消費者協議

㈠ 消費者協會投訴電話

消費者協會投訴電話：12315

拓展資料：

應符條件

（一）有明確的被訴方； （投訴前一定要了解清楚具體的商家信息，如店名、地址、電話等）

（二）有具體的申訴請求、事實和理由；

（三）屬於工商行政管理機關管轄范圍；（管轄范圍可以分為：負責市場監督管理和行政執法的有關工作。管轄范圍涉及：職能和屬地兩個方面）

（四）消費者因生活消費需要購買、使用商品或者接受服務。

消費者協會主要職責：

根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十七條 消費者協會履行下列公益性職責：

（一）向消費者提供消費信息和咨詢服務，提高消費者維護自身合法權益的能力，引導文明、健康、節約資源和保護環境的消費方式；

（二）參與制定有關消費者權益的法律、法規、規章和強制性標准；

（三）參與有關行政部門對商品和服務的監督、檢查；

（四）就有關消費者合法權益的問題，向有關部門反映、查詢，提出建議；

（五）受理消費者的投訴，並對投訴事項進行調查、調解；

（六）投訴事項涉及商品和服務質量問題的，可以委託具備資格的鑒定人鑒定，鑒定人應當告知鑒定意見；

（七）就損害消費者合法權益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟或者依照本法提起訴訟；

（八）對損害消費者合法權益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。

各級人民政府對消費者協會履行職責應當予以必要的經費等支持。消費者協會應當認真履行保護消費者合法權益的職責，聽取消費者的意見和建議，接受社會監督。依法成立的其他消費者組織依照法律、法規及其章程的規定，開展保護消費者合法權益的活動

㈡ 在淘寶里開店如何簽訂消費者保證協議

這個一般是會自動提示你去簽的吧。如果沒有，你可以進我的淘寶里專找一下，應該是賣家屬服務里。你直接點我要開店，他應該是會自動提示你簽的。另外網上的消息不要輕易相信，特別是一些刷鑽的，發的小廣告，還有代發的。

㈢ 淘寶網消費者協議怎麼開通

淘寶網於2011年1月1日正式推出「全網消費者保障服務」，新開店賣家成功創建店鋪，所有賣家都必須簽署消保協議，加入了消費者保障基礎服務，不需要重新申請加入。
未加入消保的賣家，需要補簽消保協議，協議簽署從2010年11月20日開始，請廣大賣家關注並積極參與。
友情提醒：賣家簽署消保協議以後，保證金可以根據實際情況選擇立即性提交或暫時不交。暫時不交保證金的賣家，一旦賣家違反淘寶規則，或者出現未履行承諾行為，將被要求立即提交保證金。

㈣ 消費者協會是干什麼的

《消費者權益保護法》第三十七條：消費者協會履行下列公益性職責：
(一)向消費專者提供消費信息屬和咨詢服務，提高消費者維護自身合法權益的能力，引導文明、健康、節約資源和保護環境的消費方式；
(二)參與制定有關消費者權益的法律、法規、規章和強制性標准；
(三)參與有關行政部門對商品和服務的監督、檢查；
(四)就有關消費者合法權益的問題，向有關部門反映、查詢，提出建議；
(五)受理消費者的投訴，並對投訴事項進行調查、調解；
(六)投訴事項涉及商品和服務質量問題的，可以委託具備資格的鑒定人鑒定，鑒定人應當告知鑒定意見；
(七)就損害消費者合法權益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟或者依照本法提起訴訟；
(八)對損害消費者合法權益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。
各級人民政府對消費者協會履行職責應當予以必要的經費等支持。
消費者協會應當認真履行保護消費者合法權益的職責，聽取消費者的意見和建議，接受社會監督。
依法成立的其他消費者組織依照法律、法規及其章程的規定，開展保護消費者合法權益的活動。

