糾紛率是什麼
❶ 糾紛率怎麼求
看是求當日的糾紛率還是本周還是本月
屬於何種糾紛
當日的各種類型案件全部相加
用糾紛事件的數據除以全部案件事件
就可以得出糾紛率
❷ 退款糾紛率和糾紛退款率有什麼不一樣
明顯第二個公示比第一個包含的更全一些,因為如果客戶直接打電話投訴還未發生退款行為的在第一個公示里就不包括,而因為客服協調發生退款就需要點擊(或者不點擊退款,具體不清楚),因客服協調不發生退款的也計算在糾紛率里。
❸ 糾紛退款率 和退款糾紛率,有何區別
糾紛退款:買賣雙方未自行協商達成退款協議,由淘寶客服人工介入且最終由淘寶客服操作退款的筆數(建議賣家主動聯系買家協商,提升服務質量)。
判定糾紛退款的依據:
1、客服處理狀態為「客服處理完成」;
2、退款狀態為「退款成功」。
符合以上兩種情況都算糾紛退款。
糾紛退款率:30天內糾紛退款筆數/支付寶成交筆數。
注意事項:先行墊付的交易,後續如果在分賬的時候(分賬是針對墊付款來分賬的,而墊付款有可能小於買家申請的退款金額)墊付款只要有打款給賣家,不管金額多少,都不會算賣家的糾紛退款率。
糾紛退款率=糾紛退款筆數/支付寶成交筆數,詳情點此查看。
糾紛退款率對賣家的影響:
1、對繳納消費者保證金的影響,詳情點此查看。
2、對商品搜索的影響,詳情點此查看。
3、對直通車的影響,詳情點此查看。
4、對賣家營銷活動的影響,詳情點此查看。
什麼是退款糾紛率呢?
它是買賣雙方未自行協商而達成的協議,由淘寶介入並且判定為支持買家以及維權成立的維權筆數總和。
什麼樣的情況才算是退款糾紛率呢?
1、淘寶將小二介入處理的交易(交易包含售中退款以及售後服務)進行責任判定,若交易是賣家責任,則計入糾紛退款筆數,如非賣家責任的話,則不會計入糾紛退款筆數,即退款/售後判斷為非賣家責任,即使小二介入也將不會計入糾紛退款筆數。
2、為了提升消費者的購物體驗,提高賣家的售後服務,售中退款以及售後投訴的交易均將進行責任判定。
❹ 退款糾紛率怎麼算
先看一下退款糾紛屢的定義:買賣雙方未自行協商達成協議,由淘寶介入且判內定為支持買家容及維權成立的維權筆數總和。
計算方法:糾紛退款率=30天內糾紛退款筆數/支付寶成交筆數(支付寶成交筆數=淘寶交易子訂單數)*100%
計算周期:每天計算金30天內糾紛退款的數據
誤區解讀一:並非所有小二介入的糾紛都計入退款糾紛率,只有最終判定是賣家責任的才計入,如果非賣家責任並且最終達成和解,則即時小二介入也不會計入退款糾紛數。
誤區解讀二:買家申請售後處理,賣家直接妥善處理沒有經過小二介入的,即使是賣家的責任,與買家達成和解後,也不計入退款糾紛數。
退款糾紛率閥值:淘寶營銷活動規則中第三條,報名活動店鋪必須符合近一個月人工介入退款成功筆數占店鋪交易筆數不得超過0.1%,或筆數不得超過6筆(數碼類賣家不得超過4筆)
為了不影響店鋪權重和符合申報活動的標准,應該重視退款糾紛率,積極處理售後問題,降低退款糾紛率。
❺ 客單價,轉化率,店鋪uv,糾紛率是什麼意思
客單價:一個客戶的消費金額;轉化率:成功下單的客戶/房客數;店鋪UV:房客數:糾紛率:發生售後問題數/總成交數,有問題歡迎qbin83.
❻ 退款糾紛率怎麼算
一:1.退款率計算方式/周期 計算方法:退款率=近30天成功退款、售後筆數/近30天支付寶交回易筆答數*100%; 計算周期:每天計算近30天成功退款的數據,數據延遲2天;
2.糾紛退款率計算方式/周期 計算方法/周期:30天內糾紛退款筆數/支付寶成交筆數(支付寶成交筆數=淘寶交易子訂單數)。
二:判定糾紛退款的依據:
1.客服處理狀態為「客服處理完成「
2.退款狀態為「退款成功」。 同時符合以上兩種情況都算糾紛退款。
❼ 客單價,轉化率,店鋪UV,糾紛率是什麼意思
客單價:一個客戶的消費金額;轉化率:成功下單的客戶/房客數;店鋪uv:房客數:糾紛率:發生售後問題數/總成交數,有問題歡迎qbin83.
❽ 速賣通未收到貨物糾紛率是什麼意思
賣家發貨並填寫發貨通知後,買家如果沒有收到貨物或者對收到的貨物不版滿意,權可以在賣家全部發貨10天後申請退款(若賣家設置的限時達時間小於5天則買家可以在賣家全部發貨後立即申請退款),買家提交退款申請時糾紛即生成。
當買家提交或修改糾紛後,賣家必須在5天內「接受」或「拒絕」買家的退款申請,否則訂單將根據買家提出的退款金額執行。