售前合同

Ⅰ 售前支持和售前顧問是什麼意思

售前是指對在開展市場的時候對客戶服務的技術人員。這個概念有點狹隘。但是就是這么一回事。
對於售前來說，技術是一個非常重要的層面，寫文檔(Doc,PPT)也需要牢靠的功底，更重要的是同客戶交流，作為售前是需要同客戶交流的，很多時候是站在前面對客戶演講產品，技術和解決方案，這就要求一個人要有非常良好的演講能力，表達能力和溝通能力，要讓客戶明白你要說的是什麼，要解決客戶提出來的問題或者為客戶提供解決方案。 售前是一種綜合的發展，以技術服務市場、服務銷售，工作內容相比比較豐富。 售前跟進跟客戶詳談，了解客戶的需求，客戶購買能力，客戶在經營當中面對的問題等等，根據這些大概的內容，做好整體的解決方案，跟客戶演示軟體等等的內容。 售前技術支持要求充分的了解軟體，了解各行業的特點，語言表達能力，溝通能力，以及應變能力，是銷售成功與否的關鍵。售前技術支持一般是一個優秀的技術人員，同樣也是優秀的銷售人員，無論以後處於哪個層級哪個崗位，也可以輕松的應對。很有發展的前途的！

售前技術支持工作職責
協助銷售，深入了解客戶需求，並在深刻了解公司產品及解決方案之後，針對需求做出公司已有產品能迎合的，最佳方案，在滿足客戶需求的同時，同時對競爭對手形成價格、結構、功能、等的優勢。還需要針對招投標進行相關的方案設計（技術方案、配置方案）、標書設計、技術答疑、客戶培訓、演示環境搭建測試、競爭對手分析。

Ⅱ 售前服務怎麼寫。都寫什麼內容

售前工程師崗位職責和基本要求
1、負責組織制定系統集成項目的技術方案編寫、標書的准備、講解及用戶答疑等工作；
2、配合客戶經理完成與用戶的技術交流、技術方案宣講、應用系統演示等工作；
3、配合業務部其它部門做好用戶溝通、資料共享、技術協調等工作；
4、配合市場人員完成應用系統演示、產品宣傳資料撰寫等工作；
5、配合做好與合作夥伴廠商的技術交流。

項目招投標活動的過程描述
項目從前期跟蹤，簽單，作為售前人員，需要與銷售人員密切合作。通常獲得一個項目的前期過程如下：
1.銷售人員拜訪用戶，了解用戶的項目基本情況，向用戶介紹公司和公司的產品，與用戶建立起良好的關系。
2.銷售人員在用戶招標前，引入售前技術支持人員，與用戶進行技術上的交流和溝通，了解用戶在項目上的需求，偏好的技術構架，引導用戶到本公司的技術思路上，這個過程可能是需要多次反復。至少要做到用戶對公司有一定的興趣，願意邀請你參加投標。
3.用戶發招標書，售前人員根據招標書的要求，結合前期與用戶交流的情況，編寫投標書。
4.參加招投標會，進行技術、商務上的講解和答疑。
5.參加商務和技術的談判，起草項目商務合同和技術協議書。
6.簽訂合同，項目實施以及維護。

