品牌與服務

A. 商場品牌差異化與服務哪個重要

差異化比服務重要
當然服務也一定不能比別的品牌差
現在的消費者
當然喜歡買東西的時候服務周到和服務態度好才會心情很好，本來不想買的東西可能也會買，但是差異在於哪個是他的風格

B. 品牌與服務孰輕孰重

談品牌與服務
2008-9-3 金成報
辦公室主任 白文瑩
1、為何談服務
本報編輯要求談談品牌與服務之後，我留意了一些知名企業的著論。結合現代企業的特點，在我腦子里一直有點模糊的概念和關系，逐漸清晰起來。我想還是談服務。
科技飛速進步、信息高度透明的時代，產品的打造很容易被復制被同化，因此做到產品的高品質高質量只是企業生存的基礎，而非企業制勝和恆久發展的法寶，因為很難在產品本身之間做出差異、做出優勢。只能說，產品品質（或產品品牌）對於品牌建設是基石部分，而服務品質（或服務品牌）對於品牌建設的重要性是在於創造價值的過程。最終，賣產品實際上是賣服務的價值。
身邊有很多企業可以做鮮活的例子。希爾頓用全員服務理念、沃而瑪以挖掘和滿足客戶的潛在需求為長…。哪怕是杭州本土的幾家高端房產企業，最終是在比服務。他們就算有瑕疵，卻很容易獲得客戶的理解和信任，這也是服務所賦予的價值。企業吸取教訓，得到良性發展。
所以談品牌必談服務。服務是龐大的系統工程，其步伐是循序漸進的，效果是逐漸顯現的，而服務理念在思想和行動上是否統一起來、是否持之以恆是最關鍵的。
集團公司連續多年的年度主題均有提到服務內容，這是非常正確的經營思路。

2、態度和責任
當然，如辦公室等二線部門的服務對於客戶價值的提升不直接更看不到效果。那麼，諸如此類的部門大可不必在服務上勞心費神，只要做好規范性的禮節便可大呼服務了嗎？
以前有過這樣的想法，事實是我的想法很狹隘。
改變是從公司提出提高企業內部服務質量、制定內部服務標準的那時起。今年的主題是「品牌與服務」，公司創新的增加了企業內部的服務概念，豐富服務內容。思路似乎一下子被打開了，認同感油然而生，在我們公司服務有了更寬泛的註解。
可以做的，就是每天在做的，但現在要有具體的標准。對本職工作要有明確的時效承諾，對部門之間的關聯工作、邊際工作要主動提示、主動補位、主動配合，這就是對服務工作的支持和支撐。服務工作，其實離我們很近，關鍵問題是如何理解。
雖然，少有機會直接參與客戶服務工作，主動服務於公司其他各部門，讓企業運營更順暢，便是二線部門對服務的正確態度，更是責任所在。

3、讓服務成為習慣
「服務成為習慣」是服務行為的高級追求。讓服務工作如同給花兒澆水一樣自然，每寸土壤都被悄無聲息的滋潤了。
習慣的培養，無法一蹴而就，需要服務體系的全面建立，全面實施，是不斷總結的過程積累。
首先是建立完善的服務體系。直接對外的客戶服務工作，還有內部各部門之間的服務工作，建立具體執行標准。其二是強有力的執行。每個人都清楚各自服務工作的標准和要求。在執行中不斷修正、完善。其三是創新和堅持。
作為二線部門，雖然直接接觸客戶的機會不多，但同樣要具備一線服務的能力。不僅僅只是迎面的問候、簡單的問詢。要基本具備首問能力，不讓客戶辦事「迷路」。另外，區域消費特徵明顯的房產企業，都會強調全員營銷。實際上，全員營銷更是全員服務的概念，前提是全員對產品和營銷狀況時時關心和掌握，才能做好宣傳促進銷售。雖然工作比重很小，但卻是服務工作不可或缺的重要部分。由此，我們要逐漸建立起學習和執行制度，並且堅持。
前面已經提到公司從新定義了服務的內容，要求提高企業內部服務質量，制定內部服務標准。我們要重視做好內部服務對客戶服務的保障作用。建立具體標准，提出實施要求，認真地參與到品牌與服務年中去。
服務成為習慣是一座高峰，我們要努力地攀登。

