期外，出現產品質量問題或者是非產品質量問題所引起的零配件更換，均按甲方的零配件價格表收取費用。

2.返回甲方維修的產品運輸費用

① 保修期內或保修期外，均由乙方承擔運輸費用。

3.產品返回甲方的維修服務費用

① 保修期內，均不收取服務費。

② 保修期外，非產品質量原因由甲方視產品具體情況向乙方收取一定的維修服務費用。

四、本協議由甲方銷售部簽定，售後服務部執行，銷售部監督執行。

五、本協議壹式叄份，甲、乙雙方各持壹份，甲方售後服務部存一份，此協議在甲、乙雙方簽署《經銷商協議》時同時簽署生效。

六、甲方的售後服務專線電話：

甲方：___________ 乙方：___________

代表人：_________ 代表人：_________

日期：___________

6. 急求售後服務協議

售後服務協議

甲方：天津市萬通農用挖掘機廠（以下簡稱甲方）

乙方： （以下簡稱乙方）

本著「為用戶服務，為用戶負責」的經營理念，為共同開拓市場，做好萬通牌挖掘機的售後服務工作乙方在經銷萬通產品時，按照國家農機三包條例規定《誰銷售誰負責三包》的原則，乙方必須承擔售後服務工作，經雙方協商，就萬通產品在乙方經銷區域內的售後服務工作達成以下協議：

一：甲方的責任與權利：

1. 積極配合乙方開展售後維修服務工作認真執行工廠保修規定。

2. 如乙方需要，負責為乙方培訓維修技術人員。

3. 向乙方及時准確地提供產品維修技術資料。

4. 甲方售後服務中心定期不定期對乙方的服務質量和執行協議情況進行調查。

二：乙方的責任與權利：

1. 必須設置萬通產品售後服務機構，配備合格維修人員，設備及服務場地。

2. 明確維修負責人和專職維修人員，如有變動應及時通知甲方。

3. 乙方必須對所轄區內的甲方產品提供售前、售中、售後服務，不得以任何借口推諉。

4. 不準擅自改變產品原設計，若因擅自改變以致引起產品故障、事故和其造成的一切後果自負。

5. 接受甲方的指導和監督，每月的質量維修信息，反饋單於15日前寄回或傳真至甲方售後服務中心。

6. 接受甲方的維修指令，按質、按量按時完成任務。

7. 乙方維修點應積極開展用戶回訪活動，回訪量應是當月維修量的100%

三：保修范圍：

1. 萬通牌產品主要零部件保修按本廠制定的保修范圍及規定執行。

2. 對保修期內的因用戶自身原因造成的產品故障乙方按甲方規定費用標准收取工本費。

3. 保修期外，乙方必須嚴格按照甲方所規定的有關收費標准收費。

四：服務要求：

1. 乙方必須做到報修後24小時內修理，疑難問題不超過36小時。

2. 為用戶提供維修服務，應填寫准修單，准修完畢後，由用戶簽名。

3. 乙方必須執行甲方制定的售後服務管理制度。

五：維修費用的標准：

每台500元作為維修費用，經銷商直接銷售的可以從貨款中扣除，間接銷售的於當年12月30日截止，次年元月15日前憑三包反廠卡結算。

六：產品維修配件的鋪底與發放：

保修期內，所有配件以舊換新，無舊件返回廠的由乙方按成本價購買。

七：甲方每年進行一次售後服務評選活動：

優秀售後服務單位的評選條件：

1. 用戶投訴率低。

2. 甲方對乙方的用戶回訪調查中用戶滿意率為98%以上。

3. 乙方的售後服務健全及時，設施和維修人員相對完備，收費合理。

4. 質量信息反饋及時、清楚。

八：違反協議規定的處罰：

1. 乙方因服務不佳，保修期內收費，對萬通牌產品造成惡劣影響的、被用戶投訴到廠部的、第一次警告責令寫出整改措施計劃，第二次投訴的處100元罰款，所罰款項從服務費中扣除。

2. 甲方在進行用戶調查回訪時，發現乙方在售後服務工作中造成不良影響，除甲方通報批評外，對被投訴的單位處以200元罰款，從服務費中扣除。

3. 乙方在執行本協議期間，對每次違反協議規定的甲方有權終止協議，取消享有服務費的權利。

九：本協議一式兩份，甲乙雙方各持一份，自雙方簽字之日起生效。

甲方：天津市萬通農用挖掘機廠 乙方：

法定代表人： 法定代表人：

代理人：

年 月 日 年 月 日