㈤ 消費者協議內容是什麼 什麼樣的情況下可以投訴

消費合同是指消費者為了生活需要，在購買商品或接受服務過程中與經營者達成的明確相互權利義務關系的協議
它具有以下幾個法律特徵。
第一，消費合同的當事人一方是消費者，另一方是經營者。消費合同是消費交易的法律形式，其合同一方必須是消費者，即為了生活需要而購買商品或接受服務的人，消費者在一般情況下，為個體社會成員，但並非只能是一個人；經營者即以營利為目的而向社會提供商品和服務的人，他可以是個人，也可以是經濟組織以及其他社會團體，甚至國家機關。經營者雙方簽訂的合同不屬消費合同，同樣，消費者之間簽訂的合同也不屬消費合同。
第二，消費者簽訂消費合同的目的是為了滿足生活需要。作為消費合同主體一方的消費者，其簽定合同是為了獲得其自己或家庭中需要的各種商品或服務，或作為禮物贈送給其他人，以滿足他人的生活需要，而不是為了轉手獲取利潤。因此，同一個人，即使其購買的商品相同，但若其購買商品的目的不同，其合同的性質亦不一樣，用於生活消費的，則為消費合同，為了經營獲利的，則為非消費合同。
第三，消費合同是雙務合同。它以消費者一方支付貨幣，而經營者一方提供商品和服務為基本內容。而且，在消費合同中，貨幣從消費者一方流人經營者一方，而作為合同標的的商品或服務則從經營者一方流向消費者一方，是合同交易過程中利益轉移的一般形式。通常情況下，在消費合同中，負有特徵給付義務的當事人始終是經營者，消費者始終為一般給付(貨幣支付)的義務人。所以，收購合同等不具有此種價值與使用價值對流關系的合同，亦不屬消費合同。
消費者投訴，是指消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，與經營者發生消費權益爭議，從而提出的書面或者口頭上的異議、抗議、索賠和要求解決問題等行為。
投訴首先是個時間問題，向消費者協會、行政機關投訴或申訴的有效時間，法律、法規已作具體規定，即在發生爭議後2年內。
投訴形式：
消費者投訴可以採取電話、信函、面談、互聯網形式進行。但無論採取哪種形式，都要有以下內容：
（一） 投訴方及被投訴方基本情況。投訴方的姓名、地址、郵編、聯系電話等；被投訴方的名稱、地址、郵編、聯系電話等，消費者委託代理人進行投訴的，應當向消費者協會提交授權委託書；
（二） 具體的投訴內容。損害事實發生的過程及與經營者交涉的情況；
（三） 具體的證據。消費者有義務提供與投訴有關的證據，證明購買、使用商品或接受服務與受損害存在因果關系。消費者協會一般不留存爭議雙方提供的原始證據（原件、實物等）；
（四） 具體的投訴請求；
（五） 投訴的日期。

㈥ 消費者協議中心保護逾期客戶嗎

這個逾期是因為貸款嘛，貸款的話，這跟消費者中心是沒什麼關系的吧？

㈦ 向消費者協議投訴有哪些步驟需要什麼

一、投訴方式：消費者投訴可以採取電話、信函、面談、互聯網形式進行。但無論採取哪種形式，都要有以下內容：

1、投訴方及被投訴方基本情況。投訴方的姓名、地址、郵編、聯系電話等；被投訴方的名稱、地址、郵編、聯系電話等，消費者委託代理人進行投訴的，應當向消費者協會提交授權委託書；

2、具體的投訴內容。損害事實發生的過程及與經營者交涉的情況；

3、具體的證據。消費者有義務提供與投訴有關的證據，證明購買、使用商品或接受服務與受損害存在因果關系。消費者協會一般不留存爭議雙方提供的原始證據（原件、實物等）；

4、 具體的投訴請求；

5、投訴的日期。

二、一般情況下，投訴到解決問題的流程包括以下幾個步驟：

A、商家自行處理投訴的流程
1、消費者發起投訴；

2、記錄或查看投訴內容，詳細記錄客戶投訴的全部內容：如投訴人、投訴時間、投訴對象、投訴要求等；

3、判斷投訴是否成立：在了解客戶投訴的內容後，要確定客戶投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理。如果投訴並不成立，就可以委婉的方式答復客戶，以取得客戶的諒解，消除誤會。

4、確定投訴處理責任部門：依據客戶投訴的內容，確定相關的具體受理單位和受理負責人。

5、責任部門分析投訴原因：要查明客戶投訴的具體原因及造成客戶投訴的具體責任人。

6、公平提出處理方案：依據實際情況，參照客戶的投訴要求，提出解決投訴的具體方案。如退貨、換貨、維修、折價、賠償等。

7、提交主管領導批示：針對客戶投訴問題，主管領導應對投訴的處理方案一一過目，並及時做出批示。根據實際情況，採取一切可能的措施，盡力挽回已經出現的損失。

8、實施處理方案：處罰直接責任者，通知客戶，並盡快收集客戶的反饋意見。對直接責任者和部門主管要根據有關規定作出處罰，依照投訴所造成的損失大小，扣罰責任人一定比例的績效工資或資金。對不及時處理問題而造成延誤的責任人也要追究相關責任。