C. 請問您是怎麼樣處理品質，品牌，和服務這三個問題的

我認為這三者必須緊密結合，任何一項都不能忽略，品質和服務是打好品牌的最重要的企業誠信。

D. 品牌與服務之間的關系

服務能力是泥博士硅藻泥品牌的核心競爭力
有需求才有市場，有市場必然就有競爭，競爭導致了優勝劣汰。多年的市場經驗告訴我們：光有好的產品是不夠的，產品負載的不僅僅物質需求，還要滿足消費者多方位的包括精神層面上的各種需求，這所有的需求綜合在一起，體現出了一個品牌的服務能力來，服務能力決定著一個品牌的命運，服務能力是品牌的核心價值，也是一個品牌的核心競爭力。
「過度裝修」帶來的危害越來越嚴重，癌症、白血病、不孕不育等現象嚴重困擾著人們。據《新快報》的報道：全國每年因裝修污染引發呼吸道感染死亡的兒童高達210萬！！多麼驚人的數字。這是中國標准化協會和中國兒童衛生保健疾病預防指導中心調查的結果。結果還顯示：其中100萬5歲以下兒童竟的死因竟然和醫葯室內空氣污染有關！由此可見，室內污染必須引起高度關注。硅藻泥以其不但自身天然環保無毒無害，還具有良好的吸附並持續分解有害氣體的能力和良好的裝飾性應運而生，正在逐步替代乳膠漆、壁紙，甚至空氣凈化器，走向家居、幼兒園、醫院、賓館、ktv、高檔會所等，成為了21實際裝飾家居壁材首選。

裝修污染引發兒童呼吸道感染致死
硅藻泥行業的興起，催生了大量的硅藻泥品牌，同時導致了硅藻泥價格、硅藻泥質量的一種混亂，在缺乏硅藻泥國家標準的情況下，消費者有些眼花繚亂，無從下手。泥博士硅藻泥面對這紛亂的局面，坐懷不亂，從產品基礎入手，建立和健全了泥博士品牌獨特的服務能力，全力打造自己的核心價值：服務價值。
一、 產品服務。「泥博士」研發團隊歷經5年潛心研製，在日本北海道大學科研基礎之上攻克了國內硅藻泥領域的若干技術難題，解決了「深層分解」和「多光譜利用」等課題，獨創「納米微孔翻倍技術」，分解有害氣體、凈化室內空氣效率提高數倍！「泥博士」在產品上追求硅藻泥的本質不能變：天然、弱鹼、環保，硅藻泥不能丟了「泥」自然屬性。「泥」的自然屬性是什麼呢？首先是「天然弱鹼」，其次是可以「還原的」，第三是「亞光」的，這是判斷硅藻泥真假的三大基本屬性。市面上很多小品牌把乳膠漆、膩子的生產工藝隨便一改，添加了一些硅藻土就冒充硅藻泥，這是對消費者極大地不負責任！因為此類產品，不但沒有吸附和分解有害氣體的能力，而且自身強鹼燒手、異味重不環保，大大危害了消費者的權益。泥博士硅藻泥的幾十種組份均為天然礦物原料，可以直接放在魚缸中，金魚不但不會死，而且更有生命力，金魚還會不斷的啃食！
泥博士硅藻泥 「成品氨水分解試驗」充分證明了產品高效的功能性：持續吸附和分解有害氣體的能力，完全優越於空氣凈化器。
「泥博士」品牌為代理商提供的是有優勢、有賣點、有差異化的產品，增強了代理商的市場競爭力；」泥博士」硅藻泥產品對消費者負責，切實保證了產品的天然性和功能性、裝飾性，保障了消費者的滿意度，提高了「泥博士」品牌的美譽度。這些就是「泥博士」的產品服務能力。
二、 設計服務：色彩，是硅藻泥最直觀的美感表達形式，色彩在裝修中占據著極其重要的地位，恰當的色彩搭配能夠振奮人們的心情。「泥博士」硅藻泥在返璞歸真理念的指引下，獨創了《天然復合色色彩系統》，色彩飽和、溫潤、素雅，身在家中卻彷彿置身於大自然中。」泥博士」硅藻泥色彩還會隨著光線的強弱而變幻，讓家居有限的空間展現出了無限的遐想。」泥博士」設計部推出的硅藻泥兒童房、硅藻泥背景牆、硅藻泥卧室、硅藻泥餐廳等裝修風格，均是依據住戶的性格、職業、愛好、閱歷等量身定做，獨具匠心，別具一格，獨樹一幟，充分體現出了泥博士品牌的設計服務能力。
三、 施工服務：泥博士施工講究的是簡單、實用，把簡單發揮到極致。「細！細！細！」，注重細節是施工部遵循的不變法則，這是對消費者的一種責任和尊重。泥博士會不斷的從市場需求的角度出發，持續開發具有自主知識產權的紋理和硅藻泥施工工藝來服務於代理商，從施工成本上降低硅藻泥價格成本，大大提高競爭優勢，這是泥博士品牌的施工服務能力。
四、 生產服務：硅藻泥屬於多種原料組方產品，生產過程中每個細節的把握極其重要，一個小小的疏漏可能會導致全批次產品出現不易察覺到的問題，只有到了消費者家裡才能顯現出來。「千里之堤毀於蟻穴」，「泥博士」深知細節的重要性，公司嚴把握生產中的每個細節，生產線全程監控，增加了質檢部門的人力物力，每批貨必須經過目測、手測、化驗、試用四道程序後才能出廠，保證了出廠合格率為100%。產品質量好無瑕疵，客戶滿意，代理商無售後，這就是「泥博士」品牌的產品服務能力。
五、 推廣服務：泥博士通過網路、專業雜志、電視、報紙等媒體多方位展示泥博士品牌形象和產品、裝飾理念，讓消費者對硅藻泥知識，對泥博士品牌更加了解和信任，讓千家萬戶早日遠離裝修污染危害。「泥博士」冠名2104年硅藻泥十大品牌評選活動是泥博士品牌起航的重要標志。

