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① 如何提高超市員工防盜意識

防竊意識提升全員性 超市防盜管理首先要避開防損是專業部門或相關人員的事而與己無關這一認識上的誤區。上至經理下至普通員工，降損人人有責，群防群治才能事半功倍。因此，超市要將「培訓、通報、檢查」六字方針貫穿到整個防盜過程中，所有在職員工（包括廠家信息員、促銷員）都要參加防損部門的商品安全保衛知識培訓，重點理解商品被盜、丟失、損壞的危害性，熟悉並掌握盜竊分子偷盜心理與動機，摸清其活動的規律，明確各自的防盜重點部位，全面的提升員工防範意識。防損部門要定期將超市發生的偷盜事件適時地通報給全體員工，讓大家都能隨時了解超市防盜管理的動態，對有突出貢獻者予以及時獎勵兌現。超市管理層定期不定期的要對化妝品以及體積小價值高的易丟商品進行檢查，及時發現防盜漏洞，防範於未然，也可組織班組進行突擊互檢，常能對內盜起到威懾作用。 防損工作強調隱蔽性 一般而言，大、中型超市都設有保衛部或防損部，其功能有內保與外保之分，外保一般都請專業的經警公司人員擔當，內保則由工作人員便衣組成。賣場的問題是，一些超市的內保在防盜中保密性不強，如距離嫌疑人太近，目光過於直視，隱蔽性較差，因此要求內保人員在賣場內要注意三點：一是不要隨意與工作人員打招呼（包括工作人員也不要與內保打招呼）以免驚醒嫌疑人；二是要隱蔽張貼防盜扣、磁卡等；三是要熟練使用各種電子商品防盜系統。此外，專業人員應積極主動與當地公安機關密切配合，加大賣場的防損力度，並將思想過硬、業務精通、事業心強的高素質人員充實到防損第一線。 防盜設備展示先進性 當前市場上的超市防盜設備較多，選擇適合本超市的防盜設備至關重要，較大的超市大都選擇性能優良的先訊美資電子商品防盜系統。當然在選用設備前超市要對設備性能進行考察、反復比較、論證，從適應性、效果、質量、價格、售後服務等多方面權衡利弊的基礎上作出選擇。俗話說，便宜沒好貨，性能差的EAS系統常常發生「漏報」與「誤報」，常給超市與顧客帶來許多不必要的煩惱。先進的設備是那些以超市為作案對象的慣偷的天敵，而這一點正是超市的經營管理者所追求的。 防範制度體現全面性 防損工作是動態的，各個案例的差異性非常大，所以超市要在常規制度的基礎上，適時地有針對性的根據新情況及薄弱環節不斷地進行完善，充分體現「制度面前人人平等，制度大於老闆」，凡事作到有法可依、執法必嚴，從而使防盜管理逐步達到規范化。 防盜手段運用自助性 自助行為手段不得違反法律和公共道德，超市經營者雖然有權進行自助行為，但並不意味著可以濫用權利。合理的自助行為必須符合法律規定與公共道德。在我國現行法律框架內商家合理的自助行為僅限於暫時滯留盜竊嫌疑者，而無搜查、拘禁和罰款的權利。應當提示給超市經營者的是：超市裡貼有諸如「偷一罰十」、「本店保留有對盜竊者的搜身權」等告示，顯得那麼蒼白，沒有法律效力。合理的自助行為發生後，必須提交警方處理，對於暫時滯留的盜竊疑者切忌擅自處理，因為無論該人員是否有盜竊行為，均構成侵權要素。由於超市自身的過失誤認為消費者偷竊而採取的自助行為，必須承擔法律責任。 盡管目前對規范超市防盜缺乏有效的法規，但是超市只要在法律與公共道德范圍內合理行使自助行為。依然可以有效地保護自身權益和避免侵權行為的發生。 收銀員防損管理規定 1、收銀員絕不允許帶現金上崗，如有發現必須向防損部解釋原因，否則將會受到口頭指導。 2、不允許給自己的親朋好友結帳，如有發現將按照不誠實行為處理，予以解聘。 3、收銀員下班後購物，必須由當班領班級以上人員簽字確認，如出現問題，簽字人員要負責任，兩人都將給予錯誤提示單一張。 4、收銀員應詳細了解BOB/LISA，如有發現未做到的收銀員，必須到防損部解釋原因，接受處理，並給予口頭指導。 5、收銀員應正確對待「孤兒」商品，應及時送至顧客服務台，不允許私藏或私拿，否則按不誠實行為處理，予以解聘 。 