電話銷售合同

1. 電話銷售，沒有簽訂合同想退款

建議協商處理的，協商不成的話可以訴訟解決的。

2. 電話銷售外包流程

項目
1、客戶管理服務
2、呼叫中心外包服務
服務模式：
1、呼入服務
企業提交呼入相關回問題知識庫，由專業客答服人員完成接聽業務。
呼入結果、遇到的問題以及相關統計分析報表定期提交給企業，幫組企業市場分析，及時調整或優化營銷模式，提高客戶滿意度，降低成本，減少變動費用，創造更高的價值
2、外呼服務
企業提供外呼客戶數據和標准話術，由外呼團隊完成呼出業務。
呼出結果、遇到的問題及相關統計分析報表將匯報給企業，進而對外呼業務進行及時調整與優化。

3. 電話銷售是什麼

白度復制滴------
一、概念：
電話行銷：也稱「電話營銷」，簡稱「電銷」，就是通過先進的電話技術和計算機技術（包括：資料庫技術和網路技術等），實現在多種情況下與客戶的接觸，從而與客戶建立起信任關系，並在建立關系的過程中，了解和挖掘客戶的需求，並滿足其需求的過程。
佔一部分比例的公司在電話行銷中運用了不合時宜的方法，導致產生了公司負面，並且造成了業績的低迷和不高。而一個成型的電話行銷人員的成熟期在1-3個月，他們才可以靈活運用技巧和方法。至今，很多呼叫中心在電話行銷方式上的運用更是精湛出色
二、
電話行銷基礎程序（略寫）
1、分析信息
2、開發市場
3、建立關系
4、需求探索
5、介紹產品
6、解除抗拒
7、成單。
根據電話行銷的呼出和呼入，在過程選取上有所刪減和改動，而且方法運用上也未必100%遵守以上流程。、
三、其它相關需要
1、激勵：
可以說這部分是電話行銷過程中一個環境因素。大多數的事件的發生所需要的一個首要條件就是環境，常有人說，如果環境怎麼怎麼樣，我就怎麼怎麼，也就是說，環境是影響人這個因素發揮自身能力的重要條件之一。那麼在公司里，管理人員所要做的就是創建一個良好的環境氛圍，也許人心都是本非善，但，要記得這一點：在這個環境中，讓在這里的人，達到很好的心態和做事方法。如同職業病一樣的狀態。在這個氛圍，這個環境，大家就可以職業病成這種做事行為和處事方式。
電話行銷的管理和績效，做法上秉持一種業績首要之原則。我們所作的一切，是為了達成一個更高的輝煌和成就，而業績是隨之而來的結果。那麼做法上，既要遵守人性化的管理方式，也要運用績效規劃。缺少任何一方，都會造成平衡失重。人性化管理會形成良好工作意願和氛圍，績效規劃會形成有效的事業進程和發展，這兩方面一軟一硬，共濟調節。
激勵，所作的屬於軟性調節，屬於管理方法。
在工作中，通過（略寫以下）：
1、溝通談話
2、學習成長的運作
3、游戲
4、鼓勵
5、卓越的獎罰手法
6、特殊的內部溝通方式（可歸為企業文化的內容）
7、人性化處理事情
8、公外活動
9、個人個性與能力（想說魅力，怕轉頭滿天飛）
以上9個方法屬於不相聯系的單獨使用的方法，各有所長，運用時候起效也不盡相同。細節部分後續添加
2、數據
電話行銷中的數據部分，是影響成單率的因素之一。對於數據的來源以及質量，需要根據業務性質做3-15天最少的判斷分析，由數據中找出業績低迷的部分原因
3、人員
首先，最重要的就是要分清，每個人的特點不盡相同，那麼，在個人營銷策略上所需要採用的方法也就不盡相同。有人需要採用激進式，有人採用低迷式，有人採用強硬，有人採用柔和，有人採用親和，有人採用壓迫。這樣的不盡相同的方式，對於管理人員來說，也可能增大管理成本和精力，但，這也是很大程度上是值得的。

