亞馬遜糾紛

⑴ 亞馬遜產品怎樣算侵權被亞馬遜判定侵權怎麼辦

亞馬遜賣家需維護四類知識產權：版權（Copyright）、商標權（Trademark）、發明專利權（Utility Patent）和設計專利權（Design Patent）。及時上述，採取以下措施。

可以採取的應對措施有:

1、當亞馬遜通知賣家存在侵權行為後，賣家要積極應對。

2、瀏覽內容指南和防偽政策。

3、找出侵犯知識產品法和亞馬遜政策的產品或相關listing信息。

4、聯系知識產權所有人，直接與他們對話，通常情況下他們比律師更易交流。如果找不到知識產權所有人，就聯系亞馬遜在暫停賬號通知郵件里提到的法定代理人。

5、提供供應商名單，及與其合同條款。

6、請求知識產權所有人或代理人撤銷投訴。

7、如果知識產權所有人或其代理人沒有回復，那就聯系律師幫忙。

8、如果賣家能夠承擔得起賬號被停的成本，可以等到與產權所有人把事情解決後再寫具體改善計劃(POA）。

9、寫一份行動計劃，包括產權所有人同意撤銷投訴。

10、如果投訴未撤銷，那就給亞馬遜提交一份詳細的步驟清單，表明賣家和自己的律師採取哪些措施規避未來侵權行為，或證明投訴的不合理性。

11、檢查質量管理措施，對員工進行培訓，讓他們識別易侵權產品和listing類型。

12、下架或清理導致亞馬遜賬號被停的所有庫存產品以及禁止在平台銷售的產品。

(1)亞馬遜糾紛擴展閱讀:

亞馬遜退貨政策:

亞馬遜承諾除部分特殊商品外，自商品送達時間起30日內，如商品及包裝保持亞馬遜出售時原狀且配件齊全，我們將提供全款退貨的服務。根據各種產品的特性不同，退貨政策具體實施細則存在差異，請參照商品的退換貨政策。

以下情況不予辦理退貨：

1、任何非由亞馬遜出售或配送的商品；

2、任何有質量問題的商品，但已使用過的除外；

3、任何因非正常使用及保管導致出現質量問題的商品。

⑵ 如何向Amazon發起侵權投訴

如果你已經向Amazon市場所在國家/地區的知識產權注冊屬遞交了專利申請，拿到專利申請證書後，你將可以開始對在Amazon銷售你同樣商品的賣家提起投訴。
注意，你需要提供以下信息：

帶簽字的投訴書（電子／郵寄）;

描述侵權的依據; ›侵權的Listing網址；

›版權方的詳細地址、電話、Email，需要與專利申請人一致； ›

說明對方在版權方不知情的情況下盜用了你的版權； ›

說明你是版權方或版權方授權對相關問題提起投訴；

›附件：專利受理回執、專利受理截圖 ›

投訴信的模版

Date: 日期

To Whom It May Concern,

We are writhing this email to report a violation of our Patent Rights.

We are the designer of the following proct(s)：

你的產品標題

You may read attachments and see that we have filed our patent at the Patent Office, and the registration details are as below:

Patent Number (Registration No. 專利批號）

Patent Owner's Name: 專利注冊人

Patent Owner's Phone No.: 專利注冊人電話

Patent Owner's Email Address: 專利注冊人電子郵箱

But we noticed our procts have already been sold on Amazon withour our permission, you may also compare the procts sold by the 3rd parties on Amazon to our design drawing in the attachment, and you will find they are exactly the same!

Therefore, we would ask you to remove the following listing(s) on Amazon, and we reserve our rights to take any legal action hereafter.

要投訴的Amazon產品鏈接

要投訴的Amazon產品鏈接

要投訴的Amazon產品鏈接

Thank you and looking forward to your reply!

