速賣通糾紛

1. 速賣通買家提糾紛的原因可以更改嗎

可以的，你拒絕糾紛後，客戶可以再換一個理由。

2. 速賣通投訴糾紛怎麼解決

在電商交易的過程中，總會遇到各式各樣的問題，其中一個讓人非常頭疼的就是糾紛。一旦糾紛過多，就會影響到賣家產品的曝光，致使客源流失，影響正常經營，賣家交易的回款周期、利益也將受到影響。
速賣通糾紛問題有個解決過程。自買家第一次提起退款申請開始第4天至第15天，若買賣雙方無法協商一致，買家均可以提交至平台進行裁決；自買家第一次提
起退款申請開始截止至第16天，賣家未能與買家達成退款協議，買家未取消退款申請也未提交至平台進行裁決，系統會自動提交至平台。糾紛裁決產生的2個工作
日內速賣通會介入處理，判責第一步，需要賣家在3個自然日內提供郵局投妥證明，如果賣家不能提供，將啟動第二個判責期；在第二判責期，平台將給予3天左右
時間讓雙方進行賠付商討，最後才是裁決，會佔用3到5天時間。賣家要做的就是在交易的過程中盡量避免糾紛的產生，如果真的產生糾紛了，就要想辦法解決糾紛，減少損失。速賣通講師提出幾種常遇糾紛的解決參考方案。一、時效型糾紛的溝通以及處理方法顧名思義，這就是在承諾送貨期內沒能及時送達貨物引起的糾紛。在遇到這樣糾紛時，先不要忙著直接拒絕糾紛，拖延點時間也許可以幫到大家，沒准在你與買家溝通時，貨物就到了。
這種情況下，要主動和買家聯系。詢問買家，了解一些具體情況，與買家溝通和說明。這里要提醒大家一下，在貨物發出後一段時間內和客戶的信件溝通很重要，
可以識別出哪種溝通方式能夠找到自己的客戶，未來遇到各種問題可以更方便地找到客戶。之後時間，我們只能邊溝通邊等待客戶主動撤銷糾紛。如果5天的溝通時
間之後，客戶也沒反應或拒絕撤銷，那麼也只有拒絕客戶的糾紛了。也許初來乍到的買賣雙方會遇到這樣的情況，賣家一遇到糾紛就會立刻拒絕，然後再和客戶溝通，客戶認為可以等，於是接受了賣家的拒絕，結果訂單在雙方的「撮合」下，在實際並沒有完成的情況下完成了。這種情況，買家的體驗不會好，吸引回頭客的可能性就降低了很多，如果買家在一些論壇、貼吧發表一些批評文章，就得不償失了。
另外，賣家可以適當地延長運達時間。拿巴西舉例，現在速賣通巴西運達時間上限延長至120天了，賣家可以將自己的運達時間改為120，這樣就可以避免120天內未收到貨物的客戶開糾紛後，速賣通判賣家承擔全責。這是有一定效果的，但不排除有買家看到這時間就望而生畏。

3. 速賣通開了物流糾紛之後還可以開產品糾紛么

賣家發貨並填寫發貨通知後，買家如果沒有收到貨物或者對收到的貨物不滿意，可以在賣家全部發貨10天後申請退款（若賣家設置的限時達時間小於5天則買家可以在賣家全部發貨後立即申請退款），買家提交退款申請時糾紛即生成。

當買家提交或修改糾紛後，賣家必須在5天內「接受」或「拒絕」買家的退款申請，否則訂單將根據買家提出的退款金額執行。

4. 速賣通大家怎麼處理糾紛

前期你可以先和買家好好的溝通下，畢竟smt、dhgate、ebay這些對於好評率還是很看重的
具體還是分情況的
如果真的是你的產品問題沒的說直接給買家放款
如果是貨物在途什麼的還是回看證據的
希望能幫助到你，碼字不容易
滿意請採納

5. 速賣通客戶糾紛已經撤訴,速賣通還會進行處罰嗎

速賣通是一個騙子平台。糾紛小組基本是一群混子。整個團隊沒有基本有點專業知識的。
但在國內這樣的特別環境下，只有這種忽悠專家能成功。

6. 速賣通賣家對同一訂單多個產品發起糾紛，怎麼計算

很多速賣通賣家可能不知道，服務分也是影響排名的重要因素之版一，現在，速賣通正在狠權抓服務質量，從每一個階段都會進行服務分指標考核就能很明顯看出來，如果你的服務做的不好，評分太低，那麼官方一樣會對你進行處罰。