6、收銀員要有很高的防損意識，當顧客未購物通過收銀通道時，應勸阻其走無購物通道，並觀察顧客的反映，如有情況，及時通知EAS崗的防損員。 7、在掃描時應仔細認真，盡量避免刪除商品，多次作廢，否則將接受防損部的調查。 8、收銀員要做好「收銀五步曲」，下班要及時關閉系統，以免造成不良的後果。 9、收銀員不允許記帳（即記錄收了幾筆款項，金額等），只有在顧客需要簽字時可以用筆之外，任何時候都不允許動筆，如有違反，必須向防損部解釋原因，並給予書面指導。 10、收銀員不允許私自換零鈔，如果發現此行為，將按違紀處理，給予錯誤提示單一張。 賣場防止小偷的方法 有些小偷專門以偷竊為生，所以可說是慣竊，他們下手的目標以大型店鋪居多，至於一般中小店鋪的小偷，因為順手牽羊的動機是一時萌發的，所以小店鋪必須有些對策來抑制小偷臨時興起偷東西的動機。預防小偷的方法主要有： ①擴大通道。 ②消除賣場死角。 ③加強明亮的照明設備。 ④陳列物排列整齊、井然有序。 ⑤考慮營業員的分派。 ⑥裝備反射鏡和店內攝影機。 職員的防盜訓練 ①對顧客友好是最重要的。在禮貌、禮儀到位的基礎上，盡可能建立一顧客的聯系。 ②工作中要不斷掃視通道。若發現某個地方有顧客在徘徊，上前詢問是否需要幫助。 ③凡手推車中放著敞口手提包的顧客應加以注意。 ④應特別注意把物品放在手推車周圍而留下中間以備打包用的顧客。這種技巧叫「築巢」。 ⑤在天氣暖卻穿著厚大衣或茄克的人大多圖謀不規。 ⑥顧客攜帶「反常」物品時，須多加防備。如，睛天帶雨傘等。 ⑦當賣場發生爭辯、打鬥、顧客酗酒等混亂情況時，須冷靜觀察「趁火打劫」者。 ⑧盡可能地盯住將物品藏匿於手提包、口袋、包裝袋或衣服里的顧客，並記住所藏物品的種類，最好是讓同事迅速告知保安人員來處理。 ⑨一般情況下，如果沒有超市負責人的授權，盡量不要隻身捉拿偷盜者。可是，必須將有人偷盜的情況報告上一級或保安部門。 ⑩當要在賣場巡視時，應利用不同的通道，尤其要經常利用交叉通道。 打扒工作 1.日常工作 著便裝在賣場巡視，制止內/外盜。 打扒人員不得串崗，不得從收貨組出入，手中不可持貴重商品，不得持商品出入賣場。 打扒不得僱傭臨時工。 2.制止外盜 發現竊賊後，帶回保安部詢問（注意：保安無權強迫盜竊嫌疑人去保衛部）。 對盜竊嫌疑人應客氣，以如下用語開頭：「對不起，可否請您再次通過報警門？」 「對不起，是否有商品收銀員未消磁?」 嚴禁在超市外詢問盜竊嫌疑人. 避免在收銀口附近造成爭吵、圍觀。 3.問詢 打扒人員將盜竊嫌疑人帶回保安部後，由保安部安排辦公室人員詢問，打扒與詢問不得是同一人。 詢問務必在保安部內進行，有兩人在場同時參與詢問。 在任何情況下不得打罵盜竊嫌疑人，嚴禁強行搜身。不得將盜竊嫌疑人扣押過夜。 遇下列情況立即報案：偷盜數額巨大，吸毒，有前科、犯病、精神不正常、外籍、持武器。 4.損失補償款 當盜竊嫌疑人自願承擔商場損失時，詢問人員填寫「外盜記錄單」（見附表一），並收取損失補償款，補償人在「外盜記錄單」上簽字，完畢後，問詢人、打扒人、打扒款專管人員在「外盜記錄單」上簽字，打扒款暫存打扒款專管人員處。打扒款務必於次日12：00以前交到財務部，財務部在「外盜記錄單」上簽字，並保留第二聯，保衛部保留第一聯，打扒款不得多日留存於打扒款專管人員處。商品務必於次日交回賣場，由保安部經理、營業部主管在「丟失物品統計單」上簽字。營業部保留一份，保衛部保留一份。 暫扣物品填寫「暫扣物品登記表」，暫時存於保安部，不得私分。月底上交財務部，財務部在「暫扣物品登記表」上簽字，保留一份，保安部保留一份，暫扣物品最終由店長簽字決定如何處理。 打扒款的25%作為獎金，由保安經理填寫「打扒獎金分配表」，報各店人事部門審核，店長簽字確認後，月底一次性從財務領取，依此表分配獎金。此表必須保存完善，保安部、人事部各留存一份以備稽核。25%分配比例為，20%分配給打扒人員，5%分配給審案人員及保安部辦公室人員。 ·保安部外聯開支均應向店長申請。