4. 電話銷售保險合同

平安會打電話說送保險叫你提供資料的，不放心的話可以打95511咨詢下

5. 電話銷售的注意事項有哪些

1.通常的電話接聽方式是：先自報家門，再詢問對方，確認後，說明來意。比如：

我方：您好，我們是筆桿子公司，請問是***經理/先生/小姐/女士（最好稱呼職務）嗎？

對方：是，你有什麼事？

我方：不好意思打擾您，我們筆桿子公司專業從事文案創作和平面設計，請問貴公司近期需要這方面的服務嗎？

如果對方不需要，要盡可能讓對方同意送（發）資料過去或建議其上我公司網站瀏覽。

當然，以上只是一個大概，要具體情況具體對待。

電話之前必須准備或清楚的內容：

1）報價單；

2）筆桿子的優勢（以文案為主，輔以平面設計）；

3）筆桿子的工作模式（分3個創作小組，根據業務內容隨時分配或組建）；

4）筆桿子的簽單方式（一般是先簽定合同，再提供作品。如果客戶說到一些不確認我們實力的話，可建議其到我公司網站上瀏覽我們的成功案例）；

5）要基本了解我們在各行業的成功案例（比如對方是政府部門，就說我們曾給深圳中心區、羅湖團委、義工聯等做過畫冊、策劃過文案等）；

6）准備好紙和筆，隨時記錄；

7）其它。

2.如果牽扯到影響我公司聲譽的業務，比如對方咨詢是否幫助寫畢業論文、代寫作業等，一定要這樣答復：

答：我們公司對這方面規定很嚴，是絕對不允許做的，不過你確實要得比較急的話，我可以幫你私下裡問問我們創作部的人，看誰願意在工作之餘偷偷忙你寫一寫，但你絕對不要張揚出去，否則，我會受處分的。

這樣一來，我們既得到了業務，又不影響筆桿子的名聲，公司和個人完全分開。

3.如果客戶問報價，而我們的報價單上又沒有明確規定，如何回答？

答：你可以對客戶說，我們要根據您的要求來報價，我們報價不是亂報的，要市場部和創作部（如果對方是做設計方面的業務的話就是設計部）協商，根據工作量等定一個合理價，然後再報給貴公司。我們會把你的要求（通過電話了解清楚對方的要求）反饋給創作部，然後再把我們公司的最終報價告訴您。這樣的話，對方會覺得我們很重視這個業務，也很尊重他。

這種情況下，一定要記下對方的聯系電話、郵箱（如果有的話）等，然後再根據情況和客戶要求（比如對方要求打電話告訴價格還是通過郵件發）通知對方。

每次有新的業務形式並產生了新的業務報價後，要及時記錄，以完善我們的報價單。

4.如果客戶覺得價格有些貴，說他們的要求不高時，如何回答？

答：可以對客戶說，對不起，我們筆桿子公司對任何業務，任何文案或設計都是一視同仁的，沒有好與壞的區別。只要是我們筆桿子接手的業務，我們都會全力以赴把它做好，不會說有的業務故意做差，這會影響我們的聲譽，也不符合我們筆桿子的經營原則，所以，我們不能滿足你的要求。

如果這樣說了，客戶仍希望降價，你可以裝做很猶豫的口氣說，這個我做不了主，我們的定價都是由創作部根據工作量定下來的，我可以征詢一下創作部，然後再答復您。然後你就掛電話，休息一會兒或做一些別的事情，然後再打電話過去，如果這筆業務有降價空間，就對他說，創作部可以給您***的價格（要降得很少）。如果這筆業務的價格已經很低，無法再降了，就說，對不起，創作部的同事說，做您的這個業務要求很精細，給您的報價已經是非常低了，無法降價。您可以咨詢別的公司，絕對沒有這么低的價格的。