招投標前與用戶的接觸
招投標前與用戶接觸，了解用戶的真實需求和想法，通過交流，了解用戶對系統框架、平台、新技術的偏好，使以後在投標中能「投其所好」「命中要害」。介紹公司的技術和產品，使用戶在招標前對本公司技術和產品能有比較清楚的認識和了解，將用戶的需求引導到本公司的技術和產品的思路上，使用戶的在技術上對本公司有一定的偏好。
交流和需要了解的內容通常包括：
1.用戶的組織機構，信息化的現狀，現有的硬體設備、網路情況、正在使用的軟體系統情況；
2.新系統的規劃、目標、規模，要求等，包括用戶對系統的安全性、可靠性、易用性、擴展性的要求；
3.業務內容、業務流程系統的現狀，軟體功能需求；
4.平台和資料庫的選型；
5.信息安全、存儲的需求；
6.對軟體開發機制的認識；
7.用戶感興趣的熱點技術；
交流應該廣泛，不要只限於項目的具體負責人，如果有條件，可以拜訪更上級的用戶，以及各部門的主要負責人或技術權威，盡量了解用戶的對項目的認識和想法，交流和拜訪中要善於識別用戶的身份，抓住對項目有決定權、影響大的用戶的想法，同時，可以初步分析哪些用戶可能是以後的招標評委，留意他們對項目感興趣的地方。以便在投標和講標中有所針對性。
引導用戶向本公司的擅長的技術路線和產品特點上。可以將以往做過項目的情況、功能特點講給用戶，最好是藉助演示，這是用戶會告訴你哪些是他感興趣的，哪些是沒有意思的，其它對手的產品是什麼樣的等等。這樣便於與用戶進行深入的交流，找到與用戶相互的共鳴點。
跟蹤和了解對手情況，了解同類產品的現狀，這是一個長期積累的過程，分析對手的產品和解決方案可能的特點，找到或提出比對手有新意的、能吸引用戶的系統亮點。當然，這些亮點的提出必須先考慮自己的技術實力和項目的投資規模。

Ⅲ 如果是同一公司的人員銷售產品，一般都是售前人員做購銷合同吧售後人員有權做購銷合同嗎

售前人員售後人員只是職位不同，能不能做合同從性質上來講不是看你職位回的，是看公司授權的。答只是現在公司基本都把做合同的權利授權給了銷售部門，但是從理論上講，如果售後人員甚至是單位的清潔工，只要拿到公司的授權（例如單獨的授權書或者其他有效力的證明），都可以對外簽訂以公司為名義的合同，如果沒有授權就訂立合同，那麼該合同的效力是有瑕疵的，這時就要具體考慮公司是否承認，該人員是不是損害公司的利益了等等。

Ⅳ 做售前需要簽合同嗎

客服總監來是負責售前、售後的客戶滿自意度工作，提升客戶進店購車、修車過程的滿意度。 根據此目的，就要求客服總監需要了解： 1、了解廠家的客服部門工作崗位要求，據此制定客戶滿意度提升目標，定期總結客戶滿意度工作情況及改善要求； 2、本品牌的銷售流程，根據銷售流程完善環境氣氛以及服務流程（進店看車、洽談、訂車、簽合同、交車、回訪）； 3、了解售後服務流程，完善接車、報價、維修、交車的服務流程； 4、接收客戶投訴，分派部門處理，監督處理過程，需熟悉各個部門的工作流程。 總的來說，客服就是一個新的客戶從看車、購車、提車、修車一個這個流程的客戶滿意情況的監督和完善。

Ⅳ 什麼叫售前、售中、售後

售前服務：

售前服務是企業在顧客未接觸產品之前所開展的一系列刺激顧客購買慾望的服務工作。

當客戶還沒有接觸我們的產品前，我們要跟距我們的產品特點對其進行深入研究，在同質化嚴重的時代，消費者很難察覺出產品有哪些細微的不同，我們需要的是為客戶提供幫助，根據客戶的需求，提供有效信息，解答客戶疑問，問客戶留下專業的印象，並為以後銷售工作打下基礎。

售中服務：

售中服務是指在產品銷售過程中為顧客提供的服務。是推銷員在推銷現場，與顧客進行充分溝通，深入了解顧客需求，協助顧客選購最合適產品的活動。

我們去購買某樣產品都會遇到各種各樣的導購員，有的導購能讓我們有很愉快的購物體驗，有的導購讓我們能瞬間熄滅購買的慾望。客戶看到廣告，准備購買我們的產品，但對我們的產品還不是很了解，這時候需要我們去解答，在解答過程中深入了解客戶的尋求（模糊銷售），從中得出有用的信息。我們在根據產品特性和客戶特點進行銷售動作。這就是相當於購物體驗的。