Kind regards,

專利所有人署名

⑶ 亞馬遜被競爭者投訴侵權能申訴嗎

亞馬遜申訴要點：

1、查找賬戶被凍結的真正原因

先搞清楚被封店鋪的原因，是因為賬號表現問題還是違反亞馬遜的政策問題。一般情況下，亞馬遜會在郵件中提示賬戶被封的原因，但也不會將問題講得太透徹，需要小夥伴們自己開腦洞去悟解一下。而賣家運營自家的店鋪，應該很容易明白亞馬遜所說的是什麼回事。賣家可以查看自己店鋪的績效指標數據，或者是查看一二星Feedback記錄或者是以往糾紛索賠事件等等，總之，要找到自己店鋪被封的真正原因。並且要認真分析這些原因。

同時，亞馬遜會在郵件中引導賣家進行申訴來恢復自己店鋪銷售權。

申訴的機會一般只有一次，通過申訴，賣家還是有可能要得回賬戶的。所以，賣家要認真地做好申訴的准備。

2、擬寫申訴內容

在進行正式申訴之前，建議賣家可以先擬好申訴的內容。關於申訴信中要涉及到的內容，小編也做了以下整理：

1）認錯的態度非常重要，賣家在使用書面的語言表達時，不要帶有個人的抵抗情緒。

2）找到賬戶被封的直接原因，並對原因進行分析，詳剖導致客戶不滿的因素，虛心承認自己的錯誤與不足。同時也不扯與封店無關的問題。

3）如果賣家在郵件中分析帳號被封的原因，盡可能提供細節和准確的數據。

4）賣家要制定一個有效的改進方案，確保以後不會出現類似的事情。這個方案要盡可能的詳細，也要有針對性和可操作性，不要隨意套用模板。要讓亞馬遜覺得你很真誠的，相信你會有改變店鋪經營的決心，會繼續為買家提供優質的服務，遵守平台政策，而不是敷衍了事。

5）賣家也要提到對帳戶解凍的期盼，並且寫出相應的店鋪發展計劃。

賣家在擬定申訴內容時，最好是分點羅列申訴內容，這樣表達會比較清晰。擬好申訴後先不用急著提交申訴郵件，應該叫上英文比較厲害的小夥伴們，一起看看行文是否存在語法錯誤，語言表達是否夠准確， 內容是否夠詳細。確認沒問題後，再進行下一步的申訴。

3、申訴的途徑

1）賣家可登錄賣家後台，點擊績效提醒Performance Notifications，找到亞馬遜通知賬戶被封的那封郵件，點擊「Appeal decision」申訴按鈕，將准備好的申訴內容寫入，寫好入再提交郵件。

2）如果賣家不能登錄到賣家中心，可以用注冊的郵箱發送申訴內容到亞馬遜的[email protected]郵箱進行申訴。

4、關注Email回復和後台通知（Notification）

賣家發出申訴內容後，亞馬遜一般會在2個工作日內回復。但因為存在時差，中國比美國快12小時，所以賣家就耐心等待吧，但也不要乾等著，除了密切關注注冊郵箱，也要按照自己寫在申訴信上的改進方案，盡力去改善一些存在的問題。

如果亞馬遜超過了2個工作日還沒有回復，賣家可以再次發送郵件，詢問亞馬遜是否收到自己之前發的申訴。如果亞馬遜回復說你的方案不夠完整，那麼就再進行補充。一般情況下，如果情況不是特別嚴重（三番五次的侵權行為）的，亞馬遜是不會太過刁難的，會在收到賣家的申訴郵件後，恢復賣家的銷售許可權。但是，如果亞馬遜明確回復賣家拒絕恢復帳戶的，那很抱歉，賣家賬戶就徹底go die了。

⑷ 亞馬遜賣家 訂單多久不可以開糾紛

你好你說的是退款吧這個只要缺貨了你申請了就可以了所以多多關注就可以了一般都是會發電子郵件的

⑸ 被亞馬遜賣家投訴賣假貨，怎樣申訴

亞馬遜申訴要點：

1、查找賬戶被凍結的真正原因
先搞清楚被封店鋪的原因，是因為賬號表現問題還是違反亞馬遜的政策問題。一般情況下，亞馬遜會在郵件中提示賬戶被封的原因，但也不會將問題講得太透徹，需要小夥伴們自己開腦洞去悟解一下。而賣家運營自家的店鋪，應該很容易明白亞馬遜所說的是什麼回事。賣家可以查看自己店鋪的績效指標數據，或者是查看一二星Feedback記錄或者是以往糾紛索賠事件等等，總之，要找到自己店鋪被封的真正原因。並且要認真分析這些原因。