而大家都知道，所謂的速賣通服務分，其實就是由發貨、服務態度、糾紛等因素決定的，因此，速賣通糾紛影響曝光量嗎，答案是肯定的，頂多隻是存在著影響大或者影響小的問題。而且，根據相關規則，如果你的速賣通店鋪長期處於高糾紛率的情況下，會導致更加嚴厲的處罰，甚至還會被封店。，如果出現了糾紛，那麼就一定要盡快解決。

7. 速賣通客戶申請退款是不是就發起糾紛

有交易就有摩擦，就有糾紛，但是巧妙化解糾紛，能反面促成買家與賣家的交易夥伴關系，讓ECEXPRESS-e達東歐專線，給你分析速賣通平台的不同的糾紛，對應的解決方式。
1、賣家發貨，填寫發貨通知後，買家如果沒有收到貨物，或者對收到的貨物不滿意，可以在賣家全部發貨5天後申請退款（若賣家設置的限時達時間小於5天，則買家可以在賣家全部發貨後立即申請退款），買家提交退款申請時糾紛即生成。ECEXPRESS-e達東歐專線發現，這個規則里的發貨後5天即可申請，但是沒有說截止日期，像去俄羅斯、烏克蘭、白俄羅斯這些點，e達的平均時間大概是20天，那麼這個20天是否會超出最後截止日期呢?
2、當買家提交、修改糾紛後，賣家必須在5天內「接受」、「拒絕」買家的退款申請，否則訂單將根據買家提出的退款金額執行。
3、如果買賣雙方協商達成一致，則按照雙方達成的退款協議進行操作；如果無法達成一致，則提交至速賣通進行裁決。
（1） 買家可以在賣家拒絕退款申請後，提交至速賣通進行裁決；
（2） 若買家第一次提起退款申請後15天內，未能與賣家協商一致達成退款協議，買家也未取消糾紛，第16天系統會自動提交速賣通進行糾紛裁決。
（3）若買家提起的退款申請原因是「貨物在途」，則系統會根據限時達時間自動提交速賣通進行裁決。
4、對於糾紛，為提高買家體驗和對全球速賣通平台及平台賣家的信心，全球速賣通鼓勵賣家積極與買家協商，盡早達成協議，盡量減少全球速賣通的介入；如果糾紛提交至速賣通，速賣通會根據雙方提供的證據進行一次性裁決，賣家必須同意接受速賣通的裁決；並且，如果速賣通發現賣家有違規行為，會同時對賣家給予處罰。
5、糾紛提交速賣通進行糾紛裁決後，2個工作日內，速賣通會介入處理。

8. 速賣通買家取消糾紛還可以提糾紛嗎

可以，但是如果是貨不對版糾紛，慎重聯系客戶更改，能取消糾紛走線下賠付或者補發最好，速賣通嚴禁誘導買家更改貨不對板糾紛

9. 如何有效應對速賣通投訴糾紛

速賣通糾紛問題有個解決過程。自買家第一次提起退款申請開始第4天至第15天，若買賣雙方無法協商一致，買家均可以提交至平台進行裁決；自買家第一次提起退款申請開始截止至第16天，賣家未能與買家達成退款協議，買家未取消退款申請也未提交至平台進行裁決，系統會自動提交至平台。糾紛裁決產生的2個工作日內速賣通會介入處理，判責第一步，需要賣家在3個自然日內提供郵局投妥證明，如果賣家不能提供，將啟動第二個判責期；在第二判責期，平台將給予3天左右時間讓雙方進行賠付商討，最後才是裁決，會佔用3到5天時間。

賣家要做的就是在交易的過程中盡量避免糾紛的產生，如果真的產生糾紛了，就要想辦法解決糾紛，減少損失。速賣通講師大胖提出幾種常遇糾紛的解決參考方案。1時效型糾紛的溝通以及處理方法顧名思義，這就是在承諾送貨期內沒能及時送達貨物引起的糾紛。在遇到這樣糾紛時，先不要忙著直接拒絕糾紛，拖延點時間也許可以幫到大家，沒准在你與買家溝通時，貨物就到了。