做好這一階段首先我們要了解我們要深入了解我們的產品特性。這一塊我們的個人能力占最主要的。這一塊做的最好的我認為是蘋果公司。蘋果公司的品牌影響力非常強，但是他們有非常多的高大上的體驗店。

每當有客戶上門，他們都會熱情的給你解答，用他們的熱情來感染你，就上蘋果的產品一樣，給你非常愉悅的體驗，這些是在別的手機專賣店是感覺不到的。蘋果體驗店的員工分工明確，有專門的銷售人員，也有專門的解答人員，還有許多技術人員。與其說蘋果是在賣產品，不如說是蘋果是在賣服務。

售後服務：

售後服務，就是在商品出售以後所提供的各種服務活動。

相對於售前、售中服務來說，各大企業最看重的還是售後服務。客戶已經買了你的產品，當我們出現各種問題，我們及時解決，客戶的忠誠度就會上升。忠誠度上升我們就會繼續購買我們的產品。售後服務有點類似增值服務，或是說是增值服務的一部分。

增值服務就是超越租客的預期，簡單來淘寶舉例，我們從網上買完東西，一般商家都會送一些小禮物，退貨包郵。其實就是商家在告訴客戶，你來我們這買東西沒有錯，我們給你最好的，連後顧之憂都給你想好了。

我在租房時，了解到上海蘑菇公寓。上海蘑菇公寓性價比，屬於單身公寓，整體裝修風格現代簡約，受很多白領喜歡。最主要的是租客租完房後會有許多的線下活動，這些活動只能是租客才能參加，每個月都有活動，每月參加的人也有很多。這對於上海白領特別是單身白領來說誘惑很大，周末可以也會有地方娛樂。也可以提高租客的忠誠度。

(5)售前合同擴展閱讀：

售前、售中、售後構成一條完整的銷售鏈。售前這一點企業公司做的最多，售中是我們個人占的最多，售後是企業和個人各佔一半。我們在銷售我們的產品，我們要找清楚我們的定位。我們要有敬天愛人的思想，當我們真心待客戶時，客戶是能感覺到的，我們自己做的好，我們自己也能感受的到。

良好的服務=客戶購買產品=為客戶做超值服務=客戶繼續購買產品=在原有基礎上提高我們的銷量。

Ⅵ 項目售前如何管理，售前階段流程是什麼

基於咨詢服務的軟體銷售必將成為高智商人群玩的搏弈游戲「博士做銷售本科做實施」的合夥人銷售模式將成為軟體銷售的一種趨勢

上世紀90年代中期筆者在CA工作時的一段經歷給筆者留下了很深的印象當時有一個項目客戶是國內一家著名的電器製造企業正准備上一套計算機管理系統在拜訪客戶的前夕筆者詳細地准備了一套產品的演示數據涉及采購製造倉庫銷售財務等各方面由於當時的系統CA-MANMANX系統很復雜用了將近一星期的時間筆者以為數據准備得很充分了到客戶那裡給客戶演示產品講軟體拈剛開始一段時間客戶就打斷了筆者的介紹問了筆者三個問題：

你知道我的企業管理中有那些問題嗎你的軟體具體能解決我企業的什麼問題
你有多了解我這個電器行業你的軟體在那些方面有所體現
我花幾百萬買你的軟體我的投入值不值得

由於事先毫無准備筆者支支吾吾地回答了一些類似「有效降低庫存提高訂單的反應速度提高客戶的滿意程度」等套話客戶總經理很客氣地終止了我的演講婉言謝絕了這次推銷臨走時他告訴筆者,他需要的是一套適合電器行業的能解決他公司實際管理問題的軟體系統而不是我們這套軟體

