敦煌網糾紛

A. 敦煌網貨物與描述不符算糾紛率嗎

糾紛率是指近90天內，客戶發起的除協議糾紛以外的糾紛投訴訂單佔比。總糾紛率每周更新一次，商戶總糾紛率過高將影響放款時限。
所以只是貨物與描述不符，然而買有客戶發起協議糾紛，就不再糾紛率中。

B. 敦煌網關於糾紛率，退款率，以下哪些說法正確

來糾紛率

定義自：是指近90天內，客戶發起的除協議糾紛以外的糾紛投訴訂單佔比。總糾紛率每周更新一次，商戶總糾紛率過高將影響放款時限。

計算方法：糾紛率=近90天內，(商戶賬戶的平台升級糾紛數量+協議糾紛中平台介入糾紛數量+網關糾紛數量+售後升級糾紛數量)/商戶賬戶確認訂單數量。

退款率

定義：是指近90天內，商戶所有退款金額佔比。

計算方法：近90天內，商戶賬戶所有的退款金額總和/商戶賬戶確認訂單金額總和。

C. 敦煌網的買家平台內，什麼情況下可以發起投訴

關於產品與描述不符的投訴、虛假單號投訴，售後投訴等。
針對描述不符的投訴，買家須提供證據後才能開啟協議糾紛，屆時賣家可了解買家所遇到的問題，及時協商解決。賣家也可在雙方協商的10天內及時提交對自己有利的證據，以便糾紛升級後調解中心能全面了解訂單情況，盡早為雙方解決訂單。
平台升級糾紛是買家主動請求調解中心介入調查，或調解中心判斷為未解決的協議糾紛，在協議糾紛階段主動介入並升級的情況，是協議糾紛的升級形式。針對一些特殊產品，如婚紗、內衣等，買家須在收到貨後的7個自然日內發起投訴。

賣家須在平台升級糾紛開啟的3個自然日內提供證據，如有任意一方未如期提供證據，系統將默認此方放棄並進行對另一方有利的操作：如沒有收到貨的投訴，賣家
未在3個自然日內提供證據，系統將全額退款給買家。雙方提供證據的3個自然日內，若糾紛事實清晰、責任明確（例如發貨單號確定為虛假運單號、描述不符證據
充分等情況），調解中心有權提前介入裁決。
售後糾紛是指買家在訂單完成放款以後的30或60個自然日內（普通買家30天，VIP買家60天）發起的投訴。平台升級糾紛的處理規則同樣適用於售後糾紛的處理規則。
買家可發起的售後投訴為：沒有收到貨和質量問題（針對婚紗禮服、假發、珠寶、內衣等體驗性強的產品，買家須在收到貨後的7個自然日內發起投訴。收貨時間以
貨運官方網站上的妥投時間為判斷依據，如無妥投信息的，買家須在訂單放款後的7個自然日內發起投訴），對於買家逾期發起的投訴，敦煌網調解中心將不予受
理。

D. 怎麼投訴敦煌網

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E. 敦煌網如下哪些情況不會計入商戶責任糾紛率

責任糾紛復率是指： 調解中心制/糾紛專員介入之後，判斷賣家責任的就會計算賣家責任糾紛率，就會影響賣家評級；商戶責任糾紛率=近90天內平台進行裁決且最終判定為商戶責任的所有糾紛訂單數/商戶賬戶確認訂單數。新賣家前三單不計入糾紛率。

商戶責任糾紛率：是指近90天內，被平台最終判定為商戶責任的糾紛訂單佔比。商戶責任糾紛率每天更新一次，將影響商戶評級、商戶處罰。

F. 敦煌網糾紛請教

巴西的關稅確來實很麻煩的。像源你這種情況，只能跟客戶協商，平台幫不上忙。如果客戶真拒簽，平台會作上面的決定的。對賣家很不利。我也遇到過這種情況，最後是我幫客戶出了1/3的關稅。請記住，下次再有大額的貨品，先跟客人溝通，應該申報多少價值。客人對本國的海關情況是很了解的，按照客戶講的去做，一般不會出問題，那怕出來問題，也不會棄貨不管的。小小建議，希望能幫到你。

G. 敦煌網買家不想買申請退款，有什麼影響

退換貨具體可分為「退貨後全額（部分）退款」、「不退貨重新發貨」及「退貨後重新發貨」。不同類型的退換貨，買賣雙方需要配合敦煌網平台執行的行為方式也不同。
買家配合平台執行：
在協議糾紛中，買家需要在協議內容達成後的7個自然日內提供有效的退貨貨運單號，否則系統默認買家放棄協議並關閉糾紛；
在平台升級糾紛中，買家需要在裁決意見生成且賣家提供了退貨地址後的7個自然日內提供有效的退貨貨運單號，否則系統默認買家放棄糾紛權利並關閉糾紛。
賣家配合平台執行：
在平台出具了退貨退款的裁決意見以後，賣家需要在5個自然日內提供真實有效的退貨地址；否則平台將默認賣家放棄糾紛權利並全額（部分）退款給買家；
在買家提供有效退貨貨運單號後，賣家有30個自然日的時間跟蹤並查收退件；
系統將在買家提供退貨貨運單號後的第15個自然日和第20個自然日和賣家確認收貨情況，如賣家點擊確認收到退貨，系統將即刻執行全額（部分）退款給買家；
如賣家未在30個自然日內聯系客服反饋未收到貨或者收到的貨物存在問題等情況，無論賣家是否確認收貨，系統將默認賣家收到退貨並在買家提供有效貨運單號後30個自然日時執行全額（部分）退款給買家。
一個用戶下單，主要依賴兩方面：一是產品的質量，二是賣家的服務質量，二者缺一不可。兩者都很好，買家的重復購買也會很高，缺少其中之一，都可能會導致訂單的流失，因此，搜索排序非常關注賣家的服務質量。敦煌網來評判賣家的服務其中有一點就是退款率，退款率與糾紛率基本相同。每一次的退款都會被考察，由於賣家原因導致的退款影響很大。新品連續退款退貨，最直接的表現，就是搜索降權，扣分。