這種情況下，要主動和買家聯系。詢問買家，了解一些具體情況，與買家溝通和說明。這里要提醒大家一下，在貨物發出後一段時間內和客戶的信件溝通很重要，可以識別出哪種溝通方式能夠找到自己的客戶，未來遇到各種問題可以更方便地找到客戶。之後時間，我們只能邊溝通邊等待客戶主動撤銷糾紛。如果5天的溝通時間之後，客戶也沒反應或拒絕撤銷，那麼也只有拒絕客戶的糾紛了。

也許初來乍到的買賣雙方會遇到這樣的情況，賣家一遇到糾紛就會立刻拒絕，然後再和客戶溝通，客戶認為可以等，於是接受了賣家的拒絕，結果訂單在雙方的「撮合」下，在實際並沒有完成的情況下完成了。這種情況，買家的體驗不會好，吸引回頭客的可能性就降低了很多，如果買家在一些論壇、貼吧發表一些批評文章，就得不償失了。

另外，賣家可以適當地延長運達時間。拿巴西舉例，現在速賣通巴西運達時間上限延長至120天了，賣家可以將自己的運達時間改為120，這樣就可以避免120天內未收到貨物的客戶開糾紛後，速賣通判賣家承擔全責。這是有一定效果的，但不排除有買家看到這時間就望而生畏。

這里有個小技巧可以分享：第一步，增加貨物的備貨時間，首先在管理產品的類目中選擇一鍵修改發貨期，在彈出的窗口當中將發貨期修改為40天；第二步，發貨之後，從貨代那邊得到運單號，填寫發貨通知的時候，選擇部分發貨，當然，填寫完畢之後，要告知客戶原因，避免客戶產生不必要的焦慮；第三步，在臨近發貨截止日的時間，點擊發貨完畢，確認，此時系統開始了120天客戶收貨時間的倒計時。

最後，賣家還可以利用速賣通論壇來反應情況，目前在論壇中發帖都會經過管理員審核，審核的過程也是您向平台傳遞信息的過程。2貨物破損引起糾紛的處理方法溝通時必不可少的！但是貨物破損之後，往往免不了賠付。目前的方法有兩種：第一種賠款，第二種重新發貨。

這種情況就沒什麼好爭論的了，賠款與重新發貨都是可行的方法，重要的原則就是減少損失！也就是看賠款和重發哪個損失小，利潤大了。值得一提的是，重新發貨時可以敦促客戶創建新訂單；還要記得通知客戶關閉糾紛。

下面是一個簡單的演算法：貨物的價格=商品成本+運費成本+商品利潤賠款的收益（損失）=商品利潤-（賠款金額（需溝通）≤貨物的價格）重發貨物的收益（損失）=商品利潤-（商品成本+運費成本）3不合理索賠糾紛的溝通方法也許賣家在經營過程中會遇到這樣的情況：有些買家情緒化、極端化，強硬的態度，毫不妥協，可能理由不充分也要全額索賠，溝通過程中賣家可能還會受到言語攻擊，至於最後會不會有差評，這就得看買家最後的心情了。

提出不合理要求的客戶最後往往會帶來ODR升高，對於這樣要求不合理索賠的買家，能怎麼做呢？對這樣的客戶切忌在言語中與其對戰，要知道做的是生意，尋求的是公正解決問題的辦法，在有證據的情況下，平台糾紛判決也將是利於賣家的。首先要盡量在站內信溝通，留存對方對話的證據；其次要盡量的澄清和解釋；最後，要提供解決方案，安撫客戶情緒。

總之，在面對糾紛時，要妥善的溝通，與買家交流的過程中要選擇適合的語言，找尋賣家與買家的情感共鳴，走感性路線，提供給買家明確的解決方案，包括賠付款條件等。最後記得要得到對方的明確答復。

10. 速賣通糾紛具體都有哪些呢

一定要按照平台的規則來·在平台上解決吧！如果你線下解決，退款過去以後如果對方是騙子，那可能不會在平台上給你退款！那就是雙倍的了