其實CA的MANMANX軟體在美國和歐洲有很多成功的電器製造用戶可當時筆者只是列出了客戶的名單而沒有講出解決問題這個實質這次不成功的拜訪後美國總部派來了一個顧問這是一位專門做電器行業軟體需求分析的專家筆者和他第二次拜訪了客戶沒有帶計算機只帶了一套幻燈片（當時PPT還不是很流行）詳細地介紹了國際電器行業發展的歷史我國電器行業面臨的問題CA公司的軟體針對這些問題的解決方法和CA公司軟體的實施步驟客戶認真地聽完了並認真地做了筆記會談後客戶方安排了計算機人員看了我們的軟體演示並很快簽署了合同這件事情對筆者的觸動很大它讓筆者在潛意識里認識到了軟體咨詢對客戶的影響力

日趨激烈的咨詢業

今天的咨詢市場主要是三大集團的競爭：第一個競爭集團是SAPOracle等國際大型軟體公司以及德勤畢博漢思漢普等著名咨詢公司第二個競爭集團是Microsoft用友浪潮金蝶新中大等國內外中小型綜合軟體公司；第三個競爭集團是像醫葯行業的英克嘉軟流程行業的富基旋風五奧環雙惠軟體服裝行業的銳步等專注於某些領域的行業軟體公司

這些咨詢公司可以分為兩類一類是咨詢公司銷售軟體另一類軟體公司提供咨詢服務軟體公司提供咨詢可能會成為下一個階段軟體公司的發展趨勢因為他們既擁有管理手段又擁有管理工具一個軟體所以企業可以從事提供產品集成服務解決方案和咨詢四個層面的工作因此傳統的管理咨詢公司將處於腹背受敵的境地

Oracle和SAP等主要商務軟體公司已經開始重視增強了自身的咨詢服務實力並以此彌補軟體銷售業績的下滑這導致在本已供大於求的咨詢服務市場中CapGeminiErnst&Young(F.CEY)埃森哲(Accenture)和畢博(BearingPoint)等大型信息技術咨詢公司之間的競爭日益激烈對咨詢服務市場的最新打擊來自SAP這家在企業管理軟體市場處於領先地位的德國公司新近組建了一家新的集團從事軟體咨詢這一信息技術咨詢中的關鍵服務項目同時其在美國的競爭對手Oracle也在加大軟體外包即支持和管理業務的力度目前一些大型軟體供應商靠咨詢服務獲得了近2/3的收入超過了軟體銷售而且盡管這種風險與基於服務的商務模式有關但此趨勢幾乎沒有轉變的跡象盡管他們進軍咨詢服務領域旨在支持軟體銷售但該業務本身的潛在回報也足夠吸引軟體公司SAP聯席首席執行長亨寧．科格曼稱在服務業務上可能實現25%的利潤率去年該公司此項業務的利潤率就達到了20%自1995年以來大型軟體製造商的服務業務收入一直穩步上升但SAP的上升幅度最大此項服務起初只佔該公司收入的2%

分析了國際軟體公司在咨詢的投入再來看看我國軟體公司的舉動浪潮軟體從海外引進「咨詢」經驗五年計劃收入20億浪潮看中咨詢其實來源於王虎和李健時代的浪潮通軟一直以來遠卓咨詢為浪潮提供了很多行業的解決方案在一些大的項目上對用友金蝶等造成了直接的威脅浪潮其實一直很低調不張揚2002年與韓國LG-CNS合資成立軟體咨詢和外包此公司是全球信息技術服務提供商美國EDS公司與韓國LG集團合資成立的提供IT服務的公司,年度營業收入約8億美元聯想收購漢普業績加強咨詢投入雖然這兩年業績不理想但業績下滑的原因絕不是咨詢加軟體的模式而是來源於公司重組後權力斗爭的內耗印度的塔塔咨詢服務公司（TataConsultancyServices簡稱TCS）是亞洲最大的全球軟體解決方案與咨詢服務公司之一擁有2.2萬名軟體工程師該公司已於2002年在上海設立了軟體咨詢公司周遍的企業的虎視眈眈不能不引起我們的高度重視

如何成為好的咨詢顧問

軟體公司中真正的售前咨詢中可以稱為「高手」的其實在中國很少顧問水平的提升往往來源於對實施的企業管理經驗的學習和積累因為中國改革開放才20多年稱得上大型管理規范的企業屈指可數而給這些企業實施過系統的顧問更少國內大型的ERP項目也就是有限的幾個顧問在實施