5.如果說服對方？

答：和客戶談判的關鍵是要告訴客戶，他們可以從我們這里獲得許諾。也就是說，客戶讓我們做這個單可以得到讓別的公司做更多的好處。而這些好處主要是：

1）我們做的好，比別的一般公司都好。如果是文案，我們是專業文案公司，而且我們給很多客戶做過成功的文案，有些文案甚至被客戶買斷。比如給義工聯的做的文案，對方就在合同中明確這些文字不能再在別的同類刊物上使用。如果是設計，我們有專門的設計部，更重要的是，設計中的創意不僅僅由設計人員組成，而且加入了很多創作部的同事，這樣，客戶的設計就會同時融入設計師和文人的思維，要知道，文人的思維在某種程度上是優於設計師的。而且，我們筆桿子曾得到過很多創意大賽的大獎，比如澳門衛視台的創意大獎等。如果對方文字和圖形並茂，比如畫冊，就說，我們筆桿子曾經做過調查，很多客戶對他們畫冊的配文很不滿意，而我們的優勢恰恰就在此，我們主要從事文案創作的，因此，在文字上比一般的設計公司有絕對的優勢。而設計，說實話，現在各個公司的設計都大同小異，只不過我們在設計時還會融入文字的思維。

2）我們的價格很低。至於怎麼低，一方面可以直接告訴客戶我們的報價，另一方面也可以對客戶說，你可以打電話問問別的相關公司，對比一下就知道我們的報價是非常合理的。

3）我們的服務好。隨叫隨到，注重細節。一個小的地方除了問題，就有可能被公司開除。我們的一個設計師，因為連續兩次把客戶的資料問字寫錯就被開除了。

4）我們有操作經驗，筆桿子公司是專業從事文案創作和平面設計的公司，長期以來一直從事這方面的工作，積累了豐富的操作經驗。

5）我們有品牌優勢。筆桿子目前在全國同類公司中有相當的知名度，而且還在蓬勃發展，連楊瀾都曾經贊許過我們。如果貴公司使用是我們的文案或設計，相信一定會對貴公司的業務產生積極的影響。

6.和客戶進行交流或准備說服客戶時，對象有沒有選擇？

答：要盡量和客戶所在公司的主管交流，否則，您的努力可能白費。因為即便你說服了一般職員或不能起決定作用的職員，也不一定能拿到業務，因為最終要經過主管同意。我們經常遇到好不容易說服了一個客戶，他也對我們的方案十分贊同，當我們費盡辛苦拿出方案後，才發現白忙一場，因為對方主管人員不喜歡這個方案。

7.如何對待比較刁蠻的客戶？

答：方法之一是，對待某些刁蠻的客戶，要善於綿里藏刀，您甚至可以說：我們筆桿子是深圳市質量監督報的固定賺稿單位，或許，我們可以在這上面為貴單位施加一定的影響。或者說我們在報界有很多關系，或許可以對您有所幫助。表面上是說，我們可以為客戶寫一篇表揚的文章，但同時也是一種警告，既然可以給你寫贊美文章，那也可以寫損壞你公司形象的文章。

——引自延邊人民出版社《推銷學全書》

6. 我在上海一家私營企業做電話銷售，工作了半年，合同簽的是一年，合同只有一份在老闆手裡

你是請假回家,還是自離回家?但有一點只要你有工作證,考勤記錄,工資單,你可和老闆溝通,如不行你可直接找當地勞動局投訴並要求賠償節假加班費(必蠃)

7. 電話銷售對白

這種情況下光靠電話銷售機會不大喲，還是要見面談的，就憑個電話誰版相信呀。所以先權用電話預約，然後上門拜訪。如果合同大，就少不了其它方式，如果合同小，最起碼你要給人家一個購買的理由嘛，那就是和你熟，光通過電話可能很難達到這個效果喲。