同時，亞馬遜會在郵件中引導賣家進行申訴來恢復自己店鋪銷售權。
申訴的機會一般只有一次，通過申訴，賣家還是有可能要得回賬戶的。所以，賣家要認真地做好申訴的准備。

2、擬寫申訴內容

在進行正式申訴之前，建議賣家可以先擬好申訴的內容。關於申訴信中要涉及到的內容，小編也做了以下整理：

1）認錯的態度非常重要，賣家在使用書面的語言表達時，不要帶有個人的抵抗情緒。

2）找到賬戶被封的直接原因，並對原因進行分析，詳剖導致客戶不滿的因素，虛心承認自己的錯誤與不足。同時也不扯與封店無關的問題。

3）如果賣家在郵件中分析帳號被封的原因，盡可能提供細節和准確的數據。

4）賣家要制定一個有效的改進方案，確保以後不會出現類似的事情。這個方案要盡可能的詳細，也要有針對性和可操作性，不要隨意套用模板。要讓亞馬遜覺得你很真誠的，相信你會有改變店鋪經營的決心，會繼續為買家提供優質的服務，遵守平台政策，而不是敷衍了事。

5）賣家也要提到對帳戶解凍的期盼，並且寫出相應的店鋪發展計劃。

賣家在擬定申訴內容時，最好是分點羅列申訴內容，這樣表達會比較清晰。擬好申訴後先不用急著提交申訴郵件，應該叫上英文比較厲害的小夥伴們，一起看看行文是否存在語法錯誤，語言表達是否夠准確， 內容是否夠詳細。確認沒問題後，再進行下一步的申訴。

3、申訴的途徑
1）賣家可登錄賣家後台，點擊績效提醒Performance Notifications，找到亞馬遜通知賬戶被封的那封郵件，點擊「Appeal decision」申訴按鈕，將准備好的申訴內容寫入，寫好入再提交郵件。
2）如果賣家不能登錄到賣家中心，可以用注冊的郵箱發送申訴內容到亞馬遜的[email protected]郵箱進行申訴。

4、關注Email回復和後台通知（Notification）

賣家發出申訴內容後，亞馬遜一般會在2個工作日內回復。但因為存在時差，中國比美國快12小時，所以賣家就耐心等待吧，但也不要乾等著，除了密切關注注冊郵箱，也要按照自己寫在申訴信上的改進方案，盡力去改善一些存在的問題。

如果亞馬遜超過了2個工作日還沒有回復，賣家可以再次發送郵件，詢問亞馬遜是否收到自己之前發的申訴。如果亞馬遜回復說你的方案不夠完整，那麼就再進行補充。一般情況下，如果情況不是特別嚴重（三番五次的侵權行為）的，亞馬遜是不會太過刁難的，會在收到賣家的申訴郵件後，恢復賣家的銷售許可權。但是，如果亞馬遜明確回復賣家拒絕恢復帳戶的，那很抱歉，賣家賬戶就徹底go die了。

⑹ 造成亞馬遜封店的原因有哪些 亞馬遜申述有那些步驟

亞馬遜封號原因：
1.客戶的投訴率高（超過3個投訴必封，情節比較嚴重1個投訴必封）
2.上傳的美國商標是假的。
3.上傳的UPC條形碼是假的不真實。
4.長期收了款，不發貨的會封店。
5.選擇的產品質量很差
6.在線率低，客戶咨詢無人服務。
7、商標侵權、跟賣被投訴。
8、店鋪關聯被封。
亞馬遜申述的步驟：

