糾紛率情節

㈠ 賣家店鋪內退款糾紛量情節嚴重怎麼處理

商品單一維度搜索規則
為持續改善消費者購物體驗，引導賣家提高服務質量健康發展。2011年9月1日《淘寶規則》新增了「市場管理」章節，明確了相關市場管理措施和適用的情形。
其中第56條規定，淘寶根據賣家的好評率、店鋪評分、退款率及糾紛退款率等，對低於淘寶指定標準的賣家限制參加營銷活動，且給予全店商品單一維度搜索默認不展示。特殊市場另有規定的除外。
單個商品單一維度搜索默認不展示，是指商品信息在按價格、信用、銷量等單一維度的搜索結果中默認不展現，但可經消費者選擇後展現。

規則的這一變更將在2011年9月13日正式生效。9月13日起，淘寶將根據規則，對符合這些條件的賣家採取限制參加官方營銷活動、全店商品單一維度搜索默認不展示的處理。

㈡ 退款糾紛率怎麼算

一：1.退款率計算方式/周期 計算方法：退款率=近30天成功退款、售後筆數/近30天支付寶交回易筆答數*100%； 計算周期：每天計算近30天成功退款的數據，數據延遲2天；
2.糾紛退款率計算方式/周期 計算方法/周期：30天內糾紛退款筆數/支付寶成交筆數（支付寶成交筆數=淘寶交易子訂單數）。
二：判定糾紛退款的依據：
1.客服處理狀態為「客服處理完成「
2.退款狀態為「退款成功」。 同時符合以上兩種情況都算糾紛退款。

㈢ 退款糾紛率和糾紛退款率有什麼不一樣

明顯第二個公示比第一個包含的更全一些，因為如果客戶直接打電話投訴還未發生退款行為的在第一個公示里就不包括，而因為客服協調發生退款就需要點擊（或者不點擊退款，具體不清楚），因客服協調不發生退款的也計算在糾紛率里。

㈣ 賣家糾紛率過高可能會造成如下哪些後果

哈哈哈你的選項在哪裡？盡量避免比較好，也可以提高一下其他的樹據，獵留你可以試試

㈤ 糾紛率怎麼求

看是求當日的糾紛率還是本周還是本月
屬於何種糾紛
當日的各種類型案件全部相加
用糾紛事件的數據除以全部案件事件
就可以得出糾紛率

㈥ 淘寶糾紛率對店鋪的影響到底有多大

在淘寶交易過程中，賣家和買家之間經常發生糾紛，如果雙方能自己處理，那問題不大，如果驚動了淘寶客服，那很可能會影響到店鋪的糾紛率，那麼糾紛率對店鋪的影響有多大？
淘寶爭端比率
爭端發生率是指您自然月份的爭端訂單占總訂單的比例，產生爭端的售後將影響到店鋪的整體權重，權重我們做淘寶都知道，這是流量來源的核心指標，對流量的獲取會有負面影響，因此要盡量避免出現爭端的售後發生，積極引導顧客做一般的售後處理，當然，產生爭端的售後並不限制現有產品的銷售。
爭議的起因是什麼？
一是客戶服務問題。
客戶未能做到對商品的完整、客觀地描述，從而造成客戶的誤解。
例如，對於商品顏色、尺碼、型號等描述含糊不清，或者對商品使用不專業的描述，都會給消費者帶來誤解。產生這類糾紛的原因主要是客戶對商品的屬性認識不足。有些顧客是行家，可以用專業詞彙來形容。而且非專業的顧客對專業詞彙一知半解，會根據自己對商品的理解來判斷，很容易產生糾紛。
客戶客戶服務不考慮商品以外的某些其他問題。
如商品貨架期、商品物流費用、交貨時間、運輸過程中出現的問題等。
發錯和少發貨，特別是在客戶簽收後，提出「你的貨已經少發貨了」。
顧客以「確實沒有收到貨物」為由要求退款，客服以「為什麼簽收的時候沒有拒絕收貨」為由拒絕賠償。這類爭端常常難以區分。
客戶服務人員態度不好，遇到問題不積極處理，而採取迴避態度。
客戶服務人員不採用防止貨物丟失的運送方法。貨到客戶手中後已受損，而客戶在簽收時並未向承運人提出賠償要求。
二是顧客問題。
顧客在購買之前沒有仔細閱讀商品的說明，也沒有咨詢過客服。這種情況最容易引起爭端。一些顧客匆匆忙忙買了幾種化妝品，買完之後發現裡面沒有包裝。認真看貨物說明，寫的很清楚——「無內包裝」。
二、顧客對商品缺乏了解，根據自己的標准對商品的描述和實物進行理解和判斷。
(3)顧客對商品的期望過高，結果是在收到商品時不滿意。顧客對商品的期望過高，但拿到貨時卻比較失落，因此決定給賣家中評或者差評。常言道「一分錢一分貨」，有些商品，特別是那些外貿名牌的返銷品，或多或少都會有質量問題。
(4)貨物因顧客自身管理不善而受損。顧客買了易碎品，拿到貨後卻拿不到貨，造成損壞，可不可以說是客服的責任？
產生爭議，可能是來自買家，也可能是來自賣家，但是如果是賣家自己造成的，那就盡量不讓客戶到淘寶客服那裡去，如果成本較低，那就優先採用私下解決。

㈦ 糾紛退款率 和退款糾紛率，有何區別

糾紛退款：買賣雙方未自行協商達成退款協議，由淘寶客服人工介入且最終由淘寶客服操作退款的筆數（建議賣家主動聯系買家協商，提升服務質量）。

判定糾紛退款的依據：
1、客服處理狀態為「客服處理完成」；
2、退款狀態為「退款成功」。
符合以上兩種情況都算糾紛退款。
糾紛退款率：30天內糾紛退款筆數/支付寶成交筆數。
注意事項：先行墊付的交易，後續如果在分賬的時候（分賬是針對墊付款來分賬的，而墊付款有可能小於買家申請的退款金額）墊付款只要有打款給賣家，不管金額多少，都不會算賣家的糾紛退款率。
糾紛退款率=糾紛退款筆數/支付寶成交筆數，詳情點此查看。
糾紛退款率對賣家的影響：
1、對繳納消費者保證金的影響，詳情點此查看。
2、對商品搜索的影響，詳情點此查看。
3、對直通車的影響，詳情點此查看。
4、對賣家營銷活動的影響，詳情點此查看。
什麼是退款糾紛率呢？
它是買賣雙方未自行協商而達成的協議，由淘寶介入並且判定為支持買家以及維權成立的維權筆數總和。
什麼樣的情況才算是退款糾紛率呢？
1、淘寶將小二介入處理的交易（交易包含售中退款以及售後服務）進行責任判定，若交易是賣家責任，則計入糾紛退款筆數，如非賣家責任的話，則不會計入糾紛退款筆數，即退款/售後判斷為非賣家責任，即使小二介入也將不會計入糾紛退款筆數。
2、為了提升消費者的購物體驗，提高賣家的售後服務，售中退款以及售後投訴的交易均將進行責任判定。