8. 電話銷售怎麼做

我有一篇自己寫的稿子希望能對你有幫助,我是搞展會銷售的.
新人的會展銷售話術
我是一個從事會展業剛一個星期的新人，由於過去有過從事廣告業和電子商務銷售的經驗，加上一周以來對會展業的粗淺了解，總結了一篇關於會展業的話術稿，內容並不是很專業，希望能得到會展前輩們的指點和批評。
一、 開場篇
會展銷售也是電話營銷，所以在打電話上也需要有一定的技巧，但是它又不同與一般的電話銷售，有它的特殊性（這一點會在後面的文章里一點點的說明）。所以需要銷售人員必須比其他行業的銷售更有耐心、更有親和力。
會展的步驟分為前期策劃——市場推廣——招展——客戶服務——布展——展出——展後幾個部分，而對與一個銷售人員來說，他要做的是招展、客戶服務兩個部分，所以，他必須對自己的客戶有相當的了解。比如客戶從事的行業，行業特徵、行情，歸屬於本次展會的哪個項目，都要有很詳細的調查。
二、 招展
這是個實際的營銷過程，也是一個展會最大的收入來源。它也能從客觀上分析出一個會展公司的業務水平的高與低以及市場競爭力的大小。
作為一個銷售，要面對各種各樣的公司，不同類型的客戶，所以，對待他們不能完全呆板的採取同樣的營銷手段，而是要因人而異，採取與他們相適應的方式。
1． 突破前台
這是一個老生常談的話題，各種銷售類公司的銷售最難過的也是這一關，我以前是在網路公司做過的，對此深有感觸，網路公司在天津乃至全國，名聲並不是非常好，很多公司都十分抵觸網路公司，因此，一個聲音甜美的前台小姐可能是你最大的障礙。但是，作為一個會展銷售，這方面我想是應該有他的自信的，因為，幾乎沒有公司會抵觸廣告行業銷售，尤其是提升本公司企業形象，聯系更多客戶創造更多價值的機會哪一個公司都不會放棄，所以，你只要抓住了這一點，前台對你來說，也會變得很親切
情景：
銷售：喂，您好，是某某公司嗎？
前台：您好，是的，您是哪裡？
銷售：您好，我這里是天津雙木廣告，是本次中國廣告節的組委會，我想和咱們公司負責展會業務的負責人談一下。
前台：這樣啊，好的，您稍等。
這是比較有修養、善於維護企業形象的前台。當然你也會碰到比較強硬的前台。
情景：
銷售：喂，您好，是某某公司嗎？
前台：對，您有什麼事嗎？
銷售：您好。我是天津雙木廣告，本次中國廣告節的組委會，我想和貴公司負責人談一下關於本次中國廣告節參展的事情。
前台：對不起，我們公司對這個不感興趣。
銷售：小姐。我姓於，您怎麼稱呼。
前台：我姓劉。
銷售：劉姐，您看是這樣的，這次展會中有廣告器材行業的專門展會，與貴公司的業務十分對口，如果我能與貴公司相關的負責人把這件事情談妥，肯定會對咱們公司的業績提升有很大幫助，您也是想讓自己公司的銷售額有更大突破吧。
前台：這樣啊，那您稍等，我幫您撥線。
還有一種前台，年紀比較大，觀念和意識都跟不上潮流，而且說話比較簡單，對付這種前台，態度上必須要謙和，拿出本公司的文化底蘊來。
情景：
銷售：您好，是某某公司嗎？
前台：對，你有嘛事！？
銷售：您好，我是天津雙木廣告。我們……
前台：我們不需要這個。
銷售：呵呵，您看，這么跟您說，我不是想向您推銷什麼，我公司是負責本次中國廣告節的。
前台：跟我們公司好像沒什麼關系。
銷售：您公司是做攝影器材的，我們這次辦的展是全國性的，有跟您這個行業相同的展會要辦，您可能對這個不太了解，所以不太關心。可是，您的老總未必不關心這個，您看是這意思吧。
前台：老總出差了。不知道什麼時候回來。
銷售：那公司還有其他負責這一塊業務的經理嗎？
前台：也不在。
銷售：您看這樣好吧，我給您留一個我的聯系方式，您看好不好。
前台：好，你說吧。
銷售：我公司是天津雙木廣告公司，我姓於，我的電話是135********。
前台：我記下來了。
銷售：請問，您怎麼稱呼。
