涉企糾紛

Ⅰ 打12378可以全額退保嗎

不可以的。

依據《12378保險消費者投訴維權熱線管理辦法》第二十條規定：各保監局和會機關相關部門應及時辦理熱線接受的投訴、舉報事項，及時聯系來電人，盡可能了解更多的詳細信息，積極解決保險消費者的投訴、舉報問題。最遲應在熱線接受來電信息之日起15日內告知來電人是否受理或其他解決途徑。

熱線話務員應及時將來電信息錄入熱線信息系統，錄入內容應詳細完整、語句通順、如實反映訴求。錄入的基本內容包括：來電人姓名、電話、來電地區、來電日期、地址、被投訴/舉報主體、主要訴求、事實和理由、承辦單位等。

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12378保險消費者投訴維權的相關要求規定：

1、中國保監會負責熱線的總體規劃、平台管理、後台監控和呼叫總中心的運行管理，具體包括：管理熱線信息系統、制定熱線相關制度、確定座席數量、統籌話務員培訓、知識庫維護、後台監控管理、績效考核及處理呼叫總中心話務等工作。

2、保監局負責轄區熱線統籌規劃，話務處理，完成保監會分配的任務，具體包括：制定本呼叫分中心管理制度、配備和管理本呼叫分中心的話務員、場地和設備，接聽轄區話務和開展轄區熱線的質量檢查和應急預警，開展話務員培訓和考核等工作。

3、保監會統計信息部負責熱線信息系統的技術支持，維護熱線信息系統的正常運行，確保熱線信息系統的安全、暢通和穩定，制定熱線信息系統運行維護的應急預案，實施熱線信息系統功能調優和升級改造工作。