1）查看Amazon發給您的郵件通知來知道具體被移除銷售權的原因。是否是賬號表現問題還是違反Amazon政策問題。
2）查看自己賬號表現，客戶評價找出自己具體的賬號表現情況。或者查看產品是否違反了Amazon銷售政策。
3）建立一個行動方案，列出具體步驟。
詳細准確給Amazon講我們之後的計劃。
A:說明您已經清楚的知道您的問題來自於您的銷售過程或您的商品選擇問題。
B:詳細說明您將在實際操作過程中如何解決這些問題。
4）將申訴郵件發給Amazon。
A:登陸自己的賣家賬戶
B:點擊（Performance Notifications）
C:找到關於賣家權利被撤銷通知，點擊申訴（Appeal Button）
5）關注您的注冊郵箱，Amazon會回復您新的決定。

⑺ 亞馬遜糾紛的幾種狀態代表什麼意思

海貓跨境
買家提起的糾紛主要有兩大類，「貨不對版」和「未收到貨」，針對這兩大類我們的應對方法如下：
貨不對版
1、產品描述真實全面
在編輯產品信息時，務必基於事實，全面而細致地描述產品：
● 例如電子類產品需將產品功能及使用方法給予全面說明，避免買家收到貨後因無法合理使用而提起糾紛。
● 又如服飾、鞋類產品建議提供尺碼表，以便買家選擇，避免買家收到貨後因尺寸不合適而提起糾紛等。
● 不可因急於達成交易而對買家有所欺騙，如實際只銷售2G容量的U盤卻刻意將容量大小描述成256G，此類欺詐行為一經核實，amazon平台將嚴肅處理。
● 產品描述中對於產品的瑕疵和缺陷也不應有所隱瞞。
● 產品描述中建議註明您的貨運方式，可送達地區，預期所需的運輸時間。同時也建議向買家解釋海關清關繳稅、產品退回責任和承擔方等內容。
買家是根據產品的描述而產生購買行為，買家知道的越多，其預期也會越接近實物， 因此真實全面的描述是避免糾紛的關鍵。

2、嚴把質量關
在發貨前，需要對產品進行充分的檢測：產品的外觀是否完好，產品的功能是否正常，產品是否存在短裝，產品郵寄時的包裝是否抗壓抗摔適合長途運輸等等。若發現產品質量問題應及時聯系廠家或上游供應商進行更換，避免因產生糾紛而造成退換貨，外貿交易中退還貨物的運輸成本是極高的。

3、杜絕假貨
亞馬遜amazon一向致力保護第三方知識產權，並為會員提供安全的交易場所，非法使用他人的知識產權是違法、以及違反亞馬遜政策的。
若買家提起糾紛投訴賣家「銷售假貨」，而賣家無法提供產品的授權證明的，將被amazon平台直接裁定為賣家全責，賣家在遭受經濟損失的同時也將受到平台相關規則的處罰。因此，對於涉及第三方知識產權，且無法提供授權證明的產品，務必不要在amazon平台上進行銷售。

未收到貨
1、物流選擇很重要
國際物流往往很多不確定因素，例如：海關問題、關稅問題、派送轉運等。在整個運輸過程中，這些復雜的情況很難被控制，難免會產生包裹清關延誤，派送超時甚至包裹丟失等狀況。對於買家來說，長時間無法收到貨物或者長時間不能查詢到物流更新信息將會直接導致其提起糾紛。
同時，沒有跟蹤信息的快遞方式對於賣家的利益也是沒有保障的，當買家提起「未收到貨」的糾紛，而貨物信息無法跟蹤對賣家的舉證是非常不利的。因此，建議您在選擇快遞方式時，可以結合不同地區、不同快遞公司的清關能力以及包裹的運輸期限，選擇EMS、DHL、FEDEX、UPS、TNT、SF等物流信息更新較准確，運輸時效性更佳的快遞公司，這些快遞方式相比較航空大小包來說，風險值會低很多。
考慮到實際情況，如需找尋貨代公司幫助發貨，請優先選擇正規、能同時提供發貨與退貨保障的貨代公司，最大程度上保證您的利益不受損害。
總的來說，選擇快遞方式時務必請權衡交易中的風險與成本，盡可能選擇可提供實時查詢貨物追蹤信息的快遞公司。