六、 市場服務：泥博士營銷團隊貼合硅藻泥市場實際情況，推出的市場方案更具有人性化，把硅藻泥價格設計到了大眾化、平民化，有利於硅藻泥市場的快速擴展。硅藻泥產品在消費者心目中是：「產品好價格貴」，泥博士精準的市場定位，全力突破了硅藻泥價格壁壘，這是「泥博士」市場服務能力的完美展現
泥博士企業始終堅信：服務價值能力是品牌的核心競爭力，企業要為員工提供良好的服務，讓員工有安全感和幸福感，企業員工就會為代理商提供完美的品牌服務，代理商就會把「泥博士」品牌優質的服務理念輸送給消費者，最終消費者的滿意度決定了品牌發展的高度。

E. 貝萊康的品牌與服務

專注於媽媽產前產後健康護理:
專業致力於婦嬰健康用品研發生產與銷售服務。主營專媽媽妊娠、待產屬、產後恢復使用的全套健康護理用品，進入中國市場以來，產品與服務不斷提升。
採用醫用標准生產關鍵產品:
公司引進國際先進的機械生產設備，擁有符合國家醫療器械衛生標准（10萬級）的大型無塵、無菌生產車間，採用醫用標准生產對婦嬰健康關鍵的產品。
注重傾聽媽媽的使用意見與心聲:
公司每年定期參加全國大型母嬰展會，注重聽取媽媽的使用意見，不斷改進現有產品；根據現代媽媽的新需求不斷開發新產品。
多元化、寬廣的合作渠道:
遍布全國的經銷網點多達6000餘家，方便各地的媽媽根據實際情況與個人需求通過多種渠道選購本公司的產品。並與淘寶天貓、京東、蘇寧易購、亞馬遜、當當網、一號商城等電子商務渠道、平台達成全面戰略合作

F. 比較一下電腦三大品牌的產品與服務。

我在聯想干過技術，說實話，服務是還行（與其他兩個比）但聯想的東西嘛……黑回死（答要比自己攢貴出1/3到一半），但質量我敢保

tcl 據說是Today China Lion(今日中國雄獅），但我看就是Tai Ci Le(太次了）

七喜嗎……也不敢恭維

反正要服務，就是聯想
要便宜，就是七喜
二者兼顧嘛--自己攢

但你要明確一點,即使聯想，他服務也是有限度的，什麼三年免費上門XX呀，人家是有條件的，總能變相的收費！！真的

G. 品牌和產品的區別

一、表達意思不同

1、品牌：指消費者對產品及產品系列的認知程度。品牌是人們對一個企業及其產品、售後服務、文化價值的一種評價和認知，是一種信任。

2、產品：產品是指能夠供給市場，被人們使用和消費，並能滿足人們某種需求的任何東西，包括有形的物品、無形的服務、組織、觀念或它們的組合。

二、形態不同

1、品牌：形態是抽象化的、無形的、能識別的。

2、產品：包括有形的物品、無形的服務、組織、觀念或它們的組合。

三、作用不同

1、品牌：產品或企業核心價值的體現；識別商品的分辨器；質量和信譽的保證；企業的「搖錢樹」；賣得更貴+賣得更多，驅動生意；區分對手。

2、產品：為了滿足市場需要，而創建的用於運營的功能及服務。

H. 服務品牌和產品品牌的區別是什麼

服務商標是指提復供服制務的經營者，為了將自己提供的服務與他人提供的服務區別開來，而使用的文字、圖形或其組合標志。服務標志通常也可稱為勞務標志。如：中國民航的』CAAC"、"建設銀行"及其圖形、"大地"律師事務所、"揚聲"劇院等。

商品商標是指商品的生產者或經營者為了將自己生產或經營的商品與他人生產或經營的商品區別開來，而使用的文字、圖形或其組合標志。

I. 商標與品牌的區別

商標和品牌的區別在於：
1、商標是一個法律概念，由商標法對其進行保護，一經注冊，權利內人就享有商容標專用權。而品牌是一個經濟學概念。
2、對於企業來說，品牌通常只有少數幾個，但是商標可以選擇注冊一系列商標。
3、商標的作用是將商品與企業，關聯起來，起到標識作用。品牌關聯的則是企業的整體形象但商標和品牌的關系也非常密切，企業通常將品牌注冊為一系列商標之一。