9、總結評價：對投訴處理過程進行總結與綜合評價，吸取經驗教訓，並提出改善對策，從而不斷完善企業的經營管理和業務運作，提高客戶服務質量和服務水平，降低投訴率。

B、消費者協會、質監部門、媒體等處理投訴的流程是：
1、消費者投訴；

2、向被投訴單位或主管部門發出轉辦單，並附上投訴信，要求按有關法律、法規、政策，在一定期限內答復，一般情況下在正式立案後的十五日內處理完畢。

3、超期未辦的，再次催促或採取其它辦法，直到辦結為止；

4、對內容復雜、爭議較大的投訴，直接或會同有關部門共同處理。需要做鑒定的，將提請有關法定鑒定部門鑒定並出具書面鑒定結論。鑒定所需的費用一般由鑒定結論的責任方承擔。

5、對涉及面廣、危及廣大消費者權益的，或者損害消費者權益情節嚴重又久拖不決的重要投訴，將向政府或有關部門及時反映，同時通過大眾傳播媒介予以揭露、批評，並配合有關職能部門進行查處。

㈧ 北京消費者協議的電話是什麼啊

市工商局消費者投訴電話12315
市消費者協會的投訴電話96315

東城區消費者協會
東城區北小街後永康胡同17號
64057602

西城區消費者協會
西城區西四羊肉胡同120號
66168698

宣武區消費者協會
宣武區南菜園街5號
63523427

崇文區消費者協會
崇文區雙玉中街41號
67239743

朝陽區消費者協會
朝陽區雙龍南里129號樓
87314923

海淀區消費者協會
海淀區海淀南路倒座廟9號
62557505

豐台區消費者協會
豐台區菜戶營東街乙360號
63442474

石景山區消費者協會
石景山八角北里工商局院內
68863218

門頭溝區消費者協會
門頭溝區新橋大街37號
69844940

房山區消費者協會
房山區良鄉西路22號
69367937

通州區消費者協會
通州區新華大街
69543560

大興區消費者協會
大興區黃村大興工商分局南樓3層
69244449

順義區消費者協會
順義區城關鎮便民街西口2號樓
69442440

平谷區消費者協會
平谷區平谷鎮林蔭北街3號
69962872

懷柔區消費者協會
懷柔區南馬道4號樓
69642225

密雲縣消費者協會
密雲縣沙河村
69057315

昌平區消費者協會
昌平區城區鎮煤市口胡同
69744996

延慶縣消費者協會
延慶縣東外大街57號 69187315

燕山消費者協會
燕山工商分局一層
69336029

㈨ 淘寶什麼是消費者保障協議

淘寶消保協議，全稱消費者保障服務協議。是指經用戶申請，由淘寶在確認接受其申請後，針對其通過淘寶網這一電子商務平台同其他淘寶用戶(下稱"買家")達成交易並經支付寶服務出售的商品，根據本協議及淘寶網其他公示規則的規定，用戶按其選擇參加的消費者保障服務項目（以下稱「服務項目」），向買家提供相應的售後服務。

消費者保障服務協議：

（一）協議內容包括協議正文、正文提及的規則及所有淘寶網上關於消費者保障服務將來可能發布的各類規則（下稱消費者保障服務規則），包括但不限於《商品如實描述服務規則》、《7天無理由退換貨規則》、《正品保障服務規則》、《假一賠三規則》、《虛擬物品閃電發貨規則》、《數碼與家電產品30天維修規則》。所有這些規則都應視為本協議不可分割的一部分，與協議正文具有同等法律效力。

（二）協議所指服務項目，包括但不限於商品如實描述服務、7天無理由退換貨、正品保障服務、假一賠三、虛擬物品閃電發貨、數碼與家電產品30天維修等，其中商品如實描述服務為全體用戶的必選服務項目，淘寶商城商家還應當選擇7天無理由退換貨、正品保障兩項服務。這些服務項目都應視為是用戶向買家提供的服務。

(9)消費者協議擴展閱讀：

僅有符合以下條件的使用者可根據本協議規定申請提供消費者保障服務：

（一）用戶必須是淘寶網注冊用戶；

（二）用戶被投訴成功率不超過1%；（淘寶商城商家不受此限）

（三）用戶同意按本協議規定繳存保證金於自己的支付寶賬戶並授權淘寶凍結；

（四）用戶不是騰訊QQ專區和成人用品/避孕用品/情趣內衣店鋪類目的賣家；（淘寶商城商家不受此限）

（五）用戶是淘寶商城商家；

（六）用戶的申請未被淘寶或支付寶公司否決。

參考資料：網路-消費者保障服務