前台：我姓王。
銷售：王姐，那先這樣，咱們老闆什麼時候回來？
前台：一個星期吧。也沒准。
銷售：王姐，那打擾您了，一周後我再打過來。再見。
前台：好吧。
無論什麼情況，與什麼客戶交流，一定要等客戶先放下電話，然後你再放下電話，而且要輕放，與一個前台打交道，除了要轉達自己想和她所在公司做業務的強烈意向，另一方面也要給她傳達出我公司員工特有的道德素質修養，以便為日後的簽單種下和諧的種子。
對與最後一個情景中的情況，一個銷售應做好長期准備，但沒有必要一門心思的專攻這家公司，因為從這個前台的態度上，說明這家公司的老闆有可能已經叮囑過，拒絕此類電話。所以這個客戶不是自己的意向客戶。作為銷售，必須有這樣一個精神，如果被客戶拒絕，並不是你的錯，而是你打錯了電話，接著去打下一個。對於這種客戶，可以一周後再跟進一下。如果能見到老闆的話，就有希望談成，如果還是被前台拒絕，那麼，可以與前台通過套家常的方式聊上幾句，會增加她對你的好感，促成與老闆的見面
情景：
銷售：您好，是某某公司吧？
前台：對，你有嘛事？！
銷售：您是王姐吧，呵呵，我是小於啊，一個禮拜前給您打過電話，雙木廣告的。
前台：哦，有點印象好象。
銷售：王姐，咱們老闆回來了吧？
前台：老闆回來了，開著會呢。
銷售：我跟您說的那事，您向他轉達了嗎？
前台這時候會有兩種回答，如她回答，沒轉達，那說明還有希望，如果說轉達了，那就必須要問問老闆的想法，如果是否定的，這個客戶必須暫時放一放了，如果老闆說要考慮，那就再過幾天打過來。
前台：我還沒說呢。
銷售：對不起啊，王姐，您這一天也夠忙的，經常接那種網路公司的電話吧
前台：是啊，天天打，煩死了。有時候一天打十多個。
銷售：呵呵，我第一次給您打，您准以為我是網路公司的了。
前台：呵呵，有點那感覺。
銷售：您也知道，通過網路能賺錢的畢竟只有少數公司，大多公司還都是靠廣告和展覽會宣傳，靠這個來建立自己的渠道，咱公司也是這樣吧。
前台：我們老闆以前也做過廣告，不過效果不明顯。
銷售：那展覽會呢？
前台：沒做過太大的，都是在河北省內參加。
銷售：這次我公司是在青島舉行的，中國廣告節，咱公司如果參加了，就等於是和全國同行業的有接觸了，也正好看看整個市場的情況。您看您方便跟老闆轉達一下嗎？
前台：那我回來跟老闆說說。
銷售：王姐，這事您多費心吧，那先這樣，不耽誤您了。
前台：好。
銷售：再見王姐。
突破前台，對於會展公司來說，並不是很難的，因為人們的觀念中，還是比較認同這種看的見摸的著的推廣公司企業形象的方式。但是由於網路公司對中國公司每天10多次的地毯式轟炸，導致有很多公司的前台對於其他的銷售公司也恨屋及烏。所以，一個會展銷售要善於抓住會展的實際好處，簡單扼要的說明情況來意，甚至可以適當的「詆毀」一下令前台恨之入骨的網路公司，大膽的與他們做比較，有時會取得不錯的效果。
2． 與相關負責人溝通
如果過了前台這一關，你成功的幾率就會有很大提高了。下面要做的就是要和公司的相關負責人進行溝通了。
一般來說負責人會是老闆，也可能是專門負責企業宣傳這一塊的，所以與他們談話，要把握好一個度。和老闆談，可以明確的表達要與他達成合作的意向，因為公司一切都是他說了算，如果與一個項目負責人談，則要憑自己的知覺估計和審時度勢，看對方是否有能力獨自與你達成協議。
情景：
銷售：喂，您好，是張總吧？
老闆：您好，您是哪位？
銷售：我是天津雙木廣告公司的。前台王姐已經跟您說了，傳真也給您了。我公司是負責本次中國廣告節招展工作的。
老闆：哦，這事啊。
銷售：張總，您的時間很寶貴，您看，我佔用幾分鍾和您講一下好嗎？
老闆：好吧，10分鍾後我有個會。