國內軟體公司好的售前咨詢顧問主要來源於這樣幾個渠道：第一國際軟體公司培養的人員如1992年SSA公司的進入培養了一大批顧問科龍的項目也培養了一些顧問這是中國軟體界顧問行業的開始第二外企公司的培養一些在華的大型外企公司工作的人員他們學習了很多國外企業的管理經驗但這些顧問往往了解的是單一行業單一部門的管理第三國內財務MRPII公司有領悟能力的人員通過多年在國內各類型企業軟體系統實施中的摸爬滾打並且自學了一些管理學的知識他們逐漸鍛煉成為了好的軟體咨詢顧問

顧問的培養在軟體公司中是一件很重要的事情一個顧問意識的形成會經歷產品知識計算機知識行業知識管理學知識人文學知識社會學知識邏輯學知識運籌學知識甚至歷史地理學等多方面知識的培養培養一個好的顧問最少也需要三到五年的時間

總結十幾年軟體咨詢的經驗筆者以為做好咨詢服務兩個字最重要這就是「溝通」溝通分兩個層次：第一個層次是企業管理理念的溝通這是所謂的智力征服；第二個層次是情感意義的溝通這是所謂的武力征服

對於第二層次的溝通所有掌握「中國特色」銷售方法的售前人員都具備而且對於某些項目也是很管用像一些財務軟體小型的進銷存軟體通過「一塊牌子兩個扣革命小酒天天湊」只要和企業的中層幹部情感溝通好了就能馬上簽單自然就不需要做第一個層次的溝通了「為銷售做的任何事情都是不可恥的！」國內某著名企業提出的這個口號更是把第二個層次的溝通做到了極致

我們最缺乏的是第一個層次的溝通即管理理念的溝通在一些大型的項目上特別是一些具有現代化管理意識的企業身上顯得尤為突出因為不少國內企業雖然已經意識到企業有問題或可能出現問題但並不知道原因出在什麼地方自然也不知道應該從什麼地方下手來解決問題這時企業往往寄希望於信息管理系統殊不知沒有相應的管理架構和流程信息系統無法發揮或不能完全發揮作用

這時候如果軟體公司把咨詢作為一種手段可以幫助企業找到症結所在並在此基礎上增加價值幫助企業有效地提高管理水平就能很好地和企業高層進行溝通在提升客戶企業價值的同時也順理成章地銷售出去了軟體當然面對不同的企業要有不同的管理理念的溝通方法對國家機關國有企業的管理者而言咨詢人員講軟體管理對提高政績的支撐可能更容易引起共鳴而對民營私營企業的管理者則對軟體管理對業績的支撐更關心

隨著軟體市場的越來越成熟客戶購買心態越來越平穩競爭對手銷售手段越來越高明單純的軟體銷售將越來越困難基於咨詢服務的軟體銷售必將成為高智商人群玩的搏弈游戲「博士做銷售本科做實施」的合夥人銷售模式將成為軟體銷售的一種趨勢當然從傳統的軟體銷售到顧問式的銷售不是一蹴而就的事情售前咨詢成長往往經歷：用手（軟體演示）用腦（企業流程梳理）用心（管理模式交流）和用道（彼此傾心而相互信任）等過程階段這個過程必定是漫長的慶幸的是現在「顧問式銷售」的意識正在被逐漸接受而咨詢公司也都開始重視對咨詢從業人員的培養相信隨著大批合格咨詢人員的出現我國的IT業將會煥發出新的活力

Ⅶ 售前與售後的區別！

售前指的是在銷售找到有意向的客戶但還沒有簽合同的時候為客戶提回供專業的解決方案，幫答助銷售共同將客戶拿下；售後則指的是項目已開發測試完畢交付客戶，通常由售後進行現場培訓或指導，當用戶真正用起來以後全程為他們提供技術等方面的服務