銷售：這次中國廣告節是中國廣告協會承辦的，他委任我公司為廣告節組委會，本屆廣告節已經是14屆了，時間是9月21-23日，在青島國際會議展覽中心舉行。三天內同時舉辦三個展會，咱們公司是生產攝影器材的，正好可以參加數碼攝影技術與器材展覽會。您也知道，咱們攝影器材行業競爭也很激烈，很多商家這次都參展了，包括了廣東世恆。
老闆：他們也參展了？
銷售：呵呵，您也知道，他們是中國比較有名的攝影器材公司。但是，咱們公司做的也很好，咱們公司做的AEC-90我感覺比較好用。他們既然都參展了，為什麼咱們公司就不去呢。、
老闆：AEC-90你用過？
銷售：我媽媽就在用這個型號，用了有一陣子了。
老闆：看來你對我公司產品很熟悉啊。
銷售：呵呵，就是因為您的產品好，我才希望您可以出展呢，
老闆：這個，一個展位多少錢？
銷售：一個9平方米的標准展位是6600。
老闆：有點貴啊，能便宜點嗎？
銷售：張總，您知道我們的服務可都是超值的，這6600可是包含了我們公司對您公司的展位設計、還有展出服務的，您想啊，如果不是因為我公司服務到位，11、12、13屆也不可能都交給我們公司來做。
老闆：做了3屆了。
銷售：張總，我公司絕對有誠意與您合作，如果與您合作好了，以後還有要找您幫忙的地方呢！6600塊，也就是一台高級攝影機的錢，您說是吧。
老闆：小夥子你真會說啊。
銷售：張總，您叫我小於就好了，聽您的聲音，興許跟我父親年紀差不多呢。
老闆：我今年51了。
銷售：呵呵，那我以後叫您張叔叔好了，叫您張總太見外了。
老闆：也好啊。
銷售：那，張叔叔，您看這業務咱們什麼時候做？現在展位也不多了。有好位置我也不敢擔保給您留住，您也知道，我們天天都要賣出10多個展位。很快就賣空的。
老闆：這樣吧，我稍微考慮一下。
銷售：好的，我現在手裡還有6個空位，有兩個位置比較靠前，我給您留一個，您看好吧。
老闆：恩，好吧。我下周一給你答復好嗎？
銷售：好的。張叔叔。那我不打擾您了。
老闆：好的。
銷售：再見張叔叔，您多注意休息，。
對待老闆型客戶，必須要拿出100%的熱情和100%的誠心，但是，誠心並不等於誠實，一個完全誠實的銷售是幹不了多久的，其實你手中根本沒有六個展位，也根本沒有什麼位置好的展位，但是這些客套話必須要說。但是，對客戶必須誠實的是：展位的實際價格以及相應服務，因為這些東西如果你說謊被客戶拆穿，你將永遠失去這個客戶。
對待老闆型客戶，一定要記住，即使達不成這次的交易，你也一定要和他保比較良好的關系，因為喬*傑拉德說過，一個客戶背後永遠站著大約250個客戶！失去了一份合同，卻得到了一個好的人脈，以後可以利用這個人脈去發展其他的客戶。記住一句話。老闆的朋友大多也是老闆！
與專門的負責人溝通，也是技巧，他們並不是老闆，但是，他們對會展的了解更專業。如果和他們談，他們很容易就會理解你要表達的意思，這是你成功簽單希望所在，但是，也會存在一個相當大的障礙：就是他們的許可權！有一種可能是他們做的了主，因為有老闆的授權。但另一種可能也非常大，就是，他們做不了主，因為他們不是老闆，所以這件事情最終結果，他們不能蓋棺下論。對於前者，我們很容易達成合同，但是後者，我們不僅要有銷售技巧，還要有運氣。這一種情況，我就不再舉例了。
三、客戶服務
有的時候，我們會隨經理去參加一個展會，屆時我們會遇到自己的客戶，與他們之間的交流 非常重要的，你的態度一定非常熱情，盡可能的滿足客戶的一切合理要求，這也是促成他下一次和你簽單的重要環節。當然，我眼中的客戶服務，不僅僅是這些，參展後對客戶的回訪也是非常必要的，客戶對本次展覽的滿意度、意見大部分會留在你的筆記簿中，也給你今後的工作，帶來更大的便利。多注意日常與客戶的溝通，因為他不僅僅是一個人，他的身後有一個很大的關系網路。如果你有幸進入，將會碩果累累。
此上，是我對會展銷售術語的一點小小的總結，希望各位能夠在閱覽後，多提一些寶貴意見